Operaciones de Servicio de Campo: 30 Mejores Prácticas para Optimizar

La gestión de servicios realizados en campo juega un papel importante en las organizaciones que utilizan al personal que se envía al campo para ejecutar ciertas actividades. Estos son servicios como los de utilidades, telecomunicaciones, hospitales, servicios HVAC y muchos otros. La gestión de servicios en campo garantiza la optimización de procesos y el control de actividades de campo como la programación, el despacho y el seguimiento de los empleados de Android. Esto promueve la provisión de servicios oportuna y efectiva, lo cual es crucial para mantener la satisfacción del cliente y una facturación empresarial saludable. Por lo tanto, en esta ayuda, abordaremos en profundidad qué es un gestor de servicios de campo, las actividades realizadas, formas de mejorar estas actividades y 30 prácticas efectivas que ayudarán a aprovechar el máximo potencial de estas actividades.

¿Qué es la Gestión de Servicios de Campo?

La Gestión de Servicios de Campo (FSM) se ocupa de la organización y gestión de recursos dentro de una organización destinada a ofrecer servicios de alta calidad a los clientes en el lugar. Este tipo de servicios generalmente implica reparar, instalar, mantener en funcionamiento y ofrecer servicios de respaldo en prácticamente cualquier línea de trabajo que involucre utilidades, telecomunicaciones, atención médica, HVAC, así como industrias manufactureras. Es necesario administrar una amplia gama de procesos y los recursos pertinentes, incluyendo, pero no limitándose a, habilidades y procesos como la planificación del trabajo, la programación del despacho de técnicos, el censo de vehículos y equipos, el inventario y la preservación del contacto con el cliente. Esencialmente, toda la gestión de servicios de campo gira en torno a un objetivo común de aumentar la productividad operativa y satisfacer a los clientes al garantizar que los técnicos de campo cuenten con las herramientas, piezas e información apropiadas para realizar sus tareas. Los gestores de servicios de campo deben programar y optimizar las rutas de los servicios de campo proporcionados, reaccionar a pedidos y supervisar el trabajo de campo para mantener la calidad y el tiempo de entrega. Una buena práctica de Gestión de Servicios de Campo también incluirá el uso de tecnologías capaces, como aplicaciones móviles, dispositivos de seguimiento y herramientas de automatización, que permiten a los usuarios recibir información al minuto, mejorar los procesos del sistema y reducir la cantidad de trabajo realizado manualmente. Esto implica que los técnicos de campo pueden ver los detalles del trabajo en sus dispositivos móviles, cambiar el estado del trabajo en progreso y dar actualizaciones sobre el servicio de manera oportuna.

¿Cuáles son las Operaciones de Servicios de Campo?

Las operaciones de servicios de campo denotan las diversas actividades que los técnicos o agentes de servicio realizan fuera de la instalación principal de la organización. Estas operaciones están mayormente involucradas con los clientes y pueden incluir la instalación, el mantenimiento o las reparaciones, y la resolución de problemas de los productos o servicios de la empresa dentro de las instalaciones del cliente. Para los equipos de servicios de campo, las operaciones eficientes se traducen en hacer los arreglos necesarios para que los técnicos puedan presentarse al trabajo y cumplir con todos los requisitos al pie de la letra y a tiempo. Las operaciones de servicios de campo no son en absoluto simples de forma remota porque la naturaleza misma del trabajo de campo requiere mucha imprevisibilidad. Por ejemplo, los técnicos deben gestionar muchos factores como retrasos en el tráfico, averías de herramientas, reparaciones adicionales imprevistas, e incluso, en algunos casos, barreras lingüísticas. Como resultado, la gestión resiliente y eficiente de las operaciones de servicios de campo debe tener componentes de planificación minuciosa, elasticidad y una estructura de gestión altamente coordinada. Las soluciones FSM son para despachar y optimizar las rutas y el seguimiento de la mano de obra de campo y los recursos necesarios. Estas actividades requieren un servicio al cliente muy bueno porque los técnicos en la mayoría de los casos son los únicos que interactúan con los clientes en nombre de su organización.

¿Qué es y Cómo Optimizar las Operaciones de Servicios de Campo?

