30 Strategie Vincenti per Ottimizzare la Gestione dei Servizi sul Campo

La gestione dei servizi sul campo gioca un ruolo importante nelle organizzazioni che utilizzano il personale inviato sul campo per svolgere determinate attività. Si tratta di utilities, telecomunicazioni, ospedali, servizi HVAC e molti altri. La gestione dei servizi sul campo garantisce l'ottimizzazione dei processi e il controllo delle attività sul campo, come la pianificazione, l'invio e il monitoraggio dei dipendenti Android. Ciò promuove una fornitura di servizi tempestiva ed efficace, cruciale per sostenere la soddisfazione del cliente e un fatturato aziendale sano. Pertanto, in questo aiuto, affronteremo in profondità cos'è un gestore dei servizi sul campo, le attività svolte, i modi per migliorare queste attività, e 30 pratiche efficaci che aiuteranno a sfruttare appieno il potenziale di queste attività.

Cos'è la Gestione dei Servizi sul Campo

La gestione dei servizi sul campo (FSM) si occupa della disposizione e della gestione delle risorse all'interno di un'organizzazione destinate a offrire servizi di alta qualità ai clienti in loco. Questi tipi di servizi di solito comportano la riparazione, l'installazione, la manutenzione in buone condizioni e l'offerta di servizi di backup in praticamente qualsiasi settore che coinvolga utilities, telecomunicazioni, sanità, HVAC, nonché industrie manifatturiere. È necessario amministrare una vasta gamma di processi e delle relative risorse, inclusi ma non limitati a competenze e processi come pianificare il lavoro, programmare l'invio dei tecnici, censimento di veicoli ed attrezzature, inventario, e conservazione del contatto con i clienti. Fondamentalmente, tutta la gestione dei servizi sul campo ruota attorno a un obiettivo comune: aumentare la produttività operativa e soddisfare i clienti garantendo che i tecnici sul campo dispongano degli strumenti, dei pezzi e delle informazioni appropriati per svolgere i loro compiti. I gestori dei servizi sul campo devono pianificare e ottimizzare i percorsi dei servizi sul campo forniti, reagire agli ordini e supervisionare i lavori sul campo per mantenere la qualità e la tempistica della consegna. Una buona pratica di gestione dei servizi sul campo includerà anche l'uso di tecnologie capaci, come applicazioni mobili, dispositivi di tracciamento e strumenti di automazione, che consentono agli utenti di ricevere informazioni aggiornate, migliorare i processi di sistema e ridurre la quantità di lavoro svolto manualmente. Ciò implica che i tecnici sul campo possono visualizzare i dettagli del lavoro sui loro dispositivi mobili, cambiare lo stato del lavoro in corso e fornire aggiornamenti sul servizio in modo tempestivo.

Quali Sono le Operazioni dei Servizi sul Campo

Le operazioni dei servizi sul campo si riferiscono alle varie attività che i tecnici, o agenti di servizio, svolgono al di fuori della struttura principale dell'organizzazione. Queste operazioni sono per lo più coinvolte con i clienti e possono includere installazione, manutenzione o riparazioni, e la risoluzione dei problemi dei prodotti o servizi dell'azienda presso le sedi dei clienti. Per le squadre di servizi sul campo, operazioni efficienti si traducono nel fare i necessari accordi affinché i tecnici possano presentarsi al lavoro e soddisfare tutti i requisiti in tempo e in modo esauriente. Le operazioni dei servizi sul campo non sono affatto semplici, poiché la natura stessa del lavoro sul campo richiede molta imprevedibilità. Ad esempio, i tecnici devono gestire molti fattori come ritardi nel traffico, guasti agli strumenti, riparazioni aggiuntive impreviste e in alcuni casi persino una barriera linguistica. Di conseguenza, una gestione resiliente ed efficiente delle operazioni dei servizi sul campo dovrebbe avere componenti di pianificazione accurata, elasticità e una struttura di gestione altamente coordinata. Le soluzioni FSM sono per l'invio e l'ottimizzazione dei percorsi e il monitoraggio della forza lavoro sul campo e delle risorse necessarie. Queste attività richiedono un ottimo servizio clienti perché i tecnici nella maggior parte dei casi sono gli unici a interagire con i clienti per conto della loro organizzazione.

