Operacije na terenu: 30 najboljših praks za optimizacijo

Upravljanje s storitvami na terenu igra pomembno vlogo v organizacijah, ki uporabljajo osebje, poslano na teren za izvedbo določenih aktivnosti. To so komunalne storitve, telekomunikacije, bolnišnice, HVAC storitve in mnogi drugi. Upravljanje s storitvami na terenu zagotavlja optimizacijo procesov in nadzor nad terenskimi aktivnostmi, kot so razporejanje, pošiljanje in sledenje zaposlenih na terenu. To spodbuja pravočasno in učinkovito opravljanje storitev, kar je ključno za ohranjanje zadovoljstva strank in zdravega poslovnega turnoverja. Zato bomo v tem priročniku podrobno obravnavali, kaj je upravitelj terenskih storitev, aktivnosti, ki jih izvajajo, načine za izboljšanje teh aktivnosti in 30 učinkovitih praks, ki bodo pomagale izkoristiti polni potencial teh aktivnosti.

Kaj je upravljanje s storitvami na terenu

Upravljanje s storitvami na terenu (FSM) se ukvarja z organizacijo in upravljanjem virov znotraj organizacije, ki naj bi na lokaciji zagotavljale visokokakovostne storitve strankam. Te vrste storitev običajno vključujejo popravila, postavljanje, vzdrževanje v delovanju in ponudbo rezervnih storitev v praktično kateri koli liniji dela, ki vključuje komunalne storitve, telekomunikacije, zdravstveno varstvo, HVAC ter proizvodne industrije. Potrebno je upravljati širok spekter procesov in ustreznih virov, vključno, vendar ne omejeno na spretnosti in procese, kot so načrtovanje dela, razporejanje tehniki za odhod, popis vozil in opreme, inventar ter ohranjanje stikov s strankami. Bistveno je, da se vse storitve upravljanja na terenu vrtijo okoli skupnega cilja povečanja operativne produktivnosti in zadovoljstva strank z zagotavljanjem, da so terenski tehniki opremljeni s primernim orodjem, deli in informacijami za svoje naloge. Upravitelji terenskih storitev morajo načrtovati in optimizirati poti, reagirati na naročila in nadzirati terensko delo, da ohranijo kakovost in časovno izvedbo storitev. Dobre prakse upravljanja terenskih storitev vključujejo tudi uporabo zmogljivih tehnologij, kot so mobilne aplikacije, sledenje in avtomatizacijska orodja, ki uporabnikom omogočajo, da prejemajo trenutne informacije, izboljšajo sistemske procese in zmanjšajo količino ročnega dela. To pomeni, da lahko terenski tehniki na svojih mobilnih napravah pregledajo podrobnosti nalog, spremenijo status dela v teku in sproti posodabljajo stanje storitev.

Kaj so operacije terenskih storitev

Operacije terenskih storitev označujejo različne aktivnosti, ki jih tehniki ali agenti storitev opravljajo izven glavne ustanove organizacije. Te operacije so večinoma povezane z interakcijo s strankami in lahko vključujejo namestitev, vzdrževanje ali popravila ter odpravo napak izdelkov ali storitev podjetja v prostorih stranke. Za ekipe terenskih storitev učinkovite operacije pomenijo pripravo potrebnih dogovorov, da tehniki pridejo pravočasno na delo in izpolnijo vse zahteve. Operacije terenskih storitev nikakor niso preproste na daljavo, ker že sama narava terenskega dela zahteva veliko nepredvidljivosti. Na primer, tehniki morajo obvladovati veliko faktorjev, kot so zamude v prometu, okvare orodij, nepredvidena dodatna popravila in v nekaterih primerih celo jezikovne ovire. Posledično mora odporno in učinkovito upravljanje operacij terenskih storitev vključevati temeljito načrtovanje, elastičnost in zelo dobro koordinirano strukturo upravljanja. Rešitve FSM so namenjene pošiljanju in optimizaciji poti ter sledenju terenskih delavcev in potrebnih virov. Te aktivnosti zahtevajo izjemno dobro storitev za stranke, saj so tehniki v večini primerov edini, ki se neposredno pogovarjajo s strankami v imenu svoje organizacije.