Operación de Servicio de Campo (FSO) se refiere a las diversas tareas y funciones realizadas por técnicos de servicio individuales o equipos que trabajan en la ubicación del cliente, lejos de las oficinas centrales o la sede de la empresa. Típico de industrias como utilidades, telecomunicaciones, HVAC y atención médica, estas operaciones están, en gran medida, orientadas al cliente e incluyen actividades como instalación, mantenimiento, inspecciones, reparaciones, así como respuestas a más corto plazo. Estos servicios de campo intentan principalmente solucionar los problemas de los clientes, mantener en funcionamiento máquinas o equipos, y proporcionar servicios continuos en beneficio de los clientes, respectivamente. Particularmente, las operaciones de servicio de campo eficientes son fundamentales para el negocio porque influyen en varias métricas clave: satisfacción del cliente, entrega de servicio y, a su vez, rentabilidad general. Es importante tener en cuenta que la mayoría del tiempo los equipos de servicio de campo son el contacto con los clientes, por lo tanto, es importante equiparlos con las herramientas correctas, información y apoyo que puedan necesitar. Además, para evitar tiempos de inactividad del servicio y aumentar la productividad del servicio de campo, se requiere coordinar aspectos adicionales como horarios de técnicos, rutas e inventarios. Mejorar la adquisición de operaciones de servicio en campo implica la aplicación de otras metodologías, las mejores de su clase, el uso de nuevas tecnologías y la cooperación para enriquecer las experiencias de los clientes en el mercado de servicios. Vamos a profundizar en los mecanismos más efectivos de optimización de servicios de campo:

1. Automatizar la Programación y Despacho:

• Por qué es Importante: Uno de los componentes más largos e intrincados de FSO es la programación y el despacho de los técnicos, especialmente en situaciones que involucran varias llamadas de servicio dentro de un día dado o dentro de áreas de servicio que están muy separadas.
• Cómo Optimizar: Introducir un software de programación automática para asignar técnicos según sus habilidades, proximidad y disponibilidad. Este software permite tiempos de respuesta más rápidos y aumenta las posibilidades de resolución en la primera visita al garantizar que el técnico correcto sea asignado al trabajo adecuado. Además, la automatización puede ser útil para acomodar cambios de última hora en el horario o emergencias y desplegar rápidamente recursos para lograr los objetivos establecidos.

2. Apoyarse en Datos en Tiempo Real:

• Qué Necesita Saber: Todo equipo de gestión y despacho requiere conciencia de las operaciones de campo en tiempo real para un control efectivo, lo que consiste en realizar ajustes en la situación actual.
• Cómo Mejorar: Introduzca el uso de aplicaciones móviles o cualquier otro sistema de comunicación que permita a los operativos comunicar su estado, posición y avance del trabajo en tiempo real. Esto mejorará las capacidades de gestión, permitiendo a los gerentes controlar el rendimiento en el campo, mitigar retrasos y también gestionar mejor a los clientes.

3. Invertir en Soluciones Móviles para Técnicos de Campo:

• Por qué Importa: El acceso oportuno a los datos relevantes en el sitio es esencial para que el técnico desempeñe su papel de manera efectiva o satisfaga las expectativas del cliente.
• Cómo Mejorar: Proporcione a los técnicos un teléfono o una computadora que les permita ver la asignación específica del trabajo, detalles del cliente y manuales de instrucciones. Además, las soluciones móviles permiten a los técnicos cambiar el estado de un trabajo, plantear problemas y solicitar asistencia mientras están en el trabajo, aumentando su eficacia y minimizando errores.

4. Mejorar los Canales de Comunicación:

• Por qué es Importante: En ausencia de una comunicación efectiva, siempre habrá retrasos, malentendidos e insatisfacción entre los clientes.
• Cómo Optimizar: Utilice aplicaciones móviles o plataformas de comunicación unificadas para hacer que la comunicación entre despachadores, gerentes y técnicos sea eficiente y efectiva. Esto permite una comunicación adecuada de manera que un técnico pueda pedir ayuda, recibir una alerta sobre la naturaleza del trabajo y también notificar a los clientes en caso de cambios como retrasos en el servicio.

5. Usar Análisis Predictivo para el Mantenimiento Preventivo:

• Por qué Importa: Esperar a que algo se descomponga antes de planificar cualquier servicio puede ser costoso, ya que realizar reparaciones puede llevar tiempo y afectar negativamente a los clientes.
• Formas de Mejorar: La tecnología predictiva incorpora datos históricos de servicios de mantenimiento y sensores de máquinas para ayudar a establecer cuándo se debe tomar una acción correctiva. Al observar los cambios en el rendimiento del equipo a lo largo del tiempo, las empresas pueden programar una actividad de mantenimiento antes de que surja algún problema, minimizando la necesidad de realizar reparaciones de emergencia y mejorando la satisfacción del cliente.

