Buitendienstactiviteiten: 30 Beste Praktijken voor Optimale Verbetering

Beheer van veldgebonden diensten speelt een belangrijke rol in organisaties die gebruik maken van personeel dat naar het veld wordt gestuurd om bepaalde activiteiten uit te voeren. Dit zijn nutsbedrijven, telecombedrijven, ziekenhuizen, HVAC-diensten en vele anderen. Veldservicebeheer zorgt voor de optimalisatie van processen en controle van veldactiviteiten zoals planning, dispatching en tracking van Android-medewerkers. Dit bevordert tijdige en effectieve dienstverlening, wat cruciaal is voor het bevorderen van klanttevredenheid en een gezonde bedrijfsomzet. Daarom zullen we in deze hulp uitleggen wat een veldservicemanager is, de uitgevoerde activiteiten, manieren om deze activiteiten te verbeteren en 30 effectieve praktijken die zullen helpen om het volledige potentieel van deze activiteiten te benutten.

Wat is Veldservicebeheer

Veldservicebeheer (FSM) houdt zich bezig met de organisatie en het beheer van middelen binnen een organisatie die bedoeld zijn om hoogwaardige diensten te leveren aan klanten op locatie. Deze soort diensten omvatten meestal reparaties, installatie, onderhoud en het aanbieden van ondersteunende diensten in vrijwel elke bedrijfssector waar nutsbedrijven, telecommunicatie, gezondheidszorg, HVAC en productie-industrieën bij betrokken zijn. Er is behoefte aan het beheren van een breed scala aan processen en de relevante middelen, waaronder, maar niet beperkt tot, vaardigheden en processen zoals werkplanning, het inplannen van monteurs, voertuigen en uitrustingsinventarisatie, voorraad en klantcontactbeheer. In wezen draait alle veldmanagementservice om een gemeenschappelijk doel: het verhogen van de operationele productiviteit en het tevreden stellen van klanten door ervoor te zorgen dat veldtechnici de juiste gereedschappen, onderdelen en informatie hebben om hun taken uit te voeren. Veldservicemanagers moeten de routes van veldleveringen inplannen en optimaliseren, reageren op orders en het veldwerk superviseren om de kwaliteit en tijd van levering te waarborgen. Een goed Veldservicebeheer zal ook het gebruik van capabele technologieën omvatten, zoals mobiele applicaties, trackingapparatuur en automatiseringstools, waardoor gebruikers up-to-the-minute informatie ontvangen, systeemprocessen kunnen verbeteren en handmatig werk kunnen verminderen. Dit betekent dat veldtechnici de details van een taak kunnen bekijken op hun mobiele apparaten, de status van werk in uitvoering kunnen wijzigen en tijdig updates kunnen geven over de service.

Wat Zijn Veldserviceactiviteiten

Veldserviceactiviteiten duiden op de diverse activiteiten die technici of serviceagenten uitvoeren buiten de hoofdvestiging van de organisatie. Deze activiteiten zijn meestal klantgericht en kunnen installatie, onderhoud of reparaties omvatten, evenals het oplossen van problemen met de producten of diensten van het bedrijf op de locatie van de klant. Voor veldserviceteams betekent efficiënte bediening dat de nodige regelingen worden getroffen, zodat de technici kunnen verschijnen voor hun werk en aan alle vereisten tot in de puntjes en tijdig kunnen voldoen. Veldserviceactiviteiten zijn in geen geval eenvoudig op afstand, omdat de aard van veldwerk veel onvoorspelbaarheid met zich meebrengt. Zo moeten de technici veel factoren beheren, zoals verkeersvertragingen, gereedschapsbreuk, onverwachte bijkomende reparaties en in sommige gevallen zelfs een taalbarrière. Daarom moet veerkrachtig en efficiënt veldservicebeheer beschik­ken over elementen van grondige planning, flexibiliteit en een goed gecoördineerde managementstructuur. FSM-oplossingen zijn voor het dispatchen en optimaliseren van de routes en het traceren van de benodigde veldmanpower en middelen. Deze activiteiten vragen om zeer goede klantenservice, omdat de technici in de meeste gevallen de enigen zijn die namens hun organisatie met de klanten omgaan.

