Optimización de Operaciones de Servicio de Campo: 30 Claves para el Éxito

La gestión de servicios en campo desempeña un papel esencial en las organizaciones que utilizan personal enviado al terreno para ejecutar determinadas actividades. Estos incluyen servicios públicos, telecomunicaciones, hospitales, servicios HVAC, y muchos otros. La gestión de servicios en campo garantiza la optimización de procesos y el control de actividades de campo como la programación, envío y seguimiento de empleados con Android. Esto promueve la prestación de servicios oportunos y efectivos, lo cual es crucial para mantener la satisfacción del cliente y una rotación de negocio saludable. Por lo tanto, en esta guía, abordaremos en profundidad qué es un gerente de servicios en campo, las actividades que realiza, formas de mejorar estas actividades y 30 prácticas efectivas que ayudarán a aprovechar todo el potencial de estas actividades.

Qué es la Gestión de Servicios en Campo

La Gestión de Servicios en Campo (FSM, por sus siglas en inglés) se ocupa de la organización y gestión de recursos dentro de una organización destinados a ofrecer servicios de alta calidad a los clientes en su ubicación. Este tipo de servicios generalmente implica la reparación, instalación, mantenimiento en buen estado y la prestación de servicios de respaldo en prácticamente cualquier línea de trabajo que involucre servicios públicos, telecomunicaciones, atención médica, HVAC, así como también industrias manufactureras. Existe la necesidad de administrar una amplia gama de procesos y los recursos relevantes, incluyendo, pero no limitándose a, habilidades y procesos como la planificación del trabajo, la programación del envío de técnicos, el censo de vehículos y equipos, inventarios y la preservación del contacto con los clientes. Esencialmente, toda gestión de servicios en campo gira en torno a un objetivo común de aumentar la productividad operativa y satisfacer a los clientes asegurando que los técnicos en campo sean provistos de las herramientas, partes e información adecuadas para realizar sus tareas. Los gerentes de servicios en campo deben programar y optimizar las rutas de los servicios en campo proporcionados, reaccionar a las órdenes y supervisar el trabajo de campo para mantener la calidad y el tiempo de entrega. Una buena práctica de Gestión de Servicios en Campo también incluirá el uso de tecnologías capaces, como aplicaciones móviles, dispositivos de rastreo y herramientas de automatización, que permitan a los usuarios recibir información actualizada al minuto, mejorar los procesos del sistema y reducir la cantidad de trabajo realizado manualmente. Esto implica que los técnicos en campo pueden ver los detalles del trabajo en sus dispositivos móviles, cambiar el estado del trabajo en progreso y dar actualizaciones sobre el servicio de manera oportuna.

Cuáles son las Operaciones de Servicios en Campo

Las operaciones de servicios en campo se refieren a las diversas actividades que los técnicos o agentes de servicio realizan fuera de la instalación principal de la organización. Estas operaciones están principalmente involucradas con los clientes y pueden incluir la instalación, el mantenimiento o las reparaciones, y la resolución de problemas de los productos o servicios de la empresa dentro de las instalaciones del cliente. Para los equipos de servicio en campo, las operaciones eficaces se traducen en hacer los arreglos necesarios para que los técnicos puedan presentarse a trabajar y cumplir con todos los requisitos al pie de la letra y a tiempo. En todos los sentidos, las operaciones de servicios en campo no son sencillas de manera remota porque la misma naturaleza del trabajo de campo requiere mucha imprevisibilidad. Por ejemplo, los técnicos tienen que gestionar muchos factores, como retrasos en el tráfico, fallos en las herramientas, reparaciones adicionales imprevistas, y en algunos casos, incluso una barrera lingüística. Como resultado, una gestión de operaciones de servicios en campo eficiente y resiliente debería tener los componentes de una planificación minuciosa, elasticidad y una estructura de gestión altamente coordinada. Las soluciones FSM están destinadas al envío, la optimización de rutas y el seguimiento del personal de campo y los recursos necesarios. Estas actividades requieren un muy buen servicio al cliente porque los técnicos en la mayoría de los casos son los únicos que interactúan con los clientes en nombre de su organización.