30 Mejores Prácticas para la Gestión de Servicios de Campo

En la época contemporánea de la industria de servicios, caracterizada por la importancia del tiempo, es crucial implementar una gestión efectiva de servicios de campo para mejorar la calidad del servicio al cliente, mejorar las operaciones y reducir costos. Hay varios aspectos dentro de la jurisdicción de un gestor de servicios de campo o miembro del equipo, como, pero no limitándose a, lo siguiente: asegurarse de que los clientes sean atendidos a tiempo, garantizar que las personas correctas vayan a los lugares correctos y mantener los inventarios bajo control. La integración de algunas de las mejores prácticas para gestionar un marco ayudará a las organizaciones a aumentar la eficiencia de las operaciones, la comunicación entre las partes interesadas involucradas y la satisfacción del cliente en general. En esta sección hemos compilado 30 mejores prácticas de gestión de servicios de campo, para permitir que los gestores de servicios de campo y los equipos desempeñen de manera óptima, se mantengan relevantes y proporcionen constantemente un excelente servicio.

1. Entrenar y Capacitar Regularmente a sus Técnicos de Campo

Es bastante importante entrenar y desarrollar continuamente a sus técnicos de campo. La capacitación en nuevas tecnologías, estándares de la industria actualizados y habilidades de servicio al cliente asegura que su personal esté bien equipado para enfrentar todos los desafíos que puedan surgir. Además, la recapacitación siempre ayuda a aumentar la confianza del técnico y también ayuda en la retención al proporcionar perspectivas de crecimiento.

2. Seguimiento de los KPI Correctos

Esta es también una de las prácticas más famosas de servicios de campo. La evaluación de las métricas de rendimiento, también conocidas como Indicadores Clave de Rendimiento (KPI), como el Índice de Resolución en la Primera Visita, el Tiempo Medio de Reparación (MTTR), el Índice de Satisfacción del Cliente y otros, sirve para cuantificar la eficiencia. Cuando los gerentes observan los KPI relevantes, esto les ayuda a comprender las fortalezas y debilidades operacionales, permitiéndoles tomar decisiones basadas en hechos.

3. Priorizar Canales de Comunicación Claros

La comunicación adecuada entre los despachadores y los técnicos, así como con los clientes, reduce las posibilidades de errores y aumenta la eficiencia de la entrega de servicios. Ponga medidas como aplicaciones de comunicación en tiempo real dentro del equipo para asegurarse de que todos estén al tanto. En tal transparencia, la lentitud puede reducirse, el servicio puede mejorar y los clientes pueden alcanzar un alto nivel de confianza.

4. Utilizar Soluciones Móviles para Actualizaciones en Tiempo Real

Proporcionar a los técnicos dispositivos móviles asegura que estén informados sobre los cambios en los detalles del trabajo, ajustes de direcciones y niveles de stock en tiempo real. Además, las soluciones de movilidad facilitan la presentación de informes rápidos, brindan a los gerentes actualizaciones sobre el progreso de los trabajos y ayudan a recuperar registros de clientes en poco tiempo, lo que mejora la fluidez de las operaciones.

5. Implementar Seguimiento GPS para Técnicos

La gestión o utilización de recursos se mejora mediante el seguimiento GPS, ya que las ubicaciones reales de los técnicos se siguen con mayor precisión. Esto ayuda a los gerentes a asignar trabajos mejor según las ubicaciones, reduciendo así la distancia recorrida y el combustible consumido. Además, el seguimiento GPS aumentó la transparencia para los clientes al proporcionar actualizaciones sobre la llegada de los propios técnicos.

6. Optimizar rutas para reducir el tiempo de viaje

La optimización de rutas acorta la distancia, minimiza el consumo de combustible, prepara al vehículo de servicio y reduce la congestión del tráfico. La telemática y otras herramientas que analizan situaciones de tráfico y condiciones de la carretera ayudan al personal de servicios a completar más trabajos en menos tiempo. Las capacidades de enrutamiento ayudan a las personas en el campo a realizar más trabajo y aumentar la posibilidad de completar el trabajo en la primera visita.

