Shifton améliore l’efficacité de la gestion des effectifs du centre d’appel de Domino’s

Shifton améliore l’efficacité de la gestion des effectifs du centre d’appel de Domino’s
Écrit par
Daria Olieshko
Publié le
11 Fév 2025
Temps de lecture
4 - 6 min de lecture

À propos de l'entreprise

Domino’s Pizza est l'une des plus grandes marques mondiales de livraison de pizza, opérant dans plus de 90 pays dans le monde, y compris en Ukraine. Le centre d'appels de l'entreprise joue un rôle crucial dans ses opérations, traitant les appels téléphoniques, commandes en ligne et chats.

Le centre d'appels de Domino’s Pizza traite des centaines de commandes quotidiennement, garantissant un service client rapide et de qualité. L'équipe se compose de dizaines d'opérateurs, qui communiquent avec les clients et soutiennent l'équipe de livraison.

Défis rencontrés par le centre d'appels

1. Planification de shifts complexe

  • Les opérateurs travaillent selon des shifts tournants, nécessitant une planification flexible.
  • Le planning devait prendre en compte les heures de pointe (soirées, week-ends et jours fériés) lorsque le volume des commandes augmente de manière significative.
  • Les demandes fréquentes de changement de shift des employés ont créé une charge de travail supplémentaire pour les managers.

2. Manque de suivi automatisé de la main-d'œuvre

  • Les managers avaient du mal à suivre les retards et les écarts par rapport au planning.
  • Il n'y avait pas de système unifié pour enregistrer les heures de travail réelles et éviter les litiges.

3. Erreurs dans le calcul des heures travaillées

  • La gestion du temps manuelle entraînait des erreurs dans les calculs de paie, aboutissant parfois à des surpaiements ou à des sous-paiements.
  • Les opérateurs oubliaient de pointer à l'entrée ou à la sortie, rendant difficile la génération de rapports précis.

4. Gérer efficacement les pauses

  • Il était crucial de distribuer les pauses efficacement pour garantir qu'un nombre suffisant d'opérateurs reste disponible pour traiter les commandes.
  • Certaines opérateurs dépassaient leur temps de pause, affectant la rapidité de réponse et la qualité du service.

Comment Shifton a résolu ces problèmes

✅ Planification automatisée des shifts

  • Shifton génère automatiquement des plannings optimisés, tenant compte de la disponibilité des opérateurs, des heures de pointe et des politiques de l'entreprise.
  • Réglages rapides des shifts en cas de congé maladie ou de demandes de changement de shift.
  • Les managers peuvent voir la répartition complète de la charge de travail en temps réel.

✅ Suivi de la main-d'œuvre (Appel / Fin de travail)

  • Les opérateurs enregistrent leur heure de début et de fin via Shifton, garantissant des calculs de paie précis.
  • Les managers reçoivent des alertes sur les retards et les écarts par rapport au planning, permettant une action rapide.
  • Plus d'erreurs de rapport - le système suit automatiquement toutes les heures travaillées.

✅ Rapports horaires détaillés

  • Shifton calcule automatiquement le total des heures travaillées pour chaque opérateur.
  • Rapports de paie faciles - plus besoin de vérification manuelle des feuilles de temps.
  • Un système de gestion de la main-d'œuvre transparent aide à optimiser les coûts de main-d'œuvre.

✅ Gestion automatisée des pauses

  • Le système distribue les pauses efficacement, garantissant le bon nombre d'opérateurs disponibles à tout moment.
  • Suivi clair des heures de début et de fin des pauses - évitant les retards et les temps morts.
  • Les managers peuvent surveiller et ajuster les plannings de pauses en temps réel si nécessaire.

Résultats après l'implémentation de Shifton

📉 Réduction de 70 % du temps consacré à la planification des shifts
📈 Diminution de 30 % du retard des opérateurs
Les managers économisent plus de 8 heures par semaine grâce au suivi automatisé de la main-d'œuvre
💰 Rapports transparents - pas d'erreurs dans les calculs de paie

Conclusion

Shifton a aidé Domino’s Pizza à automatiser la gestion de la main-d'œuvre, à éliminer les erreurs de planification et à simplifier les processus pour les opérateurs et les managers.

Désormais :
Les opérateurs suivent un planning structuré sans confusion.
Les managers peuvent facilement suivre la présence, les retards et les pauses.
L'équipe de paie reçoit des rapports précis sans travail supplémentaire.
L'équipe du centre d'appels fonctionne plus efficacement, conduisant à un service client plus rapide.

Shifton est plus qu'un simple outil de planification - c'est une solution fiable pour une gestion efficace de la main-d'œuvre. 🚀

 

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Daria Olieshko

Un blog personnel créé pour ceux qui recherchent des pratiques éprouvées.