ניהול שירותים המוגדרים בשטח משחק תפקיד משמעותי בארגונים שעושים שימוש בכוח אדם שנשלח לשטח לביצוע פעילויות מסוימות. אלה כוללים תשתיות, תקשורת, בתי חולים, שירותי מיזוג אוויר, ועוד רבים אחרים. ניהול שירותי שטח מבטיח את האופטימיזציה של תהליכים ושליטה בפעילויות השדה כגון תזמון, שליחה ומעקב אחר עובדי אנדרואיד. זה מקדם מתן שירות יעיל ובזמן, וזה קריטי לשמירה על שביעות רצון הלקוחות ומחזור העסקים הבריא. לכן, בעזר זו, נתעמק בשאלה מי הוא מנהל שירותי שטח, הפעילויות המבוצעות, דרכים לשפר אותן ו-30 פרקטיקות אפקטיביות שיעזרו למצות את הפוטנציאל המלא של פעילויות אלו.
מהו ניהול שירותי שטח
ניהול שירותי שטח (FSM) מתייחס לסידור וניהול משאבים בתוך ארגון שמיועד לספק שירותים איכותיים ללקוחות במיקום. סוגי שירותים אלה כוללים בדרך כלל תיקון, התקנה, תחזוקה ושירות גיבוי כמעט בכל קו עבודה שכולל תשתיות, תקשורת, בריאות, מיזוג אוויר וכן כן תעשיות ייצור. יש צורך לנהל קשת רחבה של תהליכים והמשאבים הרלוונטיים, כולל אך לא רק כישורים ותהליכים כגון תכנון עבודה, תזמון שליחת טכנאים, מפקד כלי רכב וציוד, מלאי ושמירת קשר עם הלקוח.
בעיקרו של דבר, כל ניהול שירותי השטח סובב סביב מטרה משותפת של הגדלת הפרודוקטיביות התפעולית וסיפוק הלקוחות על ידי הבטחת מתן כלים, חלקים ומידע מתאימים לטכנאים בשטח לביצוע משימותיהם. מנהלי שירותי שטח צריכים לקבוע ולייעל את המסלולים של שירותי השטח המסופקים, להגיב להזמנות ולפקח על העבודה בשטח כדי לשמור על איכות וזמן המשלוח.
פרקטיקת ניהול שירותי שטח טובה תכלול גם שימוש בטכנולוגיות מתאימות כגון יישומי מובייל, מכשירי מעקב וכלי אוטומציה, המאפשרים למשתמשים לקבל מידע מעודכן בזמן אמת, לשפר תהליכי מערכת ולהפחית את כמות העבודה המתבצעת באופן ידני. זה מאפשר לטכנאים בשטח לצפות בפרטי עבודה במכשירי המובייל שלהם, לשנות את הסטטוס של העבודה בעיצומו ולספק עדכונים על השירות בזמן.
מהם פעולות שירותי שטח
פעולות שירותי שטח מתייחסות לפעילויות השונות שטכנאים, או סוכני שירות, מבצעים מחוץ למתקן הראשי של הארגון. פעולות אלו עוסקות בעיקר בלקוחות ויכולות לכלול התקנה, תחזוקה או תיקונים ופתרון בעיות של המוצרים או השירותים של החברה במתחם הלקוח. עבור צוותים שירותי שטח, פעילות יעילה פירושה ביצוע הסדרים הנדרשים כך שהטכנאים יגיעו לעבודה ויבחרו לעמוד בכל הדרישות בדיוק ובזמן.
פעולות שירותי שטח אינן פשוטות בשום אופן מרחוק משום שהטבע של עבודת השטח קורא להרבה חוסר ודאויות. לדוגמה, הטכנאים צריכים לנהל הרבה גורמים כגון עיכובים בתנועה, תקלה בכלים, תיקונים נוספים בלתי צפויים הנדרשים, ובמקרים מסוימים גם חסם שפה. כתוצאה, ניהול פעילות שירותי שטח יעילה ועמידה צריכה כוללת תכנון מוקדם, גמישות ומבנה ניהול מתואם ביותר.
פתרונות FSM מתייחסים לשליחת ואופטימיזציה של המסלולים ולמעקב אחר כוח האדם בשטח והמשאבים הנדרשים. פעולות אלה דורשות שירות לקוחות טוב מאוד כי הטכנאים במרבית המקרים הם היחידים שמתקשרים עם הלקוחות מטעם הארגון שלהם.
