Opérations de Service sur le Terrain : 30 Meilleures Pratiques pour Optimiser

La gestion des services sur le terrain joue un rôle majeur dans les organisations qui utilisent du personnel envoyé sur le terrain pour exécuter certaines activités. Cela inclut les services publics, les télécoms, les hôpitaux, les services CVC, et bien d'autres. La gestion des services sur le terrain garantit l'optimisation des processus et le contrôle des activités sur le terrain telles que la planification, l'expédition et le suivi des employés Android. Cela favorise une fourniture de services rapide et efficace, essentielle pour maintenir la satisfaction client et un chiffre d'affaires sain. Par conséquent, dans cette aide, nous aborderons en profondeur ce qu'est un gestionnaire de service sur le terrain, les activités menées, les moyens d'améliorer ces activités et 30 pratiques efficaces qui aideront à exploiter le plein potentiel de ces activités.

Qu'est-ce que la gestion des services sur le terrain

La gestion des services sur le terrain (FSM) concerne l'organisation et la gestion des ressources au sein d'une organisation qui est censée fournir des services de haute qualité aux clients sur place. Ces types de services impliquent généralement la réparation, l'installation, le maintien en bon état de marche et la fourniture de services de secours dans pratiquement tous les secteurs d'activité impliquant les services publics, les télécommunications, les soins de santé, le CVC ainsi que les industries manufacturières. Il est nécessaire de gérer une large gamme de processus et les ressources pertinentes, y compris mais sans s'y limiter aux compétences et processus tels que la planification du travail, la programmation de l'envoi des techniciens, le recensement des véhicules et équipements, l'inventaire et la préservation du contact client. En substance, toute gestion de service sur le terrain tourne autour d'un objectif commun d'augmenter la productivité opérationnelle et de satisfaire les clients en veillant à ce que les techniciens soient fournis en outils, pièces et informations appropriés pour accomplir leurs tâches. Les gestionnaires des services sur le terrain doivent programmer et optimiser les itinéraires des services fournis, réagir aux commandes et superviser le travail sur le terrain pour maintenir la qualité et le délai de livraison. Une bonne pratique de la gestion des services sur le terrain inclura également l'utilisation de technologies performantes telles que les applications mobiles, les dispositifs de suivi et les outils d'automatisation, qui permettent aux utilisateurs de recevoir des informations à jour, d'améliorer les processus système et de réduire la quantité de travail manuel. Cela signifie que les techniciens peuvent consulter les détails du travail sur leurs appareils mobiles, changer le statut du travail en cours et donner des mises à jour sur le service en temps voulu.

Quelles sont les opérations de service sur le terrain

Les opérations de service sur le terrain désignent les diverses activités que les techniciens ou agents de service effectuent en dehors de l'installation principale de l'organisation. Ces opérations sont principalement engagées avec les clients et peuvent inclure l'installation, la maintenance ou les réparations, et le dépannage des produits ou services de l'entreprise sur les lieux des clients. Pour les équipes de service sur le terrain, des opérations efficaces se traduisent par les arrangements nécessaires pour que les techniciens puissent se présenter au travail et répondre à toutes les exigences à la lettre et en temps voulu. Les opérations de service sur le terrain ne sont en aucun cas simples à distance en raison de la nature même du travail de terrain qui appelle beaucoup d'imprévisibilité. Par exemple, les techniciens doivent gérer de nombreux facteurs tels que les retards de circulation, les pannes d'outils, les réparations supplémentaires imprévues, et dans certains cas même une barrière linguistique. En conséquence, la gestion des opérations de service sur le terrain résiliente et efficace doit comporter des éléments de planification minutieuse, d'élasticité et d'une structure de gestion hautement coordonnée. Les solutions FSM sont destinées à l'envoi et à l'optimisation des itinéraires et au suivi de la main-d'œuvre sur le terrain et des ressources nécessaires. Ces activités nécessitent un très bon service client car les techniciens sont dans la plupart des cas les seuls à interagir avec les clients au nom de leur organisation.

