Terenske Usluge: 30 Najboljih Praksi Kako Optimizirati

Upravljanje terenskim uslugama igra veliku ulogu u organizacijama koje koriste osoblje koje se šalje na teren za izvršavanje određenih aktivnosti. To su komunalne usluge, telekomunikacije, bolnice, HVAC usluge i mnoge druge. Upravljanje terenskim uslugama osigurava optimizaciju procesa i kontrolu terenskih aktivnosti kao što su raspoređivanje, slanje i praćenje zaposlenika na Androidu. To promovira pravovremeno i učinkovito pružanje usluga, što je ključno za održavanje zadovoljstva kupca i zdravih poslovnih rezultata. Stoga ćemo u ovoj pomoći detaljno obraditi što je menadžer terenskih usluga, aktivnosti koje se provode, načine za poboljšanje tih aktivnosti i 30 učinkovitih praksi koje će pomoći iskoristiti pun potencijal tih aktivnosti.

Što je upravljanje terenskim uslugama

Upravljanje terenskim uslugama (FSM) bavi se organizacijom i upravljanjem resursima unutar organizacije koji su namijenjeni pružanju visokokvalitetnih usluga kupcima na lokaciji. Ove vrste usluga obično uključuju popravljanje, postavljanje, održavanje u radnom stanju i pružanje rezervnih usluga u gotovo svakoj djelatnosti koja uključuje komunalne usluge, telekomunikacije, zdravstvenu skrb, HVAC kao i proizvodne industrije. Postoji potreba za upravljanjem širokim rasponom procesa i relevantnih resursa, uključujući, ali ne ograničavajući se na vještine i procese poput planiranja rada, raspoređivanja tehničara, popisa vozila i opreme, inventara i očuvanja kontakata s kupcima. U biti, sve upravljanje terenskim uslugama vrti se oko zajedničkog cilja povećanja operativne produktivnosti i zadovoljavanja kupaca osiguravajući da terenski tehničari budu opremljeni odgovarajućim alatima, dijelovima i informacijama za obavljanje svojih zadataka. Menadžeri terenskih usluga moraju rasporediti i optimizirati rute terenskih usluga koje se pružaju, reagirati na narudžbe i nadzirati terenski rad kako bi održali kvalitetu i vrijeme isporuke. Dobra praksa upravljanja terenskim uslugama također će uključivati korištenje sposobnih tehnologija poput mobilnih aplikacija, uređaja za praćenje i alata za automatizaciju, što korisnicima omogućuje primanje informacija u stvarnom vremenu, poboljšanje sustavskih procesa i smanjenje količine ručno obavljenog posla. To znači da terenski tehničari mogu vidjeti pojedinosti o poslu na svojim mobilnim uređajima, promijeniti status rada i pravodobno davati ažuriranja o usluzi.

Što su operacije terenskih usluga

Operacije terenskih usluga označavaju različite aktivnosti koje tehničari ili servisni agenti obavljaju izvan glavne ustanove organizacije. Ove operacije su uglavnom angažirane s kupcima i mogu uključivati instalaciju, održavanje ili popravke te otklanjanje problema s proizvodima ili uslugama tvrtke unutar prostora kupca. Za timove terenskih usluga, učinkovite operacije znače napraviti potrebne aranžmane tako da tehničari mogu doći na posao i ispuniti sve zahtjeve precizno i pravodobno. Operacije terenskih usluga nikako nisu jednostavne na daljinu jer sama priroda terenskog rada zahtijeva puno nepredvidivosti. Na primjer, tehničari moraju upravljati mnogim čimbenicima kao što su kašnjenja u prometu, kvarovi alata, neočekivani dodatni popravci i u nekim slučajevima čak i jezična barijera. Kao rezultat, otporan i učinkovit menadžment operacija terenskih usluga trebao bi imati komponente temeljitog planiranja, fleksibilnosti i vrlo koordinirane upravljačke strukture. FSM rješenja su za slanje i optimiziranje ruta te praćenje terenskog osoblja i potrebnih resursa. Ove aktivnosti zahtijevaju vrlo dobru korisničku uslugu jer su tehničari u većini slučajeva jedini koji komuniciraju s kupcima u ime svojih organizacija.

