현장 제작 서비스 관리는 특정 활동을 실행하기 위해 현장으로 보내진 인력을 활용하는 조직에서 중요한 역할을 합니다. 이에는 유틸리티, 통신, 병원, HVAC 서비스 및 기타 여러 분야가 포함됩니다. 현장 서비스 관리는 일정 관리, 파견 및 Android 직원의 추적과 같은 현장 활동의 최적화 및 제어를 보장합니다. 이는 고객 만족도를 유지하고 건전한 비즈니스 전환을 위해 중요한 시의적절하고 효과적인 서비스 제공을 촉진합니다. 따라서 이 도움말에서는 서비스 현장 관리자가 무엇인지, 수행되는 활동, 이러한 활동을 개선하는 방법 및 이러한 활동의 전체 잠재력을 활용하는 데 도움이 되는 30가지 효과적인 실습에 대해 심도 있게 다룰 것입니다.
현장 서비스 관리란 무엇인가?
현장 서비스 관리(FSM)는 고객에게 고품질 서비스를 제공하기 위해 조직 내에서 자원을 정리하고 관리하는 것을 다룹니다. 이러한 유형의 서비스는 일반적으로 유틸리티, 통신, 의료, HVAC, 제조 산업 등의 분야에서 수리, 설치, 유지관리 및 백업 서비스 제공을 포함합니다. 작업 계획, 기술자 파견 일정, 차량 및 장비 조사, 재고 및 고객 연락망 보존 등 다양한 프로세스와 관련 자원을 관리할 필요가 있습니다.
본질적으로 모든 현장 관리 서비스는 현장 기술자들이 작업을 수행할 수 있도록 적절한 도구, 부품 및 정보를 제공하여 운영 생산성을 높이고 고객을 만족시키는 공통된 목표를 중심으로 돌아갑니다. 현장 서비스 관리자는 제공되는 현장 서비스의 경로를 일정에 맞추고 최적화해야 하며, 주문에 반응하고 현장 작업을 감독하여 배송의 품질과 시간을 유지해야 합니다.
훌륭한 현장 서비스 관리 실습에는 모바일 애플리케이션, 추적 장치 및 자동화 도구와 같은 유능한 기술의 사용도 포함됩니다. 이러한 기술은 사용자가 최신 정보를 받고, 시스템 프로세스를 개선하며, 수작업을 줄이도록 돕습니다. 즉, 현장 기술자는 모바일 장치에서 작업 특성을 보고 진행 중인 작업의 상태를 변경하고 서비스에 대한 업데이트를 즉시 제공할 수 있습니다.
현장 서비스 운영이란 무엇인가?
현장 서비스 운영은 조직의 주요 시설 외부에서 기술자나 서비스 요원이 수행하는 다양한 활동을 의미합니다. 이러한 운영은 대부분 고객과 관련이 있으며 고객의 시설 내에서 설치, 유지보수, 수리 및 문제 해결 등을 포함할 수 있습니다. 현장 서비스 팀에게 효율적인 운영은 기술자들이 작업을 수행하기 위해 필요한 준비를 갖추고 모든 요구 사항을 제때 충족할 수 있도록 준비하는 것을 의미합니다.
현장 서비스 운영은 결코 간단하지 않습니다. 현장 작업의 본질상 예측 불가능한 요소가 많기 때문입니다. 예를 들어, 기술자들은 교통 지연, 도구 고장, 예상치 못한 추가 수리 필요, 때로는 언어 장벽 등 많은 요소를 관리해야 합니다. 결과적으로, 견고하고 효율적인 현장 서비스 운영 관리는 철저한 계획, 유연성 및 높은 수준의 조정된 관리 구조를 포함해야 합니다.
FSM 솔루션은 현장 인력과 필요한 자원의 파견 및 경로 최적화 및 추적을 위한 것입니다. 이러한 활동은 매우 우수한 고객 서비스를 요구합니다. 대부분의 경우 기술자들은 조직을 대신하여 고객과 상호 작용하는 유일한 존재이기 때문입니다.
