Prevádzka terénnych služieb: 30 najlepších postupov, ako optimalizovať

Vodenje storitev na terenu ima pomembno vlogo v organizacijah, ki uporabljajo osebje, poslano na teren za izvajanje določenih dejavnosti. To so komunalne storitve, telekomunikacije, bolnišnice, HVAC storitve in mnoge druge. Upravljanje terenskih storitev zagotavlja optimizacijo procesov in nadzor nad terenskimi aktivnostmi, kot so razporejanje, odpošiljanje in sledenje zaposlenih na Androidu. To spodbuja pravočasno in učinkovito zagotavljanje storitev, kar je ključno za ohranjanje zadovoljstva strank in zdrav poslovni promet. Zato bomo v tej pomoči podrobno obravnavali, kaj je upravljalec storitev na terenu, izvajane dejavnosti, načine za izboljšanje teh dejavnosti in 30 učinkovitih praks, ki bodo pomagale izkoristiti celoten potencial teh dejavnosti.

Kaj je Vodenje Storitev na Terenu

Upravljanje storitev na terenu (FSM) se ukvarja z organizacijo in vodenjem virov znotraj organizacije, ki je namenjeno zagotavljanju visokokakovostnih storitev strankam na lokaciji. Takšne storitve običajno vključujejo popravilo, namestitev, vzdrževanje v delovnem stanju in zagotavljanje podpornih storitev v skoraj katerem koli poslovnem področju, ki vključuje komunalne storitve, telekomunikacije, zdravstvo, HVAC ter proizvodno industrijo. Potrebno je upravljati širok spekter procesov in ustreznih virov, vključno, vendar ne omejeno na veščine in procese, kot so načrtovanje dela, razporejanje tehnikov, popis vozil in opreme, zaloge in ohranjanje stikov s strankami. V bistvu se vse storitve vodenja terena vrtijo okoli skupnega cilja povečanja operativne produktivnosti in zadovoljstva strank s tem, da se terenskim tehnikom zagotovijo ustrezna orodja, deli in informacije za opravljanje njihovih nalog. Vodje terenskih storitev morajo načrtovati in optimizirati poti, ki zagotavljajo terenske storitve, se odzivati na naročila in nadzorovati terenska dela, da ohranijo kakovost in čas dostave. Dobra praksa vodenja storitev na terenu bo vključevala tudi uporabo zmogljivih tehnologij, kot so mobilne aplikacije, sledilne naprave in orodja za avtomatizacijo, ki uporabnikom omogočajo pridobivanje ažurnih informacij, izboljšanje sistemskih procesov in zmanjšanje količine ročnega dela. To pomeni, da lahko terenski tehniki na svojih mobilnih napravah pregledujejo podrobnosti nalog, spreminjajo status dela v teku in pravočasno posredujejo posodobitve o storitvi.

Kaj So Terenske Operacije Storitev

Terenske operacije storitev označujejo različne aktivnosti, ki jih tehniki ali servisni agenti izvajajo zunaj glavnega objekta organizacije. Te operacije so večinoma v stiku s strankami in lahko vključujejo namestitev, vzdrževanje ali popravila ter odpravljanje težav z izdelki ali storitvami podjetja na lokacijah strank. Za terenske ekipe pomenijo učinkovite operacije ustrezne ureditve, da se tehniki lahko pravočasno pojavijo na delu in izpolnijo vse zahteve do potankosti in pravočasno. Terenske operacije niso lahke na daljavo, saj sama narava terenskega dela zahteva veliko nepredvidljivosti. Na primer, tehniki se morajo spoprijeti z mnogimi dejavniki, kot so zamude v prometu, okvare orodij, nepredvidena dodatna popravila in v nekaterih primerih celo jezikovne ovire. Posledično bi moralo upravljanje terenskih storitev vključevati temeljito načrtovanje, prilagodljivost in zelo koordinirano upravljavsko strukturo. Rešitve FSM so namenjene pošiljanju, optimizaciji poti in sledenju terenskih delavcev in potrebnih virov. Te aktivnosti zahtevajo zelo dobro storitev za stranke, ker so tehniki v večini primerov edini, ki v imenu svoje organizacije komunicirajo s strankami.