Što je optimizacija operacija terenskih usluga i kako je optimizirati

Operacija terenskih usluga (FSO) odnosi se na različite zadatke i funkcije koje obavljaju pojedinačni tehničari ili timovi za usluge koji rade na lokaciji klijenta, daleko od središnjeg ureda ili sjedišta tvrtke. Tipično za takve industrije kao što su komunalne usluge, telekomunikacije, HVAC i zdravstvena skrb, te operacije u velikoj su mjeri orijentirane na kupce i uključuju aktivnosti kao što su instalacija, održavanje, inspekcije, popravci, kao i odgovori u bliskoj budućnosti. Ove terenske usluge uglavnom nastoje riješiti probleme kupaca, održavati strojeve ili opremu i pružati kontinuirane usluge za dobrobit kupaca, odnosno. Posebno, učinkovite operacije terenskih usluga temelj su poslovanja jer utječu na nekoliko ključnih mjernih pokazatelja: zadovoljstvo kupaca, isporuku usluga i posljedično, ukupnu profitabilnost. Važno je napomenuti da većinu vremena terenski servisni timovi su kontakt s kupcima, stoga je važno opremiti ih pravim alatima, informacijama i podrškom koja im može biti potrebna. Povrh toga, kako bi se izbjeglo zastoje u usluzi i povećala produktivnost terenskih usluga, potrebno je koordinirati dodatne aspekte poput rasporeda tehničara, ruta i inventara. Poboljšanje nabave terenskih operacija usluga uključuje primjenu drugih metodologija, najbolje u klasi, korištenje novih tehnologija i suradnju kako bi se obogatilo iskustvo klijenata na tržištu usluga. Pogledajmo najučinkovitije mehanizme za optimizaciju terenskih usluga:

1. Automatizirajte raspoređivanje i slanje:

• Zašto je to važno: Jedna od najdužih i najsloženijih komponenti FSO je raspoređivanje i slanje tehničara, posebno u situacijama koje uključuju nekoliko poziva za uslugu u jednom danu ili unutar uslužnih područja koja su daleko jedno od drugog.
• Kako optimizirati: Uvedite softver za automatsko raspoređivanje kako biste tehničare dodijelili prema njihovim vještinama, blizini i dostupnosti. Ovaj softver omogućuje brži odziv i povećava šanse za rješenje pri prvom posjetu osiguravanjem da je odgovarajući tehničar dodijeljen pravom poslu. Osim toga, automatizacija može biti korisna za prilagođavanje promjenama u rasporedu u zadnji trenutak ili izvanrednim situacijama i brzo raspoređivanje resursa za postizanje postavljenih ciljeva.

2. Iskoristite podatke u stvarnom vremenu:

• Što trebate znati: Svaki menadžerski i dispečerski tim treba biti svjestan terenskih operacija u stvarnom vremenu za učinkovito kontroliranje, što uključuje prilagodbe u trenutnoj situaciji.
• Kako poboljšati: Uvedite korištenje mobilnih aplikacija ili bilo koje druge komunikacijske sustave koji operativcima omogućuju da u stvarnom vremenu komuniciraju svoj status, položaj i napredak rada. To će poboljšati sposobnosti menadžmenta, omogućujući menadžerima kontrolu nad radom na terenu, ublažavanje kašnjenja i također bolje upravljanje kupcima.

