Provoz v terénu: 30 nejlepších postupů optimalizace

Řízení služeb prováděných v terénu hraje velkou roli v organizacích, které využívají zaměstnance vysílané do terénu k vykonávání určitých činností. Jsou to utilitní společnosti, telekomunikace, nemocnice, služby HVAC a mnoho dalších. Řízení služeb v terénu zajišťuje optimalizaci procesů a kontrolu činností v terénu, jako je plánování, vysílání a sledování zaměstnanců Androidu. To podporuje včasnou a účinnou poskytování služeb, což je klíčové pro udržení spokojenosti zákazníků a zdravé obratovosti podnikání. Proto se v této příručce budeme podrobně zabývat tím, co je manažer služeb v terénu, činnostmi, které provádí, způsoby, jak tyto činnosti zlepšit, a 30 efektivními praktikami, které pomohou využít plný potenciál těchto činností.

Co je řízení služeb v terénu

Řízení služeb v terénu (FSM) se zabývá organizací a řízením zdrojů v rámci organizace, které mají za úkol poskytovat zákazníkům služby vysoké kvality na místě. Tyto druhy služeb obvykle zahrnují opravy, instalace, udržování v provozuschopném stavu a nabízení záložních služeb prakticky v jakékoli oblasti činnosti, která se týká utilit, telekomunikací, zdravotní péče, HVAC i výrobního průmyslu. Je potřeba spravovat širokou škálu procesů a relevantních zdrojů, včetně, ale ne pouze, dovedností a procesů, jako je plánování práce, plánování vysílání techniků, sčítání vozidel a zařízení, inventář a uchovávání kontaktů se zákazníky.V podstatě se všechno řízení služeb v terénu točí kolem společného cíle, kterým je zvýšení provozní produktivity a uspokojení zákazníků tím, že se terénním technikům poskytují vhodné nástroje, části a informace pro vykonání jejich úkolů. Manažeři služeb v terénu musí plánovat a optimalizovat trasy poskytovaných terénních služeb, reagovat na objednávky a dohlížet na práci v terénu, aby udrželi kvalitu a čas dodání.Dobrá praxe řízení služeb v terénu také zahrnuje používání schopných technologií, jako jsou mobilní aplikace, sledovací zařízení a nástroje pro automatizaci, které uživatelům umožňují přijímat aktuální informace, zlepšovat systémové procesy a omezit množství práce prováděné ručně. To znamená, že terénní technici mohou prohlížet podrobnosti o zaměstnání na svých mobilních zařízeních, měnit stav práce v průběhu a poskytovat aktualizace o službě ve správném čase.

Co jsou terénní provozní služby

Terénní provozní služby označují různé činnosti, které technici nebo servisní agenti provádějí mimo hlavní zařízení organizace. Tyto operace se většinou odehrávají s klienty a mohou zahrnovat instalaci, údržbu nebo opravy a diagnostiku produktů nebo služeb společnosti v prostorách zákazníka. Pro týmy terénních služeb znamenají efektivní provozy potřebná opatření, aby technici mohli přijít do práce a splnit všechny požadavky na čas.Terénní provozní služby nejsou zdaleka jednoduché, protože samotná povaha práce v terénu vyžaduje hodně nepředvídatelnosti. Například technici musí řídit mnoho faktorů, jako jsou dopravní zpoždění, poruchy nástrojů, neočekávané dodatečné opravy a v některých případech i jazyková bariéra. Výsledkem je, že odolné a efektivní řízení terénních provozních služeb by mělo mít složky důkladného plánování, elasticity a vysoce koordinované manažerské struktury.Řešení FSM jsou určena pro vysílání, optimalizaci tras a sledování terénní pracovní síly a potřebných zdrojů. Tyto činnosti vyžadují velmi dobrý zákaznický servis, protože technici jsou většinou jediní, kdo se jménem jejich organizace se zákazníky setkávají.

