Statuts des Tâches : Flux de Travail Standard & Personnalisation Avancée

Les statuts des tâches vous aident à suivre chaque étape d’un travail — depuis le moment où il apparaît dans le système jusqu’à son achèvement réussi.
Shifton inclut un flux de statuts par défaut utilisé par la plupart des entreprises, tout en vous permettant de configurer un processus de statuts plus détaillé si vos opérations l’exigent.

✅ Flux de Statut par Défaut

Par défaut, chaque tâche suit trois étapes clés :

Flux de Travail Standard

Ce flux est idéal pour un processus simple :
démarrer une tâche → terminer la tâche → passer à la suivante.

✨ Flux de Statut Avancé (Optionnel)

Si vos processus incluent :

• acceptation du travail,

• déplacement chez le client,

• approbations et confirmations,

• pauses temporaires,

• retours ou travaux sous garantie,

vous pourriez vouloir étendre le flux de travail avec des statuts supplémentaires.

Exemple d’un processus étendu

🧩 À FAIRE — Statut Interne Caché

Même dans les flux de travail avancés, À FAIRE reste caché et est utilisé uniquement pour définir les premiers statuts visibles.

Choix disponibles depuis À FAIRE :

• Accepter — le technicien prend le travail en charge

• Refuser — le technicien refuse le travail

❌ Refuser est un statut final — aucune autre action n’est disponible.

🔄 Flux Principal d’Exécution

Une fois que le travail est Accepté :

• En cours = le technicien travaille activement

L’étape suivante est un choix unique parmi les transitions disponibles :

⏸ Pause — Suspension Temporaire

Utilisée lorsque le technicien doit arrêter la tâche pour un moment :

• en attente de pièces,

• client indisponible,

• planification d’une visite de retour.

Transitions autorisées depuis Pause:

• Commencé — préparation pour reprendre l’exécution

• Terminer — la tâche peut être clôturée à ce stade

🏁 Terminer / Vérifier — Statut Final

Le travail a été entièrement complété par le technicien.

Optionnellement, la tâche peut être rouverte par un administrateur si un travail supplémentaire est nécessaire (par exemple, ajustements de garantie).

Il est recommandé de créer des statuts spéciaux pour les visites de retour :

• Travail sous garantie

• Deuxième visite

• Suivi requis

📊 Exemple de Diagramme de Flux de Travail Étendu




🎯 Choisir le Bon Flux de Travail

🛠 Comment Configurer des Statuts Avancés

1️⃣ Allez dans Paramètres de Tâche → Statuts
2️⃣ Ajoutez des statuts personnalisés
3️⃣ Définir les transitions autorisées pour chaque statut
4️⃣ Assurez-vous que chaque statut mène à une étape logique suivante (sauf les statuts finaux)

✅ Avantages d’un flux de travail bien configuré

• Les techniciens savent toujours quelle action entreprendre ensuite

• Les répartiteurs surveillent les progrès en temps réel

• Les gestionnaires obtiennent un aperçu des performances des tâches et des opérations sur le terrain

• Les flux de travail deviennent structurés, automatisés et prévisibles

Questions fréquentes (FAQ)

Q : Quels sont les statuts des tâches dans Shifton ?
R : Les statuts des tâches aident à suivre chaque étape d’un travail — depuis son apparition dans le système jusqu’à son achèvement réussi.

Q : Quel est le flux de tâches par défaut ?
R : Le flux de statuts par défaut comprend trois étapes principales :

• À FAIRE (point de départ interne),

• Enregistrement (lorsque le technicien commence le travail),

• Sortie (lorsque le technicien termine le travail).

Q : Que signifie le statut À FAIRE ?
R : « À FAIRE » est un statut interne et caché utilisé pour définir les premiers statuts visibles que les techniciens peuvent choisir.

Q : Le flux de travail par défaut peut-il être étendu ?
R : Oui — si votre processus nécessite des étapes comme l’acceptation du travail, le déplacement, les approbations, les pauses, les suivis ou les visites sous garantie, vous pouvez configurer un flux de statuts avancé avec des statuts personnalisés.

Q : Quel est l’exemple de flux de travail avancé ?
R : Un exemple de flux de travail étendu pourrait être :
TO DO → Accept → Doing → (Pause) → Finish

reflétant l’acceptation, l’exécution, les arrêts temporaires et l’achèvement.

Q : Que signifie le statut Accepter ?
R : « Accepter » signifie que le technicien a pris la tâche en charge. Il passe de “À FAIRE” et fait partie d’un flux de travail étendu.

Q : Que signifie le statut Faire ?
R : « Faire » signifie que le technicien travaille activement sur la tâche après l’acceptation.

Q : Quand doit-on utiliser le statut Pause ?
R : « Pause » est utilisé lorsqu’un technicien doit suspendre temporairement son travail — par exemple, en attendant des pièces, si le client est indisponible, ou en planifiant une visite de retour.

Q : Que se passe-t-il lorsqu’une tâche atteint le statut Vérification / Finir ?
R : Lorsqu’une tâche est déplacée vers Vérification / Finir, elle est entièrement finalisée par le technicien. Certains flux de travail permettent également aux administrateurs de rouvrir une tâche terminée si un travail supplémentaire est nécessaire.

Q : Puis-je personnaliser les statuts des tâches ?
R : Oui — vous pouvez configurer des flux de travail avancés en créant des statuts personnalisés et en définissant les transitions autorisées pour refléter le véritable processus de votre entreprise.

Q : Pourquoi devrais-je utiliser un flux de travail avancé ?
R : Les flux de travail de tâches avancés aident à représenter les processus réels sur le terrain avec des étapes intermédiaires (par exemple, acceptation, pauses, suivis), rendant le suivi et l’exécution plus flexibles et précis.