Qué es y Cómo Optimizar Operaciones de Servicios en Campo

Una Operación de Servicios en Campo (FSO, por sus siglas en inglés) se refiere a las diversas tareas y funciones realizadas por técnicos de servicio individuales o equipos que trabajan en la ubicación del cliente, lejos de las oficinas centrales o la sede de la empresa. Típico de industrias como servicios públicos, telecomunicaciones, HVAC y atención médica, estas operaciones son, en gran medida, orientadas al cliente e incluyen actividades como instalación, mantenimiento, inspecciones, reparaciones, así como respuestas a corto plazo. Estos servicios de campo se esfuerzan principalmente en solucionar problemas de los clientes, mantener maquinarias o equipos, y proporcionar servicios continuos en beneficio de los clientes, respectivamente. Particularmente, las operaciones de servicios en campo eficientes son fundamentales para el negocio porque influyen en varias métricas clave: satisfacción del cliente, entrega del servicio y, a su vez, rentabilidad general. Es importante tener en cuenta que la mayoría de las veces los equipos de servicio en campo son el contacto con los clientes, por lo tanto, es importante equiparlos con las herramientas, información y apoyo adecuados que puedan necesitar. Además de eso, para evitar tiempos de inactividad en el servicio y aumentar la productividad del servicio en campo, se requiere coordinar aspectos adicionales como los horarios de los técnicos, las rutas y los inventarios. Mejorar la adquisición de operaciones de servicio en campo implica la aplicación de otras metodologías, las mejores en su clase, el uso de nuevas tecnologías y la cooperación para enriquecer las experiencias de los clientes en el mercado de servicios. Vamos a profundizar en los mecanismos más efectivos de optimización de servicios en campo:

1. Automatizar la programación y el envío:

• Por qué es importante: Uno de los componentes más largos e intrincados de FSO es la programación y el envío de técnicos, especialmente en situaciones que involucran varias llamadas de servicio dentro de un día determinado o dentro de áreas de servicio que están muy separadas.
• Cómo optimizar: Introduce software de programación automática para asignar técnicos según sus habilidades, proximidad y disponibilidad. Este software permite un giro más rápido y aumenta las posibilidades de resolución en la primera visita al asegurarse de que el técnico correcto sea asignado al trabajo adecuado. Además, la automatización puede ser útil para acomodar cambios de última hora en la programación o emergencias y desplegar rápidamente recursos para lograr los objetivos establecidos.

2. Aprovecha los datos en tiempo real:

• Lo que necesitas saber: Cada equipo de gestión y despacho requiere conocimiento de las operaciones de campo en tiempo real para un control efectivo, que consiste en hacer ajustes en la situación actual.
• Cómo mejorar: Introduce el uso de aplicaciones móviles o cualquier otro sistema de comunicación que permita a los operativos comunicar su estado, posición y avance del trabajo en tiempo real. Esto mejorará las capacidades de gestión, permitiendo a los gerentes controlar el rendimiento en el campo, mitigar retrasos y también gestionar mejor a los clientes.

3. Invierte en soluciones móviles para técnicos de campo:

• Por qué es importante: El acceso oportuno a los datos relevantes en el sitio es esencial para que el técnico realice su función de manera efectiva o satisfaga las expectativas del cliente.
• Cómo mejorar: Proporcione a los técnicos un teléfono o una computadora para que puedan ver la asignación específica de trabajo, detalles del cliente y libros de instrucciones. Además, las soluciones móviles permiten a los técnicos cambiar el estado de un trabajo, elevar problemas y solicitar asistencia mientras están en el trabajo, aumentando así su efectividad y minimizando errores.

4. Mejorar los canales de comunicación:

• Por qué es importante: En ausencia de una comunicación efectiva, siempre habrá retrasos, malentendidos e insatisfacción entre los clientes.
• Cómo optimizar: Use aplicaciones móviles o plataformas de comunicación unificada para que la comunicación entre despachadores, gerentes y técnicos sea eficiente y efectiva. Esto permite una comunicación apropiada de tal manera que un técnico pueda pedir ayuda, recibir una alerta sobre la naturaleza del trabajo y también notificar a los clientes en caso de cambios como retrasos en el servicio.

5. Utilizar análisis predictivo para mantenimiento preventivo:

• Por qué es importante: Esperar a que las cosas se descompongan antes de planificar cualquier servicio puede ser costoso; realizar reparaciones puede tomar tiempo, lo cual puede afectar negativamente a los clientes.
• Formas de mejorar: La tecnología predictiva incorpora datos de servicios de mantenimiento históricos y sensores de máquinas para ayudar a establecer cuándo se debe tomar una acción correctiva. Al observar los cambios en el rendimiento del equipo a lo largo del tiempo, las empresas pueden programar una actividad de mantenimiento antes de que surja algún problema, minimizando la necesidad de realizar reparaciones de emergencia y mejorando la satisfacción del cliente.

