Operaciones de Servicios en Terreno: 30 Mejores Prácticas para Optimizar

La gestión de servicios de campo juega un papel crucial en las organizaciones que envían personal al campo para ejecutar ciertas actividades. Estos incluyen servicios públicos, telecomunicaciones, hospitales, servicios de climatización (HVAC) y muchos otros. La gestión de servicios de campo asegura la optimización de procesos y el control de actividades como la programación, el despacho y el seguimiento de los empleados de Android. Esto promueve una prestación de servicios oportuna y efectiva, lo cual es crucial para mantener la satisfacción del cliente y un saludable volumen de negocios. Por lo tanto, en esta ayuda, abordaremos en detalle qué es un gerente de servicio de campo, las actividades que realizan, formas de mejorar estas actividades, y 30 prácticas efectivas que ayudarán a aprovechar todo el potencial de estas actividades.

Qué es la Gestión de Servicios de Campo

La Gestión de Servicios de Campo (FSM) se ocupa de la organización y gestión de los recursos dentro de una organización destinados a prestar servicios de alta calidad a los clientes en el lugar. Este tipo de servicios generalmente implica reparar, instalar, mantener en condiciones operativas y ofrecer servicios de respaldo en casi cualquier línea de trabajo que involucre servicios públicos, telecomunicaciones, atención médica, HVAC, así como industrias manufactureras. Existe la necesidad de administrar una amplia gama de procesos y los recursos pertinentes, incluidos, pero no limitados a, habilidades y procesos tales como la planificación del trabajo, la programación del envío de técnicos, el censo de vehículos y equipos, inventario y conservación del contacto con el cliente. Esencialmente, toda la gestión de servicios de campo gira en torno al objetivo común de aumentar la productividad operativa y satisfacer a los clientes asegurando que los técnicos de campo cuenten con las herramientas adecuadas, piezas e información para realizar sus tareas. Los gerentes de servicios de campo deben programar y optimizar las rutas de los servicios ofrecidos, reaccionar a las órdenes y supervisar el trabajo de campo para mantener la calidad y el tiempo de entrega. Una buena práctica de Gestión de Servicios de Campo también incluirá el uso de tecnologías avanzadas como aplicaciones móviles, dispositivos de seguimiento y herramientas de automatización, que permiten a los usuarios recibir información actualizada, mejorar los procesos del sistema y reducir la cantidad de trabajo hecho manualmente. Esto implica que los técnicos de campo pueden ver los detalles del trabajo en sus dispositivos móviles, cambiar el estado del trabajo en curso y proporcionar actualizaciones sobre el servicio a tiempo.

Qué Son las Operaciones de Servicios de Campo

Las operaciones de servicios de campo representan las diversas actividades que los técnicos o agentes de servicio realizan fuera de la instalación principal de la organización. Estas operaciones están mayormente comprometidas con los clientes e pueden incluir instalación, mantenimiento o reparaciones, y resolución de problemas de los productos o servicios de la empresa dentro de las instalaciones del cliente. Para los equipos de servicios de campo, operaciones eficientes significan realizar los arreglos necesarios de manera que los técnicos puedan presentarse al trabajo y cumplir todos los requisitos al pie de la letra y a tiempo. Las operaciones de servicios de campo no son en absoluto sencillas de manera remota porque la propia naturaleza del trabajo de campo requiere de mucha imprevisibilidad. Por ejemplo, los técnicos tienen que gestionar muchos factores como retrasos de tráfico, averías de herramientas, reparaciones adicionales imprevistas y, en algunos casos, incluso una barrera idiomática. Como resultado, una gestión resiliente y eficiente de operaciones de servicios de campo debe incluir componentes de planificación minuciosa, elasticidad y una estructura de gestión altamente coordinada. Las soluciones FSM son para el envío y la optimización de las rutas y el seguimiento del personal de campo y los recursos necesarios. Estas actividades requieren un muy buen servicio al cliente porque los técnicos en la mayoría de los casos son los únicos que interactúan con los clientes en nombre de su organización.