Qu'est-ce que l'optimisation des opérations de service sur le terrain et comment le faire

L'opération de service sur le terrain (FSO) se réfère aux diverses tâches et fonctions effectuées par des techniciens de service individuels ou des équipes qui travaillent à l'emplacement du client, loin des bureaux centraux ou du siège de l'entreprise. Typique pour des secteurs tels que les services publics, les télécommunications, le CVC et les soins de santé, ces opérations sont, dans une large mesure, orientées client et incluent des activités telles que l'installation, la maintenance, les inspections, les réparations, ainsi que les réponses à court terme. Ces services sur le terrain s'efforcent principalement de résoudre les problèmes des clients, d'entretenir les machines ou les équipements, et de fournir des services en cours pour le bénéfice des clients, respectivement. En particulier, des opérations de service sur le terrain efficaces sont essentielles pour les affaires car elles influencent plusieurs indicateurs clés : la satisfaction client, la livraison de services, et par conséquent, la rentabilité globale. Il est important de noter que la plupart du temps les équipes de service sur le terrain sont le contact avec les clients, il est donc crucial de les équiper des bons outils, des informations et du soutien dont ils pourraient avoir besoin. En outre, pour éviter les temps d'arrêt des services et augmenter la productivité des services sur le terrain, il est nécessaire de coordonner des aspects supplémentaires tels que les horaires des techniciens, les itinéraires et les inventaires. Améliorer la gestion des approvisionnements des opérations de service implique l'application d'autres méthodologies, les meilleures de leur catégorie, l'utilisation de nouvelles technologies, et la coopération pour enrichir l'expérience des clients sur le marché des services. Explorons les mécanismes les plus efficaces d'optimisation des services sur le terrain :

1. Automatiser la planification et l'envoi :

Pourquoi c'est important : Un des éléments les plus longs et complexes de la FSO est la planification et l'envoi des techniciens, en particulier dans des situations impliquant plusieurs appels de service dans une journée donnée ou dans des zones de service qui sont éloignées. Comment optimiser : Introduire un logiciel de planification automatique pour affecter les techniciens en fonction de leurs compétences, de leur proximité et de leur disponibilité. Ce logiciel permet un délai d'exécution plus rapide et augmente les chances de résolution lors de la première visite en s'assurant que le bon technicien est assigné au bon travail. De plus, l'automatisation peut être utile pour accueillir des changements de dernière minute à l'horaire ou des urgences et déployer rapidement des ressources pour atteindre les objectifs fixés.

2. Exploiter les données en temps réel :

Ce que vous devez savoir : Chaque équipe de gestion et d'envoi a besoin de prendre conscience des opérations sur le terrain en temps réel pour un contrôle efficace, ce qui consiste à faire des ajustements à la situation actuelle. Comment améliorer : Introduisez l'utilisation d'applications mobiles ou de tout autre système de communication qui permettent aux opérateurs de communiquer leur statut, leur position et l'avancement de leur travail en temps réel. Cela améliorera les capacités de gestion, permettant aux gestionnaires de contrôler la performance sur le terrain, d'atténuer les retards, et également de mieux gérer les clients.

3. Investir dans des solutions mobiles pour les techniciens de terrain :

Pourquoi c'est important : Accéder en temps opportun aux données pertinentes sur le site est essentiel pour que le technicien remplisse efficacement son rôle ou réponde aux attentes du client. Comment améliorer : Fournissez aux techniciens un téléphone ou un ordinateur pour leur permettre de visualiser la mission spécifique, les détails du client et les manuels d'instructions. En outre, les solutions mobiles permettent aux techniciens de modifier le statut d'un travail, de signaler des problèmes et de demander de l'aide pendant le travail, augmentant ainsi leur efficacité et minimisant les erreurs.

4. Améliorez les canaux de communication :

Pourquoi c'est important : En l'absence de communication efficace, il y aura toujours des retards, des malentendus et de l'insatisfaction parmi les clients. Comment optimiser : Utilisez des applications mobiles ou des plateformes de communication unifiées pour rendre la communication entre les expéditeurs, les gestionnaires et les techniciens efficace et productive. Cela permet une communication adéquate de sorte qu'un technicien puisse demander de l'aide, recevoir une alerte sur la nature du travail, et informer les clients en cas de changements tels que des retards dans le service.

5. Utiliser l'analyse prédictive pour la maintenance préventive :

Pourquoi c'est important : Attendre que les choses tombent en panne avant de planifier tout entretien peut être coûteux, les réparations pouvant prendre du temps, ce qui peut affecter négativement les clients. Moyens d'améliorer : La technologie prédictive intègre les données des services de maintenance historiques et les capteurs de machines pour aider à déterminer quand une action corrective doit être entreprise. En examinant les changements de performance des équipements au fil du temps, les entreprises peuvent programmer une activité de maintenance avant qu'un problème ne survienne, minimisant ainsi le besoin de réparations d'urgence et améliorant la satisfaction client.