현장 서비스 운영이란 무엇이며 어떻게 최적화할 수 있는가?
현장 서비스 운영(FSO)은 회사의 본사 또는 중앙 사무실이 아닌, 고객의 위치에서 일하는 개별 서비스 기술자나 팀이 수행하는 다양한 작업 및 기능을 말합니다. 유틸리티, 통신, HVAC, 헬스케어와 같은 산업에서 일반적으로 고객 지향적이며, 이들은 설치, 유지보수, 검사, 수리 및 즉각적인 대응과 같은 활동을 포함합니다. 이러한 현장 서비스는 주로 고객의 문제를 해결하고, 기계나 장비를 유지하며, 고객을 위해 지속적인 서비스를 제공합니다.
특히, 효율적인 현장 서비스 운영은 비즈니스에 필수적입니다. 이것은 몇 가지 주요 지표, 즉 고객 만족도, 서비스 제공, 그리고 결과적으로 전체 수익성에 영향을 미치기 때문입니다. 대부분의 경우 현장 서비스 팀은 고객과의 접촉이기 때문에 필요할 수 있는 올바른 도구, 정보 및 지원을 제공하는 것이 중요합니다. 게다가 서비스 중단을 방지하고 현장 서비스 생산성을 높이기 위해 기술자 일정, 경로, 재고와 같은 추가 측면을 조정해야 합니다.
현장 서비스 운영 조달 분야를 개선하려면 다른 방법론, 가장 우수한 기술, 새로운 기술의 사용 및 협력을 적용하여 클라이언트의 경험을 서비스 시장에서 더욱 풍부하게 해야 합니다. 현장 서비스 최적화의 가장 효과적인 메커니즘을 알아봅시다:
- 일정 및 파견 자동화:
- 중요한 이유: 현장 서비스 운영(FSO)에서 가장 길고 복잡한 구성 요소 중 하나는 기술자 일정 및 파견입니다. 특히 여러 서비스 호출이 있는 경우나 널리 분산된 서비스 구역에서 문제가 발생할 수 있습니다.
- 최적화 방법: 기술자의 기술, 근접성 및 가용성에 따라 할당할 수 있는 자동 일정 소프트웨어를 도입하십시오. 이 소프트웨어는 빠른 처리 시간을 가능하게 하며, 올바른 기술자가 올바른 작업에 지정되도록 하여 즉각적인 해결 가능성을 높입니다. 게다가, 자동화는 일정의 마지막 순간 변경이나 긴급 상황을 수용하고 자원을 신속히 배치하여 설정된 목표를 달성하는 데 유용할 수 있습니다.
- 실시간 데이터 활용:
- 알아야 할 사항:모든 관리 및 파견 팀은 실시간 현장 운영을 효과적으로 통제하기 위해 인지해야 합니다. 이는 실제 상황에서 조정을 만드는 것을 포함합니다.
- 개선 방법: 실시간으로 자신의 상태, 위치 및 작업 진행 상황을 전달할 수 있는 모바일 애플리케이션 또는 기타 통신 시스템을 도입하십시오. 이를 통해 관리 능력이 향상되어, 관리자들이 현장에서의 성과를 통제하고, 지연을 완화하며, 고객을 더 잘 관리할 수 있게 됩니다.
- 현장 기술자를 위한 모바일 솔루션 투자:
- 중요한 이유:현장에서 관련 데이터를 적시에 액세스하는 것은 기술자가 역할을 효과적으로 수행하거나 고객의 기대를 충족시키는 데 필수적입니다.
- 개선 방법: 기술자에게 전화나 컴퓨터를 제공하여 특정 작업 할당, 고객 세부 정보 및 지침서를 볼 수 있도록 합니다. 또한, 모바일 솔루션은 기술자들이 작업 상태를 변경하고 문제를 제기하며, 작업 중 도움을 요청할 수 있도록 하여, 효과성을 높이고 실수를 최소화합니다.