Qué Son y Cómo Optimizar las Operaciones de Servicios de Campo

Las Operaciones de Servicios de Campo (FSO) se refieren a las diversas tareas y funciones desempeñadas por técnicos de servicio individuales o equipos que trabajan en la ubicación del cliente, lejos de las oficinas centrales o la sede de la empresa. Propias de industrias como las utilidades, telecomunicaciones, HVAC, y atención médica, estas operaciones son, en gran medida, orientadas al cliente e incluyen actividades tales como instalación, mantenimiento, inspecciones, reparaciones, así como respuestas más inmediatas futuras. Estos servicios de campo se esfuerzan principalmente en resolver los problemas del cliente, el mantenimiento de maquinaria o equipos, y proporcionar servicios continuos en beneficio de los clientes, respectivamente. En particular, las operaciones eficientes de servicio de campo son fundamentales para el negocio porque influyen en varios indicadores clave: satisfacción del cliente, entrega del servicio y, a su vez, rentabilidad general. Es importante notar que la mayor parte del tiempo, los equipos de servicios de campo son el contacto con los clientes, por lo que es importante equiparlos con las herramientas adecuadas, la información y el apoyo que puedan necesitar. Además, para evitar el tiempo de inactividad del servicio y aumentar la productividad de los servicios de campo, se requiere coordinar aspectos adicionales tales como los horarios de los técnicos, rutas e inventarios. Mejorar la adquisición de operaciones de servicios de campo implica la aplicación de otras metodologías, las mejores de su clase, el uso de nuevas tecnologías y la cooperación para enriquecer las experiencias de los clientes en el mercado de servicios. Let's profundicemos en los mecanismos más efectivos para la optimización de servicios de campo:

1. Automatizar la Programación y el Despacho:

• Por Qué Es Importante: Uno de los componentes más largos y complejos de las FSO es la programación y el despacho de técnicos, especialmente en situaciones que involucran varias llamadas de servicio dentro de un día determinado o dentro de áreas de servicio que están muy separadas.
• Cómo Optimizar: Introduce software de programación automática para asignar técnicos de acuerdo con sus habilidades, proximidad y disponibilidad. Este software permite una respuesta más rápida y aumenta las posibilidades de resolución en la primera visita asegurando que el técnico correcto se asigne al trabajo adecuado. Además, la automatización puede ser útil para acomodar cambios de última hora en la programación o emergencias y para desplegar recursos rápidamente para lograr los objetivos establecidos.

2. Aprovechar Datos en Tiempo Real:

• Lo Que Necesitas Saber: Cada equipo de gestión y despacho requiere conciencia de las operaciones de campo en tiempo real para un control efectivo, que consiste en hacer ajustes en la situación actual.
• Cómo Mejorar: Introduce el uso de aplicaciones móviles o cualquier otro sistema de comunicación que permita a los operativos comunicar su estado, posición y avance del trabajo en tiempo real. Esto mejorará las capacidades de gestión, permitiendo a los gerentes controlar el rendimiento en el campo, mitigar retrasos y también manejar a los clientes de manera más efectiva.

3. Invertir en Soluciones Móviles para Técnicos de Campo:

• Por Qué Importa: El acceso oportuno a los datos relevantes en el sitio es esencial para que el técnico realice su papel de manera efectiva o satisfaga las expectativas del cliente.
• Cómo Mejorar: Proporciona a los técnicos un teléfono o una computadora para permitirles ver la asignación de tareas específicas, los detalles del cliente y los libros de instrucciones. Además, las soluciones móviles permiten a los técnicos cambiar el estado de un trabajo, plantear problemas y solicitar asistencia mientras están en el trabajo, aumentando su efectividad y minimizando errores.

4. Mejorar los Canales de Comunicación:

• Por Qué Es Importante: En ausencia de una comunicación efectiva, siempre habrá retrasos, malentendidos e insatisfacción entre los clientes.
• Cómo Optimizar: Usa aplicaciones móviles o plataformas de comunicación unificadas para hacer que la comunicación entre despachadores, gerentes, y técnicos sea eficiente y efectiva. Esto permite una comunicación adecuada de tal manera que un técnico pueda pedir ayuda, recibir una alerta sobre la naturaleza del trabajo y también notificar a los clientes en caso de cambios como retrasos en el servicio.

5. Usa Análisis Predictivo para Mantenimiento Preventivo:

• Por Qué Importa: Esperar a que las cosas se rompan antes de planificar algún servicio puede ser costoso, realizar reparaciones puede tomar tiempo lo que puede afectar negativamente a los clientes.
• Formas de Mejorar: La tecnología predictiva incorpora datos históricos de servicios de mantenimiento y sensores de máquinas para ayudar a establecer cuándo se debe tomar una acción correctiva. Al observar los cambios en el rendimiento del equipo a lo largo del tiempo, las empresas pueden programar una actividad de mantenimiento antes de que surja cualquier problema, minimizando la necesidad de realizar reparaciones de emergencia y mejorando la satisfacción del cliente.