Kaj je in Kako Optimizirati Terenske Operacije Storitev

Terenske operacije storitev (FSO) se nanašajo na različne naloge in funkcije, ki jih izvajajo posamezni servisni tehniki ali ekipe, ki delajo na lokaciji stranke, stran od osrednjih pisarn ali sedeža podjetja. Tipično za takšne industrije kot so komunalne storitve, telekomunikacije, HVAC in zdravstvo, so te operacije v veliki meri usmerjene k strankam in vključujejo aktivnosti, kot so namestitev, vzdrževanje, pregledi, popravila ter odzivi v bližnji prihodnosti. Te terenske storitve večinoma poskušajo reševati probleme strank, vzdrževati stroje ali opremo ter zagotavljati stalne storitve v korist strank. Posebej so učinkovite terenske operacije bistvenega pomena za podjetje, ker vplivajo na več ključnih meril: zadovoljstvo strank, zagotavljanje storitev in posledično celotno dobičkonosnost. Pomembno je opozoriti, da so terenske ekipe večino časa stik s strankami, zato jih je pomembno opremiti z ustreznimi orodji, informacijami in podporo, ki jih potrebujejo. Poleg tega, da bi se izognili izpadom storitev in povečali produktivnost terenskih storitev, je potrebno uskladiti dodatne vidike, kot so urniki tehnikov, poti in zaloge. Izboljšanje nabave za terenske operacije storitev vključuje uvajanje drugih metodologij, najboljših v razredu, uporabo novih tehnologij in sodelovanje za obogatitev izkušenj strank na trgu storitev. Poglobimo se v najučinkovitejše mehanizme optimizacije terenskih storitev:

1. Avtomatizirajte Razporejanje in Pošiljanje:

• Zakaj je Pomembno: Eden najbolj dolgotrajnih in zapletenih delov FSO je razporejanje in pošiljanje tehnikov, še posebej v situacijah, ki vključujejo več servisnih klicev v določenem dnevu ali v široko ločenih servisnih območjih.
• Kako Optimizirati: Uvedite avtomatsko programsko opremo za razporejanje, ki dodeljuje tehnike glede na njihove veščine, bližino in razpoložljivost. Ta programska oprema omogoča hitrejši odzivni čas in povečuje možnosti za rešitev pri prvem obisku z zagotavljanjem, da je pravilen tehnik dodeljen pravi nalogi. Poleg tega je avtomatizacija uporabna za prilagoditev zadnjih sprememb urnika ali nujnih primerov in hitro dodelitev virov za doseganje zastavljenih ciljev.

2. Izkoristite Podatke V Realnem Času:

• Kaj Morate Vedeti: Vsaka vodstvena in pošiljateljska ekipa zahteva zavedanje o terenskih operacijah v realnem času za učinkovito upravljanje, ki vključuje prilagoditve v dejanskih situacijah.
• Kako Izboljšati: Uvedite uporabo mobilnih aplikacij ali drugih komunikacijskih sistemov, ki operativcem omogočajo sporočanje svojega statusa, položaja in napredka dela v realnem času. To bo izboljšalo sposobnosti upravljanja, omogočilo upravljavcem nadzor nad delovanjem na terenu, zmanjšalo zamude in boljše ravnanje s strankami.

3. Vlagajte v Mobilne Rešitve za Terenske Tehnike:

• Zakaj Je Pomembno: Pravočasen dostop do ustreznih podatkov na lokaciji je bistvenega pomena za tehnikovo učinkovito opravljanje vloge ali zadovoljitev pričakovanj stranke.
• Kako Izboljšati: Zagotovite tehnikom telefon ali računalnik, da si lahko ogledajo specifično dodelitev naloge, podatke o stranki in navodila. Poleg tega mobilne rešitve omogočajo tehnikom spremembo statusa naloge, poročanje o težavah in zahtevo za pomoč med delom, povečujeta njihovo učinkovitost in zmanjšujeta napake.