Kaj so in kako optimizirati operacije terenskih storitev

Operacija terenskih storitev (FSO) se nanaša na različne naloge in funkcije, ki jih izvajajo posamezni tehniki storitev ali ekipe, ki delajo na lokaciji stranke, stran od centralnih pisarn ali sedeža podjetja. Značilne za takšne industrije kot so komunalne storitve, telekomunikacije, HVAC in zdravstvo, so te operacije v veliki meri usmerjene v stranke in vključujejo aktivnosti kot so namestitev, vzdrževanje, pregledi, popravila ter odzivi v bližnji prihodnosti. Te terenske storitve glavno usmerjajo reševanje težav strank, vzdrževanje strojev ali opreme ter zagotavljanje trajnih storitev v korist strank. Učinkovite operacije terenskih storitev so še posebej ključne za poslovanje, ker vplivajo na več ključnih metrik: zadovoljstvo strank, izvedbo storitev in s tem skupno dobičkonosnost. Pomembno je omeniti, da so ekipe terenskih storitev v večini primerov kontakt s strankami, zato je pomembno, da so opremljeni s pravimi orodji, informacijami in podporo, ki jo lahko potrebujejo. Poleg tega je treba, da bi se izognili izpadom storitev in povečanju produktivnosti terenskih storitev, usklajevati dodatne vidike, kot so razporedi tehnikov, poti in inventarji. Izboljšanje nabave operacij terenskih storitev vključuje uporabo drugih metodologij, najboljše v razredu, uporabo novih tehnologij in sodelovanje za obogatitev izkušenj strank na trgu storitev. Pogledali bomo najučinkovitejše mehanizme za optimizacijo terenskih storitev:

1. Avtomatizirajte razporejanje in pošiljanje:

• Zakaj je pomembno: Eden najbolj dolgotrajnih in zapletenih delov FSO je razporejanje in pošiljanje tehnikov, še posebej v situacijah, ki vključujejo več storitvenih klicev v določenem dnevu ali znotraj storitvenih območij, ki so daleč narazen.
• Kako optimizirati: Uvedba programske opreme za avtomatsko razporejanje, ki dodeli tehnike glede na njihove veščine, bližino in razpoložljivost. Ta programska oprema omogoča hitrejši obrat in povečuje možnost rešitve pri prvem obisku z zagotavljanjem, da je pravi tehnik dodeljen pravi nalogi. Poleg tega lahko avtomatizacija koristi pri prilagajanju zadnjih trenutkov, npr. spremembam urnika ali nujnim stvarem, s hitrim razporejanjem virov za dosego zastavljenih ciljev.

2. Izkoristite podatke v realnem času:

• Kaj morate vedeti: Vsaka uprava in pošiljajoča ekipa potrebuje zavedanje o operacijah na terenu v realnem času za učinkovito upravljanje, kar vključuje prilagoditve v dejanskem stanju.
• Kako izboljšati: Uvedite uporabo mobilnih aplikacij ali katerekoli druge komunikacijske sisteme, ki omogočajo operativcem, da v realnem času sporočijo svoj status, položaj in napredek dela. To bo izboljšalo sposobnosti upravljanja, omogočilo menedžerjem nadzor izvajanja na terenu, zmanjšalo zamude ter bolje upravljalo s strankami.

3. Vlagajte v mobilne rešitve za terenske tehnike:

• Zakaj je pomembno: Pravočasni dostop do relevantnih podatkov na terenu je ključnega pomena, da tehnik svoje naloge učinkovito izvede in zadovolji pričakovanja strank.
• Kako izboljšati: Tehnikom zagotovite telefon ali računalnik, da si lahko ogledajo specifično dodelitev nalog, podatke o strankah in priročnike z navodili. Poleg tega mobilne rešitve tehnikom omogočajo spreminjanje statusa naloge, objavo težav in prošnje za pomoč med delom, s čimer povečajo njihovo učinkovitost in zmanjšajo napake.