30 Mejores Prácticas para la Gestión de Servicios de Campo

En el día y la era contemporánea de la industria de servicios, caracterizada por la importancia del tiempo, es crucial implementar una gestión efectiva de servicios de campo para mejorar la calidad del servicio al cliente, mejorar las operaciones y reducir costos. Existen varios aspectos dentro de la jurisdicción de un gerente de servicios de campo o de un miembro del equipo, tales como, pero no limitados a, los siguientes: asegurarse de que los clientes sean atendidos a tiempo, asegurarse de que las personas correctas vayan a los lugares correctos y mantener los inventarios en orden. La integración de algunas de las mejores prácticas para gestionar un marco ayudará a las organizaciones a aumentar la eficiencia de las operaciones, la comunicación entre las partes interesadas involucradas y la satisfacción del cliente en general. En esta sección hemos compilado 30 mejores prácticas de gestión de servicios de campo, para permitir que los gerentes y equipos de servicios de campo se desempeñen de manera óptima, se mantengan relevantes y brinden constantemente un excelente servicio.

1. Entrenar y Mejorar Regularmente a Tus Técnicos de Campo

Es bastante importante capacitar y desarrollar constantemente a tus técnicos de campo. La capacitación en nuevas tecnologías, estándares de la industria actualizados y habilidades de servicio al cliente asegura que tu personal esté bien equipado para enfrentar todos los desafíos que puedan surgir. Además, la recapacitación siempre ayuda a construir la confianza de un técnico y también ayuda en la retención al proporcionar perspectivas de crecimiento.

2. Seguimiento de los KPI Correctos

Esta es también una de las prácticas más conocidas de mejores prácticas de servicios de campo. La evaluación de métricas de rendimiento, también identificadas como Indicadores Clave de Rendimiento (KPI), como la Tasa de Resolución en la Primera Visita, el Tiempo Promedio de Reparación (MTTR), la Puntuación de Satisfacción del Cliente, entre otros, sirve para cuantificar la eficiencia. Cuando los gerentes observan los KPI relevantes, esto les ayuda a comprender las fortalezas y debilidades operativas, permitiéndoles tomar decisiones basadas en hechos.

3. Priorizar Canales de Comunicación Claros

Una comunicación adecuada entre los despachadores y los técnicos, así como con los clientes, reduce las posibilidades de errores y aumenta la eficiencia de la entrega del servicio. Establece medidas como aplicaciones de comunicación en tiempo real dentro del equipo para asegurar que todos estén informados. En tal transparencia, la lentitud puede reducirse, el servicio puede mejorar y los clientes pueden alcanzar un alto nivel de confianza.

4. Usar Soluciones Móviles para Actualizaciones en Tiempo Real

Proporcionar a los técnicos dispositivos móviles asegura que estén informados sobre los cambios en los detalles del trabajo, ajustes de direcciones y niveles de stock en tiempo real. Además, las soluciones de movilidad facilitan reportes rápidos, proporcionan a los gerentes actualizaciones sobre el progreso de los trabajos y ayudan a recuperar registros de clientes en poco tiempo, lo que mejora la fluidez de las operaciones.

5. Implementar Seguimiento GPS para Técnicos

La gestión o utilización de recursos se optimiza mediante el seguimiento GPS, ya que las ubicaciones reales de los técnicos se rastrean con mayor precisión. Esto ayuda a los gerentes a asignar los trabajos de acuerdo a las ubicaciones, reduciendo así la distancia recorrida y el combustible consumido. Asimismo, el seguimiento GPS aumentó la transparencia para los clientes al proporcionar actualizaciones sobre la llegada de los mismos técnicos.

6. Optimizar rutas para reducir el tiempo de viaje

La optimización de rutas acorta la distancia, minimiza el consumo de combustible, potencia el vehículo de servicio y disminuye la carga del tráfico. La telemática y otras herramientas que analizan las situaciones del tráfico y las condiciones de las carreteras ayudan al personal de servicios públicos a completar más trabajos en menos tiempo. Las capacidades de enrutamiento ayudan a las personas en el campo a realizar más trabajo y aumentan la probabilidad de completar el trabajo en la primera visita.