4. Izboljšajte Komunikacijske Kanale:

• Zakaj je Pomembno: V odsotnosti učinkovite komunikacije bodo vedno obstajale zamude, nesporazumi in nezadovoljstvo strank.
• Kako Optimizirati: Uporabite mobilne aplikacije ali združene komunikacijske platforme za učinkovito komunikacijo med odpošiljatelji, upravitelji in tehniki. To omogoča ustrezno komunikacijo, tako da lahko tehniki prosijo za pomoč, prejmejo opozorilo o naravi naloge ter prav tako obveščajo stranke v primeru sprememb, kot so zamude pri zagotavljanju storitev.

5. Uporabite Napredno Analitiko za Preventivno Vzdrževanje:

• Zakaj Je Pomembno: Čakanje, da se stvari pokvarijo, preden se načrtuje kakršno koli vzdrževanje, je lahko drago, saj lahko popravila zahtevajo čas, kar lahko negativno vpliva na stranke.
• Načini za Izboljšanje: Napredna tehnologija vnaprejšnje analize vključuje zgodovinske podatke o vzdrževanju storitev in senzorje strojev, ki pomagajo določiti, kdaj je treba ukrepati. S preučevanjem sprememb v delovanju opreme skozi čas lahko podjetja načrtujejo vzdrževalne aktivnosti, preden se pojavi kakšen problem, s tem pa zmanjšajo potrebo po izvedbi nujnih popravil in izboljšajo zadovoljstvo strank.

30 Najboljših Praks za Vodenje Storitev na Terenu

V sodobni dobi industrije storitev, za katero je značilna pomembnost časa, je ključno uvesti učinkovito vodenje storitev na terenu za izboljšanje kakovosti storitev za stranke, izboljšanje operacij in znižanje stroškov. V okviru vodenja ali članstva v timu za vodenje storitev na terenu spada več vidikov, kot so zagotavljanje, da so stranke postrežene pravočasno, zagotavljanje, da pravi ljudje pridejo na prava mesta, in ohranjanje zalog. Integracija nekaterih najboljših praks za upravljanje okvira bo organizacijam pomagala povečati učinkovitost operacij, komunikacijo med vpletenimi deležniki in splošno zadovoljstvo strank. V tem oddelku smo zbrali 30 najboljših praks za vodenje storitev na terenu, da bi omogočili vodjem in ekipam za terenske storitve, da delujejo optimalno, ostajajo pomembni in nenehno zagotavljajo odlične storitve.

1. Redno Usposabljajte In Nadgrajujte Svoje Terenske Tehnike

Zelo pomembno je, da nenehno usposabljate in razvijate svoje terenske tehnike. Usposabljanje o novih tehnologijah, posodobljenih industrijskih standardih in veščinah za servisiranje strank zagotavlja, da je vaše osebje dobro opremljeno za soočanje z vsemi izzivi, ki se lahko pojavijo. Poleg tega, ponovna pridobitev veščin vedno pomaga graditi zaupanje tehnika in tudi pripomore k ohranjanju z zagotavljanjem priložnosti za rast.

2. Sledite Pravilnim KPI-jem

To je tudi ena izmed najbolj znanih najboljših praks za vodenje storitev. Ocena meril uspešnosti, ki jih prav tako poznamo kot ključne kazalnike uspešnosti (KPI), kot so odstotek rešenih primerov ob prvem obisku, povprečen čas popravila (MTTR), ocena zadovoljstva strank in drugi, služi za kvantificiranje učinkovitosti. Ko vodje gledajo na ustrezne KPI-je, jim to pomaga razumeti operativne prednosti in slabosti, kar jim omogoča sprejemanje odločitev na podlagi dejstev.