Wat is en Hoe Optimaliseren van Veldserviceactiviteiten

Veldserviceoperatie (FSO) verwijst naar de verschillende taken en functies die worden uitgevoerd door individuele servicetechnici of teams die werken op de locatie van de klant, weg van de hoofdkantoren of het hoofdkantoor van het bedrijf. Dit is typisch voor industrieën zoals nutsvoorzieningen, telecommunicatie, HVAC en gezondheidszorg. Deze operaties zijn in grote mate klantgericht en omvatten activiteiten zoals installatie, onderhoud, inspecties, reparaties en anticiperende reacties. Deze veldservicediensten streven er voornamelijk naar om de problemen van klanten op te lossen, machines of apparatuur te onderhouden en doorlopende diensten te verlenen ten behoeve van de klanten. Efficiënte veldserviceactiviteiten zijn cruciaal voor bedrijven omdat ze invloed hebben op verschillende belangrijke meetgegevens: klanttevredenheid, dienstverlening en daarmee ook de totale winstgevendheid. Het is belangrijk op te merken dat veldserviceteams de meeste tijd in contact zijn met klanten, daarom is het belangrijk hen uit te rusten met de juiste hulpmiddelen, informatie en steun die ze nodig kunnen hebben. Bovendien vereist het coördineren van extra aspecten zoals techniekinplanningen, routes en voorraden om servicestilstand te vermijden en de productiviteit van de veldservice te verhogen. Het verbeteren van de inkoop van veldserviceactiviteiten houdt in dat andere methodologieën, de beste in hun klasse, nieuwe technologieën en samenwerking worden toegepast om de klantervaring op de dienstenmarkt te verrijken. Laten we ons verdiepen in de meest effectieve mechanismen van veldservice-optimalisatie:

1. Automatiseer Planning en Dispatching:

• Waarom Het Belangrijk Is: Een van de meest tijdrovende en complexe componenten van FSO is het inplannen en dispatchen van technici, vooral in situaties waarin meerdere serviceoproepen op een bepaalde dag of binnen ver uit elkaar liggende servicegebieden plaatsvinden.
• Hoe Te Optimaliseren: Introduceer automatische inplansoftware om technici toe te wijzen op basis van hun vaardigheden, nabijheid en beschikbaarheid. Deze software maakt een snellere doorlooptijd mogelijk en vergroot de kans op oplossing tijdens het eerste bezoek door ervoor te zorgen dat de juiste technicus aan de juiste taak wordt toegewezen. Daarnaast kan automatisering nuttig zijn bij het accommoderen van last-minute wijzigingen in de planning of noodsituaties en bij het snel inzetten van middelen om de gestelde doelen te bereiken.

2. Maak Gebruik van Real-time Data:

• Wat U Moet Weten: Elk beheer- en dispatchteam heeft real-time inzicht in de veldactiviteiten nodig voor een effectieve aansturing, die bestaat uit het maken van aanpassingen in de actuele situatie.
• Hoe Te Verbeteren: Introduceer het gebruik van mobiele applicaties of andere communicatiesystemen waarmee de medewerkers hun status, positie en voortgang in real-time kunnen communiceren. Dit zal de beheer­mogelijkheden verbeteren, waardoor managers prestaties op het veld kunnen controleren, vertragingen kunnen beperken en ook de klanten beter kunnen beheren.

3. Investeer in Mobiele Oplossingen voor Veldtechnici:

• Waarom Het Ertoe Doet: Tijdige toegang tot de relevante gegevens op locatie is essentieel voor de technicus om zijn rol effectief uit te voeren of aan de verwachtingen van de klant te voldoen.
• Hoe Te Verbeteren: Voorzie technici van een telefoon of computer waarmee ze specifieke functieopdrachten, klantgegevens en instructiehandleidingen kunnen bekijken. Bovendien stellen mobiele oplossingen technici in staat om de status van een klus te wijzigen, problemen aan te kaarten en om hulp te vragen tijdens het werk, waardoor hun effectiviteit wordt vergroot en fouten worden geminimaliseerd.