מהי וכיצד לאפטם את פעולות שירותי השטח
פעולת שירותי שטח (FSO) מתייחסת למשימות ולפעולות השונות שמבוצעות על ידי טכנאי שירות בודדים או צוותים העובדים במיקום של הלקוח, הרחק מהמשרדים המרכזיים או מהמטה של החברה. תעשיות כמו תשתיות, תקשורת, מיזוג אוויר ובריאות מתמודדות במידה רבה עם שירותי שטח הממוקדים בלקוחות וכוללות פעילויות כמו התקנה, תחזוקה, בדיקות, תיקונים וגם תגובות עתידיות קרובות. שירותי שטח אלה שואפים בעיקר לתקן בעיות של לקוחות, לתחזק מכונות או ציוד ולספק שירותים שוטפים לטובת הלקוחות, בהתאמה.
במיוחד, פעולות שירותי שטח יעילות הן יסודיות לעסק כי הן משפיעות על מספר מדדים מרכזיים: שביעות רצון הלקוח, מתן השירות ובתורם גם רווחיות כללית. חשוב לציין כי ברוב הזמן צוותי שירותי השטח הם נקודת המגע עם הלקוחות, ולכן חשוב לצייד אותם עם הכלים, המידע והתמיכה הנכונים שהם עשויים להזדקק להם. בנוסף לכך, כדי למנוע השבתת שירות ולהגביר את הפרודוקטיביות של שירותי השטח, נדרש לתאם היבטים נוספים כגון לו״ז טכנאים, מסלולים ומלאים.
שיפור רכש פעולות השירותים השטח כרוך ביישום שיטות אחרות, החדשניות בכיתה, שימוש בטכנולוגיות חדשות ושיתוף פעולה להעשיר את חוויות הלקוח בשוק השירותים. נתעמק במנגנונים היעילים ביותר לאופטימיזציית שירותי שטח:
- אוטומציה בתזמון ושליחת משימות:
- למה זה חשוב: אחד המרכיבים הארוכים והמייגעים ביותר של FSO הוא התזמון ושליחת הטכנאים, בעיקר במצבים הכוללים מספר קריאות שירות באותו יום או בשטחי שירות הממוקמים רחוקים זה מזה.
- כיצד לאפטם: הכניסו תוכנה אוטומטית לתזמון שתחלק טכנאים לפי כישוריהם, קרבתם וזמינותם. תוכנה זו מאפשרת סיבוב עבודה מהיר יותר ומגדילה את הסיכויים לפתרון בביקור הראשון על ידי הבאת הטכנאי המתאים למשימה הנכונה. בנוסף, אוטומציה יכולה להיות שימושית בהתאמת שינויים בדקה האחרונה ללוח הזמנים או במקרי חירום ובפריסה מהירה של משאבים להשגת המטרות שהוגדרו.
- דהירה אחר נתונים בזמן אמת:
- מה שצריך לדעת: כל צוות ניהול ושליחה דורש מודעות לפעולות השטח בזמן אמת לצורך שליטה אפקטיבית, המורכבת מהתאמות למצב בפועל.
- כיצד לשפר: השתמש בשימוש באפליקציות ניידות או בכל מערכות תקשורת אחרות שניתן לתקשר בעזרתן עם מצבם, מיקומם ואחוז התקדמות בעבודת השטח בזמן אמת. זה ישפר את יכולות הניהול, יאפר למנהלים לשלוט בביצועים בשטח, לתת מענה לעיכובים ולהתאים גם את הטיפול בלקוחות.
- השקעה בפתרונות ניידים לטכנאים בשטח:
- מדוע זה חשוב: גישה בזמן למידע הרלוונטי באתר חיונית לשם הטכנאי לבצע את תפקידו ביעילות או לעמוד בציפיות הלקוח.
- כיצד לשפר: ספקו לטכנאים טלפון או מחשב כדי לאפשר להם לצפות במשימת העבודה הספציפית, פרטי הלקוח וספרי ההוראות. בנוסף, פתרונות ניידים מאפשרים לטכנאים לשנות את מצב העבודה, להעלות בעיות ולבקש עזרה תוך כדי עבודה, מה שמגדיל את יעילותם ומפחית שגיאות.