30 Mejores Prácticas para la Gestión de Servicios en Campo

En la era contemporánea de la industria de servicios caracterizada por la importancia del tiempo, es crucial implementar una gestión efectiva de servicios en campo para mejorar la calidad del servicio al cliente, mejorar las operaciones y reducir costos. Existen varios aspectos dentro de la jurisdicción de un gerente de servicios en campo o miembro del equipo, tales como, pero no limitándose a, los siguientes: asegurarse de que los clientes sean atendidos a tiempo, asegurarse de que las personas correctas vayan a los lugares correctos y mantener en orden los inventarios. La integración de algunas de las mejores prácticas para gestionar un marco asistirá a las organizaciones en aumentar la eficiencia de las operaciones, la comunicación entre las partes interesadas involucradas y la satisfacción general del cliente. En esta sección, hemos recopilado 30 mejores prácticas de gestión de servicios en campo para permitir que los gerentes y equipos de servicios en campo rindan óptimamente, permanezcan relevantes y proporcionen constantemente un gran servicio.

1. Capacitar y Mejorar de forma Regular a tus Técnicos de Campo

Es muy importante capacitar y desarrollar constantemente a tus técnicos de campo. La capacitación en nuevas tecnologías, estándares actualizados de la industria y habilidades de servicio al cliente asegura que tu personal esté bien equipado para enfrentar todos los desafíos que puedan surgir. Además, el reentrenamiento siempre ayuda a construir la confianza de un técnico y también ayuda en la retención al proporcionar perspectivas de crecimiento.

2. Seguimiento de los KPI Correctos

Esta es también una de las prácticas más conocidas de los mejores servicios. La evaluación de métricas de rendimiento, también identificadas como Indicadores Clave de Desempeño (KPI), como la Tasa de Solución en la Primera Visita, el Tiempo Promedio de Reparación (MTTR), el Puntaje de Satisfacción del Cliente, entre otros, sirve para cuantificar la eficiencia. Cuando los gerentes observan los KPI relevantes, esto les ayuda a entender las fortalezas y debilidades operativas, permitiéndoles tomar decisiones basadas en hechos.

3. Priorizar Canales de Comunicación Claros

La comunicación adecuada entre los despachadores y los técnicos, así como con los clientes, reduce las posibilidades de errores y aumenta la eficiencia de la entrega del servicio. Ponga en marcha medidas como aplicaciones de comunicación en tiempo real dentro del equipo para asegurarse de que todos estén en la misma sintonía. En tal transparencia, la lentitud puede reducirse, el servicio puede ser mejor y los clientes pueden alcanzar un alto nivel de confianza.

4. Utilizar Soluciones Móviles para Actualizaciones en Tiempo Real

Proporcionar dispositivos móviles a los técnicos asegura que estén informados sobre cambios en los detalles del trabajo, ajustes de direcciones y niveles de inventario en tiempo real. Además, las soluciones de movilidad facilitan la rápida elaboración de informes, proporcionan a los gerentes actualizaciones sobre el progreso de los trabajos, y ayudan a recuperar registros de clientes en poco tiempo, lo que mejora la fluidez de las operaciones.

5. Implementar Seguimiento GPS para Técnicos

La gestión o utilización de recursos se mejora a través del seguimiento por GPS, ya que las ubicaciones reales de los técnicos se rastrean con mayor precisión. Esto ayuda a los gerentes a asignar trabajos adecuadamente según las ubicaciones, reduciendo así la distancia recorrida y el combustible consumido. Además, el rastreo por GPS aumentó la transparencia de los clientes al proporcionar actualizaciones sobre la llegada de los técnicos.

6. Optimizar las Rutas para Reducir el Tiempo de Viaje

La optimización de rutas acorta la distancia, minimiza el consumo de combustible, equipa el vehículo de servicio y reduce la congestión del tráfico. La telemática y otras herramientas que analizan las situaciones de tráfico y las condiciones de la carretera ayudan al personal de servicio a terminar más trabajos en menos tiempo. Las capacidades de enrutamiento ayudan a las personas en el campo a realizar más trabajo e incrementar la posibilidad de completar el trabajo en la primera visita.