- 통신 채널 개선:
- 중요한 이유:효과적인 통신이 없으면 항상 지연, 오해, 고객의 불만이 발생할 수 있습니다.
- 최적화 방법: 파견자, 관리자 및 기술자 간의 통신을 효과적이고 효율적으로 만들기 위해 모바일 앱이나 통합 커뮤니케이션 플랫폼을 사용하십시오. 이를 통해 기술자가 도움을 요청하고 작업의 성격에 대한 경고를 받고, 서비스 지연과 같은 변경 사항이 있을 경우 고객에게도 알릴 수 있게 됩니다.
- 예측 분석을 통한 예방 유지보수:
- 중요한 이유: 고장이 날 때까지 기다렸다가 서비스를 계획하는 것은 비용이 많이 들 수 있으며, 수리를 하는 것이 시간이 걸리며 고객에게 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다.
- 향상 방법: 예측 기술은 과거 유지보수 서비스 데이터 및 기계 센서를 결합하여 언제 교정 조치를 취해야 하는지를 결정하는 데 도움을 줍니다. 시간이 지남에 따른 장비 성능의 변화를 관찰하여, 문제가 발생하기 전에 유지보수 활동을 예약함으로써 긴급 수리를 수행할 필요성을 줄이고 고객 만족도를 높일 수 있습니다.
현장 서비스 관리를 위한 30가지 모범 사례
시간의 중요성이 강조되는 현대의 서비스 산업에서는 효과적인 현장 서비스 관리를 구현하여 고객 서비스 품질을 향상시키고 운영을 개선하며 비용을 절감하는 것이 중요합니다. 현장 서비스 관리자나 팀원의 관할 내에는 고객에게 제시간에 서비스를 제공하고, 적절한 사람들이 올바른 장소로 가고, 재고를 잘 관리하는 등의 다양한 측면이 있습니다. 관리 프레임워크를 운영하는 몇 가지 모범 사례를 통합하면 조직이 운영 효율성을 높이고, 관련 이해 관계자 간의 의사소통을 개선하며, 전반적인 고객 만족도를 향상시키는 데 도움이 됩니다. 이 섹션에서는 현장 서비스 관리자 및 팀이 최적의 성과를 내고, 관련성을 유지하며, 끊임없이 탁월한 서비스를 제공할 수 있도록 현장 서비스 관리의 30가지 모범 사례를 정리했습니다.
1. 현장 기술자의 정기적인 교육 및 숙련도 향상
현장 기술자들을 끊임없이 교육하고 개발하는 것은 매우 중요합니다. 새로운 기술, 최신 산업 표준 및 고객 서비스 기술에 관한 교육을 통해 직원이 직면할 수 있는 모든 도전에 대비할 수 있도록 합니다. 또한, 새로운 기술을 익히는 것은 기술자의 자신감을 높이고 성장 전망을 제공하여 유지에도 도움을 줍니다.
2. 적절한 KPI 추적
이것 역시 가장 유명한 현장 서비스 모범 사례 중 하나입니다. 첫 번째 수정률, 평균 수리시간(MTTR), 고객 만족 점수 등으로 식별되는 성과 지표 평가(Key Performance Indicators, KPI)는 효율성을 정량화하는 데 사용됩니다. 관리자가 관련 KPI를 검토하면 운영의 강점과 약점을 이해하여, 사실에 기반한 의사결정을 내릴 수 있습니다.
3. 명확한 통신 채널 우선순위화
파견자와 기술자, 그리고 고객 간의 적절한 통신은 오류 가능성을 줄이고 서비스 제공 효율성을 높입니다. 팀 내 실시간 통신 애플리케이션과 같은 조치를 도입하여 모든 팀원이 정보를 알고 있도록 보장하십시오. 이러한 투명성에서 느린 속도가 줄어들고, 서비스가 개선되며, 고객은 높은 수준의 자신감을 가질 수 있습니다.