Cos'è e Come Ottimizzare le Operazioni dei Servizi sul Campo

Le Operazioni dei Servizi sul Campo (FSO) si riferiscono ai vari compiti e funzioni svolti da singoli tecnici di servizio o squadre che lavorano presso la sede del cliente, lontano dagli uffici centrali o dalla sede centrale dell'azienda. Tipico per industrie come utilities, telecomunicazioni, HVAC e sanità, queste operazioni sono in gran parte orientate al cliente e includono attività come installazione, manutenzione, ispezioni, riparazioni, nonché risposte anticipa­te. Questi servizi sul campo mirano principalmente a risolvere i problemi dei clienti, mantenere macchinari o attrezzature e fornire servizi continui per beneficio dei clienti, rispettivamente. In particolare, le operazioni di servizi sul campo efficienti sono fondamentali per il business perché influenzano diversi indicatori chiave: soddisfazione del cliente, erogazione del servizio e, a sua volta, redditività complessiva. È importante notare che la maggior parte delle volte le squadre di servizi sul campo sono il contatto con i clienti, pertanto è importante dotarle degli strumenti giusti, delle informazioni, e del supporto di cui possono avere bisogno. Inoltre, per evitare tempi di inattività del servizio e aumentare la produttività dei servizi sul campo, è necessario coordinare aspetti aggiuntivi come orari dei tecnici, percorsi, e inventari. Migliorare l'approvvigionamento delle operazioni di servizi implica l'applicazione di altre metodologie, la più grande della classe, l'uso di nuove tecnologie e la cooperazione per arricchire le esperienze dei clienti nel mercato dei servizi. Approfondiamo i meccanismi più efficaci di ottimizzazione dei servizi sul campo:

1. Automatizzare la Programmazione e l'Invio:

• Perché è Importante: Una delle componenti più lunghe e intricate della FSO è la programmazione e l'invio dei tecnici, soprattutto in situazioni che coinvolgono diverse chiamate di servizio in un dato giorno o all'interno di aree di servizio molto distanti tra loro.
• Come Ottimizzare: Introdurre un software di pianificazione automatica per assegnare i tecnici in base alle loro competenze, vicinanza, e disponibilità. Questo software consente tempi di risposta più rapidi e aumenta le probabilità di risoluzione alla prima visita garantendo che il tecnico giusto sia assegnato al lavoro corretto. Inoltre, l'automazione può essere utile per accogliere cambiamenti dell'ultimo minuto nella pianificazione o emergenze e distribuire rapidamente le risorse per raggiungere gli obiettivi prefissati.

2. Sfruttare i Dati in Tempo Reale:

• Cosa Devi Sapere: Ogni squadra di gestione e invio richiede consapevolezza delle operazioni sul campo in tempo reale per un controllo efficace, che consiste nell'apportare adattamenti nella situazione attuale.
• Come Migliorare: Introdurre l'uso di applicazioni mobili o di qualsiasi altro sistema di comunicazione che consenta agli operatori di comunicare il loro stato, posizione, e avanzamento del lavoro in tempo reale. Questo migliorerà le capacità di gestione, consentendo ai manager di controllare le prestazioni sul campo, mitigare i ritardi e anche gestire meglio i clienti.

3. Investire in Soluzioni Mobili per i Tecnici sul Campo:

• Perché Conta: L'accesso tempestivo ai dati pertinenti sul sito è essenziale affinché il tecnico svolga efficacemente il suo ruolo o soddisfi le aspettative del cliente.
• Come Migliorare: Fornire ai tecnici un telefono o un computer per consentire loro di visualizzare l'assegnazione specifica del lavoro, i dettagli del cliente e i manuali di istruzioni. Inoltre, le soluzioni mobili consentono ai tecnici di cambiare lo stato di un lavoro, sollevare problemi e richiedere assistenza durante il lavoro, aumentando la loro efficacia e minimizzando gli errori.