7. Utilizar herramientas de despachos automáticos

El software de despacho automatizado es un programa informático que asigna trabajos a técnicos en función de su disponibilidad, habilidad y ubicación geográfica. Esto hace un mejor uso de los recursos y reduce los tiempos de espera para los clientes. Además, la automatización ayudará a evitar la sobrecarga de reservas y simplificará el proceso de despacho, especialmente durante periodos de alta demanda.

8. Comprender las señales de posibles problemas de equipo

Se debe enseñar a los técnicos a identificar indicios que indiquen posibles fallos del equipo. Síntomas como sonidos o vibraciones extrañas deben ser claros para los técnicos para mitigar daños cuando surjan tales problemas. Actuar rápidamente puede evitar reparaciones mayores, por lo tanto, se perderá menos tiempo en arreglar la máquina.

9. Mantener un sistema de inventario actualizado

El control actual y eficaz del inventario de existencias elimina la posibilidad de retrasos en la realización de un trabajo debido a la falta de herramientas o equipos específicos. Por lo tanto, los técnicos no tienen que realizar rondas innecesarias buscando los objetos requeridos y haciéndolos esperar. Cuando sea posible, emplee un sistema informatizado de control de inventario para conocer las cantidades de suministros disponibles, cuándo reponer automáticamente el stock y mantener el inventario necesario.

10. Utilizar software de programación avanzado

Los sistemas modernos de planificación y programación permiten a los gerentes asignar recursos teniendo en cuenta la disponibilidad de espacio y camas, las prioridades de los clientes y técnicos, y los niveles de habilidad. Esta asistencia garantiza que los clientes no sufran de «sobre-reserva» y facilita que la organización se adapte a cambios de último minuto, lo cual es una mejora en la prestación del servicio.

11. Monitorear y gestionar el desempeño de los técnicos

Con la ayuda de evaluaciones de desempeño, los gerentes pueden identificar a los mejores empleados y también ofrecer más capacitación para aquellos que más lo necesitan. El uso de métricas ayuda en la evaluación de tendencias de desempeño mediante la provisión de tasas de finalización de trabajos, retroalimentación de clientes y la puntualidad y rapidez del servicio, entre otros.

12. Emplear técnicas de mantenimiento predictivo

En el mundo del mantenimiento predictivo, se predicen problemas con la conformidad o rendimiento del equipo usando información antes de que estos problemas surjan. Permite actuar antes de que sea demasiado tarde. Este tipo de gestión puede aumentar la vida útil del equipo, reducir costos e incidentes que requieren ayuda externa que a menudo llevaría a la detención del trabajo durante períodos prolongados.

13. Mantener inspecciones regulares de equipos

Las inspecciones periódicas son un método eficaz para identificar problemas potenciales que podrían causar fallos más adelante. Cualquier empresa, a través de su gestión, sabe cómo el mantenimiento programado periódicamente les ayuda a evitar problemas muy serios, aumentar la operación sin fallos de su equipo y disminuir el número de reparaciones inesperadas que perturban los procesos operativos.

14. Ofrecer opciones de soporte remoto

La asistencia técnica se proporciona a través de una videollamada, o el problema se soluciona mediante inicio de sesión remoto, por lo que el técnico no acude al lugar, lo cual reduce el número de horas pasadas en carretera y mejora la resolución en el primer llamado. También presenta la ventaja de resolver rápidamente preocupaciones menores con bastante facilidad.

15. Enfocarse en la comunicación con el cliente y recolectar retroalimentación

Incorporar tanto la comunicación periódica como la recolección de retroalimentación ayuda a la empresa a apreciar cómo las expectativas de los clientes y posibles quejas evolucionan. Un proceso de compromiso activo de este tipo aumentaría la retención de clientes existentes y ajustaría los servicios a sus cambiantes patrones de consumo.

16. Recoger y analizar datos regularmente

Los datos acumulados durante el curso de las operaciones tienen una incidencia en algunas tendencias, así como en áreas que pueden necesitar mejoras. Mientras el análisis regular conlleva complacencia, permite a las empresas tomar decisiones informadas respaldadas por datos dirigidos a mejorar la situación y también corregir el nivel de servicio según las necesidades del entorno.