7. Utilizar Herramientas de Despacho Automatizado

El software de despacho automatizado es un programa informático que asigna trabajos a los técnicos según su disponibilidad, habilidad y ubicación geográfica. Esto hace un mejor uso de los recursos y reduce los períodos de espera para los clientes. Además, la automatización ayudará a evitar las posibilidades de sobrecarga de trabajo y simplificará el proceso de despacho, especialmente durante periodos ocupados.

8. Comprender las Señales de Problemas Potenciales del Equipo

Los técnicos deben ser enseñados a identificar indicaciones que denotan posibles fallos del equipo. Símptomas como ruidos extraños o vibraciones deben ser claros para los técnicos para mitigar daños cuando surjan tales problemas. Actuar rápidamente puede evitar reparaciones importantes, por lo tanto, se perderá menos tiempo en reparar la máquina.

9. Mantener un Sistema de Inventario Actualizado

El control efectivo y actualizado del inventario elimina la posibilidad de demoras en la realización de un trabajo causadas por la falta de herramientas o equipos específicos. Por lo tanto, los técnicos no tienen que dar vueltas innecesarias buscando los objetos requeridos y haciéndolos esperar. Cuando sea posible, emplee un sistema de control de inventario computarizado para conocer las cantidades de suministros disponibles, cuándo reabastecer automáticamente el inventario y mantener el inventario necesario.

10. Utilizar Software de Programación Avanzada

Los sistemas modernos de planificación y programación permiten a los gerentes asignar recursos teniendo en cuenta la disponibilidad de espacio y camas, las prioridades de los clientes y técnicos, y los niveles de habilidad. Esta asistencia asegura que los clientes no sean «sobrecargados» y facilita que la organización se adapte a los cambios de última hora, lo cual representa una mejora en la prestación del servicio.

11. Monitorear y Gestionar el Rendimiento de los Técnicos

Con la ayuda de evaluaciones de rendimiento, los gerentes pueden identificar a los mejores empleados y también ofrecer formación adicional para aquellos que más lo necesiten. El uso de métricas ayuda en la evaluación de tendencias de desempeño a través de la provisión de tasas de finalización de trabajos, retroalimentación de clientes, y la puntualidad y rapidez del servicio, entre otros.

12. Utilizar Técnicas de Mantenimiento Predictivo

En el mundo del mantenimiento predictivo, se predicen problemas con conformidad o rendimiento del equipo utilizando información antes de que estos problemas surjan. Permite actuar antes de que sea demasiado tarde. Este tipo de gestión puede aumentar la vida útil del equipo, reducir costos e incidentes que requieren ayuda externa que a menudo llevaría a la detención del trabajo por períodos prolongados.

13. Mantener Inspecciones Regulares del Equipo

Las inspecciones periódicas son un método efectivo para identificar problemas potenciales que podrían causar fallas más adelante. Cualquier empresa, a través de su gestión, sabe cómo el mantenimiento programado periódicamente les ayuda a evitar problemas muy graves, aumentar el funcionamiento sin fallas de sus equipos y disminuir el número de reparaciones de servicio inesperadas que alteran los procesos operativos.

14. Ofrecer Opciones de Soporte Remoto

La asistencia técnica se proporciona a través de una videollamada, o el problema se resuelve mediante un inicio de sesión remoto, por lo que el técnico no acude al sitio, lo que reduce el número de horas en la carretera y mejora la resolución en la primera llamada. También presenta la ventaja de resolver rápidamente preocupaciones menores con bastante facilidad.

15. Enfocarse en la Comunicación con el Cliente y Recoger Opiniones

Incorporar tanto comunicación periódica como recolección de opiniones ayuda a la empresa a apreciar cómo evolucionan las expectativas de los clientes y posibles quejas. Un proceso de compromiso tan activo aumentaría la retención de clientes existentes y ajustaría los servicios a sus cambiantes patrones de consumo.

16. Recoger y Analizar Datos Regularmente

Los datos acumulados durante el curso de las operaciones influyen en algunas tendencias así como en áreas que pueden necesitar mejoras. Mientras que el análisis regular implica complacencia, permite a las empresas tomar decisiones informadas respaldadas por datos destinados a mejorar la situación y también corregir el nivel de servicio según las necesidades del entorno.