Co je a jak optimalizovat provozní služby v terénu

Provozní služby v terénu (FSO) odkazují na různé úkoly a funkce prováděné jednotlivými techniky služby nebo týmy pracujícími na místě klienta, mimo centrální kanceláře nebo ústředí společnosti. Běžné pro taková odvětví jako utilitní společnosti, telekomunikace, HVAC a zdravotní péče, jsou tyto operace z velké míry orientované na zákazníka a zahrnují činnosti, jako je instalace, údržba, inspekce, opravy a reakce v nejbližší budoucnosti. Tyto terénní služby se hlavně snaží řešit problémy zákazníků, udržovat stroje nebo zařízení a poskytovat průběžné služby ve prospěch zákazníků.Zejména efektivní provozní služby v terénu jsou pro podnikání zásadní, protože ovlivňují několik klíčových metrik: spokojenost zákazníků, poskytování služeb, a tedy i celkovou ziskovost. Je důležité si uvědomit, že většinu času jsou terénní týmy kontaktem se zákazníky, proto je důležité vybavit je správnými nástroji, informacemi a podporou, kterou mohou potřebovat. K tomu, aby se předešlo výpadkům služeb a zvýšila se produktivita terénních služeb, je třeba koordinovat další aspekty, jako jsou plány techniků, trasy a inventáře.Zlepšení oblasti nákupu provozních služeb obsahuje aplikaci dalších metodik, nejlepších ve své třídě, využití nových technologií a spolupráci k obohacení zkušeností klientů na trhu služeb. Pojďme se ponořit do nejúčinnějších mechanismů optimalizace terénních služeb:

1. Automatizace plánování a vysílání:

• Proč je to důležité: Jednou z nejdelších a nejsložitějších složek FSO je plánování a vysílání techniků, zejména v situacích zahrnujících několik servisních hovorů během daného dne nebo v rámci servisních oblastí, které jsou daleko od sebe.
• Jak optimalizovat: Zaveďte automatizační software pro plánování alokace techniků podle jejich dovedností, blízkosti a dostupnosti. Tento software umožňuje rychlejší obrat a zvyšuje šance na vyřešení problému při první návštěvě tím, že zajišťuje, že správný technik je přidělen správnému úkolu. Kromě toho může být automatizace užitečná při přizpůsobování se změnám na poslední chvíli v plánu nebo při nehodách a rychlém nasazování zdrojů k dosažení stanovených cílů.

2. Využití dat v reálném čase:

• Co potřebujete vědět: Každý tým řízení a vysílání potřebuje mít povědomí o operacích v terénu v reálném čase pro efektivní kontrolu, což zahrnuje provádění úprav v aktuální situaci.
• Jak zlepšit: Zavést používání mobilních aplikací nebo jiných komunikačních systémů, které umožňují operativcům v reálném čase informovat o svém stavu, poloze a pokroku v práci. To zlepší manažerské schopnosti, umožní manažerům řídit výkon v terénu, zmírňovat zpoždění a také lépe řídit zákazníky.

3. Investujte do mobilních řešení pro terénní techniky:

• Proč na tom záleží: Včasný přístup k relevantním datům na místě je pro technika nezbytný, aby mohl svůj úkol vykonávat efektivně nebo uspokojit očekávání zákazníka.
• Jak zlepšit: Poskytněte technikům telefon nebo počítač, aby mohli zobrazit konkrétní pracovní úkol, údaje o zákazníkovi a instrukční materiály. Kromě toho mobilní řešení umožňují technikům měnit status úkolu, zdvihat problémy a žádat o pomoc při práci, což zvyšuje jejich efektivnost a minimalizuje chyby.

4. Zlepšete komunikační kanály:

• Proč je to důležité: Při absenci efektivní komunikace vždy dochází ke zpožděním, nedorozuměním a nespokojenosti mezi zákazníky.
• Jak optimalizovat: Používejte mobilní aplikace nebo sjednocené komunikační platformy, aby komunikace mezi dispečery, manažery a techniky byla efektivní a účinná. To umožňuje správnou komunikaci tak, aby technik mohl požádat o pomoc, dostat upozornění o povaze úkolu a také informovat zákazníky v případě změn, jako jsou zpoždění ve službě.

5. Používání prediktivní analytiky pro preventivní údržbu:

• Proč na tom záleží: Čekání na poruchu před plánováním jakékoli údržby může být nákladné; opravy mohou trvat dlouho, což může negativně ovlivnit zákazníky.
• Způsoby, jak zlepšit: Prediktivní technologie zahrnují historická data o údržbě a senzory strojů, které pomáhají stanovit, kdy by mělo být přijato nápravné opatření. Studium změn ve výkonu zařízení v průběhu času umožňuje společnostem naplánovat údržbovou činnost dříve, než vznikne problém, což minimalizuje nutnost realizace havarijních oprav a zvyšuje spokojenost zákazníků.

