Περιοχές Εξυπηρέτησης

Περιοχές εξυπηρέτησης είναι γεωγραφικές περιοχές όπου οι εργαζόμενοί σας εξουσιοδοτούνται να εκτελούν εργασίες.
Αποτελούν απαραίτητο μέρος της διαμόρφωσης της εταιρείας.
Χωρίς περιοχές εξυπηρέτησης, δεν μπορούν να ανατεθούν εργασίες.

Για ποιό λόγο χρησιμοποιούνται οι Περιοχές Εξυπηρέτησης

Οι περιοχές εξυπηρέτησης σας επιτρέπουν να:

Ορίσετε ακριβή όρια για το πού είναι διαθέσιμες οι υπηρεσίες σας στον χάρτη
Αναθέσετε υπαλλήλους που μπορούν να εργαστούν σε κάθε περιοχή εξυπηρέτησης
Ελέγξετε ποιοι χρήστες μπορούν να δημιουργούν και να εγκρίνουν αιτήματα εργασιών
Ελαχιστοποιήσετε τα λάθη ανάθεσης και να βελτιστοποιήσετε τα λογιστικά

Όταν εισάγεται μια διεύθυνση πελάτη σε μια εργασία, το σύστημα αυτόματα:

Ανιχνεύει σε ποια περιοχή εξυπηρέτησης ανήκει η διεύθυνση
Εμφανίζει μόνο τεχνικούς που έχουν ανατεθεί σε εκείνη την συγκεκριμένη περιοχή

Αυτό εξασφαλίζει ότι οι εργασίες ανατίθενται μόνο σε υπαλλήλους που λειτουργούν σε εκείνη την τοποθεσία.

Ρόλοι στις Περιοχές Εξυπηρέτησης

Κάθε χρήστης μπορεί να έχει έναν ή πολλούς ρόλους μέσα σε μια περιοχή εξυπηρέτησης:

Ρόλος	Περιγραφή	Δυνατότητες
Τεχνικός	Υπεύθυνος για την εκτέλεση των εργασιών	Βλέπει και εκτελεί εργασίες στις ανατεθειμένες περιοχές
Αιτών Εργασίας	Δημιουργεί αιτήματα εργασιών	Μπορεί να ξεκινήσει εργασίες μέσα στην περιοχή
Εγκριτής Εργασίας	Διαχειρίζεται τη ροή εργασίας της έγκρισης	Εγκρίνει ή απορρίπτει αιτήματα για νέες εργασίες

Οι ρόλοι ανατίθενται ξεχωριστά για κάθε περιοχή και μπορεί να διαφέρουν μεταξύ τους.

Πού να διαχειριστείτε τις περιοχές υπηρεσιών

Μεταβείτε στο:
Ρυθμίσεις Εργασιών → Περιοχές Υπηρεσιών

Εδώ μπορείτε:

Να δημιουργήσετε νέες περιοχές υπηρεσιών
Να επεξεργαστείτε υπάρχοντα όρια
Να προσθέσετε ή να αφαιρέσετε υπαλλήλους
Να αλλάξετε ρόλους χρηστών εντός της περιοχής
Να διαγράψετε περιοχές που δεν χρησιμοποιούνται πλέον

Δημιουργία Περιοχής Υπηρεσίας

Για να δημιουργήσετε μια νέα περιοχή υπηρεσίας:

Ανοίξτε Περιοχές Υπηρεσιών
Κάντε κλικ Δημιουργία Περιοχής Υπηρεσίας
Σχεδιάστε ή επιλέξτε την περιοχή στον χάρτη όπου λειτουργεί η εταιρεία σας
Προσθέστε υπαλλήλους που μπορούν να εργαστούν εντός της περιοχής
Αναθέστε ρόλους στους επιλεγμένους υπαλλήλους
Αποθηκεύστε τις αλλαγές

Μόλις αποθηκευτεί, η περιοχή είναι ενεργή και διαθέσιμη για ανάθεση εργασιών.