30 meilleures pratiques pour la gestion des services sur le terrain

À l'époque contemporaine de l'industrie des services, caractérisée par l'importance du temps, il est crucial de mettre en œuvre une gestion efficace des services sur le terrain pour améliorer la qualité du service client, optimiser les opérations et réduire les coûts. Il y a plusieurs aspects dans la juridiction d'un gestionnaire de services sur le terrain ou membre de l'équipe, tels que, mais non limités à, assurer que les clients sont servis à temps, s'assurer que les bonnes personnes vont aux bons endroits, et maintenir les inventaires sous contrôle. L'intégration de certaines des meilleures pratiques pour la gestion d'un cadre permettra aux organisations d'augmenter l'efficacité des opérations, la communication entre les parties prenantes impliquées, et la satisfaction client en général. Dans cette section, nous avons compilé 30 meilleures pratiques de gestion des services sur le terrain, pour permettre aux gestionnaires et équipes de services sur le terrain d'opérer de manière optimale, de rester pertinents, et de fournir constamment un excellent service.

1. Formez et requalifiez régulièrement vos techniciens de terrain

Il est très important de former et de développer en permanence vos techniciens de terrain. La formation sur les nouvelles technologies, les normes de l'industrie mises à jour et les compétences en service client garantit que votre personnel est bien équipé pour relever tous les défis qui peuvent survenir. En outre, la requalification contribue toujours à renforcer la confiance d'un technicien et constitue aussi une aide à la rétention en offrant des perspectives de croissance.

2. Suivre les bons KPI

C'est aussi l'une des pratiques les plus célèbres en matière de services sur le terrain. L'évaluation des métriques de performance, également appelées Indicateurs Clés de Performance (KPI), tels que le taux de résolution lors de la première visite, le temps moyen de réparation (MTTR), le score de satisfaction client, et d'autres, permet de quantifier l'efficacité. Lorsque les gestionnaires examinent les KPI pertinents, cela les aide à comprendre les forces et les faiblesses opérationnelles, leur permettant de prendre des décisions basées sur des faits.

3. Prioriser des canaux de communication clairs

Une communication appropriée entre les expéditeurs et les techniciens, ainsi qu'avec les clients, réduit les risques d'erreurs et augmente l'efficacité de la prestation des services. Mettez en place des mesures comme des applications de communication en temps réel au sein de l'équipe pour garantir que chacun d'eux est informé. Dans une telle transparence, la lenteur peut être réduite, le service peut être meilleur, et les clients peuvent atteindre un haut niveau de confiance.

4. Utiliser des solutions mobiles pour des mises à jour en temps réel

Fournir aux techniciens des appareils mobiles garantit qu'ils sont informés des changements de détails des missions, des ajustements de directions, et des niveaux de stock en temps réel. De plus, les solutions de mobilité facilitent la remontée rapide de rapports, fournissent aux gestionnaires des mises à jour sur la progression des travaux, et aident à récupérer les dossiers des clients en un rien de temps, ce qui améliore la fluidité des opérations.

5. Mettre en œuvre le suivi GPS pour les techniciens

La gestion ou l’utilisation des ressources est améliorée grâce au suivi GPS, car les emplacements réels des techniciens sont suivis plus précisément. Cela aide les gestionnaires à attribuer les tâches de manière optimale en fonction des emplacements, réduisant ainsi la distance parcourue et le carburant consommé. De plus, le suivi GPS augmente la transparence pour les clients en fournissant des mises à jour sur l'arrivée des techniciens eux-mêmes.

6. Optimisez les itinéraires pour réduire le temps de trajet

L'optimisation des itinéraires raccourcit les distances, minimise la consommation de carburant, améliore le véhicule de service et réduit la congestion routière. La télématique et d'autres outils évaluant les situations de trafic et les conditions routières aident le personnel à réaliser plus de tâches en moins de temps. Les capacités de routage permettent aux personnes sur le terrain d'accomplir plus de travail et augmentent la probabilité de terminer le travail dès la première visite.