4. Izboljšajte komunikacijske kanale:

• Zakaj je pomembno: V odsotnosti učinkovite komunikacije bodo vedno prisotne zamude, nesporazumi in nezadovoljstvo med strankami.
• Kako optimizirati: Uporabite mobilne aplikacije ali enotne komunikacijske platforme za učinkovito in učinkovito komunikacijo med dispečerji, upravniki in tehniki. To omogoča pravilno komunikacijo na način, da lahko tehnik zaprosi za pomoč, prejme opozorilo o naravi naloge in tudi obvesti stranke v primeru sprememb, kot so zamude pri storitvi.

5. Uporabite napovedno analitiko za preventivno vzdrževanje:

• Zakaj je pomembno: Čakanje na okvare pred načrtovanjem vzdrževanja je lahko drago, popravila lahko trajajo dolgo, kar lahko negativno vpliva na stranke.
• Načini izboljšanja: Napovedna tehnologija vključuje podatke o preteklem vzdrževanju in senzorje strojev za pomoč pri ugotavljanju, kdaj je treba ukrepati. S spremljanjem sprememb v delovanju opreme skozi čas lahko podjetja načrtujejo vzdrževalno aktivnost pred nastankom težave, kar zmanjšuje potrebo po nujnih popravilih in izboljšuje zadovoljstvo strank.

30 Najboljših praks za upravljanje terenskih storitev

V sodobnem času storitvene industrije, kjer čas igra ključno vlogo, je bistveno uvesti učinkovito upravljanje terenskih storitev, da bi izboljšali kakovost storitev za stranke, izboljšali operacije in znižali stroške. Obstajajo številni vidiki znotraj pristojnosti upravitelja terenskih storitev ali člana ekipe, saj je potrebno zagotoviti, da so stranke postrežene pravočasno, da pravilni ljudje gredo na prave lokacije ter da se zaloge spremljajo. Integracija nekaterih najboljših praks za upravljanje okvira bo organizacijam pomagala povečati učinkovitost operacij, komunikacijo med vključenimi deležniki in splošno zadovoljstvo strank. V tem oddelku smo zbrali 30 najboljših praks za upravljanje terenskih storitev, ki bodo upraviteljem terenskih storitev in ekipam omogočile optimalno delovanje, ostale relevantne ter neprestano zagotavljale odlične storitve.

1. Redno usposabljajte in nadgradite veščine svojih terenskih tehnikov

Zelo pomembno je nenehno usposabljati in razvijati svoje terenske tehnike. Usposabljanje o novih tehnologijah, posodobljenih standardih industrije in veščinah storitev za stranke zagotavlja, da je vaše osebje dobro pripravljeno na vse izzive, s katerimi se lahko sreča. Poleg tega obnavljanje veščin vedno pomaga zgraditi samozavest tehnika ter pripomore k ohranjanju kadrov z zagotavljanjem perspektiv rasti.

2. Spremljajte prave KPI-je

To je tudi ena najbolj znanih najboljših praks terenskih storitev. Ocena metrik učinkovitosti, znanih tudi kot ključni kazalniki uspešnosti (KPI), kot so stopnja popravkov na prvi poskus, povprečni čas popravila (MTTR), ocena zadovoljstva strank in drugi, služi za kvantificiranje učinkovitosti. Ko upravitelji pregledajo ustrezne KPI-je, jim to pomaga razumeti operativne prednosti in slabosti ter omogoča odločanje na podlagi dejstev.

3. Dajte prednost jasnim komunikacijskim kanalom

Ustrezna komunikacija med pošiljatelji, tehniki in strankami zmanjšuje možnosti za napake in povečuje učinkovitost izvajanja storitev. Uvedite ukrepe, kot so aplikacije za komunikacijo v realnem času znotraj ekipe, da zagotovite, da so vsi vključeni. V takšni preglednosti so lahko znižane počasnosti, storitev lahko doseže večjo kakovost in stranke se lahko odločijo za višjo stopnjo zaupanja.

4. Uporabljajte mobilne rešitve za posodobitve v realnem času

Nudenje tehnikom mobilne naprave zagotavlja, da so obveščeni o spremembah podrobnosti nalog, spremembah smernic in zalogah v realnem času. Poleg tega mobilne rešitve omogočajo hitro poročanje, zagotavljajo upraviteljem posodobitve o napredku nalog in pomagajo pri iskanju zapisov strank v kratkem času, kar povečuje gladkost operacij.