7. Utilizar herramientas de despacho automatizado

El software de despacho automatizado es un programa informático que asigna trabajos a técnicos dependiendo de su disponibilidad, habilidades y posición geográfica. Esto favorece un mejor uso de los recursos y reduce los tiempos de espera para los clientes. Además, la automatización ayudará a evitar las posibilidades de sobrecarga de reservas y simplificar el proceso de despacho, especialmente durante períodos de alta demanda.

8. Comprender las señales de posibles problemas con el equipo

Se debe enseñar a los técnicos a identificar signos que indiquen un posible mal funcionamiento del equipo. Síntomas como sonidos o vibraciones extrañas deben ser claros para los técnicos para mitigar daños cuando surjan tales problemas. Actuar rápidamente puede evitar reparaciones mayores, por lo que se perderá menos tiempo en arreglar la máquina.

9. Mantener un sistema de inventario actualizado

El control actual y efectivo del inventario elimina la posibilidad de retrasos en la realización de un trabajo debido a la falta de herramientas o equipos de repuesto específicos. Por lo tanto, los técnicos no tienen que hacer rondas innecesarias en busca de los objetos requeridos y hacerlos esperar. Cuando sea posible, emplee un sistema de control de inventario informatizado para conocer las cantidades de suministros disponibles, cuándo reponer automáticamente el stock y mantener el inventario necesario.

10. Utilizar software de programación avanzada

Los sistemas modernos de planificación y programación permiten a los gerentes asignar recursos teniendo en cuenta la disponibilidad de habitaciones y camas, las prioridades de los clientes y técnicos, y los niveles de habilidad. Esta asistencia asegura que los clientes no sean "sobresaturados" y facilita a la organización adaptarse a cambios de último momento, lo cual mejora la prestación del servicio.

11. Monitorear y gestionar el rendimiento del técnico

Con la ayuda de evaluaciones de desempeño, los gerentes pueden identificar a los mejores empleados y también ofrecer capacitación adicional a quienes más lo requieran. El uso de métricas ayuda en la evaluación de tendencias de rendimiento a través de la provisión de tasas de finalización de trabajos, retroalimentación de clientes y la rapidez y prontitud del servicio, entre otros.

12. Utilizar técnicas de mantenimiento predictivo

En el mundo del mantenimiento predictivo, se predicen problemas de conformidad o rendimiento del equipo utilizando información antes de que surjan esos problemas. Esto permite actuar antes de que sea demasiado tarde. Este tipo de gestión puede aumentar la vida útil del equipo, reducir costos e incidentes que requieren ayuda externa, lo cual a menudo lleva a la detención del trabajo por períodos prolongados.

13. Mantener inspecciones regulares del equipo

Las inspecciones periódicas son un método efectivo para identificar problemas potenciales que puedan causar fallas más adelante. Cualquier empresa, a través de su gestión, sabe cómo el mantenimiento programado regularmente les ayuda a evitar problemas muy serios, aumentar la operación sin fallas de su equipo y disminuir el número de reparaciones de servicio inesperadas que alteran los procesos operativos.

14. Ofrecer opciones de soporte remoto

La asistencia técnica se proporciona a través de una videollamada, o el problema se soluciona mediante acceso remoto, de modo que el técnico no se presenta en el lugar, lo cual reduce las horas de viaje y mejora la resolución de problemas en la primera llamada. También presenta la ventaja de resolver rápidamente preocupaciones menores con bastante facilidad.

15. Enfocarse en la comunicación con el cliente y recolectar retroalimentación

Incorporar tanto la comunicación periódica como la recolección de retroalimentación ayuda a la empresa a apreciar cómo evolucionan las expectativas de los clientes y posibles quejas. Un proceso de compromiso tan activo mejoraría la retención de clientes existentes y afinara los servicios a sus patrones de consumo cambiantes.

16. Recopilar y analizar datos regularmente

Los datos acumulados a lo largo de las operaciones influyen en algunas tendencias y áreas que pueden necesitar mejoras. Mientras que el análisis regular conlleva complacencia, permite a las empresas tomar decisiones informadas respaldadas por datos orientados a mejorar la situación y también corregir el nivel de servicio según las necesidades del entorno.