3. Uložite u mobilna rješenja za terenske tehničare:

• Zašto je važno: Pravovremen pristup relevantnim podacima na terenu je ključan za tehničara da obavi svoju ulogu učinkovito ili zadovolji očekivanja klijenta.
• Kako poboljšati: Osigurajte tehničarima telefon ili računalo kako bi im omogućili pregled specifičnih zadataka, podataka o klijentima i uputstava. Osim toga, mobilna rješenja omogućavaju tehničarima mijenjanje statusa posla, pokretanje problema i traženje pomoći dok su na poslu, povećavajući njihovu učinkovitost i smanjujući pogreške.

4. Poboljšajte komunikacijske kanale:

• Zašto je to važno: U nedostatku učinkovite komunikacije, uvijek će postojati kašnjenja, nesporazumi i nezadovoljstvo među kupcima.
• Kako optimizirati: Koristite mobilne aplikacije ili objedinjene komunikacijske platforme kako bi komunikacija između dispečera, menadžera i tehničara bila učinkovita i djelotvorna. Ovo omogućuje ispravnu komunikaciju na način da tehničar može zatražiti pomoć, dobiti obavijest o prirodi posla i također obavijestiti kupce u slučaju promjena kao što su kašnjenja u usluzi.

5. Koristite prediktivne analitike za preventivno održavanje:

• Zašto je važno: Čekanje da nešto pokvari prije nego što se planira bilo kakvo održavanje može biti skupo, u izradi popravaka, može potrajati što može negativno utjecati na kupce.
• Načini za poboljšanje: Prediktivna tehnologija uključuje povijesne podatke o uslugama održavanja i senzore strojeva kako bi se utvrdilo kada treba poduzeti korektivne mjere. Promatrajući promjene u performansama opreme tijekom vremena, tvrtke mogu planirati aktivnost održavanja prije nego što se pojavi bilo kakav problem, smanjujući potrebu za provođenjem hitnih popravaka i poboljšavajući zadovoljstvo kupaca.

30 najboljih praksi za upravljanje terenskim uslugama

U suvremenom danu i dobu industrije usluga koje karakterizira važnost vremena, ključno je provoditi učinkovito upravljanje terenskim uslugama kako bi se poboljšala kvaliteta korisničke usluge, poboljšale operacije i smanjili troškovi. Postoji nekoliko aspekata unutar nadležnosti menadžera terenskih usluga ili člana tima, kao što su, ali ne ograničavajući se na sljedeće: osiguravanje da se kupci posluže na vrijeme, osiguravanje da pravi ljudi idu na prava mjesta i praćenje zaliha. Integracija nekih od najboljih praksi za upravljanje okvirom pomoći će organizacijama da povećaju učinkovitost operacija, komunikaciju među zainteresiranim stranama i opće zadovoljstvo kupaca. U ovom dijelu sastavili smo 30 najboljih praksi za upravljanje terenskim uslugama, kako bismo omogućili menadžerima i timovima terenskih usluga da rade optimalno, ostanu relevantni i stalno pružaju izvrsnu uslugu.

1. Redovito trenirajte i usavršavajte svoje terenske tehničare

Vrlo je važno kontinuirano obučavati i razvijati svoje terenske tehničare. Obuka o novim tehnologijama, ažuriranim industrijskim standardima i vještinama korisničke službe osigurava da je vaše osoblje dobro opremljeno za suočavanje sa svim izazovima koji mogu naići. Nadalje, prekvalifikacija uvijek pomaže povećati samopouzdanje tehničara i također pomaže u zadržavanju osiguravanjem prilika za rast.

2. Pratite prave ključne pokazatelje uspješnosti (KPI-e)

Ovo je također jedna od najpoznatijih najboljih praksi za terenske usluge. Procjena pokazatelja izvedbe, također poznatih kao ključni pokazatelji uspješnosti (KPI), kao što su Stopa popravka pri prvom dolasku, Srednje vrijeme do popravka (MTTR), ocjena zadovoljstva kupaca i drugi, služi za kvantificiranje učinkovitosti. Kada menadžeri gledaju relevantne KPI-e, to im pomaže razumjeti operativne snage i slabosti, omogućujući im donošenje odluka na temelju činjenica.