4. Verbeter Communicatiekanalen:

• Waarom Het Belangrijk Is: Bij het ontbreken van effectieve communicatie zullen er altijd vertragingen, misverstanden en ontevredenheid onder de klanten zijn.
• Hoe Te Optimaliseren: Gebruik mobiele apps of geïntegreerde communicatieplatforms om communicatie tussen dispatchers, managers en technici efficiënt en effectief te maken. Dit zorgt voor een goede communicatie, zodat een technicus om hulp kan vragen, een waarschuwing kan krijgen over de aard van de taak en ook de klanten op de hoogte kan stellen in geval van wijzigingen zoals vertragingen in de service.

5. Gebruik Voorspellende Analyse voor Preventief Onderhoud:

• Waarom Het Ertoe Doet: Wachten tot zaken defect raken voordat er onderhoud wordt gepland, kan duur uitpakken, omdat reparaties tijd kunnen kosten en de klanten hierdoor negatief kunnen worden beïnvloed.
• Manieren om te Verbeteren: Voorspellende technologieën maken gebruik van historische gegevens over onderhoudsdiensten en machine­sensoren om vast te stellen wanneer corrigerende maatregelen moeten worden genomen. Door naar veranderingen in de prestaties van apparatuur in de tijd te kijken, kunnen bedrijven een onderhoudsactiviteit plannen voordat er problemen zijn, waardoor de noodzaak van noodreparaties wordt geminimaliseerd en de klanttevredenheid wordt verbeterd.

30 Best Practices voor Veldservicebeheer

In de hedendaagse dienstensector, die wordt gekenmerkt door het belang van tijd, is het cruciaal om effectief veldservicebeheer te implementeren om de kwaliteit van de klantenservice te verbeteren, de operaties te verbeteren en kosten te besparen. Er zijn verschillende aspecten binnen de jurisdictie van een veldservicemanager of teamlid, zoals, maar niet beperkt tot, de volgende: ervoor zorgen dat klanten tijdig worden bediend, ervoor zorgen dat de juiste personen naar de juiste plaatsen gaan en het beheer van voorraden. De integratie van enkele van de beste beheerpraktijken zal organisaties helpen bij het verhogen van de efficiëntie van de operaties, communicatie onder de betrokken belanghebbenden en klanttevredenheid in het algemeen. In deze sectie hebben we 30 best practices voor veldservicebeheer samengevoegd, die veldservicemanagers en teams in staat zullen stellen om optimaal te presteren, relevant te blijven en constant uitstekende service te leveren.

1. Train en Verbeter Regelmatig Uw Veldtechnici

Het is erg belangrijk om uw veldtechnici constant te trainen en te ontwikkelen. Training over nieuwe technologieën, geüpdatete industrienormen en klantenservicevaardigheden zorgt ervoor dat uw personeel goed is uitgerust om alle uitdagingen die zich voordoen aan te pakken. Bovendien helpt herscholing altijd om het vertrouwen van een technicus op te bouwen en draagt ze ook bij aan het behoud door groeimogelijkheden te bieden.

2. Hou De Juiste KPI's Bij

Dit is ook een van de bekendste best practices voor veldservice. Beoordeling van prestatiekenmerken, ook geïdentificeerd als Key Performance Indicators (KPI), zoals de Oplossingspercentage bij Eerste Bezoek, Gemiddelde Hersteltijd (MTTR), Klanttevredenheidsscore en anderen, dient om efficiëntie te kwantificeren. Wanneer managers relevante KPI's bekijken, helpt dit hen operationele sterktes en zwaktes te begrijpen, waardoor ze beslissingen kunnen nemen op basis van feiten.