- שיפור ערוצי התקשורת:
- למה זה חשוב: בהעדר תקשורת אפקטיבית, יהיו תמיד עיכובים, אי-הבנות ואי שביעות רצון מצד הלקוחות.
- כיצד לאפטם: השתמש באפליקציות ניידות או בפלטפורמות תקשורת מאוחדות כדי להפוך את התקשורת בין המשלחים, המנהלים והטכנאים ליעילה ואפקטיבית. זה מאפשר תקשורת נכונה, כך שטכנאי יכול לבקש עזרה, לקבל התראה על אופי העבודה וליידע את הלקוחות על שינויים כגון עיכובים בשירות.
- ניצול אנליטיקה תחזיתית לתחזוקה מונעת:
- למה זה חשוב: להמתין לדברים להישבר לפני לתכנן תחזוקה עשויה להיות יקרה, לתקן עשוי לקחת זמן שעלול להשפיע על הלקוחות בצורה שלילית.
- דרכים לשיפור: טכנולוגיה תחזיתית כוללת נתוני תחזוקה היסטוריים וחיישני מכונה כדי לעזור לקבוע מתי יש לנקוט בפעולה מתקנת. על ידי צפייה בשינויים בביצועי הציוד לאורך זמן, החברות יכולות לקבוע פעילות תחזוקה לפני שהתעוררה בעיה כלשהי, המצמצמת את הצורך בביצוע תיקונים חירום ומגדילה את שביעות רצון הלקוחות.
30 פרקטיקות החיים ביותר לניהול שירותי שטח
בעידן המתפתח התעשייתי של ימי הדור הזה שבו לזמן ערך, זה קריטי להטמיע ניהול שירותי שטח אפקטיבי כדי לשפר את איכות שירות הלקוחות, לשפר את הפעילות ולחתוך בעלויות. ישנם מספר היבטים תחת תחום אחריות המנהל או חבר הצוות של שירותי השטח, כגון, אך לא רק, הדברים הבאים: להבטיח שהלקוחות מקבלים שירות בזמן, לוודא שהאנשים הנכונים מגיעים למקומות הנכונים ושמירה על מלאי תקין. שילוב חלק מהפרקטיקות הניהוליות האפקטיביות יסייעו לארגונים להגדיל את יעילות הפעלת השירות, התקשורת בין בעלי העניין המעורבים ושביעות רצון הלקוחות בדרך כלל. בחלק זה ריכזנו 30 פרקטיקות הניהול הטובות ביותר לשירותי שטח, כדי לאפשר למנהלי וצוותי שירותי השטח לתפקד בצורה אופטימלית, להישאר רלוונטיים ולספק שירות מצוין כל הזמן.
1. הכשרה וקידום מיומנויות לטכנאים בשטח
זה מאוד חשוב להכשיר ולפתח את הטכנאים שלך בשטח באופן שוטף. הכשרה על טכנולוגיות חדשות, עדכוני תקנים התעשייתיים ומיומנויות שירות לקוחות מוודאת שהצוות שלך מצויד היטב להתמודד עם כל האתגרים שעשויים לצוץ. יתר על כך, השקע מחדש בכישורים תמיד מסייעת לבנייה של בטחון הטכנאי וגם עוזרת בשימור על ידי מתן אפשרויות התפתחות.
2. שמור על מדדי KPI הנכונים
זוהי גם אחת מהפרקטיקות ניהול השטח המפורסמות ביותר. הערכת מדדי ביצועים, הידועים גם כמדדים עיקריים לביצועים (KPI), כגון מהירות תיקון ראשונה, זמן ממוצע לתיקון (MTTR), ציון שביעות רצון לקוחות ועוד, משרתים כדי לכמת את היעילות. כאשר המנהלים מסתכלים על מדדי KPI רלוונטיים, זה עוזר להם להבין את חזקות וחולשות התפעוליות, ומאפשר להם לקבל החלטות מבוססות עובדות.
3. תן עדיפות לערוצי תקשורת ברורים
תקשורת נכונה בין המשלחים לטכנאים, כמו גם ללקוחות, מפחיתה את הסיכוי לטעויות ומגבירה את היעילות של אספקת השירות. יש לנקוט צעדים כמו יישומי תקשורת בזמן אמת בתוך הצוות כדי להבטיח שכל אחד מהם מעודכן. בשקיפות כזו, עשויות הקצבויות שתואטן, השירות עשוי להשתפר והלקוחות עשויים להשיג רמה גבוהה של אמון.