3. Prioritirajte jasne komunikacijske kanale

Ispravna komunikacija između dispečera i tehničara, kao i s kupcima, smanjuje šanse za pogreške i povećava učinkovitost isporuke usluga. Uvedite mjere poput aplikacija za komunikaciju u stvarnom vremenu unutar tima kako biste osigurali da su svi uključeni. U takvoj transparentnosti, moguće je smanjenje sporosti, bolja usluga i veće povjerenje kod klijenata.

4. Koristite mobilna rješenja za ažuriranja u stvarnom vremenu

Osiguravanje mobilnih uređaja tehničarima osigurava da su informirani o promjenama u detaljima posla, prilagodbama smjerova i razinama zaliha u stvarnom vremenu. Dodatno, mobilna rješenja olakšavaju brzo izvještavanje, omogućavaju menadžerima ažuriranje u vezi s napretkom poslova i pomažu u pronalaženju podataka o kupcima u kratkom roku, što poboljšava glatkoću operacija.

5. Provedite GPS praćenje za tehničare

Upravljanje resursima ili korištenje poboljšano je praćenjem putem GPS-a, jer se stvarne lokacije tehničara točnije prate. To pomaže menadžerima u dodjeljivanju poslova prema lokacijama, čime se smanjuje udaljenost koju treba prijeći i potrošnja goriva. Također, GPS praćenje povećava transparentnost prema kupcima pružanjem ažuriranja o dolasku tehničara.

6. Optimizirajte rute za smanjenje vremena putovanja

Optimizacija ruta skraćuje udaljenost, minimizira potrošnju goriva, ubrzava radna vozila i smanjuje prometne gužve. Telemetrija i drugi alati koji analiziraju prometnu situaciju i uvjete na cestama pomažu osoblju u komunalnim uslugama da dovrši više poslova u kraćem vremenu. Mogućnosti usmjeravanja omogućuju ljudima na terenu da obave više poslova i povećaju šansu za dovršetak posla prilikom prvog posjeta.

7. Koristite alate za automatsko dispečiranje

Softver za automatsko dispečiranje je računalni program koji dodjeljuje radne zadatke tehničarima ovisno o njihovoj dostupnosti, vještinama i zemljopisnom položaju. To omogućava bolju uporabu resursa i smanjuje vrijeme čekanja za kupce. Također, automatizacija pomaže izbjeći prekomjerno bukiranje i pojednostavljuje proces dispečiranja, posebno tijekom razdoblja velike posjećenosti.

8. Razumijte signale mogućih problema s opremom

Tehničare treba naučiti prepoznavati znakove koji ukazuju na mogući kvar opreme. Simptomi poput neobičnih zvukova ili vibracija trebaju biti jasni tehničarima kako bi se spriječila šteta kada takvi problemi nastanu. Brzo djelovanje može izbjeći veće popravke, čime se gubi manje vremena na popravak stroja.

9. Održavajte ažurirani sustav inventara

Aktualna i učinkovita kontrola skladišta eliminira mogućnost kašnjenja u izvršenju posla uzrokovanih nedostatkom specifičnih rezervnih alata ili opreme. Stoga tehničari ne trebaju nepotrebno obavljati izlaske u potrazi za potrebnim predmetima i čekati. Kad god je moguće, koristite računalizirani sustav kontrole zaliha za poznavanje količina zaliha na raspolaganju, kada automatski dopuniti zalihu i održavati potreban inventar.

10. Koristite napredni softver za planiranje

Moderni sustavi planiranja i raspoređivanja omogućuju menadžerima da dodijele resurse uzimajući u obzir dostupnost soba i kreveta, prioritete kupaca i tehničara te razine vještina. Ta pomoć osigurava da kupci neće biti 'prebukirani' i olakšava organizaciji da se nosi s promjenama u posljednjem trenutku, čime se poboljšava kvaliteta usluge.