5. Uvedite GPS sledenje za tehnike

Upravljanje z viri ali njihova uporaba je izboljšana preko GPS sledenja, saj so dejanske lokacije tehnikov natančneje spremljane. To pomaga vodjem pri boljšem dodeljevanju nalog glede na lokacije, s čimer se zmanjšajo prevožena razdalja in poraba goriva. Prav tako GPS sledenje povečuje transparentnost za stranke, saj jim omogoča sprotno posodabljanje o prihodih tehnikov.

6. Optimizirajte poti za zmanjšanje potovalnega časa

Optimizacija poti skrajša razdaljo, minimizira porabo goriva, izboljša pripravljenost servisnega vozila in zmanjša prometne obremenitve. Telematika in druga orodja, ki analizirajo prometne razmere in pogoje na cestah, pomagajo delavcem na terenu zaključiti več del v krajšem času. Sposobnosti načrtovanja poti pomagajo ljudem na terenu opraviti več dela in povečujejo možnost dokončanja dela že ob prvem obisku.

7. Uporabite orodja za avtomatizirano razporejanje

Programska oprema za avtomatizirano razporejanje je računalniški program, ki dodeljuje naloge tehnikom glede na njihovo razpoložljivost, veščine in geografski položaj. To bolj učinkovito izrablja vire in skrajšuje čakalne dobe za stranke. Poleg tega avtomatizacija preprečuje možnosti prekomernega rezerviranjem ter poenostavi proces razporejanja, zlasti v času povečanega povpraševanja.

8. Razumeti signale možnih težav z opremo

Tehnike je treba naučiti prepoznati znake, ki kažejo na možne okvare opreme. Simptomi, kot so nenavadni zvoki ali vibracije, naj bodo tehniki jasni, da lahko zmanjšajo posledice, ko se take težave pojavijo. Hitro ukrepanje lahko prepreči večja popravila, s čimer se izgubi manj časa za servisiranje stroja.

9. Ohraniti posodobljen sistem zalog

Trenutno in učinkovito upravljanje zalog odpravlja možnost zamud pri izvedbi projekta zaradi pomanjkanja specifičnih rezervnih orodij ali opreme. Tako tehniki ne potrebujejo nepotrebnih iskanj potrebnih predmetov in čakanje. Kadar je to mogoče, uporabite računalniški sistem za nadzor zalog, da bi vedeli, kakšne so količine potrebščin na voljo, kdaj avtomatsko dopolniti zalogo in ohraniti potrebno inventuro.

10. Uporabite napredne sisteme za načrtovanje

Sodobni sistemi za načrtovanje in razporejanje omogočajo vodjem dodeljevanje virov, pri čemer upoštevajo razpoložljivost prostorov in postelj, prioritete strank in tehnikov ter ravni veščin. Ta pomoč zagotavlja, da stranke niso 'preveč rezervirane' in omogoča organizaciji, da se lažje spoprijema s spremembami v zadnjem trenutku, kar izboljša kakovost storitev.

11. Spremljajte in upravljajte uspešnost tehnikov

S pomočjo ocenjevanj uspešnosti lahko vodje prepoznajo najboljše zaposlene in dodatno izobrazijo tiste, ki to najbolj potrebujejo. Uporaba meritev pomaga pri oceni trendov uspešnosti z zagotavljanjem stopenj dokončanja dela, povratnih informacij strank ter pravočasnosti in hitrosti storitve med drugim.

12. Uporabljajte tehnike prediktivnega vzdrževanja

Na področju prediktivnega vzdrževanja predvidimo težave z opremo glede skladnosti ali delovanja z uporabo informacij, preden se te težave pojavijo. Omogoča ukrepanje, preden je prepozno. Takšno upravljanje lahko podaljša življenjsko dobo opreme, zmanjša stroške in incidente, ki zahtevajo zunanjo pomoč, kar bi pogosto vodilo do ustavitve dela za daljša obdobja.