4. שימוש בפתרונות ניידים לעדכונים בזמן אמת
סיפוק טכנאים עם מכשירים ניידים מבטיח שהם מיודעים על שינויים בפרטי העבודה, התאמות כיוונים ורמות מלאי בזמן אמת. בנוסף, הפתרונות המובייליים מאפשרים דיווח מהיר, מספקים למנהלים עדכונים על התקדמות המשימות ועוזרים בשליפת רשומות לקוח בזמן קצר, מה שמגביר את הרצף החלק של העבודה.
5. הטמעת מעקב GPS לטכנאים
ניהול או שימוש במשאבים משתפרים באמצעות מעקב GPS, מכיוון שמיקומם האמיתי של הטכנאים מתועדים בצורה מדויקת יותר. זה עוזר למנהלים להקצות עבודות לפי מיקומים, ובכך להפחית את המרחק המצטבר ואת הדלק הנצרך. בנוסף, מעקב GPS מגביר את השקיפות ללקוחות בכך שמספק עדכונים על הגעת הטכנאים עצמם.
6. לייעל מסלולים כדי להפחית את זמן הנסיעה
אופטימיזציה של מסלול מקצרת את המרחק, מצמצמת צריכת דלק, משפרת את כלי השירות ומפחיתה עומס תנועה. טלמטיקה וכלי עזר נוספים המנתחים מצבים תעבורתיים ותנאי כבישי עוזרים לאנשי השירות לסיים יותר עבודות בזמן קצר יותר. יכולות ניתוב מסייעות לאנשים בשטח לבצע יותר עבודה ולהעלות את הסיכוי להשלמת עבודה בביקור הראשון.
7. השתמש בכלים אוטומטיים למשימות ניתוב
תוכנה אוטומטית למשימות ניתוב היא תוכנה שמקצה עבודות לטכנאים בהתאם לזמינותם, לכישוריהם ולמיקומם הגיאוגרפי. זה משפר את השימוש במשאבים ומפחית את זמני ההמתנה ללקוחות. בנוסף, האוטומציה תסייע להימנע מסיכויי הזמנים יתר ולהפוך את תהליך הניתוב לפשוט, במיוחד בתקופות עמוסות.
8. הבן את הסימנים לבעיות פוטנציאליות בציוד
יש ללמד את הטכנאים לזהות סימנים המעידים על תקלה אפשרית בציוד. תסמינים כגון רעשים או רטט מוזרים צריכים להיות ברורים לטכנאים כדי למנוע נזקים כאשר בעיות אלה מתעוררות. פעולה מהירה יכולה להימנע מתיקונים גדולים יותר, ובכך תאבד פחות זמן בתיקון המכונה.
9. שמור על מערכת מלאי מעודכנת
שליטה עדכנית ויעילה על מלאי המלאי מבטלת את האפשרות לעיכובים בביצוע עבודה הנגרמת כתוצאה מחוסר זמינות של כלים או ציוד חלופיים ספציפיים. לכן, הטכנאים אינם צריכים לבצע סיבובים מיותרים בחיפוש אחר האובייקטים הנדרשים ולהמתין. כשאפשרי, השתמש במערכת שליטה ממוחשבת על המלאי כדי לדעת את כמויות ההספקות הנמצאות, מתי לחדש את המלאי אוטומטית ולשמור על מלאי הכרחי.
10. השתמש בתוכנה מתקדמת לתזמון
מערכות תכנון ותזמון מודרניות מאפשרות למנהלים להקצות משאבים תוך התחשבות בזמינות חדרים ומיטות, עדיפויות הלקוחות והטכנאים, ורמות הכישורים. סיוע זה מבטיח כי לקוחות לא יועמסו יתר, ומקל על הארגון להתמודד עם שינויים ברגע האחרון, מה שמשפר את אספקת השירות.
11. נטר ונהל את ביצועי הטכנאים
בעזרת הערכות ביצועים, מנהלים יכולים לזהות את העובדים הטובים ביותר וגם להציע הכשרה נוספת עבור אלו הנזקקים לה. השימוש במדדים מסייע בהערכת מגמות ביצועים באמצעות מתן שיעורי סיום עבודה, משוב מלקוחות, ושירות מהיר ומדויק בין היתר.