11. Praćenje i upravljanje učinkom tehničara

Uz pomoć procjena učinka, menadžeri mogu identificirati najbolje zaposlenike i također ponuditi dodatnu obuku onima kojima je najpotrebnija. Korištenje metrike pomaže u procjeni trendova performansi pružanjem podataka o stopama dovršenih poslova, povratnim informacijama od kupaca te pravovremenosti i brzini usluge, među ostalim.

12. Koristite tehnike prediktivnog održavanja

U svijetu prediktivnog održavanja predviđaju se problemi s usklađenošću ili izvedbom opreme koristeći informacije prije nego što se ti problemi pojave. Omogućava djelovanje prije nego što bude prekasno. Ova vrsta upravljanja može povećati životni vijek opreme, smanjiti troškove i incidente koji zahtijevaju vanjsku pomoć, što bi često dovodilo do zaustavljanja rada na dulje vrijeme.

13. Održavajte redovite preglede opreme

Periodički pregledi učinkovita su metoda identifikacije potencijalnih problema koji mogu uzrokovati kvarove kasnije. Svaka tvrtka, kroz svoje upravljanje, zna kako periodički zakazano održavanje pomaže u izbjegavanju vrlo ozbiljnih problema, povećava rad bez kvarova opreme i smanjuje broj neočekivanih popravaka koji ometaju operativne procese.

14. Ponudite opcije daljinske podrške

Tehnička pomoć pruža se putem video poziva, ili se problem rješava pomoću daljinskog prijavljivanja, čime tehničar ne dolazi na lokaciju, što smanjuje broj sati provedenih na putu i poboljšava rješenja prilikom prvog poziva. Također pruža prednost brzog i jednostavnog rješavanja manjih problema.

15. Fokusirajte se na komunikaciju s kupcima i prikupljanje povratnih informacija

Uključivanjem i periodične komunikacije i prikupljanja povratnih informacija tvrtka shvaća kako se očekivanja kupaca i mogući prigovori razvijaju. Takav aktivni proces angažmana potaknuo bi zadržavanje postojećih kupaca i fino podešavanje usluga prema njihovim promjenjivim obrascima potrošnje.

16. Redovito prikupljajte i analizirajte podatke

Podaci prikupljeni tijekom operacija utječu na trendove kao i na područja koja možda treba poboljšati. Iako redovita analiza podrazumijeva samozadovoljstvo, omogućuje tvrtkama donošenje informiranih odluka temeljeno na podacima s ciljem poboljšanja situacije i također ispravljanja razine usluge prema potrebama okoline.

17. Implementirajte robustan sustav izvještavanja

Dobar sustav izvještavanja povećava odgovornost i transparentnost u organizaciji. Na primjer, detaljna izvješća omogućuju upravi da nadzire pokazatelje ključne izvedbe (KPI), standarde pruženih usluga, te strateški planira raspodjelu resursa i izmjenu operacija.

18. Smanjite papirologiju

Uvođenje elektroničkih sustava pomaže u smanjenju količine papirologije, ubrzava procese i smanjuje šanse za izgubljene ili pogrešne informacije. Ova promjena također omogućuje tehničarima da se koncentriraju na svoje primarne odgovornosti, što poboljšava brzinu obavljanja posla i preciznost pružene usluge.

19. Optimizirajte životni ciklus radnog naloga

Troškovanje životnog vijeka radnog naloga učinkovitije upravlja poslom i izbjegava nepotrebna čekanja, omogućujući uredniji prijelaz između faza posla. Digitalni alati za upravljanje radnim nalozima omogućuju poboljšano praćenje, brže odobrenje i ažuriranje statusa u stvarnom vremenu.

20. Osigurajte tehničarima prave alate i prave informacije

Da bi bili produktivni, tehničari moraju imati odgovarajuće alate i informacije o specifičnostima svakog zadatka. Stoga nose sa sobom tehničke dokumente, informacije o pozadini klijenata i pristup informacijama u stvarnom vremenu kako bi mogli dobro izvršiti poslove i na vrijeme.