4. Migliorare i Canali di Comunicazione:

• Perché è Importante: In assenza di una comunicazione efficace, ci saranno sempre ritardi, incomprensioni, e insoddisfazione tra i clienti.
• Come Ottimizzare: Usare app mobili o piattaforme di comunicazione unificata per rendere la comunicazione tra spedizionieri, manager e tecnici efficiente ed efficace. Ciò consente una comunicazione adeguata, in modo tale che un tecnico possa chiedere aiuto, ricevere un avviso sulla natura del lavoro, e anche informare i clienti in caso di cambiamenti come ritardi nel servizio.

5. Utilizzare l'Analisi Predittiva per la Manutenzione Preventiva:

• Perché Conta: Aspettare che qualcosa si rompa prima di pianificare la manutenzione può essere costoso e può richiedere tempo che potrebbe influenzare negativamente i clienti.
• Modi per Incrementare: La tecnologia predittiva incorpora dati storici di servizi di manutenzione e sensori di macchine per aiutare a stabilire quando dovrebbe essere intrapresa un'azione correttiva. Osservando i cambiamenti nelle prestazioni delle attrezzature nel tempo, le aziende possono programmare un'attività di manutenzione prima che si verifichi un problema, riducendo la necessità di effettuare riparazioni d'emergenza e aumentando la soddisfazione del cliente.

30 Migliori Pratiche per la Gestione dei Servizi sul Campo

Nell'attuale era dell'industria dei servizi caratterizzata dall'importanza del tempo, è fondamentale implementare una gestione efficace dei servizi sul campo per migliorare la qualità del servizio al cliente, migliorare le operazioni e ridurre i costi. Ci sono diversi aspetti all'interno della giurisdizione di un gestore dei servizi sul campo o di un membro del team, come, ma non solo, assicurarsi che i clienti siano serviti in tempo, garantire che le persone giuste vadano nei posti giusti, e tenere sotto controllo gli inventari. L'integrazione di alcune delle migliori pratiche per gestire una struttura aiuterà le organizzazioni ad aumentare l'efficienza delle operazioni, la comunicazione tra le parti coinvolte e la soddisfazione del cliente in generale. In questa sezione abbiamo compilato 30 migliori pratiche di gestione dei servizi sul campo, per consentire ai gestori e alle squadre di servizio sul campo di esibirsi al meglio, rimanere rilevanti, e fornire costantemente un ottimo servizio.

1. Formare e Riqualificare Regolarmente i tuoi Tecnici sul Campo

È abbastanza importante formare e sviluppare costantemente i tuoi tecnici sul campo. Formazione su nuove tecnologie, standard aggiornati del settore e competenze nel servizio clienti assicura che il tuo staff sia ben equipaggiato per affrontare tutte le sfide che potrebbero presentarsi. Inoltre, la riqualificazione aiuta sempre a costruire la fiducia di un tecnico e contribuisce anche alla sua fidelizzazione offrendo prospettive di crescita.

2. Monitorare i KPI Giusti

Questa è anche una delle pratiche più famose dei servizi sul campo. La valutazione delle metriche di prestazione, identificate anche come Indicatori di Prestazione Chiave (KPI), come il Tasso di Riparazione alla Prima Volta, il Tempo Medio di Riparazione (MTTR), il Punteggio di Soddisfazione del Cliente e altri, serve a quantificare l'efficienza. Quando i manager osservano i KPI rilevanti, ciò li aiuta a comprendere i punti di forza e debolezza operativi, consentendo loro di prendere decisioni basate sui fatti.