3. Prioriteer Duidelijke Communicatiekanalen

Goede communicatie tussen de dispatchers en de technici, evenals de klanten, verkleint de kans op fouten en vergroot de effectiviteit van de dienstverlening. Zorg ervoor dat er maatregelen zijn getroffen zoals real-time communicatie-applicaties binnen het team om ervoor te zorgen dat iedereen op de hoogte is. Bij een dergelijke transparantie kan de traagheid worden verminderd, kan de service beter zijn en kunnen de klanten een hoog niveau van vertrouwen krijgen.

4. Gebruik Mobiele Oplossingen Voor Real-time Updates

Door technici van mobiele apparaten te voorzien, kunnen ze op de hoogte blijven van wijzigingen in functiedetails, route-aanpassingen en voorraadniveaus in real-time. Bovendien vergemakkelijken mobiliteitsoplossingen snelle rapportage, voorzien ze managers van updates over de voortgang van het werk en helpen ze bij het snel ophalen van klantgegevens, wat de vlotheid van de operaties verbetert.

5. Implementeer GPS-tracking voor Technici

Resource management of gebruik wordt verbeterd door GPS-tracking, aangezien de werkelijke locaties van de technici nauwkeuriger worden gevolgd. Dit helpt de managers bij het goed toewijzen van taken volgens de locaties, waardoor de afgelegde afstand en het brandstofverbruik worden verminderd. Ook verhoogde GPS-tracking de transparantie voor de klanten door updates te geven over de aankomst van de technici zelf.

6. Optimaliseer Routes Om Reistijd Te Verminderen

Routeoptimalisatie verkort de afstand, minimaliseert het brandstofverbruik, maakt het servicevoertuig gereed en vermindert de verkeersbelasting. Telematica en andere hulpmiddelen die verkeerssituaties en wegomstandigheden in de gaten houden, helpen medewerkers om meer taken binnen een kortere tijd af te ronden. Routingmogelijkheden helpen mensen in het veld om meer werk te verzetten en de kans te vergroten om werk bij het eerste bezoek te voltooien.

7. Gebruik Geautomatiseerde Verzendtools

Geautomatiseerde verzendsoftware is een computerprogramma dat taken toewijst aan technici, afhankelijk van hun beschikbaarheid, vaardigheid en geografische ligging. Dit maakt beter gebruik van middelen en vermindert de wachttijden voor klanten. Bovendien helpt automatisering om de kansen op overboeking te vermijden en het verzendproces eenvoudig te maken, vooral tijdens drukke perioden.

8. Begrijp De Signalen Van Potentiële Apparatuurproblemen

Technici moeten worden opgeleid om signalen te herkennen die op mogelijke storingen van de apparatuur wijzen. Symptomen zoals vreemde geluiden of trillingen moeten duidelijk zijn voor technici om schade te beperken wanneer dergelijke problemen zich voordoen. Snel handelen kan grotere reparaties voorkomen, waardoor er minder tijd verloren gaat bij het repareren van de machine.

9. Onderhoud Een Actueel Voorraadsysteem

Actuele en effectieve controle van de voorraad elimineert de mogelijkheid van vertragingen bij het uitvoeren van een taak door de onbeschikbaarheid van specifieke reservegereedschappen of apparatuur. Daarom hoeven de technici geen onnodige rondes te maken op zoek naar de benodigde objecten en hoeven ze niet te wachten. Waar mogelijk, gebruik een geautomatiseerd voorraadbeheersysteem om de hoeveelheden beschikbare voorraden te weten, wanneer de voorraad automatisch moet worden aangevuld en om de noodzakelijke voorzieningen bij te houden.

10. Gebruik Geavanceerde Planningssoftware

Moderne plannings- en planningssystemen stellen managers in staat middelen toe te wijzen met inachtneming van kamer- en bedbeschikbaarheid, prioriteiten van klanten en technici, en vaardigheidsniveaus. Deze ondersteuning zorgt ervoor dat klanten niet «overboekt» worden en maakt het makkelijk voor de organisatie om op het laatste moment veranderingen op te vangen, wat een verbetering is in de dienstverlening.