30 nejlepších praktik pro řízení služeb v terénu

V dnešní době charakterizované významem času v odvětví služeb je zásadní zavedení efektivního řízení služeb v terénu pro zvýšení kvality zákaznických služeb, zlepšení operací a snižování nákladů. Existuje několik aspektů, které spadají do jurisdikce manažera terénních služeb nebo člena týmu, jako je, ale ne jen, zajištění toho, aby zákazníci byli obslouženi včas, zajištění, aby správní lidé šli na správná místa, a kontrola zásob. Integrace některých nejlepších praktik pro řízení rámce pomůže organizacím zvýšit efektivitu operací, komunikaci mezi zúčastněnými stranami a celkovou spokojenost zákazníků. V této sekci jsme shromáždili 30 nejlepších praktik pro řízení služeb v terénu, aby umožnily manažerům a týmům terénních služeb optimálně fungovat, zůstat relevantními a neustále poskytovat skvělou službu.

1. Pravidelně školte a rozvíjejte své terénní techniky

Je velmi důležité neustále školit a rozvíjet své terénní techniky. Školení o nových technologiích, aktualizovaných průmyslových standardech a dovednostech zákaznického servisu zaručuje, že váš personál je dobře vybaven pro řešení všech výzev, které mohou nastat. Navíc rekvalifikace vždy pomáhá budovat důvěru techniků a také pomáhá při udržení zaměstnanců tím, že poskytuje růstové perspektivy.

2. Sledujte správné klíčové výkonnostní ukazatele (KPI)

Toto je také jedna z nejznámějších nejlepších praktik pro terénní služby. Hodnocení výkonnostních metrík, také známých jako klíčové výkonnostní ukazatele (KPI), jako je míra oprava na první pokus, průměrný čas na opravu (MTTR), skóre spokojenosti zákazníků a další, slouží k kvantifikaci efektivity. Když se manažeři dívají na relevantní KPI, pomáhá jim to pochopit provozní silné a slabé stránky, což jim umožňuje činit rozhodnutí založená na faktech.

3. Upřednostněte jasné komunikační kanály

Správná komunikace mezi dispečery a techniky, stejně jako se zákazníky, snižuje pravděpodobnost chyb a zvyšuje efektivitu poskytování služeb. Zaveďte opatření, jako jsou aplikace pro komunikaci v reálném čase v rámci týmu, aby bylo zajištěno, že každý člen týmu je informován. V takové transparentnosti může být snížená pomalost, služba může být lepší a klienti mohou dosáhnout vysoké úrovně důvěry.

4. Používejte mobilní řešení pro aktualizace v reálném čase

Poskytování mobilních zařízení technikům zajišťuje, že jsou informováni o změnách v podrobnostech práce, úpravách tras a úrovních zásob v reálném čase. Dále mobilní řešení usnadňuje rychlé hlášení, poskytuje manažerům aktualizace o postupu práce a pomáhá v rychlém vyhledávání záznamů o zákaznících, což zlepšuje plynulost operací.

5. Implementujte GPS sledování techniků

Řízení nebo využití zdrojů je vylepšeno pomocí sledování GPS, protože skutečné polohy techniků jsou sledovány přesněji. To pomáhá manažerům při přidělování pracovních úkolů podle polohy, čímž se snižuje ujetá vzdálenost a spotřeba paliva. Také sledování GPS zvýšilo transparentnost pro zákazníky poskytnutím aktualizací o příchodu samotných techniků.

6. Optimalizujte trasy pro zkrácení doby cestování

Optimalizace trasy zkracuje vzdálenost, minimalizuje spotřebu paliva, zvyšuje efektivitu servisních vozidel a snižuje dopravní zátěž. Telematika a další nástroje, které zkoumají dopravní situace a podmínky na silnicích, pomáhají personálu v terénu dokončit více úkolů za kratší dobu. Možnosti plánování tras pomáhají lidem v terénu vykonat více práce a zvyšují šanci na dokončení práce při první návštěvě.