3. Dare Priorità ai Canali di Comunicazione Chiari

Una comunicazione corretta tra i coordinatori e i tecnici, così come i clienti, riduce le possibilità di errori e aumenta l'efficienza dell'erogazione dei servizi. Mettere in atto misure come le applicazioni di comunicazione in tempo reale all'interno del team per garantire che ognuno di loro sia al corrente. In una trasparenza tale, la lentezza può essere ridotta, il servizio può essere migliorato, e i clienti possono raggiungere un alto livello di fiducia.

4. Usare Soluzioni Mobili per Aggiornamenti in Tempo Reale

Fornire ai tecnici dispositivi mobili assicura che siano informati sui dettagli del lavoro, modifiche alle direzioni, e livelli di scorta in tempo reale. Inoltre, soluzioni di mobilità facilitano una rapida segnalazione, forniscono ai manager aggiornamenti sul progresso dei lavori, e aiutano a recuperare i record dei clienti in poco tempo, il che migliora la fluidità delle operazioni.

5. Implementare il Tracciamento GPS per i Tecnici

La gestione o utilizzo delle risorse è migliorato grazie al tracciamento GPS, poiché le posizioni effettive dei tecnici sono monitorate con maggiore precisione. Questo aiuta i manager ad allocare meglio i lavori in base alle posizioni, riducendo così la distanza percorsa e il carburante consumato. Inoltre, il tracciamento GPS ha aumentato la trasparenza verso i clienti fornendo aggiornamenti sull'arrivo degli stessi tecnici.

6. Ottimizzare i percorsi per ridurre il tempo di viaggio

L'ottimizzazione del percorso accorcia le distanze, riduce al minimo il consumo di carburante, migliora il veicolo di servizio e diminuisce lo stress del traffico. I sistemi telematici e altri strumenti che valutano le situazioni del traffico e le condizioni stradali aiutano il personale delle utility a completare più lavori in un tempo più breve. Le capacità di instradamento aiutano le persone sul campo a fare più lavoro e aumentare la possibilità di completare il lavoro alla prima visita.

7. Usare strumenti di dispatching automatizzati

Il software di dispatching automatizzato è un programma informatico che assegna i lavori ai tecnici a seconda della loro disponibilità, abilità, e posizione geografica. Questo permette un miglior uso delle risorse e riduce i tempi di attesa per i clienti. Inoltre, l'automazione aiuterà a evitare il rischio di sovraprenotazione e semplificare il processo di dispatching, specialmente durante i periodi di maggiore attività.

8. Comprendere i segnali di potenziali problemi nell'attrezzatura

I tecnici devono essere istruiti a identificare i segni che indicano un possibile malfunzionamento dell'attrezzatura. Sintomi come suoni o vibrazioni strani devono essere chiari ai tecnici per mitigare i danni quando si presentano tali problemi. Agire rapidamente può evitare riparazioni importanti, riducendo così il tempo perso per riparare la macchina.

9. Mantenere un sistema di inventario aggiornato

Un controllo attuale ed efficace dello stock elimina la possibilità di ritardi nell'esecuzione di un lavoro causati dall'indisponibilità di specifici ricambi o attrezzature. Pertanto, i tecnici non devono fare giri inutili alla ricerca degli oggetti richiesti facendoli aspettare. Quando possibile, utilizzare un sistema di controllo dell'inventario informatizzato per conoscere le quantità di forniture in magazzino, quando rifornire automaticamente lo stock e mantenere l'inventario necessario.

10. Utilizzare software avanzati di pianificazione

I moderni sistemi di pianificazione e programmazione consentono ai manager di assegnare le risorse tenendo conto della disponibilità delle camere e dei letti, delle priorità dei clienti e dei tecnici e dei livelli di competenza. Questo supporto assicura che i clienti non siano «sovraprenotati» e facilita l'organizzazione nel far fronte ai cambiamenti all'ultimo minuto, migliorando così la qualità del servizio reso.