12. השתמש בטכניקות תחזוקה חזויות
בעולם של תחזוקה חזויה, מנבאים בעיות בהתאמה או בביצועי הציוד באמצעות מידע לפני שהבעיות באות לידי ביטוי. זה מאפשר פעולה לפני שהפעולה מאוחרת מדי. ניהול מסוג זה יכול להאריך את חיי הציוד, לצמצם עלויות ומקרים הדורשים עזרה חיצונית שעלולים לגרום להשהייה ממושכת של העבודה.
13. שמור על בדיקות ציוד תקופתיות
הבדיקות התקופתיות מהוות שיטה יעילה לזיהוי בעיות פוטנציאליות שעלולות לגרום לכשלונות בעתיד. כל חברה, דרך ניהולה, יודעת כיצד תחזוקה מתוזמנת תקופתית עוזרת לה להימנע מבעיות חמורות מאוד, להגדיל את הפעולה חסרת הכשלים של הציוד שלה, ולהפחית את מספר התיקונים הלא צפויים המפריעים לתהליכים התפעוליים.
14. הצע אפשרויות תמיכה מרחוק
סיוע טכני ניתן באמצעות שיחת וידאו, או שהבעיה מתוקנת דרך התחברות מרחוק, ובכך הטכנאי אינו מגיע לאתר, מה שמקטין את מספר השעות המושקעות בדרכים ומשפר את ההחלטה בתיקון התקלה בשיחה הראשונה. זה גם מציג את היתרון של פתרון מהיר של בעיות קטנות בצורה קלה.
15. התרכז בתקשורת עם לקוחות ואסוף משוב
שלוב של תקשורת תקופתית ואיסוף משוב עוזרים לחברה להבין איך הציפיות של הלקוחות ותלונות אפשריות מתפתחות. תהליך כזה של מעורבות פעילה יביא להגדלת שביעות הרצון של הלקוחות הקיימים והתאמת השירותים לשינויים בדפוסי הצריכה שלהם.
16. אסוף ונתח נתונים באופן סדיר
הנתונים שנצברו במהלך הפעולות משפיעים על מגמות מסוימות וכמו גם על תחומים שעשויים לדרוש שיפור. בעוד שניתוח קבוע יכלול נכונות, מאפשר לחברות לבצע החלטות מבוססות נתונים להמציא פתרונות גם לשיפור המצב וגם לתקן את רמת השירות לפי הצרכים.
17. יישם מערכת דיווח חזקה
מערכת דיווח טובה משפרת אחריות ושקיפות בארגון. לדוגמה, דוחות מפורטים מאפשרים להנהלה לפקח על מדדי הביצוע המרכזיים (KPI), התקנים של השירותים המסופקים, ולתכנן באופן אסטרטגי את הפצת המשאבים ושינויי פעולות.
18. צמצם ניירת
השימוש במערכות אלקטרוניות מסייע להפחית את כמות הניירת, להאיץ את התהליכים ולהפחית את הסיכונים לאבידות או מידע שגוי. שינוי זה גם מאפשר לטכנאים להתמקד במשימות הראשונות שלהם, מה שמשפר את זמן ההתמודדות והדיוק של השירות המסופק.
19. ייעל מחזור חיי ההזמנה לעבודה
ניהול מחזור החיים של הזמנה לעבודה יותר יעיל, מסדר את העבודה ומונע זמני המתנה מיותרים, מה שגורם להתקדמות מסודרת יותר בין שלבי העבודה. כלים לניהול הזמנות עבודה דיגיטליים מספקים מעקב משופר, אישורים מהירים ועדכוני מצב בזמן אמת.
20. ספק לטכנאים את הכלים והמידע הנכון
כדי להיות פרודוקטיבי, על הטכנאים להיות מחזיקים גם בכלים המתאימים והמידע על הפרטים של כל משימה. לכן הם נושאים עימם מסמכים טכניים, מידע על רקע הלקוח וגישה למידע בזמן אמת כך ששילשו בצורה טובה ובזמן.