17. Implementar un sistema de informes robusto

Un buen sistema de informes mejora la responsabilidad y transparencia en la organización. Por ejemplo, los informes detallados permiten a la gestión supervisar los indicadores clave de rendimiento (KPI), los estándares de los servicios prestados y planificar estratégicamente la distribución de recursos y la modificación de operaciones.

18. Reducir el papeleo

Adoptar el uso de sistemas electrónicos ayuda a reducir la cantidad de papeleo, acelerar los procesos y reducir las posibilidades de información perdida o errónea. Este cambio también permite a los técnicos enfocarse en sus responsabilidades principales, lo que mejora los tiempos de respuesta y la precisión del servicio proporcionado.

19. Optimizar el ciclo de vida de la orden de trabajo

Costear el ciclo de vida de una orden de trabajo de manera más efectiva gestiona el trabajo y evita esperas innecesarias, haciendo que la progresión entre las fases del trabajo sea más ordenada. Las herramientas de gestión de órdenes de trabajo digitales proporcionan un seguimiento mejorado, aprobaciones más rápidas y actualizaciones de estado en tiempo real.

20. Proveer a los técnicos con las herramientas y la información correctas

Para ser productivos, los técnicos también deben tener las herramientas e información relevantes sobre las especificaciones de cada asignación. Por lo tanto, llevan consigo documentos técnicos, información de antecedentes del cliente y acceso a información en tiempo real para que puedan realizar los trabajos de manera adecuada y a tiempo.

21. Liberar tiempo para su equipo

Con la ayuda de la tecnología, una tarea como la entrada de datos o la preparación de informes, que a menudo es manual y rutinaria, puede completarse rápidamente. Estos cambios facilitan a los técnicos y a los gerentes concentrarse en roles más productivos y complejos, ya que el resto del trabajo rutinario ha sido avanzado tan bien. Esto mejora la moral del equipo y minimiza las posibilidades de agotamiento, ya que la mayoría de las tareas repetitivas se han hecho menos.

22. Establecer un sistema centralizado

Un sistema centralizado es aquel donde todos los datos se almacenan en un solo lugar, al que pueden acceder todos los miembros del equipo. Esto promueve el trabajo en equipo, mejora la precisión y proporciona acceso a horarios, inventarios e información del cliente al mismo tiempo sin restricciones.

23. Dejar de retrasar la entrega de servicios

Según investigaciones de muchas instituciones, la puntualidad en términos de servicios preestablecidos contribuye en gran medida a garantizar la satisfacción del cliente. Para evitar retrasos, es importante simplificar y mejorar los procesos, emplear buenas prácticas de programación y equipar a los técnicos con lo que necesitan para realizar el trabajo a tiempo.

24. Establecer expectativas claras de servicio

Manejar las expectativas de los clientes y reducir las posibilidades de su decepción puede lograrse estableciendo los parámetros de servicio deseados desde el principio. Esto implica establecer expectativas sobre plazos, precios y una descripción clara de los procedimientos a seguir al prestar el servicio.

25. Proveer precios transparentes

La transparencia en la fijación de precios permite prevenir un desequilibrio en la comunicación y ganar el compromiso del cliente. Disponga disposiciones para declarar e identificar claramente los costos de los servicios prestados, así como el costo de servicios adicionales asociados con el servicio principal para ganar la confianza de los clientes y mejorar la satisfacción.

26. Monitorear continuamente el desempeño del servicio

Existen calificaciones de desempeño regulares con mecanismos de retroalimentación que ayudan a garantizar que se logren los estándares de entrega de servicios. Un monitoreo longitudinal efectivo del rendimiento permite a las empresas hacer ajustes apropiados sin comprometer la calidad del servicio.

27. Crear una cultura de mejora continua

Promover una cultura de mejora continua fomenta una actitud reciproca de buscar soluciones y buscar mejores formas de hacer las cosas. Esta cultura prospera a través de una educación constante, receptividad por parte de clientes y personal a sugerencias, así como a la apreciación de los esfuerzos de mejora.

28. Implementar estrategias de mantenimiento preventivo

Con el mantenimiento preventivo, las posibilidades de fallas en el equipo son escasas, asegurando que los activos estén siempre en uso. Este enfoque disminuye la necesidad de reparaciones de emergencia, previene una rápida degradación de los activos y mejora el tiempo de actividad.