7. Používejte nástroje pro automatické rozdělování úkolů

Software pro automatické rozdělování úkolů je počítačový program, který přiděluje úkoly technikům v závislosti na jejich dostupnosti, dovednostech a geografické poloze. To umožňuje lepší využití zdrojů a zkracuje čekací doby pro zákazníky. Také automatizace pomůže vyhnout se přebookování a zjednodušit proces přidělování úkolů, zejména v rušném období.

8. Pochopte signály potenciálních problémů se zařízením

Technici by měli být vyškoleni k identifikaci ukazatelů, které naznačují možné poruchy zařízení. Příznaky jako zvláštní zvuky nebo vibrace by měly být technikům známy, aby při těchto problémech mohli minimalizovat škody. Rychlý zásah může zabránit velkým opravám, čímž se ušetří čas při opravě zařízení.

9. Udržujte aktuální inventární systém

Aktuální a efektivní kontrola zásob eliminuje možnost zpoždění při provádění práce způsobenou nedostupností specifických náhradních nástrojů nebo zařízení. Technici tak nemusí dělat zbytečné obchůzky při hledání požadovaných předmětů a jejich zdržení. Pokud je to možné, použijte počítačový systém řízení zásob, abyste věděli množství zásob po ruce, kdy automaticky doplnit zásoby a udržet potřebné zásoby.

10. Používejte pokročilý plánovací software

Moderní systémy pro plánování a rozvrhování umožňují manažerům přidělovat zdroje s ohledem na dostupnost místností a postelí, priority zákazníků a techniků a úrovně dovedností. Tato pomoc zajišťuje, že zákazníci nejsou „přebookováni“ a usnadňuje organizaci zvládnout změny na poslední chvíli, což je zlepšení v oblasti poskytování služeb.

11. Sledujte a řiďte výkon techniků

S pomocí hodnocení výkonu mohou manažeři identifikovat nejlepší zaměstnance a také nabídnout další školení těm, kteří to nejvíce potřebují. Použití metrik pomáhá při hodnocení trendů výkonu pomocí poskytování míry dokončení úkolů, zpětné vazby od zákazníků a včasnosti a rychlosti služby mezi dalšími.

12. Používejte techniky prediktivní údržby

Ve světě prediktivní údržby se předpovídají problémy s provozní způsobilostí nebo výkonem zařízení pomocí informací před tím, než k problémům dojde. To umožňuje jednat dříve, než je příliš pozdě. Tento typ řízení může prodloužit životnost zařízení, snížit náklady a incidenty, které vyžadují externí pomoc, jež by často vyústila ve zastavení práce na dlouhé období.

13. Udržujte pravidelné kontroly zařízení

Pravidelné kontroly jsou efektivním způsobem identifikace potenciálních problémů, které by mohly vést k poruchám později. Každá společnost prostřednictvím svého řízení ví, jak důležitá je pravidelná plánovaná údržba, aby jim pomohla předejít velmi vážným problémům, zvýšit bezporuchový provoz svého zařízení a snížit počet neočekávaných servisních oprav, které narušují provozní procesy.

14. Nabídněte možnosti vzdálené podpory

Technická pomoc je poskytována prostřednictvím videohovoru nebo se problém řeší prostřednictvím vzdáleného přihlášení, čímž technik nedochází na místo, což snižuje počet hodin strávených na cestě a zlepšuje řešení problému na první zavolání. Také to přináší výhodu rychlého řešení menších problémů poměrně snadno.

15. Zaměřte se na komunikaci se zákazníky a sbírejte zpětnou vazbu

Začlenění pravidelné komunikace a sbírání zpětné vazby pomáhá firmě pochopit, jak se očekávání zákazníků a případné stížnosti vyvíjejí. Takový aktivní proces angažmá by podpořil udržení stávajících zákazníků a doladění služeb dle měnících se vzorců jejich spotřeby.

16. Pravidelně sbírejte a analyzujte data

Data nasbíraná během provozu ovlivňují některé trendy i oblasti, které může být potřeba zlepšit. Zatímco pravidelná analýza poskytuje spokojenost, umožňuje firmám činit informovaná rozhodnutí podložená daty zaměřenými na zlepšení situace a také úpravu úrovně služeb podle potřeb prostředí.

17. Implementujte robustní systém reportování

Dobrý systém reportování zlepšuje zodpovědnost a transparentnost v organizaci. Například složité zprávy umožňují řízení sledovat klíčové výkonnostní indikátory (KPI), standardy poskytovaných služeb a strategicky plánovat rozdělení zdrojů a změnu operací.