11. Monitorare e gestire le prestazioni dei tecnici

Con l'aiuto delle valutazioni delle prestazioni, i manager possono identificare i migliori dipendenti e offrire ulteriore formazione a chi ne ha più bisogno. L'uso delle metriche aiuta nella valutazione delle tendenze delle prestazioni attraverso la fornitura delle percentuali di completamento dei lavori, del feedback dai clienti, e della puntualità e velocità del servizio tra gli altri aspetti.

12. Utilizzare tecniche di manutenzione predittiva

Nel mondo della manutenzione predittiva, si prevedono problemi con la conformità o le prestazioni dell'attrezzatura utilizzando le informazioni prima che questi problemi si presentino. Ciò consente di agire prima che l'azione diventi urgente. Questo tipo di gestione può aumentare la durata delle attrezzature, ridurre i costi e gli incidenti che richiedono aiuto esterno, che spesso porterebbero all'interruzione del lavoro per periodi estesi.

13. Effettuare ispezioni regolari delle attrezzature

Le ispezioni periodiche sono un metodo efficace per individuare potenziali problemi che potrebbero causare guasti in futuro. Qualsiasi azienda, attraverso la sua gestione, sa quanto la manutenzione programmata periodicamente li aiuti a evitare problemi molto seri, ad aumentare il funzionamento senza guasti delle loro attrezzature e a ridurre il numero di riparazioni impreviste che disturbano i processi operativi.

14. Offrire opzioni di supporto remoto

L'assistenza tecnica viene fornita attraverso una videochiamata o il problema viene risolto tramite il login remoto, evitando così che il tecnico debba presentarsi sul sito, riducendo il numero di ore trascorse sulla strada e migliorando la risoluzione al primo intervento. Presenta anche il vantaggio di risolvere rapidamente preoccupazioni minori in modo piuttosto semplice.

15. Concentrarsi sulla comunicazione con i clienti e raccogliere feedback

Integrare sia la comunicazione periodica che la raccolta dei feedback aiuta l'azienda a comprendere come le aspettative dei clienti e i possibili reclami si evolvono. Un tale processo di coinvolgimento attivo aumenterebbe la retention dei clienti esistenti e affinerà i servizi ai loro mutati modelli di consumo.

16. Raccogliere e analizzare regolarmente i dati

I dati raccolti durante il corso delle operazioni incidono su alcune tendenze e su aree che potrebbero necessitare di miglioramenti. Sebbene l'analisi regolare implichi la compiacenza, consente alle aziende di prendere decisioni informate supportate dalle dati allo scopo di migliorare la situazione e correggere anche il livello del servizio secondo le esigenze dell'ambiente.

17. Implementare un sistema di reportistica solido

Un buon sistema di reportistica migliora la responsabilità e la trasparenza nell'organizzazione. Ad esempio, rapporti dettagliati consentono alla gestione di supervisionare gli indici degli Indicatori Chiave di Prestazione (KPI), gli standar dei servizi forniti e pianificare strategicamente la distribuzione delle risorse e l'alterazione delle operazioni.

18. Ridurre la documentazione cartacea

Adottare l'uso di sistemi elettronici aiuta a ridurre la quantità di documentazione cartacea, velocizzare i processi e ridurre le possibilità di informazioni perse o errate. Questo cambiamento consente anche ai tecnici di concentrarsi sulle loro responsabilità principali, migliorando i tempi di consegna e la precisione del servizio fornito.

19. Ottimizzare il ciclo di vita degli ordini di lavoro

La valutazione più efficace del ciclo di vita di un ordine di lavoro permette di gestire meglio il lavoro e di evitare attese inutili, rendendo più ordinata la progressione tra le fasi di lavoro. Gli strumenti di gestione degli ordini di lavoro digitali offrono un monitoraggio migliorato, approvazioni più rapide e aggiornamenti di stato in tempo reale.

20. Fornire ai tecnici gli strumenti e le informazioni giuste

Per essere produttivi, i tecnici devono avere anche gli strumenti pertinenti e informazioni sui dettagli di ciascun incarico. Pertanto, portano con sé documenti tecnici, informazioni di background dei clienti e accesso alle informazioni in tempo reale, così da poter svolgere i lavori correttamente e puntualmente.