21. פנו זמן לצוות שלכם
בעזרת הטכנולוגיה, משימה כמו הזנת נתונים או הכנת דוחות, שבדרך כלל מתבצעת ידנית ומשעממת, יכולה להסתיים במהירות. שינויים כאלה מאפשרים לטכנאים ולמנהלים להתמקד בתפקידים יותר מורכבים ופוריים, שכן שאר העבודה השגרתית הוקדמה היטב. פעולה זו משפרת את המורל של הצוות וממזערת את הסיכויים לשחיקה שכן מרבית המשימות החוזרות הושלמו פחות.
22. הקימו מערכת מרכזית
מערכת מרכזית היא המקום שבו כל הנתונים מאוחסנים במקום אחד, שניתן לגשת אליו על ידי כל חברי הצוות. זה מקדם עבודת צוות, משפר את הדיוק ומאפשר גישה ללוחות זמנים, מלאים ומידע על לקוחות בו זמנית ללא הגבלות.
23. הפסיקו לעכב את אספקת השירות
לפי מחקרים ממוסדות רבים, דייקנות במונחי שירותים מתואמים מקדמת משמעותית את שביעות הרצון של הלקוח. כדי להימנע מעיכובים, יש לפשט ולשפר את התהליכים, להשתמש בפרקטיקות תזמון טובות ולצייד את הטכנאים במה שהם צריכים לבצע את העבודה בזמן.
24. הגדירו ציפיות שירות ברורות
ניהול ציפיות הלקוח, והפחתת הסיכויים לאכזבות שלהם, יכול להיות מושג על ידי הגדרת פרמטרי השירות הרצויים מלכתחילה. זה כרוך בהגדרת ציפיות לגבי מועדים, תמחור ותיאור מדויק של ההליכים שיינקטו לספק את השירות.
25. ספקו תמחור שקוף
שקיפות בתמחור מאפשרת למנוע חוסר איזון בתקשורת וזוכה להתחייבות הלקוח. יש הוראות להצהיר ולזהות בבירור את עלויות השירותים המסופקים, כמו גם את עלות השירותים הנוספים הקשורים לשירות הראשי כדי לזכות באמון הלקוחות ולהגדיל את שביעות רצונם.
26. נטרו את ביצועי השירות באופן מתמיד
קיימים דירוגי ביצועים רגילים עם מנגנוני משוב שעוזרים לוודא כי אמות המידה של אספקת השירות מושגות. ניטור ביצועים אפקטיבי לאורך זמן מאפשר לתאגידים לבצע התאמות מתאימות מבלי לפגוע באיכות השירות.
27. תייצרו תרבות של שיפור מתמיד
טיפוח תרבות של שיפור מתמיד מעודד גישה דו צדדית לחיפוש פתרונות ולחיפוש דרכים טובות יותר לביצוע דברים. תרבות כזו פורחת על חינוך מתמיד, לקוחות וצוותים המגיב בחיוב להצעות, וכמו כן הערכת מאמצי השיפור.
28. יישמו אסטרטגיות תחזוקה מניעתיות
עם תחזוקה מניעתית, הסיכויים לכישלון ציוד הם קלושים, ובכך להבטיח כי הנכסים תמיד בשימוש. גישה זו מפחיתה את הצורך בתיקוני חירום, מונעת התדרדרות מהירה של הנכסים ומשפרת את זמני הפעולה.
29. ודא שהסטנדרטים של בטיחות ותאימות נעמדים
סטנדרטים שנשמרים בטיחות ותאימות מבטיחים את בטיחות הלקוחות והטכנאים, מקטינים את הסיכון לליטיגציה, ועומדים בחוק. אלה מתבצעים שכן ההכשרה היא רציפה וההסמכות מתחדשות לאחר פרק זמן מסוים.
30. שפר את התקשורת והשתפות פעולה
עכשיו בואו נחקור את האחר שיטות העבודה הטובות ביותר לשירות שדה. כלים לשיתוף פעולה ותקשורת כמו אפליקציות העברת הודעות צוות ותוכנה לניהול פרויקטים תומכים בתרבות עבודת הצוות ומסייעים לשמור על שני הטכנאים והמנהלים באותו דף. שיתוף פעולה כזה יכול לעזור בהקטנת זמן הסבב של שירותים, להקל על פתרון בעיות ולהגדיל את שביעות הרצון של הלקוחות.