18. Snižte papírování

Přijetí používání elektronických systémů pomáhá snížit množství papírování, urychluje procesy a snižuje šance na ztrátu nebo chybnou informaci. Tato změna také umožňuje technikům zaměřit se na jejich hlavní zodpovědnosti, což zlepšuje rychlost a přesnost poskytované služby.

19. Optimalizujte životní cyklus pracovního příkazu

Účinnější řízení nákladů na životnost pracovního příkazu řídí práci a vyhýbá se zbytečnému čekání, čímž se vytváří plynulejší postup mezi fázemi práce. Nástroje pro digitální správu pracovních příkazů poskytují vylepšené sledování, rychlejší schvalování a aktualizace stavu v reálném čase.

20. Zajistěte technikům správné nástroje a správné informace

Aby byli produktivní, musí mít technici k dispozici příslušné nástroje a informace o specifikách každého úkolu. Proto s sebou nesou technické dokumenty, informace o zákaznících a přístup k informacím v reálném čase, aby mohli práce provádět dobře a včas.

21. Uvolněte čas pro svůj tým

S pomocí technologie mohou být úkoly jako vkládání dat nebo příprava reportů, které jsou často manuální a nudné, dokončeny rychle. Takové změny umožňují technikům a manažerům soustředit se na produktivnější a složitější role, zatímco zbytek rutinní práce byl pokročil tak dobře. To zvyšuje morálku týmu a minimalizuje šance na vyhoření, protože většina opakujících se úkolů je prováděna méně.

22. Zřiďte centralizovaný systém

Centralizovaný systém je místo, kde jsou uložena všechna data na jednom místě a mohou k nim mít přístup všichni členové týmu. To podporuje týmovou práci, zvyšuje přesnost a poskytuje přístup k rozvrhům, inventářům a informacím o zákaznících současně bez omezení.

23. Přestaňte zdržovat dodání služeb

Podle výzkumu mnoha institucí správný časový harmonogram předem dohodnutých služeb jde daleko v zajištění spokojenosti zákazníků. Aby došlo ke zpoždění, je důležité zjednodušit a zlepšit procesy, používat dobré plánovací praktiky a vybavit techniky vším, co potřebují k tomu, aby mohli práci vykonat včas.

24. Nastavte jasná očekávání ohledně služeb

Řízení očekávání klientů a snížení šancí na jejich zklamání může být možné stanovením požadovaných parametrů služeb na samotném začátku. To zahrnuje stanovení očekávání ohledně termínů, cen a přesného popisu postupů, které se budou dodržovat při poskytování služby.

25. Poskytněte transparentní cenovou politiku

Transparentnost v určování cen umožňuje zamezit komunikačnímu nesouladu a získat závazek klienta. Mějte ustanovení, které jasně stanovují a identifikují náklady na poskytované služby, stejně jako náklady na dodatečné služby spojené s hlavní službou, aby jste získali důvěru klientů a zvýšili jejich spokojenost.

26. Nepřetržitě sledujte výkon služeb

Existují pravidelné hodnocení výkonu s mechanismy zpětné vazby, které pomáhají zajistit, že jsou dosaženy standardy poskytování služeb. Efektivní dlouhodobé sledování výkonu umožňuje firmám napravit správné úpravy bez ohrožení kvality poskytovaných služeb.

27. Vytvořte kulturu nepřetržitého zlepšování

Podpora kultury nepřetržitého zlepšování povzbuzuje dvousměrný přístup k hledání řešení a navrhování lepších způsobů, jak něco dělat. Taková kultura prosperuje na nepřetržitém vzdělávání, klienti a zaměstnanci reagují pozitivně na návrhy a oceňují úsilí o zlepšení.

28. Implementujte strategie preventivní údržby

S preventivní údržbou jsou šance na selhání zařízení malé, což zajišťuje, že aktiva jsou neustále v provozu. Tento přístup snižuje potřebu nouzových oprav, zabraňuje rychlé degradaci aktiv a zvyšuje jejich dostupnost.

29. Zajistěte splnění standardů bezpečnosti a shody

Dodržované standardy bezpečnosti a shody zajišťují bezpečnost zákazníků a techniků, minimalizují riziko soudních sporů a dodržují zákony. Těchto cílů se dosahuje, protože školení je nepřetržité a certifikace se obnovuje po určité době.