4. 실시간 업데이트를 위한 모바일 솔루션 사용
기술자들에게 모바일 기기를 제공하여 작업 세부사항 변경, 방향 조정 및 재고 수준을 실시간으로 확인할 수 있게 합니다. 그 외에도, 이동성 솔루션은 빠른 보고를 용이하게 하고, 관리자에게 작업 진행 상황에 대한 업데이트를 제공하며, 고객 기록을 신속하게 검색하는 데 도움을 주어 운영의 원활함을 향상시킵니다.
5. 기술자를 위한 GPS 추적 구현
자원 관리 또는 활용은 GPS 추적을 통해 향상되며, 기술자들의 실제 위치를 보다 정확하게 추적합니다. 이는 관리자들이 장소에 따라 작업을 적절히 분배할 수 있도록 도와주어 이동 거리와 연료 소비를 줄입니다. 또한, GPS 추적은 기술자들의 도착에 대한 업데이트를 제공하여 고객에게 투명성을 높여줍니다.
6. 이동 시간 단축을 위한 경로 최적화
경로 최적화는 거리를 단축시켜 연료 소비를 최소화하고, 서비스 차량을 준비하고, 교통 혼잡을 완화시킵니다. 텔레매틱스와 교통 상황, 도로 조건을 감시하는 도구들은 설비 인력들이 보다 빠르게 업무를 완료할 수 있도록 돕습니다. 경로 지정 기능은 현장 인력들이 더 많은 작업을 완수하고 첫 방문 시 작업 완료 가능성을 높이게 합니다.
7. 자동 배차 도구 사용하기
자동 배차 소프트웨어는 기술자들의 가용성, 기술, 지리적 위치에 따라 작업을 할당하는 컴퓨터 프로그램입니다. 이는 자원의 더 나은 사용을 가능하게 하고 고객의 대기 시간을 줄입니다. 또한 자동화는 과잉 예약 가능성을 방지하고 특히 바쁜 시기에 배차 과정을 간단히 합니다.
8. 잠재적인 장비 문제의 신호 이해하기
기술자들은 장비의 고장을 나타낼 수 있는 표시를 식별하는 방법을 배워야 합니다. 이상한 소리나 진동과 같은 증상들은 문제가 발생했을 때 피해를 줄일 수 있도록 기술자들이 명확히 알아야 합니다. 빠른 대응은 큰 수리를 피할 수 있으므로 기계 수리 시간도 줄어들게 됩니다.
9. 최신 인벤토리 시스템 유지
현재의 효과적인 재고 관리는 특정 예비 도구나 장비가 없어 작업을 수행하는 데 지연이 발생하는 것을 없애줍니다. 따라서, 기술자들은 필요한 물건을 찾으러 불필요하게 돌아다니지 않고 대기할 필요가 없습니다. 가능하다면, 컴퓨터화된 재고 관리 시스템을 사용하여 재고의 양을 파악하고 자동으로 재고를 보충하며 필요한 인벤토리를 유지하십시오.
10. 고급 일정 관리 소프트웨어 사용
현대적인 계획 및 일정 관리 시스템은 관리자들이 자원을 배정함에 있어 객실과 침대의 가용성, 고객과 기술자의 우선순위, 기술 수준 등을 고려할 수 있게 합니다. 이러한 도움은 고객이 '과잉 예약'되지 않도록 하고, 조직이 막바지의 변화에 쉽게 적응할 수 있게 하며, 서비스 제공을 개선하게 합니다.
11. 기술자 성과 모니터링 및 관리
성과 평가의 도움으로 관리자들은 최고의 직원들을 식별하고 가장 필요한 추가 교육을 제공할 수 있습니다. 성과 추세 평가를 위한 메트릭 사용은 작업 완료율, 고객 피드백, 서비스의 적시성과 속도 등으로 이루어집니다.