3. Dajte Prednost Jasnim Komunikacijskim Kanalom

Pravilna komunikacija med dispečerji in tehniki ter strankami zmanjšuje možnosti za napake in povečuje učinkovitost dostave storitev. Sprejmite ukrepe, kot so aplikacije za komunikacijo v realnem času znotraj tima, da zagotovite, da so vsi na tekočem. Pri takšni preglednosti se lahko zmanjša počasnost, storitev je lahko boljša, stranke pa pridobijo visoko raven zaupanja.

4. Uporabljajte Mobilne Rešitve Za Posodobitve V Realnem Času

Zagotavljanje mobilnih naprav tehnikom zagotavlja, da so obveščeni o spremembah podrobnosti nalog, prilagoditvah smeri in ravneh zalog v realnem času. Poleg tega mobilne rešitve olajšajo hitro poročanje, vodjem posredujejo posodobitve o napredku dela in pomagajo pri pridobivanju zapisov strank v kratkem času, kar izboljšuje gladkost operacij.

5. Implementirajte Sledenje GPS Za Tehnike

Z GPS sledenjem se izboljša upravljanje ali izkoriščanje virov, saj so dejanske lokacije tehnikov natančneje sledene. To pomaga vodjem pri dodeljevanju del glede na lokacije, s čimer se zmanjša prevožena razdalja in poraba goriva. Prav tako GPS sledenje poveča transparentnost strankam z zagotavljanjem posodobitev o prihodu tehnikov.

6. Optimizirajte poti za zmanjšanje časa potovanja

Optimizacija poti skrajša razdaljo, zmanjša porabo goriva, pospeši servisno vozilo in zmanjša obremenitev s prometom. Telematika in druga orodja, ki preučujejo prometne razmere in stanje cest, pomagajo osebju za vzdrževanje dokončati več opravil v krajšem času. Zmožnosti usmerjanja pomagajo ljudem na terenu opraviti več dela in povečajo možnost dokončanja dela na prvem obisku.

7. Uporabite orodja za avtomatizirano razporejanje

Programska oprema za avtomatizirano razporejanje je računalniški program, ki dodeljuje dela tehnikom glede na njihovo razpoložljivost, spretnosti in geografski položaj. To omogoča boljšo izrabo virov in skrajšuje čakalne dobe za stranke. Prav tako avtomatizacija pomaga preprečiti možnost preobremenjenosti in poenostavi proces razporejanja, zlasti v obdobjih z veliko obremenitvijo.

8. Razumite signale potencialnih težav z opremo

Tehnike je treba naučiti prepoznati znake, ki označujejo morebitno okvaro opreme. Simptome, kot so nenavadni zvoki ali vibracije, bi morali tehniki prepoznati, da bi zmanjšali škodo, ko se pojavijo takšne težave. Hitro ukrepanje lahko prepreči večja popravila, zato se izgubi manj časa pri popravljanju stroja.

9. Vzdržujte posodobljen sistem zalog

Učinkovit nadzor zalog odpravlja možnost zamud pri izvajanju naloge zaradi nedostopnosti specifičnih rezervnih orodij ali opreme. Tako tehniki ne rabijo nepotrebno iskati potrebnih predmetov in jih čakati. Če je možno, uporabite računalniški sistem za nadzor zalog, da veste, koliko zalog je na voljo, kdaj jih samodejno dopolniti in vzdrževati potrebno zalogo.

10. Uporabite napredno programsko opremo za načrtovanje

Sodobni sistemi za načrtovanje in razporejanje omogočajo vodjem dodeljevanje virov ob upoštevanju razpoložljivosti prostora in postelj, prioritet strank in tehnikov ter ravni spretnosti. Ta pomoč zagotavlja, da stranke niso 'preobremenjene' in olajša organizaciji obvladovanje zadnjih sprememb, kar izboljšuje kakovost storitve.

