ग्राहक साक्षात्कार। डायलॉगमार्केट कॉल सेंटर

हम आपको हमारे पहले ग्राहकों में से एक - DialogMarket कॉल सेंटर से एक और वास्तविक समीक्षा प्रस्तुत कर रहे हैं।

Shifton: हैलो! कृपया हमें आपकी कंपनी की विशेषताओं के बारे में बताएं।

Alyona: हैलो! मेरा नाम एल्योना पेशेखोनोवा है, और मैं यूक्रेन के क्रोपिवनित्सकी में स्थित आउटसोर्सिंग कॉल सेंटर DialogMarket की प्रमुख हूं। हमारा कॉल सेंटर हॉटलाइन और ग्राहक समर्थन सेवाओं में विशेष रहता है। DialogMarket की एक अनूठी विशेषता है कि हम केवल एक दिन की सूचना में स्टार्टअप्स को तेजी से लॉन्च कर सकते हैं और शिफ्ट पर ऑपरेटरों की संख्या बढ़ा सकते हैं।

Shifton: आपके दैनिक कर्तव्य क्या हैं?

Alyona: एक प्रबंधक के रूप में मेरा मुख्य कार्य ग्राहकों को त्वरित समर्थन प्रदान करना और उनकी अनुरोधों और आदेशों का उत्तर देना है। मैं प्रत्येक शिफ्ट में मौजूद व्यक्तियों की संख्या को भी नियंत्रित करती हूं और प्रत्येक परियोजना में उच्चतम लोड अवधि के अनुसार ऑपरेटरों के बीच शिफ्ट के स्मार्ट वितरण के लिए जिम्मेदार हूं। 24/7, 365 दिन संचालन करना ठीक से और समझदारी से डिज़ाइन की गई अनुसूचियों की मांग करता है, खासकर जब परियोजना का आकार बढ़ता है।

Shifton: कॉल सेंटर चलाने में आपको सबसे आम चुनौतियाँ क्या लगती हैं?

Alyona: जब हमने 40-50 लोगों वाले प्रोजेक्ट को प्रबंधित किया, तब हमने अपने ग्राहकों और स्टाफ के अनुरूप शेड्यूल बनाने में कठिनाइयों का सामना किया। अब कल्पना कीजिए कि 300 लोगों के लिए एक प्रभावी साप्ताहिक या मासिक शेड्यूल विकसित करना कितना कठिन होता है! अगर कोई बीमार पड़ जाता है, छोड़ देता है, या केवल निश्चित घंटे या दिन काम कर सकता है, तो यह सब कुछ विफल कर देता है। यह एक ताश के पत्तों की तरह है - अगर एक कर्मचारी गिरता है, तो सब कुछ शुरू से फिर से बनाना पड़ता है!

Shifton: आपने Shifton के साथ शुरुआत कैसे की?

Alyona: हमने दर्जनों शेड्यूलिंग विकल्पों के मूल्यांकन के बाद Shifton को चुना। आपने हमारी जिंदगी को बहुत आसान बना दिया है।

Shifton: आप Shifton की किन विशेषताओं को दैनिक संचालन के लिए सबसे उपयोगी मानते हैं?

Alyona: कर्मचारी शिफ्ट अदला-बदली की सुविधा को वास्तव में सराहते हैं, और सबसे महत्वपूर्ण बात यह है कि अब शेड्यूल कुछ ही क्लिक में जुट जाते हैं! हमें बीमार छुट्टी और अवकाश का ट्रैक रखने में भी कोई समस्या नहीं होती।

Shifton: Shifton से शुरुआत के बाद DialogMarket में कार्यप्रवाह कैसे बदल गया?

Alyona: मैं हमेशा कर्मचारियों के लिए एक स्पष्ट वेतन गणना प्रणाली बनाने का प्रयास करती हूं। Shifton इसे और भी आसान बनाता है। पेरोल रिपोर्ट मॉड्यूल मुझे DialogMarket में वेतन लेखांकन में पारदर्शिता बनाए रखने की अनुमति देता है। प्रत्येक कॉल सेंटर कर्मचारी हमेशा जान सकता है कि उन्होंने एक महीने में कितना कमाया है और वे अपने खर्चों की अग्रिम योजना बना सकते हैं।

Shifton: क्या आप अन्य कॉल सेंटरों को Shifton की सिफारिश करेंगे?

Alyona: निश्चित रूप से हां! यह एप्लिकेशन बड़े और छोटे दोनों आउटसोर्सिंग कॉल सेंटरों और अन्य व्यवसायों के लिए समान रूप से उपयोगी है।