17. Implementar un Sistema de Reportes Robusto

Un buen sistema de reportes mejora la responsabilidad y transparencia en la organización. Por ejemplo, los informes detallados permiten a la gestión supervisar los índices de Indicadores Clave de Desempeño (KPI), los estándares de los servicios prestados y planificar estratégicamente la distribución de recursos y la alteración de operaciones.

18. Reducir el Trabajo Administrativo

Adoptar el uso de sistemas electrónicos ayuda a reducir la cantidad de trabajo administrativo, acelerar los procesos y reducir las posibilidades de información perdida o errónea. Este cambio también permite que los técnicos se concentren en sus responsabilidades principales, lo cual mejora el tiempo de respuesta y la precisión del servicio proporcionado.

19. Optimizar el Ciclo de Vida de las Órdenes de Trabajo

Calcular más efectivamente el ciclo de vida de una orden de trabajo gestiona mejor el trabajo y evita esperas innecesarias, logrando una transición más ordenada entre las fases del trabajo. Las herramientas de gestión digital de órdenes de trabajo proporcionan seguimiento mejorado, aprobaciones más rápidas y actualizaciones de estado en tiempo real.

20. Proporcionar a los Técnicos las Herramientas y la Información Correcta

Para ser productivos, los técnicos también deben tener las herramientas e información relevantes sobre los detalles de cada asignación. Por lo tanto, llevan consigo documentos técnicos, información de antecedentes del cliente y acceden a la información en tiempo real para que puedan realizar los trabajos de manera adecuada y puntual.

21. Liberar Tiempo para tu Equipo

Con la ayuda de la tecnología, tareas como la entrada de datos o la preparación de reportes, que a menudo son manuales y monótonas, se pueden completar rápidamente. Estos cambios facilitan que los técnicos y gerentes se concentren en roles más productivos y complejos, ya que el resto del trabajo rutinario se ha avanzado muy bien. Esto mejora la moral del equipo y minimiza las posibilidades de agotamiento, ya que la mayoría de las tareas repetitivas se realizan menos.

22. Establecer un Sistema Centralizado

Un sistema centralizado es donde todos los datos se almacenan en un solo lugar, al que pueden acceder todos los miembros del equipo. Esto promueve el trabajo en equipo, mejora la precisión y proporciona acceso a horarios, inventarios e información de clientes al mismo tiempo sin restricciones.

23. Detener la Demora en la Entrega de Servicios

Según investigaciones de muchas instituciones, la puntualidad en términos de servicios preprogramados va mucho más allá para asegurar la satisfacción del cliente. Para evitar demoras, es importante simplificar y mejorar los procesos, emplear buenas prácticas de programación y equipar a los técnicos con lo que necesitan para realizar el trabajo a tiempo.

24. Establecer Expectativas de Servicio Claras

Gestionar las expectativas del cliente, y reducir las posibilidades de su decepción, podría hacerse posible estableciendo los parámetros de servicio deseados desde el principio. Esto implica establecer expectativas sobre plazos, precios y una descripción clara de los procedimientos a seguir para proporcionar el servicio.

25. Proporcionar un Precio Transparente

La transparencia en la fijación de precios permite prevenir el desequilibrio en la comunicación y ganar el compromiso del cliente. Tener provisiones para declarar e identificar claramente los costos de los servicios prestados así como el costo de servicios adicionales asociados con el servicio principal para ganar la confianza de los clientes y mejorar la satisfacción.

26. Monitorear Continuamente el Desempeño del Servicio

Hay calificaciones de desempeño regulares con mecanismos de retroalimentación que ayudan a asegurar que se logren los estándares de prestación del servicio. El monitoreo longitudinal efectivo del desempeño permite a las empresas hacer ajustes apropiados sin comprometer la calidad del servicio.

27. Crear una Cultura de Mejora Continua

Promover una cultura de mejora continua fomenta una actitud de dos vías de búsqueda de soluciones y búsqueda de mejores maneras de hacer las cosas. Dicha cultura prospera en la educación constante, clientes y personal respondiendo positivamente a sugerencias, así como apreciación de los esfuerzos de mejora.

28. Implementar Estrategias de Mantenimiento Preventivo

Con el mantenimiento preventivo, las posibilidades de que se descomponga el equipo son escasas, garantizando así que los activos estén siempre en uso. Este enfoque reduce la necesidad de reparaciones de emergencia, previene una rápida degradación de los activos y mejora el tiempo de actividad.