11. Spremljajte in upravljajte uspešnost tehnikov

S pomočjo ocenjevanja učinkovitosti lahko vodje prepoznajo najboljše zaposlene in tudi nudijo dodatno usposabljanje tistim, ki ga najbolj potrebujejo. Uporaba metrik pomaga pri ocenjevanju trendov učinkovitosti z zagotavljanjem stopenj dokončanja nalog, povratnih informacij strank ter pravočasnosti in hitrosti storitve med drugim.

12. Uporabite tehnike napovednega vzdrževanja

V svetu napovednega vzdrževanja se predvidevajo težave z opremo ali zmogljivostjo na podlagi informacij, še preden se te težave pojavijo. To omogoča ukrepanje, preden je prepozno. Takšno upravljanje lahko podaljša življenjsko dobo opreme, zmanjša stroške in incidente, ki bi zahtevali zunanjo pomoč, kar bi pogosto pomenilo ustavitev dela za daljša obdobja.

13. Redno pregledujte opremo

Periodični pregledi so učinkovit način za prepoznavanje potencialnih težav, ki bi lahko povzročile okvare kasneje. Vsako podjetje preko svojega upravljanja ve, kako redno načrtovano vzdrževanje pomaga preprečevati resne težave, povečuje brezhibno delovanje opreme in zmanjšuje število nepričakovanih popravil, ki motijo operativne procese.

14. Ponudite možnosti podpore na daljavo

Tehnična podpora se zagotavlja prek video klica, ali se težave rešijo preko daljinskega prijavljanja, kar zmanjša število ur, preživetih na poti, in izboljša reševanje težav že pri prvem klicu. Prav tako ima prednost hitro reševanje manjših težav brez večjih zapletov.

15. Osredotočite se na komunikacijo s strankami in zbirajte povratne informacije

Vključevanje periodične komunikacije in zbiranja povratnih informacij pomaga podjetju razumeti, kako se pričakovanja in možne pritožbe strank razvijajo. Takšen aktiven način vključevanja bi povečal ohranjanje obstoječih strank in prilagodil storitve njihovim spreminjajočim se vzorcem porabe.

16. Redno zbirajte in analizirajte podatke

Podatki, zbrani tekom operacij, vplivajo na nekatere trende in tudi področja, ki bi jih bilo treba izboljšati. Čeprav redna analiza pomeni samozadovoljstvo, omogoča podjetjem sprejemanje informiranih odločitev, podprtih s podatki, za izboljšanje situacije in tudi popravljanje ravni storitev glede na potrebe okolja.

17. Uvedite robusten sistem poročanja

Dober sistem poročanja izboljšuje odgovornost in preglednost v organizaciji. Na primer, obsežna poročila omogočajo upravljanju nadzor nad indeksi ključnih kazalnikov uspešnosti (KPI), standardi ponujenih storitev ter strateško načrtovanje razporejanja virov in prilagoditev operacij.

18. Zmanjšajte papirologijo

Sprejetje uporabe elektronskih sistemov pomaga zmanjšati količino papirologije, pospešiti procese in zmanjšati možnosti za izgubo ali napačne informacije. Ta sprememba omogoča tehnikom, da se osredotočijo na svoje primarne odgovornosti, kar izboljša čas obdelave in natančnost ponudenih storitev.

19. Optimizirajte življenjski cikel delovnih nalogov

Učinkovitejše vrednotenje življenjskega cikla delovnega naloga bolje upravlja delo in preprečuje nepotrebno čakanje, s čimer se omogoča bolj urejen prehod med fazami dela. Digitalna orodja za upravljanje delovnih nalogov nudijo izboljšano sledenje, hitrejše odobritve in posodobitve statusa v realnem času.

20. Zagotovite tehnikom prava orodja in prave informacije

Da bi bili produktivni, morajo tudi tehniki imeti ustrezna orodja in informacije o posebnostih vsake naloge. Zato s seboj nosijo tehnična dokumenta, informacije o ozadju strank ter dostop do informacij v realnem času, da lahko naloge opravijo dobro in pravočasno.