17. Implementar un sistema de informes sólido

Un buen sistema de informes mejora la responsabilidad y transparencia en la organización. Por ejemplo, los informes detallados permiten a la gerencia supervisar los índices de indicadores clave de rendimiento (KPI), los estándares de los servicios prestados y planificar estratégicamente la distribución de recursos y la alteración de operaciones.

18. Reducir el papeleo

Adoptar el uso de sistemas electrónicos ayuda a reducir la cantidad de papeleo, acelerar los procesos y disminuir las posibilidades de información perdida o errónea. Este cambio también permite a los técnicos concentrarse en sus responsabilidades principales, lo cual mejora el tiempo de respuesta y precisión del servicio prestado.

19. Optimizar el ciclo de vida de las órdenes de trabajo

Calcular más eficazmente el ciclo de vida de una orden de trabajo gestiona el trabajo y evita esperas innecesarias, haciendo que la progresión entre fases del trabajo sea más ordenada. Las herramientas de gestión de órdenes de trabajo digitales proporcionan un seguimiento mejorado, aprobaciones más rápidas y actualizaciones de estado en tiempo real.

20. Proporcionar a los técnicos las herramientas y la información adecuadas

Para ser productivos, los técnicos también deben tener las herramientas y la información pertinentes sobre los detalles de cada tarea. Por lo tanto, llevan consigo documentos técnicos, información de antecedentes del cliente y acceso a la información en tiempo real para que puedan realizar los trabajos correctamente y a tiempo.

21. Liberar tiempo para su equipo

Con la ayuda de la tecnología, una tarea como la entrada de datos o la preparación de informes, que a menudo es manual y monótona, se puede completar rápidamente. Tales cambios facilitan que los técnicos y los gerentes se concentren en roles más productivos y complejos, ya que el resto del trabajo rutinario se ha avanzado tan bien. Esto mejora la moral del equipo y minimiza las posibilidades de agotamiento ya que la mayoría de las tareas repetitivas se han realizado menos.

22. Establecer un sistema centralizado

Un sistema centralizado es donde todos los datos se almacenan en un solo lugar, al cual pueden acceder todos los miembros del equipo. Esto promueve el trabajo en equipo, mejora la precisión y proporciona acceso a horarios, inventarios e información del cliente al mismo tiempo sin restricciones.

23. Dejar de retrasar la entrega de servicios

Según investigaciones de muchas instituciones, la puntualidad en términos de servicios previamente acordados contribuye en gran medida a garantizar la satisfacción del cliente. Para evitar retrasos, es importante simplificar y mejorar los procesos, emplear buenas prácticas de programación y equipar a los técnicos con lo que necesitan para realizar el trabajo a tiempo.

24. Establecer expectativas claras de servicio

Manejar las expectativas de los clientes y reducir las posibilidades de su decepción podría hacerse posible estableciendo los parámetros de servicio deseados desde el principio. Esto involucra establecer expectativas sobre plazos, precios y una descripción clara de los procedimientos a seguir para brindar el servicio.

25. Proporcionar precios transparentes

La transparencia en la fijación de precios permite prevenir el desequilibrio comunicativo y ganar el compromiso del cliente. Establezca disposiciones para declarar y identificar claramente los costos de los servicios prestados, así como los costos de servicios adicionales asociados con el servicio principal para ganar la confianza de los clientes y aumentar la satisfacción.

26. Monitorear continuamente el rendimiento del servicio

Existen calificaciones de rendimiento regular con mecanismos de retroalimentación que ayudan a asegurar que se alcancen los estándares de prestación de servicios. El monitoreo longitudinal efectivo del rendimiento permite a las empresas hacer ajustes apropiados sin comprometer la calidad del servicio.

27. Crear una cultura de mejora continua

Promover una cultura de mejora continua fomenta una actitud bidireccional de buscar soluciones y buscar mejores formas de hacer las cosas. Tal cultura prospera en la educación constante, los clientes y el personal respondiendo positivamente a sugerencias, así como la apreciación de los esfuerzos de mejora.

28. Implementar estrategias de mantenimiento preventivo

Con el mantenimiento preventivo, las posibilidades de que el equipo se averíe son mínimas, asegurando así que los activos siempre estén en uso. Este enfoque disminuye la necesidad de reparaciones de emergencia, previene una rápida degradación de los activos y aumenta el tiempo de actividad.