29. Asegurar que se Cumplan los Estándares de Seguridad y Cumplimiento

Los estándares de seguridad y cumplimiento observados aseguran la seguridad de los clientes y técnicos, minimizan el riesgo de litigio y cumplen con la ley. Estos se logran ya que la capacitación es continua y las certificaciones se renuevan después de un cierto período.

30. Mejorar la Comunicación y Colaboración

Ahora exploremos la última de las mejores prácticas en servicios de campo. Las herramientas de colaboración y comunicación, como aplicaciones de mensajería de equipo y software de gestión de proyectos, respaldan la cultura de trabajo en equipo y ayudan a mantener a los técnicos y gerentes en la misma página. Este trabajo en equipo puede ayudar a reducir el tiempo de respuesta de los servicios, facilitar la resolución de problemas y aumentar la satisfacción del cliente.

Haz Crecer tu Negocio con el Software de Gestión de Servicios de Campo de Shifton

Con el fin de extender su optimización de servicios de campo, las empresas en busca de crecimiento encuentran una gran solución en el software de Gestión de Servicios de Campo (FSM) de Shifton. Diseñado para abarcar procesos centrales específicos, Shifton integra programación, despacho, comunicación y monitoreo en tiempo real, todo en un solo lugar para enfocarse en la eficiencia y el crecimiento. La programación y el despacho fáciles son algunos de los beneficios convincentes que presenta el software de gestión de servicios de campo de Shifton. Al permitir que los gerentes asignen trabajos en función de la disponibilidad, conjunto de habilidades y localidad de los técnicos, Shifton se asegura de que el técnico más adecuado atienda cualquier trabajo todo el tiempo. Esto acorta el tiempo para los clientes y también reduce los costos operativos de la empresa. También hay un elemento significativo de Automatización, que lo hace menos engorroso e incluso más preciso en la programación y el despacho, capaz de soportar altos picos de demanda, lo que permite a los gerentes trabajar en la imagen más grande en lugar de estar preocupados con detalles muy pequeños. Shifton también ofrece la posibilidad de seguimiento GPS en tiempo real, lo que permite a la administración saber dónde está cada técnico y cuánto han avanzado en una tarea. Tal nivel de información no solo mejora la seguridad, sino que también ayuda a realizar cambios rápidos sobre quién ha sido enviado a clientes con una solicitud específica o un problema que requiere atención urgente. El seguimiento GPS cumple bien este propósito, pero también incorpora la gestión de rutas para que los técnicos completen sus trabajos en el menor tiempo posible, conservando así combustible y aumentando el número de trabajos realizados en el mismo día. Al permitir menos tiempo perdido en viajes, Shifton puede aumentar la productividad de sus usuarios, lo que a su vez incrementa los niveles de ingreso y satisfacción de los clientes del usuario. En la base del software FSM de Shifton, la comunicación y colaboración juegan un papel importante. El sistema permite que gerentes, técnicos y clientes trabajen juntos hacia un objetivo común, mientras actualiza a cada individuo sobre los pasos del servicio. Las actualizaciones son en tiempo real, permitiendo a los clientes recibir notificaciones de llegada y estado, confiando así en la empresa y haciendo la experiencia más agradable. Para los técnicos, la disponibilidad de dispositivos de comunicación instantánea les permite solucionar problemas, pedir asistencia y obtener la información más reciente antes de reportarse al campo de manera efectiva. Otro componente de Shifton que proporciona valor adicional a los clientes es la capacidad de datos e informes, equipando a las empresas con la habilidad de evaluar su desempeño, resaltar los aspectos que requieren cambios y monitorear los indicadores clave de rendimiento (KPI) seleccionados. Los datos ayudan a los gerentes a tomar decisiones medibles y accionables que producen resultados positivos para la empresa. Las firmas, con la ayuda de indicadores como la eficiencia de los técnicos, el servicio al cliente y el mantenimiento de equipos, pueden mejorar procesos a lo largo del tiempo, reducir gastos y alcanzar niveles más altos de rendimiento. El software de gestión de servicios de campo de Shifton no solo le da a las empresas un impulso para sus operaciones actuales, sino también una ventaja competitiva sostenida. Así, gracias a una combinación de automatización, seguimiento 24/7, comunicación mejorada y análisis de datos, Shifton ayuda a las empresas a servir mejor, ser más eficientes y crecer en un mercado exclusivo.