12. 예측 유지보수 기법 사용
예측 유지보수 분야에서는 문제가 발생하기 전에 장비의 적합성이나 성능을 사전에 예측합니다. 이는 너무 늦기 전에 행동할 수 있게 합니다. 이러한 관리 방법은 장비의 수명을 연장시키고, 비용을 절감하며, 외부 도움을 필요로 하는 사건을 줄이며, 이는 자주 장기간의 작업 중단을 초래할 수 있습니다.
13. 정기적인 장비 검사 유지
주기적인 검사는 나중에 고장을 유발할 잠재적인 문제를 식별하는 효과적인 메서드입니다. 모든 회사는 관리 측면에서 주기적으로 예약된 유지보수가 심각한 문제를 피하고, 장비의 고장 없는 작동을 증가시키며, 운영 과정을 방해하는 예상치 못한 서비스 수리를 줄이는 데 어떻게 도움이 되는지 알고 있습니다.
14. 원격 지원 옵션 제공
비디오 통화를 통해 기술 지원을 제공하거나 원격 로그인으로 문제를 해결하여 기술자가 현장에 오지 않도록 함으로써 도로에서 보내는 시간을 줄이고 첫 번째 해결 방안의 해법을 강화합니다. 또한 사소한 우려를 빠르게 해결할 수 있는 이점도 제공합니다.
15. 고객 커뮤니케이션 및 피드백 수집 집중
주기적인 커뮤니케이션과 피드백 수집을 통합하여 기업이 고객의 기대와 가능한 불만이 어떻게 발전하는지 이해하는 데 도움을 줍니다. 이러한 적극적 참여 과정은 기존 고객 유지를 높이고, 그들의 변하는 소비 패턴에 맞게 서비스를 조정합니다.
16. 데이터 정기적으로 수집 및 분석
운영 과정에서 수집된 데이터는 특정 추세 및 개선해야 할 영역에 영향을 미칩니다. 정기적인 분석은 자만을 피하면서, 개선된 상황을 목표로 데이터로 뒷받침된 정보에 입각한 의사 결정을 가능하게 하며, 또한 환경의 요구에 맞게 서비스 수준을 수정합니다.
17. 견고한 보고 시스템 구현
좋은 보고 시스템은 조직 내 책임과 투명성을 향상시킵니다. 예를 들어, 상세한 보고서는 관리가 주요 성과 지표(KPI) 지수를 감독하고 제공되는 서비스 기준을 확인하며 자원 배분 및 운영 변경의 전략적 계획을 가능하게 합니다.
18. 서류 작업 줄이기
전자 시스템 채택은 서류 작업을 줄이고, 프로세스를 가속화하며 정보 손실 및 오류의 가능성을 줄이는 데 도움을 줍니다. 이 변화는 또한 기술자들이 본연의 업무에 집중할 수 있게 함으로써 제공되는 서비스의 처리 시간과 정확성을 향상시키게 합니다.
19. 작업 주문 수명 주기 최적화
작업 주문의 수명 주기 비용 산정은 작업을 보다 효과적으로 관리하고 불필요한 대기를 피하며 작업 단계 간 더 질서 있는 진행을 만듭니다. 디지털 작업 주문 관리 도구는 향상된 추적, 더 빠른 승인, 그리고 실시간 상태 업데이트를 제공합니다.
20. 기술자들에게 적절한 도구와 정보를 제공
생산성을 유지하려면 기술자들도 각 과제의 세부사항에 대한 관련 도구와 정보가 필요합니다. 따라서, 그들은 기술 문서, 고객 배경 정보 및 정보를 실시간으로 접속하여 작업을 잘 수행하고 제시간에 완료할 수 있습니다.
21. 팀의 시간을 확보
데이터 입력이나 보고서 준비와 같은 일은 종종 수작업으로 이루어지지만, 기술의 도움으로 빠르게 완료할 수 있습니다. 이러한 변화는 기술자와 관리자가 보다 생산적이고 복잡한 역할에 집중할 수 있게 도와주며, 나머지 반복적인 작업은 잘 진척되었기 때문입니다. 이는 팀의 사기를 증진시키고, 대부분의 반복 작업이 줄어들어 번아웃의 가능성을 최소화합니다.