7. Utilisez des outils d'expédition automatisés

Le logiciel d'expédition automatisé est un programme informatique qui assigne des tâches aux techniciens en fonction de leur disponibilité, compétence et localisation géographique. Cela optimise l'utilisation des ressources et réduit les temps d'attente pour les clients. En outre, l'automatisation aide à éviter le risque de surréservation et simplifie le processus d'expédition, surtout pendant les périodes de forte activité.

8. Comprenez les signaux de problèmes potentiels de l'équipement

Les techniciens doivent être formés pour identifier les signes indiquant un dysfonctionnement possible de l'équipement. Des symptômes comme des bruits ou vibrations étranges doivent être clairs pour les techniciens afin de limiter les dégâts lorsque de tels problèmes surviennent. Agir rapidement peut éviter des réparations majeures, ce qui signifie moins de temps perdu pour la réparation de la machine.

9. Maintenez un système d'inventaire à jour

Un contrôle actuel et efficace de l'inventaire élimine le risque de retards dans l'exécution d'une tâche causés par l'indisponibilité d'outils ou équipements spécifiques. Ainsi, les techniciens n'ont pas besoin de faire des tours inutiles à la recherche des objets requis, ce qui leur évite d'attendre. Dans la mesure du possible, utilisez un système de contrôle d'inventaire informatisé pour connaître les quantités de fournitures disponibles, quand réapprovisionner automatiquement le stock et maintenir l'inventaire nécessaire.

10. Utilisez des logiciels de planification avancés

Les systèmes de planification et de programmation modernes permettent aux gestionnaires d'allouer les ressources en tenant compte de la disponibilité des chambres et des lits, des priorités des clients et des techniciens, et des niveaux de compétence. Cette aide garantit que les clients ne soient pas «surréservés» et facilite l'organisation à faire face aux changements de dernière minute, ce qui constitue une amélioration dans la prestation de services.

11. Surveillez et gérez la performance des techniciens

Avec l'aide d'évaluations de performance, les gestionnaires peuvent identifier les meilleurs employés et proposer des formations supplémentaires à ceux qui en ont le plus besoin. L'utilisation de mesures aide à évaluer les tendances de performance en fournissant des taux d'achèvement des tâches, des retours clients, et la rapidité et la ponctualité du service, entre autres.

12. Utilisez des techniques de maintenance prédictive

Dans le monde de la maintenance prédictive, on prédit les problèmes de conformité ou de performance de l'équipement en utilisant des informations avant que ces problèmes ne surviennent. Cela permet d'agir avant qu'il ne soit trop tard. Ce type de gestion peut augmenter la durée de vie de l'équipement, réduire les coûts et les incidents nécessitant de l'aide externe, ce qui conduirait souvent à l'arrêt du travail pour de longues périodes.

13. Effectuez des inspections régulières de l'équipement

Les inspections périodiques sont une méthode efficace pour identifier les problèmes potentiels pouvant entraîner des défaillances ultérieures. Toute entreprise, par l'intermédiaire de sa direction, sait comment la maintenance périodiquement planifiée les aide à éviter des problèmes très graves, augmenter le fonctionnement sans faille de leur équipement, et réduire le nombre de réparations de service imprévues qui perturbent les processus opérationnels.

14. Proposez des options de support à distance

L'assistance technique est fournie via un appel vidéo, ou le problème est résolu via une connexion à distance, évitant ainsi que le technicien ne se rende sur place, ce qui réduit le nombre d'heures passées sur la route et améliore la résolution dès le premier appel. Cela présente également l'avantage de résoudre rapidement les préoccupations mineures de manière assez simple.

15. Concentrez-vous sur la communication client et recueillez des retours

L'intégration de communications périodiques et de la collecte de retours aide l'entreprise à comprendre comment les attentes et les plaintes éventuelles des clients évoluent. Un tel processus d'engagement actif renforcerait la rétention des clients existants et affinerait les services en fonction de leurs modèles de consommation changeants.

16. Recueillez et analysez régulièrement les données

Les données accumulées au cours des opérations ont un impact sur certaines tendances ainsi que sur les domaines pouvant nécessiter des améliorations. Bien qu'une analyse régulière implique la complaisance, elle permet aux entreprises de prendre des décisions éclairées basées sur des données visant à améliorer la situation et à corriger également le niveau de service en fonction des besoins de l'environnement.

