شيفتون يعزز الكفاءة في إدارة القوى العاملة لمركز اتصال دومينوز

حول الشركة

دومينو بيتزا هي واحدة من أكبر العلامات التجارية العالمية في توصيل البيتزا، حيث تعمل في أكثر من 90 دولة حول العالم، بما في ذلك أوكرانيا. يلعب مركز الاتصال الخاص بالشركة دورًا حيويًا في عملياتها، حيث يتعامل مع المكالمات الهاتفية والطلبات عبر الإنترنت والدردشات.

يعالج مركز الاتصال الخاص بـ دومينو بيتزا مئات الطلبات يوميًا، مما يضمن خدمة عملاء سريعة وعالية الجودة. يتكون الفريق من عشرات المشغلين، الذين يتواصلون مع العملاء ويدعمون فريق التوصيل.

التحديات التي واجهها مركز الاتصال

1. تخطيط الورديات المعقد

• يعمل المشغلون في ورديات دوارة، ويتطلب الأمر جدولة مرنة.
• كان الجدول يحتاج إلى مراعاة ساعات الذروة (المساء، عطلات نهاية الأسبوع، والعطلات) حيث تزداد أحجام الطلبات بشكل كبير.
• طلبات تبادل الورديات المتكررة من الموظفين أوجدت عبء إضافي على المديرين.

2. نقص تتبع القوى العاملة الآلي

• واجه المديرون صعوبة في تتبع التأخير والانحرافات عن الجدول.
• لم يكن هناك نظام موحد لـ تسجيل ساعات العمل الفعلية وتجنب النزاعات.

3. أخطاء في حساب ساعات العمل

• أدى التسجيل اليدوي للوقت إلى أخطاء في حساب الرواتب، مما أدى في بعض الأحيان إلى دفع مبالغ زائدة أو أقل من المستحقات.
• كان المشغلون ينسون تسجيل الحضور والانصراف، مما صعب توليد تقارير دقيقة.

4. إدارة الاستراحات بشكل فعال

• كان من الضروري توزيع الاستراحات بفعالية للتأكد من بقاء عدد كافٍ من المشغلين لتلقي الطلبات.
• تجاوز بعض المشغلين أوقات استراحتهم، مما أثر على سرعة الاستجابة وجودة الخدمة.

كيف حلت Shifton هذه المشكلات

✅ جدولة الورديات الآلية

• تقوم Shifton بـ توليد الجداول الزمنية الأمثل تلقائيًا، مع مراعاة توفر المشغلين وساعات الذروة وسياسات الشركة.
• تعديلات سريعة في الورديات في حالة الإجازات المرضية أو طلبات تبديل الورديات.
• يمكن للمديرين رؤية توزيع عبء العمل الكامل في الوقت الفعلي.

✅ تتبع القوى العاملة (تسجيل الحضور والانصراف)

• يقوم المشغلون بـ تسجيل أوقات بدء وانتهاء العمل عبر Shifton، مما يضمن حسابات الرواتب الدقيقة.
• يتلقى المديرون تنبيهات حول التأخير والانحرافات عن الجدول، مما يسمح باتخاذ إجراء سريع.
• لا مزيد من أخطاء الإبلاغ – يتعقب النظام جميع ساعات العمل تلقائيًا.

✅ تقارير تفصيلية بالساعات

• يقوم Shifton بـ حساب الساعات الكلية لكل مشغل تلقائيًا.
• تسهيل تقارير الرواتب – لا مزيد من تدقيق جداول الأوقات يدويًا.
• نظام إدارة القوى العاملة الشفاف يساعد على تحسين تكاليف العمل.

✅ إدارة الاستراحات الآلية

• يقوم النظام بـ توزيع الاستراحات بفعالية، مما يضمن توفُّر العدد الصحيح من المشغلين في كل الأوقات.
• تتبع واضح لـ بداية ونهاية فترات الاستراحة - مما يمنع التأخير وأوقات التعطل.
• يمكن للمديرين مراقبة وتعديل جداول الاستراحة في الوقت الفعلي إذا لزم الأمر.

النتائج بعد تنفيذ Shifton

📉 تقليل 70% من الوقت المستغرق في جدولة الورديات
📈 انخفاض 30% في تأخر المشغلين
⏳ يوفِّر المديرون 8+ ساعات أسبوعيًا من خلال تتبع القوى العاملة الآلي
💰 تقارير شفافة - لا أخطاء في حساب الرواتب

الخاتمة

ساعدت Shifton دومينو بيتزا في أتمتة إدارة القوى العاملة، وإزالة أخطاء الجدولة، وتبسيط العمليات للمشغلين والمديرين.

الآن:
✔ يتبع المشغلون جدولًا منظمًا بدون ارتباك.
✔ يمكن للمديرين بسهولة تتبع الحضور والتأخير والاستراحات.
✔ يتلقى فريق الرواتب تقارير دقيقة بدون عمل إضافي.
✔ يعمل فريق مركز الاتصال بكفاءة أكبر، مما يؤدي إلى خدمة عملاء أسرع.

Shifton هو أكثر من مجرد أداة جدولة – إنه حل موثوق لإدارة القوى العاملة الفعالة. 🚀