22. 중앙 집중식 시스템 구축
중앙 집중식 시스템은 모든 데이터가 한 곳에 저장되어 팀의 모든 구성원이 접근할 수 있는 시스템입니다. 이는 팀워크를 증진시키고, 정확성을 높이며 동시에 일정, 재고 및 고객 정보에 제한 없이 접근할 수 있게 해줍니다.
23. 서비스 제공 지연 중단
여러 기관의 연구에 따르면, 사전 예약된 서비스에 대한 시간 엄수는 고객 만족을 보장하는 데 크게 기여합니다. 지연을 피하기 위해서는 프로세스를 간단하게 하고 향상시키며, 좋은 일정 관리 관행을 채택하고 기술자들에게 업무를 제시간에 수행하는 데 필요한 것을 제공해야 합니다.
24. 명확한 서비스 기대치 설정
고객 기대를 관리하고 실망의 가능성을 줄이기 위해서는 서비스 제공 시작 시 희망 서비스 매개 변수를 설정하는 것이 중요합니다. 이는 마감일, 가격, 서비스 제공 절차에 대한 명확한 설명 등 기대치를 설정하는 것을 포함합니다.
25. 투명한 가격 제시
가격에 대한 투명성은 소통의 불균형을 방지하고, 고객의 신뢰를 얻습니다. 제공된 서비스의 비용과 기본 서비스와 관련된 추가 서비스 비용을 명확히 명시하고 식별할 수 있는 조항을 마련하여 고객의 신뢰를 얻고 만족도를 높이십시오.
26. 서비스 성능을 지속적으로 모니터링
서비스 제공 기준을 확보하기 위해 피드백 메커니즘이 포함된 정기적인 성과 평가를 설정합니다. 성능에 대한 효과적인 장기 모니터링을 통해, 기업은 서비스를 타협하지 않고 적절한 조정을 할 수 있습니다.
27. 지속적인 개선 문화를 만들기
지속적인 개선 문화를 조성함으로써 해결책을 찾고 더 나은 방법을 찾기 위한 양방향 태도를 장려합니다. 이러한 문화는 지속적인 교육, 고객 및 직원의 긍정적인 제안 반응 및 개선 노력에 대한 인식을 바탕으로 발전합니다.
28. 예방 유지보수 전략 구현
예방 유지보수를 통해 장비 고장의 가능성은 낮아져 자산이 항상 사용 가능한 상태가 됩니다. 이 접근 방식은 긴급 수리의 필요성을 줄이고, 자산의 빠른 저하를 방지하며, 가동 시간을 높입니다.
29. 안전 및 준수 기준 준수 보장
안전 및 준수 기준 준수는 고객과 기술자의 안전을 보장하고, 소송의 위험을 줄이며 법적 요구를 충족합니다. 이 모든 것은 지속적인 교육과 일정 기간 후 갱신되는 인증을 통해 이루어집니다.
30. 커뮤니케이션 및 협업 강화
이제 현장 서비스 모범 사례의 마지막을 탐구해 보겠습니다. 팀 메시징 애플리케이션 및 프로젝트 관리 소프트웨어와 같은 협업 및 커뮤니케이션 도구는 팀워크 문화를 지원하며 기술자와 관리자가 동일한 이해에 도달할 수 있게 도와줍니다. 이러한 팀워크는 서비스 처리 시간을 단축하고 문제 해결을 촉진하며 고객 만족도를 증가시킬 수 있습니다.
Shifton 필드 서비스 관리 소프트웨어를 통해 비즈니스 성장
성장을 목표로 하는 기업에게 Shifton 필드 서비스 관리(FSM) 소프트웨어는 필드 서비스 최적화를 확장하기 위한 훌륭한 해결책입니다. Shifton은 주요 프로세스를 아우르며 일정 관리, 배차, 커뮤니케이션, 실시간 모니터링을 하나의 장소에 통합하여 효율성과 성장을 집중합니다.