11. Bewaak En Beheer De Prestaties Van Technici

Met behulp van prestatie-evaluaties kunnen managers de beste medewerkers identificeren en verder training bieden aan diegenen die het het meest nodig hebben. Het gebruik van metriek helpt bij de beoordeling van prestatietrends door de verstrekking van afrondingspercentages van taken, feedback van klanten en de tijdigheid en snelheid van service onder anderen.

12. Gebruik Predictieve Onderhoudstechnieken

In de wereld van predictief onderhoud voorspelt men problemen met apparatuurconformiteit of prestaties met behulp van informatie voordat deze problemen zich voordoen. Het maakt het mogelijk om te handelen voordat de actie te laat is. Dit soort management kan de levensduur van apparatuur verlengen, kosten verlagen en incidenten die externe hulp vereisen, die vaak leiden tot langdurige werkonderbrekingen, verminderen.

13. Voer Regelmatige Apparatuurinspecties Uit

Periodieke inspecties zijn een effectieve methode om potentiële problemen te identificeren die later tot uitval kunnen leiden. Elke onderneming, door haar management, weet hoe periodiek gepland onderhoud hen helpt zeer ernstige problemen te vermijden, het storingsvrije functioneren van hun apparatuur te verhogen, en het aantal onverwachte service reparaties die de operationele processen verstoren te verminderen.

14. Bied Opties Voor Externe Ondersteuning

Technische hulp wordt verleend via een videogesprek, of het probleem wordt verholpen via externe login, waardoor de technicus niet ter plaatse hoeft te komen, wat het aantal uren op de weg vermindert en de oplossing van de eerste oproep verbetert. Het biedt ook het voordeel om kleine problemen snel en gemakkelijk op te lossen.

15. Richt Je Op Klantencommunicatie En Verzamel Feedback

Het integreren van zowel periodieke communicatie als het verzamelen van feedback helpt de onderneming te waarderen hoe de verwachtingen en mogelijke klachten van klanten zich ontwikkelen. Zo'n actief betrokkenheidsproces zou de retentie van bestaande klanten stimuleren en diensten verfijnen naar hun veranderende consumptiepatronen.

16. Verzamel En Analyseer Regelmatig Gegevens

Gegevens die in de loop van de operaties zijn verzameld, hebben invloed op enkele trends evenals op gebieden die mogelijk verbetering behoeven. Terwijl regelmatige analyse inhoudt dat er zelfgenoegzaamheid is, stelt het bedrijven in staat weloverwogen beslissingen te nemen ondersteund met gegevens gericht op het verbeteren van de situatie en het corrigeren van het serviceniveau volgens de behoeften van de omgeving.

17. Implementeer Een Robuust Rapportagesysteem

Een goed rapportagesysteem verbetert de verantwoording en transparantie in de organisatie. Uitgebreide rapporten stellen het management bijvoorbeeld in staat om de Key Performance Indicators (KPI) indices te monitoren, de normen van geleverde diensten en strategisch te plannen voor de verdeling van middelen en aanpassing van operaties.

18. Verminder Papierwerk

Het aannemen van elektronische systemen helpt het papierwerk te verminderen, processen te versnellen en vermindert de kans op verloren of foutieve informatie. Deze verandering stelt de technici ook in staat zich te concentreren op hun primaire verantwoordelijkheden, wat de doorlooptijd en nauwkeurigheid van de geleverde diensten verbetert.

19. Optimaliseer De Levenscyclus Van Werkorders

Door de levensduur van een werkorder effectiever te kosten, wordt werk beter beheerd en worden onnodige wachttijden voorkomen, waardoor een meer ordelijke voortgang tussen taakfasen wordt gemaakt. Digitale werkorderbeheertools bieden verbeterde tracking, snellere goedkeuringen, en statusupdates in realtime.

20. Voorzie Technici Van De Juiste Hulpmiddelen En Informatie

Om productief te zijn, moeten technici ook de relevante tools en informatie hebben over de specificaties van elke opdracht. Daarom dragen ze technische documenten, klantachtergrondinformatie en toegangsinformatie in realtime met zich mee, zodat ze de taken goed en op tijd kunnen uitvoeren.