Ανάθεση Υπαλλήλων σε Περιοχές Υπηρεσιών

Οι υπάλληλοι μπορούν να ανατεθούν:

σε μια μόνο περιοχή υπηρεσίας — αν εργάζονται σε συγκεκριμένη τοποθεσία
σε πολλαπλές περιοχές υπηρεσίας — αν λειτουργούν σε διάφορες περιοχές

Συνιστούμε να αναθεωρείτε και να ενημερώνετε τις αναθέσεις περιοχών υπηρεσιών όταν:

υπάρχουν αλλαγές στο προσωπικό
η περιοχή κάλυψης επεκτείνεται ή μετατοπίζεται
οι ευθύνες ή τα τμήματα αλλάζουν

Πώς οι Περιοχές Υπηρεσίας Επηρεάζουν την Ανάθεση Εργασιών

Ενέργεια	Αποτέλεσμα
Η διεύθυνση πελάτη βρίσκεται εντός περιοχής υπηρεσίας	Μόνο οι ανατεθειμένοι τεχνικοί εμφανίζονται για επιλογή
Η διεύθυνση δεν ανήκει σε καμία περιοχή	Η ανάθεση εργασίας δεν είναι διαθέσιμη
Ο τεχνικός δεν έχει προστεθεί στην περιοχή	Δεν βλέπουν την εργασία και δεν μπορούν να την ολοκληρώσουν

Αν μια διεύθυνση δεν ταιριάζει σε καμία υπάρχουσα περιοχή, το σύστημα θα σας ειδοποιήσει.

Παραδείγματα Αποτελεσματικής Διαμόρφωσης

Σενάριο	Συνιστώμενη Ρύθμιση
Η εταιρεία δραστηριοποιείται σε πολλές πόλεις ή περιοχές	Δημιουργήστε ξεχωριστές περιοχές υπηρεσίας για κάθε τοποθεσία
Η εταιρεία λειτουργεί σε μία πόλη αλλά διαχειρίζεται ανά περιοχές	Δημιουργήστε περιοχές ανά γειτονιές, ταχυδρομικές ζώνες ή διοικητικά όρια
Οι τεχνικοί συχνά μετακινούνται ή ταξιδεύουν	Αναθέστε υπαλλήλους σε πολλαπλές περιοχές υπηρεσίας
Η πρόσβαση στις εργασίες πρέπει να είναι περιορισμένη	Αναθέστε μόνο εξουσιοδοτημένες αρμοδιότητες

Συνηθισμένα Προβλήματα & Λύσεις

Πρόβλημα	Πιθανή Αιτία	Λύση
Ο τεχνικός δεν μπορεί να δει τις ανατεθειμένες εργασίες	Ο υπάλληλος δεν περιλαμβάνεται στην περιοχή υπηρεσίας	Προσθέστε τον υπάλληλο στη σχετική περιοχή
Η εργασία δεν μπορεί να ανατεθεί με βάση τη διεύθυνση.	Η διεύθυνση βρίσκεται εκτός των χαρτογραφημένων ορίων.	Επεκτείνετε ή προσαρμόστε την περιοχή του χάρτη.
Η εργασία έχει κολλήσει και περιμένει έγκριση.	Δεν έχει ανατεθεί εγκριτής.	Προσθέστε έναν χρήστη με τον ρόλο Εγκριτή.

Συστάσεις

Διαμορφώστε περιοχές με βάση τις πραγματικές επιχειρησιακές περιοχές.
Επιβεβαιώστε ότι όλες οι διευθύνσεις πελατών βρίσκονται εντός των χαρτογραφημένων ορίων.
Διατηρήστε ενημερωμένες τις λίστες υπαλλήλων και τους ρόλους.
Περιορίστε την πρόσβαση μόνο στο προσωπικό που τη χρειάζεται.

Συχνές Ερωτήσεις (FAQ)

Ερ: Τι είναι οι περιοχές εξυπηρέτησης στο Shifton Field Service;
Απ: Οι περιοχές εξυπηρέτησης είναι γεωγραφικές περιοχές όπου οι υπάλληλοί σας επιτρέπεται να εκτελούν εργασίες. Είναι απαραίτητο μέρος της διαμόρφωσης μιας εταιρείας και χωρίς καθορισμένες περιοχές εξυπηρέτησης, οι εργασίες δεν μπορούν να ανατεθούν.

Ερ: Για ποιους λόγους χρησιμοποιούνται οι περιοχές εξυπηρέτησης;
Απ: Οι περιοχές εξυπηρέτησης σας επιτρέπουν να:

ορίσετε τα ακριβή όρια όπου οι υπηρεσίες είναι διαθέσιμες στον χάρτη,
αναθέσετε υπαλλήλους που μπορούν να εργαστούν σε κάθε περιοχή,
ελέγχετε ποιος μπορεί να δημιουργεί και να εγκρίνει αιτήματα εργασιών,
ελαχιστοποιείτε τα σφάλματα ανάθεσης και να βελτιστοποιείτε τις επιτόπιες μεταφορές.