쉬운 일정 및 배차는 Shifton 필드 관리 서비스 소프트웨어가 제공하는 설득력 있는 이점 중 하나입니다. 관리자가 기술자의 가용성, 기술 수준, 위치에 따라 작업을 배정할 수 있게 함으로써, Shifton은 항상 가장 적합한 기술자가 작업을 수행하도록 보장합니다. 이는 고객의 대기 시간을 줄일 뿐만 아니라 회사의 운영 비용도 감소시킵니다. 또한 자동화의 중요한 요소가 있어 스케줄링 및 배차를 덜 번거롭고 더욱 정확하게 만들며, 수요가 높은 피크를 견딜 수 있고 작은 세부 사항에 대한 걱정 없이 관리자가 큰 그림에 집중할 수 있게 합니다.
Shifton은 또한 실시간 GPS 추적 기능을 제공하여 관리자가 모든 기술자가 어디에 있는지와 작업 진행 상황을 알 수 있게 합니다. 이러한 정보 수준은 보안을 강화할 뿐만 아니라 특정 요청이나 긴급한 문제를 가지고 있는 고객에게 파견된 인원을 빠르게 변경하는 데도 도움이 됩니다. GPS 추적은 이러한 목적을 잘 수행하며, 경로 관리를 포함하여 기술자가 가능한 가장 짧은 시간 내에 작업을 완료할 수 있도록 하여 연료를 절약하고 같은 날에 처리할 수 있는 작업 수를 늘립니다. 이동에 소요되는 시간을 줄임으로써 Shifton은 사용자의 성과를 높여주며, 이는 결과적으로 사용자의 고객의 소득 수준과 만족도를 증가시킵니다.
Shifton의 FSM 소프트웨어의 기반은 커뮤니케이션과 협업이 중요한 역할을 합니다. 이 시스템은 관리자, 기술자, 고객이 공동의 목표를 향해 협력할 수 있도록 하면서, 서비스 진행 단계에 대해 각 개인에게 실시간으로 업데이트를 제공합니다. 실시간 업데이트는 고객에게 도착 및 상태 알림을 제공함으로써 회사에 대한 신뢰를 높이고 경험을 보다 즐겁게 만듭니다. 기술자들에게 즉시 통신 가능한 장치의 제공은 문제 해결, 지원 요청, 현장 보고 전에 최신 정보를 효과적으로 얻을 수 있게 해줍니다. Shifton이 고객에게 추가 가치를 제공하는 또 다른 요소는 데이터 및 보고 기능으로, 기업이 성과를 평가하고, 변화가 필요한 측면을 강조하며, 선택된 주요 성과 지표(KPI)를 모니터링할 수 있도록 합니다.
데이터는 관리자에게 회사에 긍정적인 결과를 가져올 수 있는 측정 가능하고 실행 가능한 결정을 내릴 수 있도록 돕습니다. 기술자 효율성, 고객 서비스 및 장비 유지와 같은 지표의 도움으로 기업은 시간이 지남에 따라 프로세스를 개선하고 비용을 절감하며 더 높은 수준의 성과를 달성할 수 있습니다. Shifton 필드 서비스 관리 소프트웨어는 기업에게 오늘날의 운영을 주도할 뿐만 아니라 지속적인 경쟁 우위를 제공하는 드라이버입니다. 따라서 자동화, 24/7 추적, 향상된 커뮤니케이션, 데이터 분석의 결합 덕분에 Shifton은 기업이 더 나은 서비스를 제공하고, 보다 효율적으로 운영하며, 매출 확장에 성장을 이룰 수 있도록 돕습니다.
다리아 올리시코
검증된 방법을 찾는 사람들을 위해 만들어진 개인 블로그입니다.