התפק ושפר את עסקך עם Shifton תוכנת ניהול שירותי שדה
כדי להרחיב את אופטימיזציית השירות בתפקיד, עסקים המחפשים צמיחה נתקלים בפתרון מצוין בתוכנת ניהול שירותי שדה (FSM) של Shifton. תוכנה זו מיועדת לחצות תהליכים מרכזיים מסוימים ולהשתלב בתזמון, משלוחים, תקשורת ומעקב בזמן אמת במקום אחד כדי להתמקד ביעילות ובצמיחה.
תזמון קל ומשלוחים הם חלק מהיתרונות המשכנעים שהתוכנה לניהול שדות של Shifton מציגה. על ידי מתן האפשרות למנהלים להקצות עבודות בהתחשב בזמינות, בקבוצת הכישורים ובמיקום של הטכנאים, Shifton מוודא שהטכנאי המתאים ביותר יטפל בכל עבודה בכל פעם. זה מקצר את הזמן ללקוחות וגם מקטין את העלויות התפעוליות של החברה. ישנה גם אלמנט משמעותי של אוטומציה ההופך אותה לפחות מסובכת ויותר מדויקת בזמן תזמון ומשלוחים, המסוגלת להתמודד עם פסגות ביקוש גבוהות, ומאפשרת למנהלים לעבוד על התמונה הגדולה במקום להיות מוטרדים מפרטים קטנים מאוד.
שיפטון מציעה גם אפשרות למעקב GPS בזמן אמת, המאפשרת להנהלה לדעת היכן נמצא כל טכנאי וכמה התקדמות הם עשו במשימה. רמת מידע כזו לא רק משפרת את הביטחון אלא גם מסייעת בביצוע שינויים מהירים בכדי לדעת מי נשלח ללקוחות עם בקשה מסוימת או בעיה שדורשת תשומת לב דחופה. מעקב ה-GPS משרת מטרה זו היטב, אך הוא גם כולל ניהול מסלולים על מנת לאפשר לטכנאים להשלים את עבודתם בזמן הקצר ביותר האפשרי, וכך לשמר דלק ולהגדיל את מספר העבודות המבוצעות באותו יום. על ידי הפחתת זמן בזבוז בנסיעות, שיפטון יכולה להגדיל את התפוקה של המשתמשים שלה, מה שבתורו מעלה את רמות ההכנסה והשביעות רצון של לקוחות המשתמש.
בבסיס תוכנת ניהול שירותי שטח של שיפטון, התקשורת והשיתוף פעולה משחקים תפקיד חשוב. המערכת מאפשרת למנהלים, טכנאים ולקוחות לעבוד יחד למען מטרה משותפת, תוך עדכון כל פרט בנוגע לשלבי השירות. העדכונים הם בזמן אמת, מה שמאפשר ללקוחות לקבל התראות על הגעה ומצב, ולכן לייצר אמון בחברה ולהפוך את החוויה למהנה יותר. עבור טכנאים, זמינות המכשירים לתקשורת מיידית מאפשרת להם לפתור בעיות, לקרוא לעזרה ולקבל את המידע העדכני ביותר לפני שהם מדווחים לשטח בצורה אפקטיבית. מרכיב נוסף בשיפטון שמספק ערך מוסף ללקוחות הוא יכולות הנתונים והדיווח, מה שמאפשר לעסקים להעריך את הביצועים שלהם, להדגיש את ההיבטים הדורשים שינויים ולעקוב אחרי המדדים לקביעת ביצועים מפתח (KPIs) הנבחרים.
הנתונים עוזרים למנהלים לקבל החלטות מדידות וברי ביצוע המעניקים תוצאות חיוביות לחברה. חברות בסיוע של אינדיקטורים כגון יעילות הטכנאים, שירות הלקוחות ותחזוקת הציוד יכולות לשפר את התהליכים לאורך זמן, להפחית הוצאות ולהגיע לרמות ביצועים גבוהות יותר. תוכנת ניהול שירותי שטח של שיפטון לא רק נותנת לעסקים מניע לפעילות הנוכחית שלהם אלא גם מניע ליתרון תחרותי מחזיק זמן. לכן, הודות לשילוב של אוטומציה, מעקב 24/7, תקשורת מוגברת וניתוח נתונים, שיפטון עוזרת לעסקים לשרת טוב יותר, להיות יותר יעילים ולצמוח בשוק הצומח.
דריה אוליישקו
בלוג אישי שיצרנו עבור אלו שמחפשים דרכים מוכחות.