13. Redno opravljajte preglede opreme

Periodični pregledi so učinkovit način za prepoznavanje potencialnih težav, ki bi lahko kasneje povzročile okvare. Vsaka organizacija preko svojega upravljanja ve, kako periodično načrtovano vzdrževanje pomaga izogniti se zelo resnim težavam, povečati brezhibno delovanje njihove opreme in zmanjšati število nepričakovanih servisnih popravil, ki motijo operativne procese.

14. Ponudite možnosti za oddaljeno podporo

Tehnična pomoč se nudi preko video klica ali pa je težava odpravljena z oddaljenim prijavljanjem, tako da tehnik ni prisoten na lokaciji, kar zmanjšuje število ur, preživetih na cesti, in izboljšuje reševanje težav že ob prvem klicu. Prav tako ponuja prednost hitrega reševanja manjših težav precej enostavno.

15. Osredotočite se na komunikacijo s strankami in zbirajte povratne informacije

Integracija tako periodične komunikacije kot zbiranja povratnih informacij pomaga podjetju razumeti, kako se pričakovanja in morebitne pritožbe strank razvijajo. Tak aktiven proces vključevanja bi lahko povečal zadržanje obstoječih strank ter prilagodil storitve njihovim spreminjajočim se vzorcem porabe.

16. Redno zbirajte in analizirajte podatke

Podatki, zbrani med operacijami, vplivajo na nekatere trende, pa tudi na področja, ki bi jih bilo treba izboljšati. Medtem ko redna analiza vključuje samozadostnost, podjetjem omogoča sprejemanje informiranih odločitev, podprtih s podatki, ki so namenjeni izboljšanju stanja in tudi prilagoditvi ravni storitev glede na potrebe okolja.

17. Uvedite robusten sistem poročanja

Dober sistem poročanja izboljšuje odgovornost in transparentnost v organizaciji. Na primer, izčrpna poročila omogočajo vodstvu nadzor nad kazalniki ključnih uspešnosti (KPI), standardov storitev in strateško načrtovanje razporejanja virov in spreminjanja operacij.

18. Zmanjšajte papirologijo

Uporaba elektronskih sistemov pomaga pri zmanjševanju količine papirologije, pospešuje procese in zmanjšuje možnosti za izgubljene ali napačne informacije. Ta sprememba tudi omogoča tehnikom, da se osredotočijo na svoje osnovne naloge, kar izboljšuje čas obdelave in natančnost zagotavljene storitve.

19. Optimizirajte življenjski cikel delovnega naloga

Učinkovitejše določanje stroškov življenjskega cikla delovnega naloga omogoča boljše upravljanje del in izogibanje nepotrebnemu čakanju, kar omogoča bolj urejen prehod med fazami dela. Digitalna orodja za upravljanje delovnih nalogov omogočajo izboljšano sledenje, hitrejše odobritve in posodobitve stanja v realnem času.

20. Zagotovite tehnikom prave pripomočke in prave informacije

Da bi bili produktivni, morajo tehniki imeti tudi ustrezna orodja in informacije o podrobnostih vsake naloge. Zato s seboj nosijo tehnične dokumente, podatke o strankah in dostopne informacije v realnem času, da lahko naloge opravijo pravilno in pravočasno.

21. Osvobodite čas za svojo ekipo

S pomočjo tehnologije je naloge, kot sta vnos podatkov ali priprava poročil, ki so pogosto ročne in dolgočasne, mogoče hitro zaključiti. Takšne spremembe tehnikom in managerjem omogočajo osredotočanje na produktivnejše in bolj zapletene vloge, saj je preostali del rutinskega dela tako dobro napredoval. To povečuje moralo ekipe in zmanjšuje možnosti za izgorelost, saj je večina ponavljajočih se nalog manj obremenjujoča.

22. Ustanovite centraliziran sistem

Centraliziran sistem je tam, kjer so vsi podatki shranjeni na enem mestu, do katerega lahko dostopajo vsi člani ekipe. To spodbuja timsko delo, izboljšuje natančnost in omogoča dostop do urnikov, zalog in informacij o strankah hkrati brez kakršnihkoli omejitev.