21. Osvobodite čas za svojo ekipo

S pomočjo tehnologije lahko opravilo, kot je vnos podatkov ali priprava poročila, ki je pogosto ročno in dolgočasno, hitro dokončamo. Takšne spremembe omogočajo tehnikom in vodjem, da se osredotočijo na bolj produktivne in bolj zapletene naloge, saj je preostanek rutinskega dela tako dobro napredoval. To povečuje moralo ekipe in zmanjšuje možnosti za izčrpanost, saj je večina ponavljajočih se nalog izvedenih manj.

22. Uvedite centraliziran sistem

Centraliziran sistem je kraj, kjer so vsi podatki shranjeni na enem mestu, do katerega lahko dostopajo vsi člani ekipe. To spodbuja timsko delo, izboljšuje natančnost in omogoča dostop do urnikov, zalog in informacij o strankah hkrati brez kakršnihkoli omejitev.

23. Prekinite z zamujanjem pri nudenju storitev

Po raziskavah številnih institucij natančnost v smislu dogovorjenih storitev zelo pripomore k zadovoljstvu strank. Da bi se izognili zamudam, je pomembno poenostaviti in izboljšati procese, upoštevati dobre prakse razporejanja in opremiti tehnike s tem, kar potrebujejo za pravočasno opravljanje dela.

24. Postavite jasna pričakovanja glede storitev

Upravljanje pričakovanj strank in zmanjševanje možnosti za njihovo razočaranje je možno z določanjem želenih parametrov storitev že na samem začetku. To vključuje določitev pričakovanj glede rokov, cen in jasen opis postopkov, ki bodo sledili ob imenovanju storitve.

25. Zagotovite preglednost cen

Preglednost cen omogoča preprečevanje komunikacijske neuravnoteženosti in pridobivanje zvestobe stranke. Poskrbite, da boste jasno opredelili in določili stroške ponujenih storitev ter stroške dodatnih storitev, povezanih z glavno storitvijo, da pridobite zaupanje strank in povečate njihovo zadovoljstvo.

26. Stalno spremljajte uspešnost storitev

Redne ocene uspešnosti z mehanizmi povratne informacije pomagajo zagotoviti, da so standardi ponujenih storitev doseženi. Učinkovito dolgoročno spremljanje uspešnosti omogoča podjetjem, da naredijo ustrezne prilagoditve, ne da bi ogrozili kakovost storitve.

27. Ustvarite kulturo stalnih izboljšav

Spodbujanje kulture stalnih izboljšav spodbuja dvostranski odnos iskanja rešitev in iskanja boljših načinov opravljanja stvari. Takšna kultura uspeva na stalnem izobraževanju, stranke in osebje pa se pozitivno odzivajo na predloge, kot tudi cenijo prizadevanja za izboljšave.

28. Uvedite strategije preventivnega vzdrževanja

Z uporabo preventivnega vzdrževanja so možnosti za okvaro opreme manjše, s čimer se zagotovi, da so sredstva vedno v uporabi. Ta pristop zmanjša potrebo po nujnih popravilih, preprečuje hitro poslabšanje virov in povečuje čas delovanja.

29. Poskrbite, da so standardi varnosti in skladnosti izpolnjeni

Upoštevanje standardov varnosti in skladnosti zagotavlja varnost strank in tehnikov, zmanjšuje tveganje pravnih sporov ter skladnost z zakonom. To se doseže z neprekinjenim usposabljanjem in obnavljanjem certifikatov po določenem obdobju.

30. Izboljšajte komunikacijo in sodelovanje

Raziskujemo zadnje prakse najboljših praks na področju storitev na terenu. Orodja za sodelovanje in komunikacijo, kot so aplikacije za sporočanje med ekipo in programska oprema za upravljanje projektov, podpirajo kulturo timskega dela ter pomagajo tehnikom in vodjem, da so na isti strani. Takšno sodelovanje lahko pripomore k skrajšanju časa obdelave storitev, olajša reševanje težav ter poveča zadovoljstvo strank.