21. Liberare tempo per il tuo team

Con l'aiuto della tecnologia, un compito come l'inserimento dei dati, o la preparazione di report, che è spesso manuale e monotono, può essere completato rapidamente. Tali cambiamenti facilitano i tecnici e i manager a concentrarsi su ruoli più produttivi e complessi, man mano che il resto del lavoro di routine è stato avanzato in modo eccellente. Questo aumenta il morale del team e minimizza le possibilità di burnout poiché la maggior parte dei compiti ripetitivi è stata ridotta.

22. Creare un sistema centralizzato

Un sistema centralizzato è dove tutti i dati sono conservati in un unico luogo, accessibile a tutti i membri del team. Questo promuove il lavoro di squadra, migliora la precisione e consente l'accesso a orari, inventari e informazioni sui clienti contemporaneamente senza restrizioni.

23. Smettere di ritardare la consegna del servizio

Secondo la ricerca di molte istituzioni, la puntualità in termini di servizi predeterminati fa molto per garantire la soddisfazione del cliente. Per evitare ritardi, è importante semplificare e migliorare i processi, impiegare buone pratiche di programmazione e fornire ai tecnici tutto ciò di cui hanno bisogno per svolgere il lavoro in tempo.

24. Stabilire aspettative di servizio chiare

Gestire le aspettative dei clienti e ridurre le possibilità della loro delusione, potrebbe essere reso possibile stabilendo i parametri di servizio desiderati sin dall'inizio. Ciò comporta la definizione delle aspettative riguardo alle scadenze, ai prezzi, e una chiara descrizione delle procedure da seguire per fornire il servizio.

25. Fornire prezzi trasparenti

La trasparenza nei prezzi consente di prevenire il disequilibrio della comunicazione e garantisce l'impegno del cliente. Prevedere disposizioni che chiariscano e identifichino i costi dei servizi forniti così come il costo dei servizi aggiuntivi associati al servizio principale per conquistare la fiducia dei clienti e migliorare la soddisfazione.

26. Monitorare continuamente le prestazioni del servizio

Ci sono valutazioni regolari delle prestazioni con meccanismi di feedback che aiutano a garantire che siano raggiunti gli standard di erogazione del servizio. Un monitoraggio longitudinale efficace delle prestazioni consente alle aziende di apportare le opportune modifiche senza compromettere la qualità del servizio.

27. Creare una cultura di miglioramento continuo

Promuovere una cultura del miglioramento continuo incoraggia un atteggiamento bilaterale di ricerca delle soluzioni e ricerca di modi migliori per fare le cose. Una tale cultura prospera grazie all'educazione costante, ai clienti e al personale che rispondono positivamente ai suggerimenti, oltre che all'apprezzamento degli sforzi di miglioramento.

28. Implementare strategie di manutenzione preventiva

Con la manutenzione preventiva, le possibilità di guasti delle attrezzature sono minime, garantendo così che le risorse siano sempre in uso. Questo approccio riduce la necessità di riparazioni di emergenza, previene un rapido degrado delle risorse e aumenta il tempo di attività.

29. Garantire che siano rispettati i standard di sicurezza e conformità

Gli standard di sicurezza e conformità osservati garantiscono la sicurezza dei clienti e dei tecnici, minimizzano il rischio di contenziosi e conformano alla legge. Questo è reso possibile dalla formazione continua e dal rinnovo delle certificazioni dopo un certo periodo.

30. Migliorare la comunicazione e la collaborazione

Ora esploriamo l'ultima delle pratiche migliori per l'assistenza sul campo. Gli strumenti di collaborazione e comunicazione come le applicazioni di messaggistica per team e il software di gestione dei progetti supportano la cultura del lavoro di squadra e aiutano sia i tecnici che i manager a essere sulla stessa lunghezza d'onda. Tale lavoro di squadra può aiutare a ridurre il tempo di risposta dei servizi, facilitare la risoluzione dei problemi e aumentare la soddisfazione del cliente.