17. Mettez en place un système de reporting robuste

Un bon système de reporting améliore la responsabilité et la transparence au sein de l'organisation. Par exemple, des rapports élaborés permettent à la direction de superviser les indices des indicateurs de performance clés (KPI), les normes des services fournis, et de planifier stratégiquement la distribution des ressources et la modification des opérations.

18. Réduisez la paperasse

L'adoption de systèmes électroniques aide à réduire la quantité de paperasse, à accélérer les processus et à réduire les risques d'informations perdues ou erronées. Ce changement permet également aux techniciens de se concentrer sur leurs responsabilités principales, ce qui améliore le temps de traitement et la précision du service rendu.

19. Optimisez le cycle de vie des ordres de travail

Évaluer plus efficacement la durée de vie d'un ordre de travail permet de gérer le travail et d'éviter les attentes inutiles, offrant une transition plus ordonnée entre les phases de la tâche. Les outils de gestion d'ordre de travail numérique assurent un suivi amélioré, des approbations plus rapides et des mises à jour de statut en temps réel.

20. Fournissez aux techniciens les bons outils et les bonnes informations

Pour être productifs, les techniciens doivent également disposer des outils pertinents et des informations sur les spécificités de chaque tâche. Aussi, ils emportent avec eux des documents techniques, des données de fond sur le client et accèdent à l'information en temps réel pour réaliser les tâches correctement et dans les délais.

21. Libérez du temps pour votre équipe

Avec l'aide de la technologie, une tâche telle que la saisie de données ou la préparation de rapports, souvent manuelle et banale, peut être complétée rapidement. De tels changements facilitent la concentration des techniciens et des gestionnaires sur des rôles plus productifs et complexes, car le reste du travail routinier a été avancé avec succès. Cela améliore le moral de l'équipe et minimise les risques d'épuisement, puisque la plupart des tâches répétitives sont moins effectuées.

22. Établissez un système centralisé

Un système centralisé est un endroit où toutes les données sont stockées, accessibles par tous les membres de l'équipe. Cela favorise le travail d’équipe, améliore la précision et fournit un accès simultané aux horaires, inventaires et informations client sans aucune restriction.

23. Arrêtez de retarder la prestation de services

Selon les recherches de nombreuses institutions, la ponctualité des services programmés est essentielle pour assurer la satisfaction des clients. Pour éviter les retards, il est important de simplifier et d'améliorer les processus, d'employer de bonnes pratiques de planification et d'équiper les techniciens de ce dont ils ont besoin pour faire le travail à temps.

24. Fixez des attentes claires en matière de service

Gérer les attentes des clients, et réduire les risques de déception peut être rendu possible en définissant les paramètres de service souhaités dès le départ. Cela implique de définir les attentes concernant les délais, les prix, et une description claire des procédures à suivre pour la prestation du service.

25. Fournissez des prix transparents

La transparence des prix permet de prévenir un déséquilibre de communication et de gagner l'engagement du client. Prévoyez de déclarer et d'identifier clairement les coûts des services fournis ainsi que le coût des services supplémentaires associés au service principal pour gagner la confiance des clients et améliorer leur satisfaction.

26. Surveillez continuellement la performance du service

Des évaluations régulières de la performance avec des mécanismes de feedback aident à garantir que les standards de prestation de service sont atteints. Une surveillance longitudinale efficace de la performance permet aux entreprises d'apporter des ajustements appropriés sans compromettre la qualité du service.

27. Créez une culture d'amélioration continue

Promouvoir une culture d'amélioration continue encourage une attitude bilatérale cherchant des solutions et de meilleures façons de faire les choses. Une telle culture prospère grâce à une éducation constante, des réponses positives des clients et du personnel aux suggestions, ainsi qu'à l'appréciation des efforts d'amélioration.

28. Mettez en œuvre des stratégies de maintenance préventive

Avec la maintenance préventive, les risques de panne d'équipement sont minimes, garantissant ainsi que les actifs sont toujours en usage. Cette approche réduit le besoin de réparations d'urgence, empêche une dégradation rapide des actifs et augmente le temps de disponibilité.

29. Assurez-vous que les normes de sécurité et de conformité sont respectées

Les normes de sécurité et de conformité observées garantissent la sécurité des clients et des techniciens, minimisent le risque de procès, et assurent la conformité à la loi. Ceci est obtenu grâce à une formation continue et des certifications qui sont renouvelées après une certaine période.