Ερ: Πώς λειτουργεί η ανάθεση εργασιών με τις περιοχές εξυπηρέτησης;
Απ:

Αν η διεύθυνση πελάτη βρίσκεται εντός μιας περιοχής εξυπηρέτησης, μόνο οι τεχνικοί που έχουν ανατεθεί σε αυτήν την περιοχή εμφανίζονται για επιλογή.
Αν μια διεύθυνση δεν βρίσκεται σε καμία καθορισμένη περιοχή εξυπηρέτησης, η ανάθεση εργασίας δεν είναι διαθέσιμη.
Οι τεχνικοί που δεν έχουν ανατεθεί σε μια περιοχή δεν θα δουν την εργασία και δεν μπορούν να την ολοκληρώσουν.

Ερ: Τι ρόλοι μπορούν να έχουν οι χρήστες σε μια περιοχή εξυπηρέτησης;
Απ: Κάθε χρήστης μπορεί να έχει έναν ή περισσότερους ρόλους σε μια υπηρεσιακή περιοχή:

Τεχνικός — υπεύθυνος για την εκτέλεση εργασιών· βλέπει και εκτελεί εργασίες εντός της περιοχής.
Αιτών Εργασίας — δημιουργεί αιτήσεις εργασιών εντός της περιοχής.
Εγκριτής Εργασιών — εγκρίνει ή απορρίπτει νέες αιτήσεις εργασιών.

Ε: Πού μπορώ να διαχειριστώ τις υπηρεσιακές περιοχές;
Α: Μεταβείτε στις Ρυθμίσεις Εργασιών → Υπηρεσιακές Περιοχές. Εκεί μπορείτε να δημιουργήσετε, να επεξεργαστείτε, να διαχειριστείτε εργαζόμενους και ρόλους εντός των περιοχών, και να διαγράψετε περιοχές που δεν χρησιμοποιούνται πλέον.

Ε: Πώς δημιουργώ μια νέα υπηρεσιακή περιοχή;
Α:

Ανοίξτε τις Υπηρεσιακές Περιοχές.
Κάντε κλικ στο Δημιουργία Υπηρεσιακής Περιοχής.
Σχεδιάστε ή επιλέξτε την περιοχή στον χάρτη.
Προσθέστε εργαζόμενους που μπορούν να εργαστούν εντός της περιοχής.
Αναθέστε ρόλους σε αυτούς τους εργαζόμενους.
Αποθηκεύστε τις αλλαγές.

Ε: Μπορεί ένας εργαζόμενος να ανατεθεί σε πολλές υπηρεσιακές περιοχές;
Α: Ναι — ένας εργαζόμενος μπορεί να ανατεθεί σε πολλές υπηρεσιακές περιοχές αν δραστηριοποιείται σε διάφορες περιοχές.

Ε: Τι πρέπει να κάνω αν ένας τεχνικός δεν μπορεί να δει μια ανατεθειμένη εργασία;
Α: Αν ένας τεχνικός δεν μπορεί να δει μια εργασία, μπορεί να συμβαίνει γιατί είναι μην συμπεριληφθεί στη σχετική περιοχή εξυπηρέτησης. Προσθέστε τον υπάλληλο στη σωστή περιοχή και αναθέστε τον κατάλληλο ρόλο.

Ε: Τι συμβαίνει αν μια διεύθυνση πελάτη δεν ταιριάζει με καμία περιοχή εξυπηρέτησης;
Α: Το σύστημα θα σας ειδοποιήσει ότι η ανάθεση εργασίας δεν είναι δυνατή επειδή η διεύθυνση βρίσκεται εκτός όλων των οριοθετημένων περιοχών εξυπηρέτησης. Εξετάστε το ενδεχόμενο να επεκτείνετε ή να προσαρμόσετε τις περιοχές εξυπηρέτησης.

Ε: Πώς πρέπει να διαμορφώσω αποτελεσματικά τις περιοχές εξυπηρέτησης;
Α: Καλές πρακτικές περιλαμβάνουν:

ορισμό περιοχών σύμφωνα με την πραγματική περιοχή λειτουργίας;
εξασφάλιση ότι οι διευθύνσεις των πελατών βρίσκονται εντός των οριοθετημένων περιοχών;
τακτική ενημέρωση της λίστας υπαλλήλων και των ρόλων τους;
περιορισμό πρόσβασης στις περιοχές μόνο για εξουσιοδοτημένο προσωπικό.