Razširite svoje podjetje s programsko opremo za upravljanje storitev na terenu Shifton

Za širitev optimizacije storitev na terenu podjetja, ki iščejo rast, se v programski opremi Shifton Field Service Management (FSM) srečajo z odlična rešitev. Shifton, zasnovan za prekrivanje specifičnih osnovnih procesov, združuje načrtovanje, razporejanje, komunikacijo in spremljanje v realnem času na enem mestu, da se osredotoči na učinkovitost in rast. Enostavno načrtovanje in razporejanje sta le nekaj privlačnih prednosti, ki jih ponuja programska oprema Shifton za upravljanje na terenu. Z omogočanjem vodjem, da dodelijo naloge glede na razpoložljivost, nabor spretnosti in lokacijo tehnikov, Shifton poskrbi, da vsakokrat najbolj primeren tehnik prevzame katerokolih nalogo. To skrajša čas za stranke in tudi zmanjša poslovne stroške podjetja. Prisoten je tudi pomemben element avtomatizacije, ki načrtovanje in razporejanje naredi manj grozljivo in preciznejše, sposobno obvladati visoke vrhunce povpraševanja, kar omogoča vodjem delo na širši sliki namesto da bi jih motile zelo majhne podrobnosti. Shifton ponuja tudi možnost sledenja GPS v realnem času, kar upravi omogoča, da ugotovi, kje je vsak tehnik in koliko napredka so dosegli pri nalogi. Takšna raven informacij ne samo, da izboljša varnost, ampak tudi pomaga pri hitrih spremembah glede tega, kdo je bil poslan k strankam s specifično zahtevo ali težavo, ki potrebuje takojšnjo pozornost. GPS sledenje dobro služi temu namenu, hkrati pa vključuje upravljanje poti, zaradi česar lahko tehniki zaključijo svoje naloge v najkrajšem možnem času, s čimer se prihrani gorivo in poveča število opravljenih nalog v istem dnevu. Z omogočanjem manj izgubljenega časa na poti lahko Shifton poveča produktivnost svojih uporabnikov, kar posledično povečuje raven dohodka in zadovoljstvo strank uporabnikov. Na temelju Shiftonove FSM programske opreme imata komunikacija in sodelovanje pomembno vlogo. Sistem omogoča menedžerjem, tehnikom in strankam, da skupaj delajo proti skupnemu cilju, obenem pa posodablja vsakega posameznika o korakih storitve. Posodobitve so v realnem času, kar omogoča strankam, da prejemajo obvestila o prihodu in statusu, s čimer povečujejo zaupanje v podjetje in naredijo izkušnjo bolj prijetno. Za tehnike razpoložljivost naprav za takojšnjo komunikacijo omogoča reševanje težav, klic za pomoč in prejemanje najnovejših informacij, preden se uspešno poročajo na teren. Druga komponenta Shiftona, ki strankam prinaša dodatno vrednost, so podatkovne in poročalske zmogljivosti, ki opremljajo podjetja z možnostjo ocenjevanja njihove uspešnosti, izpostavljajo vidike, ki zahtevajo spremembe, in spremljajo izbrane ključne kazalnike uspešnosti (KPI-ji). Podatki pomagajo menedžerjem sprejemati merljive in izvedljive odločitve, ki prinašajo pozitivne rezultate za podjetje. Podjetja s pomočjo takšnih kazalnikov, kot so tehniška učinkovitost, storitve za stranke in vzdrževanje opreme, lahko čez čas izboljšajo procese, zmanjšajo stroške in dosežejo višjo raven učinkovitosti. Shiftonova programska oprema za upravljanje terenskih storitev ne le, da podjetjem zagotavlja vodilo za njihove današnje operacije, ampak tudi vodilo za njihovo vzdrževano konkurenčno prednost. Tako Shifton s kombinacijo avtomatizacije, 24/7 sledenja, izboljšane komunikacije in analize podatkov pomaga podjetjem, da boljše služijo, so bolj učinkovita in rastejo na višjem trgu.