Fai crescere la tua azienda con il software di gestione dei servizi sul campo di Shifton

Per estendere la loro ottimizzazione del servizio sul campo, le aziende in cerca di crescita trovano un grande rimedio nel software di gestione dei servizi sul campo (FSM) di Shifton. Progettato per attraversare processi core specifici, Shifton integra programmazione, dispatching, comunicazione e monitoraggio in tempo reale tutto in un unico luogo per concentrarsi su efficienza e crescita. La pianificazione e il dispatching facili sono alcuni dei vantaggi imperdibili che il software di gestione dei servizi sul campo di Shifton presenta. Permettendo ai manager di assegnare lavori in base alla disponibilità, alle competenze e alla località dei tecnici, Shifton garantisce che il tecnico più adatto si occupi di ogni lavoro ogni volta. Questo riduce il tempo per i clienti e riduce anche i costi operativi dell'azienda. C'è anche un elemento significativo di automazione che rende la programmazione e il dispatching meno onerosi e persino più precisi, in grado di affrontare picchi di domanda elevati, consentendo ai manager di concentrarsi sulla grande immagine anziché essere disturbati da dettagli molto piccoli. Shifton offre anche la possibilità di tracciamento GPS in tempo reale, che consente alla gestione di sapere dove si trova ogni tecnico e quanto progresso hanno fatto su un'attività. Un tale livello di informazione non solo migliora la sicurezza, ma aiuta anche a fare cambiamenti rapidi su chi è stato inviato a clienti con una richiesta specifica o un problema che necessita di attenzione immediata. Il tracciamento GPS serve bene a questo scopo, ma incorpora anche la gestione dei percorsi per consentire ai tecnici di completare i loro lavori nel più breve tempo possibile, conservando così carburante e aumentando il numero di lavori eseguiti nello stesso giorno. Permettendo di ridurre il tempo perso nei viaggi, Shifton può aumentare la produttività dei suoi utenti, il che a sua volta incrementa i livelli di reddito e la soddisfazione dei clienti dell'utente. Alla base del software FSM di Shifton, la comunicazione e la collaborazione giocano un ruolo importante. Il sistema consente a manager, tecnici e clienti di lavorare insieme verso un obiettivo comune, aggiornando anche ciascun individuo sui passaggi del servizio. Gli aggiornamenti sono in tempo reale, consentendo ai clienti di ricevere notifiche di arrivo e stato e quindi di fidarsi dell'azienda rendendo l'esperienza più piacevole. Per i tecnici, la disponibilità di dispositivi di comunicazione istantanei consente loro di risolvere problemi, chiedere assistenza e ottenere le ultime informazioni prima di riferirsi efficacemente sul campo. Un altro componente di Shifton che offre un valore aggiunto ai clienti sono le capacità di dati e reportistica, dotando le aziende della capacità di valutare le loro prestazioni, evidenziare gli aspetti che richiedono cambiamenti e monitorare gli indicatori chiave di prestazione (KPI) selezionati. I dati aiutano i manager a prendere decisioni misurabili e attuabili che producono risultati positivi per l'azienda. Le aziende, con l'aiuto di tali indicatori come l'efficienza del tecnico, il servizio clienti e la manutenzione delle attrezzature, possono migliorare i processi nel tempo, ridurre le spese e raggiungere livelli di prestazione più elevati. Il software di gestione dei servizi sul campo di Shifton non solo fornisce alle aziende un motore per le loro operazioni di oggi, ma anche un motore per il loro vantaggio competitivo sostenuto. Così, grazie a una combinazione di automazione, monitoraggio 24/7, comunicazione aumentata e analisi dei dati, Shifton aiuta le aziende a servire meglio, essere più efficienti e crescere in un mercato di fascia alta.