21. Oslobodite vrijeme za vaš tim

Uz pomoć tehnologije, zadaci poput unosa podataka ili pripreme izvješća, koji su često ručni i jednostavni, mogu se brzo završiti. Takve promjene omogućuju tehničarima i menadžerima da se usredotoče na produktivnije i složenije uloge, jer su ostatak rutinskih poslova napredovali u toj mjeri. To poboljšava moral tima i minimizira mogućnost izgaranja budući da su većinu repetitivnih zadataka obavili manje.

22. Uspostavite centralizirani sustav

Centralizirani sustav je mjesto gdje su svi podaci pohranjeni na jednom mjestu, kojem mogu pristupiti svi članovi tima. To potiče timski rad, poboljšava preciznost i omogućuje pristup rasporedima, inventarima i informacijama o klijentima istovremeno bez ograničenja.

23. Prestanite odgađati isporuku usluga

Prema istraživanjima mnogih institucija, točnost u pogledu unaprijed dogovorenih usluga ima dug put u osiguravanju zadovoljstva kupaca. Da biste izbjegli kašnjenja, važno je pojednostaviti i unaprijediti procese, primijeniti dobre prakse planiranja i opremiti tehničare onim što im je potrebno za pravovremeno izvršenje posla.

24. Postavite jasna očekivanja u vezi s uslugom

Upravljanje očekivanjima klijenata i smanjenje mogućnosti njihovog razočaranja moguće je postavljanjem željenih parametara usluge već na samom početku. Ovo uključuje postavljanje očekivanja o rokovima, cijenama i jasnu opis procedura koje će se slijediti pri pružanju usluge.

25. Osigurajte transparentno određivanje cijena

Transparentnost u određivanju cijena omogućuje sprječavanje nerazumijevanja u komunikaciji i osigurava obvezu klijenta. Osigurajte da su odredbe jasno navedene i da se identificiraju troškovi pruženih usluga, kao i troškovi dodatnih usluga povezanih s osnovnom uslugom, kako biste pridobili povjerenje klijenata i povećali zadovoljstvo.

26. Kontinuirano pratite performanse usluga

Postoje redovite ocjene učinkovitosti s povratnim mehanizmima koji pomažu osigurati postizanje standarda isporuke usluga. Učinkovito dugoročno praćenje učinka omogućuje tvrtkama da naprave odgovarajuće prilagodbe bez ugrožavanja kvalitete usluge.

27. Stvorite kulturu kontinuiranog poboljšanja

Promoviranje kulture kontinuiranog poboljšanja potiče dvosmjerno traženje rješenja i traženje boljih načina rada. Takva kultura uspijeva na stalnom obrazovanju, klijentima i osoblju koji pozitivno reagiraju na prijedloge, kao i na prizanju napora za poboljšanjem.

28. Implementirajte strategije preventivnog održavanja

Uz preventivno održavanje, šanse za kvar opreme su male, čime se osigurava da su sredstva uvijek u upotrebi. Ovaj pristup smanjuje potrebu za hitnim popravcima, sprječava brzo propadanje sredstava i povećava vrijeme rada.

29. Osigurajte poštivanje sigurnosnih i zakonskih standarda

Promatranje sigurnosnih i zakonskih standarda osigurava sigurnost kupaca i tehničara, smanjuje rizik od sudskih sporova i osigurava poštivanje zakona. To se postiže stalnom obukom i obnovom certifikata nakon određenog vremena.

30. Poboljšajte komunikaciju i suradnju

Sada istražimo posljednje od najboljih praksi terenskih usluga. Alati za suradnju i komunikaciju poput aplikacija za razmjenu poruka u timu i softvera za upravljanje projektima podržavaju kulturu timskog rada i pomažu tehnicarima i menadžerima da budu na istoj strani. Takav timski rad može pomoći u smanjenju vremena obrade usluga, olakšavanju rješavanja problema i povećanju zadovoljstva kupaca.