30. Améliorez la communication et la collaboration

Explorons maintenant la dernière des meilleures pratiques en matière de services sur le terrain. Les outils de collaboration et de communication tels que les applications de messagerie d'équipe et les logiciels de gestion de projet soutiennent la culture du travail d'équipe et aident à garder à la fois les techniciens et les gestionnaires sur la même longueur d'onde. Un tel travail d’équipe peut aider à réduire le temps d'exécution des services, faciliter la résolution des problèmes et augmenter la satisfaction des clients.

Développez votre entreprise avec le logiciel de gestion de service sur le terrain Shifton

Pour optimiser leur service sur le terrain, les entreprises à la recherche de croissance trouvent un grand remède dans le logiciel de gestion de service sur le terrain (FSM) Shifton. Conçu pour couvrir des processus centraux spécifiques, Shifton intègre la planification, l'expédition, la communication et le suivi en temps réel en un seul endroit pour se concentrer sur l'efficacité et la croissance. Une planification et une expédition faciles sont quelques-uns des avantages convaincants que présente le logiciel de gestion de service sur le terrain Shifton. En permettant aux gestionnaires d’attribuer des tâches en fonction de la disponibilité, des compétences et de la localisation des techniciens, Shifton s'assure que le technicien le plus qualifié s'occupe de chaque tâche à chaque fois. Cela raccourcit le délai pour les clients et réduit également les coûts opérationnels de l'entreprise. Il y a aussi un élément significatif d'automatisation qui le rend moins contraignant et encore plus précis dans la planification et l'expédition, capable de résister à des pics de demande élevés, permettant aux gestionnaires de se concentrer sur la situation dans son ensemble au lieu de se préoccuper des petits détails. Shifton offre également la possibilité d'un suivi GPS en temps réel, ce qui permet à la direction de savoir où se trouve chaque technicien et de mesurer les progrès réalisés sur une tâche. Un tel niveau d'information non seulement améliore la sécurité, mais aide également à effectuer des changements rapides sur qui a été envoyé chez les clients ayant une demande spécifique ou un problème nécessitant une attention urgente. Le suivi GPS sert bien cet objectif, mais il intègre aussi la gestion des itinéraires pour permettre aux techniciens de terminer leurs travaux dans les délais les plus courts possibles, conservant ainsi le carburant et augmentant le nombre de travaux effectués dans la même journée. En permettant de réduire le temps perdu en déplacements, Shifton peut augmenter la production de ses utilisateurs, ce qui accroît à son tour les niveaux de revenu et la satisfaction des clients de l'utilisateur. À la base du logiciel FSM de Shifton, la communication et la collaboration jouent un rôle important. Le système permet aux gestionnaires, techniciens et clients de travailler ensemble vers un objectif commun, tout en mettant à jour chaque individu sur les étapes du service. Les mises à jour sont en temps réel, permettant aux clients de recevoir des notifications d'arrivée et de statut, renforçant ainsi la confiance dans l'entreprise et rendant l'expérience plus agréable. Pour les techniciens, la disponibilité de dispositifs de communication instantanée leur permet de dépanner, de demander de l'assistance et de recevoir les dernières informations avant de se rendre sur le terrain de façon efficace. Un autre élément de Shifton offrant une valeur ajoutée aux clients est les capacités de données et de reporting, équipant les entreprises de la capacité d'évaluer leur performance, de mettre en avant les aspects nécessitant des changements et de surveiller les indicateurs clés de performance (KPI) sélectionnés. Les données aident les gestionnaires à prendre des décisions mesurables et exploitables qui produisent des résultats positifs pour l'entreprise. Les entreprises, avec l'aide d'indicateurs tels que l'efficacité des techniciens, le service client et l'entretien des équipements, peuvent améliorer les processus au fil du temps, réduire les dépenses et atteindre de meilleurs niveaux de performance. Le logiciel de gestion des services de terrain de Shifton ne fournit pas seulement aux entreprises un moteur pour leurs opérations actuelles, mais aussi un moteur pour leur avantage concurrentiel durable. Ainsi, grâce à une combinaison d'automatisation, de suivi 24/7, de communication accrue et d'analyse de données, Shifton aide les entreprises à mieux servir, être plus efficaces et croître sur un marché en expansion.