21. Maak Tijd Vrij Voor Jouw Team

Met behulp van technologie kunnen taken zoals gegevensinvoer of het opstellen van rapporten, die vaak handmatig en eentonig zijn, snel worden voltooid. Dergelijke veranderingen faciliteren de technici en de managers om zich te concentreren op productievere en complexere rollen, aangezien de rest van het routinematige werk zo goed is verbeterd. Dit verhoogt het moreel van het team en minimaliseert de kans op burn-out, aangezien de meeste van de repetitieve taken minder zijn gedaan.

22. Vestig Een Gecentraliseerd Systeem

Een gecentraliseerd systeem is waar alle gegevens op één plaats worden opgeslagen, dat toegankelijk is voor alle teamleden. Dit bevordert teamwork, verbetert de nauwkeurigheid en biedt gelijktijdig toegang tot schema's, inventarissen en klantinformatie zonder enige beperkingen.

23. Stop Met Het Uitstellen Van Dienstenlevering

Volgens onderzoek van vele instellingen gaat stiptheid in termen van vooraf overeengekomen diensten een lange weg in het zorgen voor klanttevredenheid. Om vertragingen te voorkomen, is het belangrijk processen te vereenvoudigen en te verbeteren, goede planningspraktijken toe te passen, en de technici uit te rusten met wat ze nodig hebben om het werk op tijd te doen.

24. Stel Duidelijke Serviceverwachtingen

Het beheren van cliëntenverwachtingen, en het verminderen van de kans op hun teleurstelling, zou mogelijk kunnen worden gemaakt door het vaststellen van de gewenste serviceparameters vanaf het begin. Dit houdt in dat verwachtingen worden gesteld over deadlines, prijsstelling, en een duidelijke beschrijving van de procedures die gevolgd moeten worden bij het aanbieden van de dienst.

25. Bied Transparante Prijsstelling

Transparantie in prijsstelling stelt het risico op communicatiestoringen te voorkomen en verdient de toewijding van de klant. Zorg voor voorzieningen om duidelijk de kosten van geleverde diensten te vermelden en te identificeren, evenals de kosten van extra diensten die met de primaire dienst gepaard gaan, om het vertrouwen van de klanten te winnen en de tevredenheid te verhogen.

26. Bewaak Continu De Serviceprestaties

Er zijn regelmatige prestatieratings met feedbackmechanismen die helpen om ervoor te zorgen dat serviceleveringsnormen worden bereikt. Effectieve longitudinale monitoring van prestaties stelt bedrijven in staat passende aanpassingen te maken zonder afbreuk te doen aan de servicekwaliteit.

27. Creëer Een Cultuur Van Continue Verbetering

Het bevorderen van een cultuur van continue verbetering moedigt een tweerichtingshouding aan van het zoeken naar oplossingen en het zoeken naar betere manieren om dingen te doen. Zo'n cultuur gedijt op constante educatie, klanten en medewerkers die positief reageren op suggesties, evenals waardering voor verbeteringsinspanningen.

28. Implementeer Preventieve Onderhoudsstrategieën

Met preventief onderhoud zijn de kansen op apparatuurstoringen klein, wat ervoor zorgt dat activa altijd in gebruik zijn. Deze benadering vermindert de noodzaak voor noodreparaties, voorkomt een snelle degradatie van de activa, en verhoogt de beschikbaarheid.

29. Zorg Dat Veiligheids- En Nalevingsnormen Worden Gehaald

Naleving van veiligheids- en nalevingsnormen zorgt voor de veiligheid van klanten en technici, minimaliseert het risico op rechtszaken en voldoet aan de wet. Deze worden bereikt omdat de training continu is en certificeringen na een bepaalde periode worden vernieuwd.

30. Verbeter Communicatie En Samenwerking

Laten we nu de laatste van de best practices voor veldservices verkennen. Samenwerking- en communicatietools zoals teamberichtenapplicaties en projectbeheersoftware ondersteunen de cultuur van teamwork en helpen zowel de technici als de managers op dezelfde pagina te blijven. Dergelijke samenwerking kan helpen om de doorlooptijd van diensten te verminderen, het oplossen van problemen te faciliteren, en de klanttevredenheid te verhogen.