Razvijte svoje poslovanje s Shifton Field Service Management softverom

Kako bi proširile svoju optimizaciju terenskih usluga, tvrtke koje traže rast pronalaze izvrsno rješenje u Shifton Field Service Management (FSM) softveru. Dizajniran da pokrije specifične ključne procese, Shifton integrira planiranje, dispečiranje, komunikaciju i praćenje u stvarnom vremenu sve na jednom mjestu s fokusom na učinkovitost i rast. Lako planiranje i dispečiranje neki su od privlačnih benefita koje Shiftonov softver za upravljanje terenskom službom predstavlja. Omogućujući menadžerima da dodijele poslove uzimajući u obzir dostupnost, skup vještina i lokalitet tehničara, Shifton osigurava da je najprikladniji tehničar zadužen za bilo koji posao svaki put. To skraćuje vrijeme čekanja za kupce i također smanjuje operativne troškove tvrtke. Postoji također značajan element automatizacije što čini planiranje i dispečiranje manje zamornim i još preciznijim, sposobnim izdržati visoke vrhove potražnje, omogućujući menadžerima da rade na velikoj slici umjesto da ih brinu vrlo mali detalji. Shifton također nudi mogućnost praćenja putem GPS-a u stvarnom vremenu, što omogućuje menadžmentu da zna gdje se svaki tehničar nalazi i koliko su napredovali na zadatku. Takva razina informacija ne samo da poboljšava sigurnost, već i pomaže u brzim promjenama tko je poslan klijentima s određenim zahtjevom ili problemom koji zahtijeva hitnu pažnju. GPS praćenje dobro služi ovoj svrsi, ali također uključuje upravljanje rutama kako bi tehničari mogli dovršiti svoje zadatke u najkraćem mogućem vremenu, čime se štedi gorivo i povećava broj obavljenih poslova unutar istog dana. Omogućujući manje gubljenje vremena na putovanja, Shifton može povećati proizvodnost svojih korisnika što zauzvrat povećava razine prihoda i zadovoljstvo klijenata korisnika. U središtu Shifton-ovog FSM softvera, komunikacija i suradnja igraju važnu ulogu. Sustav omogućuje menadžerima, tehničarima i korisnicima da surađuju prema zajedničkom cilju, dok također ažurira svaku osobu o koracima usluge. Ažuriranja su u stvarnom vremenu, omogućujući korisnicima da dobiju obavijesti o dolasku i statusu te stoga vjeruju tvrtki i čine iskustvo ugodnijim. Za tehničare, dostupnost uređaja za trenutnu komunikaciju omogućuje im da rješavaju probleme, zovu za pomoć i dobiju najnovije informacije prije nego što se učinkovito prijave na teren. Još jedna komponenta Shifton-a koja pruža dodatnu vrijednost korisnicima su mogućnosti podataka i izvještavanja, opremajući tvrtke sposobnošću da procijene svoju izvedbu, istaknu aspekte koji zahtijevaju promjene i prate odabrane ključne pokazatelje uspješnosti (KPI-eve). Podaci pomažu menadžerima donositi mjerljive i provedive odluke koje donose pozitivne rezultate za tvrtku. Tvrtke uz pomoć takvih pokazatelja kao što su učinkovitost tehničara, korisnička služba i održavanje opreme mogu poboljšati procese tijekom vremena, smanjiti troškove i postići višu razinu izvedbe. Shifton Field Service Management softver ne samo da tvrtkama pruža vozača njihovih današnjih operacija, već i vozača njihove održive konkurentske prednosti. Dakle, zahvaljujući kombinaciji automatizacije, praćenja 24/7, povećane komunikacije i analize podataka, Shifton pomaže tvrtkama da bolje posluže, budu učinkovitije i rastu na gornjem tržištu.