29. Asegurar que los estándares de seguridad y cumplimiento se cumplan

Los estándares observados de seguridad y cumplimiento aseguran la seguridad de clientes y técnicos, minimizan el riesgo de litigios y cumplen con la ley. Esto se logra porque la capacitación es continua y las certificaciones se renuevan después de un cierto período.

30. Mejorar la comunicación y colaboración

Ahora exploremos el último de las mejores prácticas para servicios de campo. Las herramientas de colaboración y comunicación como las aplicaciones de mensajería de equipo y el software de gestión de proyectos apoyan la cultura de trabajo en equipo y ayudan a mantener tanto a los técnicos como a los gerentes en la misma página. Tal trabajo en equipo puede ayudar a reducir el tiempo de respuesta de los servicios, facilitar la resolución de problemas y aumentar la satisfacción del cliente.

Haga crecer su negocio con el software de gestión de servicios de campo de Shifton

Para extender su optimización de servicios de campo, las empresas en busca de crecimiento encuentran una excelente solución en el software de Gestión de Servicios de Campo (FSM) de Shifton. Diseñado para abarcar procesos centrales específicos, Shifton integra programación, despacho, comunicación y monitoreo en tiempo real, todo en un solo lugar para centrarse en la eficiencia y el crecimiento. La programación y despacho fáciles son algunos de los beneficios atractivos que presenta el software de gestión de campo de Shifton. Al permitir a los gerentes asignar trabajos considerando la disponibilidad, las competencias y la localidad de los técnicos, Shifton garantiza que el técnico más adecuado atienda cualquier trabajo en todo momento. Esto acorta el tiempo para los clientes y también reduce los costos operativos de la empresa. También existe un importante elemento de automatización que lo hace menos engorroso e incluso más preciso en la programación y despacho, capaz de resistir picos altos de demanda, permitiendo que los gerentes trabajen en el panorama general en lugar de preocuparse por pequeños detalles. Shifton también ofrece la posibilidad de rastreo GPS en tiempo real, lo que permite a la dirección saber dónde está cada técnico y cuánto han avanzado en una tarea. Tal nivel de información no solo mejora la seguridad, sino que también ayuda a realizar cambios rápidos sobre quién ha sido enviado a clientes con una solicitud específica o un problema que necesita atención urgente. El rastreo GPS cumple bien este propósito, pero también incorpora la gestión de rutas para permitir a los técnicos completar sus trabajos en el menor tiempo posible, conservando así combustible y aumentando el número de trabajos realizados en el mismo día. Al permitir menos tiempo perdido en viajes, Shifton puede aumentar la productividad de sus usuarios, lo que a su vez incrementa los niveles de ingreso y la satisfacción de los clientes del usuario. En la base del software FSM de Shifton, la comunicación y la colaboración juegan un papel importante. El sistema permite que gerentes, técnicos y clientes trabajen juntos hacia un objetivo común, y también actualiza a cada individuo sobre los pasos del servicio. Las actualizaciones son en tiempo real, permitiendo a los clientes recibir notificaciones de llegada y de estado y, por lo tanto, confiar en la empresa y hacer que la experiencia sea más agradable. Para los técnicos, la disponibilidad de dispositivos de comunicación instantánea les permite resolver problemas, pedir asistencia y obtener la información más reciente antes de reportarse al campo de manera efectiva. Otro componente de Shifton que proporciona valor adicional a los clientes es la capacidad de datos e informes, equipando a las empresas con la capacidad de evaluar su desempeño, destacar los aspectos que requieren cambios y monitorear los indicadores clave de rendimiento (KPIs) seleccionados. Los datos ayudan a los gerentes a tomar decisiones medibles y accionables que produzcan resultados positivos para la empresa. Las empresas, con la ayuda de indicadores como la eficiencia de los técnicos, el servicio al cliente y el mantenimiento de equipos, pueden mejorar los procesos con el tiempo, reducir gastos y alcanzar niveles más altos de rendimiento. El software de Gestión de Servicios de Campo de Shifton no solo ofrece a las empresas una herramienta para sus operaciones actuales, sino también una ventaja competitiva sostenida. Así, gracias a una combinación de automatización, monitoreo 24/7, comunicación aumentada y análisis de datos, Shifton ayuda a las empresas a servir mejor, ser más eficientes y crecer en un mercado en alza.