Laat Uw Bedrijf Groeien Met Shifton Veldservicebeheer Software

Om hun veldserviceoptimalisatie uit te breiden, stuiten bedrijven die op zoek zijn naar groei op een geweldige oplossing in Shifton Field Service Management (FSM) software. Ontworpen om snede te maken door specifieke kernprocessen, integreert Shifton planning, dispatching, communicatie, en realtime monitoring allemaal op één plaats om zich te concentreren op efficiëntie en groei. Gemakkelijke planning en verzending zijn enkele van de overtuigende voordelen die de Shifton veldbeheer service software biedt. Door managers in staat te stellen banen toe te wijzen met betrekking tot de beschikbaarheid, vaardigheid, en locatie van technici, zorgt Shifton ervoor dat de meest geschikte technicus elke keer aanwezig is bij elke baan. Dit verkort de periode voor klanten en vermindert ook de operationele kosten van het bedrijf. Er is ook een significant element van automatisering die het minder omslachtig en zelfs nauwkeuriger maakt bij planning en dispatching, in staat om hoge pieken in vraag te weerstaan, zodat managers aan het grotere geheel kunnen werken in plaats van zich bezig te houden met zeer kleine details. Shifton biedt ook de mogelijkheid van real-time GPS-tracking, waardoor het management kan weten waar elke technicus is en hoeveel vooruitgang ze hebben geboekt met een taak. Zo'n informatieniveau verhoogt niet alleen de veiligheid, maar helpt ook bij het snel maken van veranderingen over wie is gestuurd naar klanten met een specifieke aanvraag of een probleem dat dringende aandacht nodig heeft. GPS-tracking dient dit doel goed, maar omvat ook routebeheer om technici in staat te stellen hun taken in de kortst mogelijke tijd te voltooien, waardoor brandstof wordt bespaard en het aantal uitgevoerde taken op dezelfde dag toeneemt. Door minder tijd te verspillen aan reizen, kan Shifton de output van zijn gebruikers verhogen, wat op zijn beurt het inkomensniveau en de tevredenheid van de klanten van de gebruiker verhoogt. Aan de basis van Shifton's FSM-software spelen communicatie en samenwerking een belangrijke rol. Het systeem stelt managers, technici en klanten in staat samen te werken aan een gemeenschappelijk doel, terwijl ook elke persoon op de hoogte wordt gehouden van de stappen van de service. De updates zijn in real-time, waardoor klanten aankomst- en statusmeldingen krijgen en dus vertrouwen krijgen in het bedrijf, wat de ervaring aangenamer maakt. Voor technici stelt de beschikbaarheid van directe communicatie-apparaten hen in staat problemen op te lossen, om hulp te vragen en de nieuwste informatie te verkrijgen voordat ze effectief ter plaatse gaan rapporteren. Een andere component van Shifton die extra waarde biedt aan klanten zijn de gegevens- en rapportagemogelijkheden, waarmee bedrijven in staat worden gesteld hun prestaties te evalueren, de aspecten die veranderingen vereisen te benadrukken en de geselecteerde sleutelprestatie-indicatoren (KPI’s) te monitoren. Gegevens helpen managers meetbare en concrete beslissingen te nemen die positieve resultaten voor het bedrijf opleveren. Bedrijven kunnen met behulp van indicatoren zoals technicusefficiëntie, klantenservice en onderhoud van apparatuur hun processen in de loop van de tijd verbeteren, kosten verlagen en hogere prestatieniveaus bereiken. Shifton Field Service Management-software biedt bedrijven niet alleen een drijvende kracht voor hun huidige operaties, maar ook een stimulans voor hun blijvende concurrentievoordeel. Dankzij een combinatie van automatisering, 24/7 tracking, verbeterde communicatie en data-analyse helpt Shifton bedrijven beter te bedienen, efficiënter te zijn en te groeien in een hogere markt.