29. Asegurar que se cumplan los estándares de seguridad y cumplimiento

Los estándares de seguridad y cumplimiento observados garantizan la seguridad de los clientes y técnicos, minimizan el riesgo de litigios y cumplen con la ley. Estos se logran ya que la capacitación es continua y las certificaciones se renuevan después de una cierta duración.

30. Mejorar la comunicación y colaboración

Ahora exploremos la última de las mejores prácticas de servicio en campo. Las herramientas de colaboración y comunicación como las aplicaciones de mensajería de equipo y el software de gestión de proyectos apoyan la cultura de trabajo en equipo y ayudan a mantener tanto a los técnicos como a los gerentes en la misma página. Dicha colaboración puede ayudar a reducir el tiempo de respuesta de los servicios, facilitar la resolución de problemas y aumentar la satisfacción del cliente.

Desarrolla tu negocio con el software de gestión de servicios de campo Shifton

Para extender su optimización de servicios de campo, las empresas en busca de crecimiento encuentran un gran remedio en el software de Gestión de Servicios de Campo (FSM) de Shifton. Diseñado para transversar procesos centrales específicos, Shifton integra programación, despacho, comunicación y monitoreo en tiempo real todo en un solo lugar para centrarse en la eficiencia y el crecimiento. La fácil programación y despacho son algunos de los beneficios convincentes que presenta el software de servicio de gestión de campo Shifton. Al permitir que los gerentes asignen trabajos en función de la disponibilidad, el conjunto de habilidades y la localidad de los técnicos, Shifton asegura que el técnico más adecuado atienda cualquier trabajo en todo momento. Esto acorta el periodo para los clientes y también reduce los costos operativos de la empresa. También hay un elemento significativo de Automatización que lo hace menos engorroso e incluso más preciso en la programación y despacho, capaz de soportar altos picos de demanda, permitiendo a los gerentes trabajar en la imagen general en lugar de preocuparse por detalles muy pequeños. Shifton también ofrece la posibilidad de seguimiento por GPS en tiempo real, lo cual permite a la dirección saber dónde está cada técnico y cuánto progreso han hecho en una tarea. Tal nivel de información no solo mejora la seguridad, sino que también ayuda a realizar cambios rápidos sobre quién ha sido enviado a clientes con una solicitud específica o un problema que necesita atención urgente. El seguimiento por GPS cumple bien con este propósito, pero también incorpora la gestión de rutas para permitir a los técnicos completar sus trabajos en el menor tiempo posible, conservando así el combustible e incrementando el número de trabajos realizados en el mismo día. Al permitir menos tiempo perdido en desplazamientos, Shifton puede aumentar la producción de sus usuarios, lo que a su vez incrementa los niveles de ingresos y la satisfacción de los clientes del usuario. En la base del software FSM de Shifton, la comunicación y la colaboración juegan un papel importante. El sistema permite a los gerentes, técnicos y clientes trabajar juntos hacia un objetivo común, al tiempo que actualiza a cada individuo sobre los pasos del servicio. Las actualizaciones son en tiempo real, permitiendo a los clientes recibir notificaciones de llegada y estado, confiando así en la empresa y haciendo que la experiencia sea más placentera. Para los técnicos, la disponibilidad de dispositivos de comunicación instantánea les permite resolver problemas, pedir asistencia y obtener la información más reciente antes de informar en el campo de manera efectiva. Otro componente de Shifton que aporta un valor adicional a los clientes son las capacidades de datos e informes, equipando a las empresas con la capacidad de evaluar su desempeño, destacar los aspectos que requieren cambios y monitorear los indicadores clave de rendimiento (KPIs) seleccionados. Los datos ayudan a los gerentes a tomar decisiones mensurables y accionables que producen resultados positivos para la empresa. Las empresas, con la ayuda de indicadores como la eficiencia de los técnicos, el servicio al cliente y el mantenimiento del equipo, pueden mejorar los procesos con el tiempo, reducir los gastos y lograr niveles más altos de rendimiento. El software de gestión de servicios de campo de Shifton no solo proporciona a las empresas un impulsor de sus operaciones actuales, sino también un impulsor de su ventaja competitiva sostenida. Así, gracias a una combinación de automatización, seguimiento 24/7, mayor comunicación y análisis de datos, Shifton ayuda a las empresas a servir mejor, ser más eficientes y crecer en un mercado de gama alta.