30. Zlepšete komunikaci a spolupráci

Nyní se podívejme na poslední z nejlepších postupů v oblasti služeb v terénu. Nástroje pro komunikaci a spolupráci, jako jsou aplikace pro týmové zasílání zpráv a software pro řízení projektů, podporují kulturu týmové práce a pomáhají udržet jak techniky, tak manažery na stejné vlně. Taková týmová práce může pomoci zkrátit dobu obratu služeb, usnadnit řešení problémů a zvýšit spokojenost zákazníků.

Rozvíjejte své podnikání s Shifton softwarem pro řízení terénních služeb

K rozšiřování jejich optimalizace v oblasti terénních služeb čelí podniky, které usilují o růst, skvělému řešení v podobě softwaru pro řízení terénních služeb Shifton. Tento software, navržený pro překlenutí specifických klíčových procesů, integruje plánování, rozesílání úkolů, komunikaci a monitorování v reálném čase do jednoho místa, aby se zaměřoval na efektivitu a růst.Snadné plánování a rozesílání úkolů jsou některé z přesvědčivých výhod, které Shifton software pro správu terénních služeb nabízí. Umožněním manažerům přidělovat úkoly s ohledem na dostupnost, druh dovedností a lokalitu techniků, Shifton zajišťuje, že vždy je na daný úkol přítomen nejvhodnější technik. Tím se zkracuje doba čekání pro zákazníky a zároveň snižují provozní náklady firmy. Je zde také výrazný prvek automatizace, který dělá plánování a rozesílání méně náročným a ještě přesnějším, schopným odolávat vysokým špičkám poptávky a umožňuje manažerům zaměřit se na širší perspektivu namísto drobných detailů.Shifton také nabízí možnost sledování GPS v reálném čase, což umožňuje vedení vědět, kde se každý technik nachází a jaký pokrok učinili na úkolu. Taková úroveň informací nejen zvyšuje bezpečnost, ale také pomáhá při rychlých změnách toho, kdo byl vyslán k zákazníkům s konkrétní žádostí nebo problémem, který vyžaduje urgentní pozornost. Sledování GPS tento účel dobře splňuje, ale také zahrnuje správu tras, aby technici mohli dokončit své úlohy v co nejkratším čase, čímž šetří palivo a zvyšují počet úkolů dokončených během jednoho dne. Tím, že umožňuje méně času ztraceného cestováním, může Shifton zvyšovat výstup svých uživatelů, což na oplátku zvyšuje příjmy a spokojenost klientů uživatele.Základem softwaru pro správu služeb na místě (FSM) společnosti Shifton je komunikace a spolupráce, které hrají důležitou roli. Systém umožňuje manažerům, technikům a zákazníkům spolupracovat na společném cíli a zároveň každého jednotlivce informovat o krocích služby. Aktualizace probíhají v reálném čase, což zákazníkům umožňuje dostávat oznámení o příjezdu a stavu a tím důvěřovat společnosti a zpříjemnit si tak zážitek. Pro techniky pak dostupnost zařízení pro okamžitou komunikaci umožňuje efektivněji řešit problémy, volat o pomoc a získávat nejnovější informace před odchodem na místo. Další složkou Shiftonu, která nabízí zákazníkům přidanou hodnotu, jsou schopnosti dat a reportů, které vybavují firmy schopností hodnotit svůj výkon, zvýraznit aspekty vyžadující změny a sledovat vybrané klíčové ukazatele výkonnosti (KPI).Data pomáhají manažerům činit měřitelné a praktické rozhodnutí, která přinášejí pozitivní výsledky pro společnost. Firmy s pomocí takových ukazatelů jako je efektivita techniků, zákaznický servis a údržba zařízení mohou zlepšovat procesy v průběhu času, snižovat náklady a dosahovat vyšších úrovní výkonu. Software pro správu služeb v terénu od Shifton nejen dává firmám kapitána pro jejich dnešní operace, ale i motor pro jejich trvající konkurenční výhodu. Díky kombinaci automatizace, sledování 24/7, zvýšené komunikace a analýzy dat pomáhá Shifton firmám lépe sloužit, být efektivnější a růst na vyšších trzích.