23. Prenehajte z zamudami pri dostavi storitev

Po raziskavah številnih ustanov točnost glede predhodno dogovorjenih storitev dolgoročno zagotavlja zadovoljstvo strank. Da bi se izognili zamudam, je pomembno poenostaviti in izboljšati procese, uporabiti dobre prakse načrtovanja ter opremiti tehnike s potrebnim, da lahko nalogo opravijo pravočasno.

24. Postavite jasna pričakovanja glede storitev

Upravljanje pričakovanj strank in zmanjševanje možnosti za njihovo razočaranje bi lahko omogočalo določanje želenih parametrov storitev že na samem začetku. To vključuje postavljanje pričakovanj glede rokov, cen in jasen opis postopkov, ki jih je treba upoštevati pri zagotavljanju storitve.

25. Zagotovite pregledne cene

Preglednost glede cen pomaga preprečiti neuravnoteženo komunikacijo in pridobiti zavezo stranke. Določite pogoje za jasno izražanje in prepoznavanje stroškov zagotavljene storitve, kot tudi dodatnih storitev, povezanih z osnovno storitvijo, da pridobite zaupanje strank in povečate njihovo zadovoljstvo.

26. Nenehno spremljajte uspešnost storitev

Obstajajo redne ocene uspešnosti s povratnimi informacijami, ki pomagajo zagotoviti doseganje standardov dostave storitev. Učinkovito dolgotrajno spremljanje uspešnosti omogoča podjetjem izvajanje ustreznih prilagoditev brez ogrožanja kakovosti storitev.

27. Ustvarite kulturo nenehnega izboljševanja

Spodbujanje kulture nenehnega izboljševanja spodbuja dvostransko iskanje rešitev in iskanje boljših načinov dela. Takšna kultura uspeva na stalnem izobraževanju, pozitivnih odzivih strank in osebja na predloge ter cenjenju prizadevanj za izboljšanje.

28. Uvedite preventivne strategije vzdrževanja

Z preventivnim vzdrževanjem so možnosti okvar opreme majhne, kar zagotavlja, da so sredstva vedno v uporabi. Ta pristop zmanjšuje potrebo po nujnih popravilih, preprečuje hitro propadanje sredstev in povečuje čas uporabe.

29. Poskrbite, da so izpolnjeni varnostni in skladnostni standardi

Opazovani varnostni in skladnostni standardi zagotavljajo varnost strank in tehnikov, zmanjšujejo tveganje za tožbe in zagotavljajo skladnost z zakonom. Te dosežemo, saj je usposabljanje kontinuirano in certifikati se obnavljajo po določenem obdobju.

30. Izboljšajte komunikacijo in sodelovanje

Sedaj raziskujmo zadnje izmed najboljših praks servisiranja na terenu. Orodja za sodelovanje in komunikacijo, kot so aplikacije za sporočanje v skupini in programska oprema za upravljanje projektov, podpirajo kulturo timskega dela in pomagajo vzdrževati enotnost med tehniki in managerji. Takšno timsko delo lahko zmanjša čas obrata storitev, olajša reševanje težav in poveča zadovoljstvo strank.

Rastite svoje podjetje z programsko opremo za upravljanje terenskih storitev Shifton

Da bi razširila optimizacijo terenskih storitev, podjetja, ki iščejo rast, naletijo na odlično rešitev v programski opremi za upravljanje terenskih storitev (FSM) Shifton. Oblikovana za rezanje čez specifične osnovne procese, Shifton integrira načrtovanje, razporejanje, komunikacijo in sprotno spremljanje vse na enem mestu, da se osredotoči na učinkovitost in rast. Enostavno načrtovanje in razporejanje sta ena izmed prepričljivih prednosti, ki jih predstavlja programska oprema za upravljanje terenskih storitev Shifton. S tem, ko omogoča managerjem dodeljevanje del glede na razpoložljivost, nabor veščin in lokacijo tehnikov, Shifton zagotavlja, da najprimernejši tehnik vsakokrat obravnava nalogo. To skrajša čas za stranke in tudi zmanjša operativne stroške podjetja. Obstaja tudi pomemben element avtomatizacije, ki ga naredi manj okornega in še bolj natančnega pri načrtovanju in razporejanju, sposobnega prenesti visoke navedbe povpraševanja, kar omogoča managerjem, da se osredotočijo na širšo sliko namesto na majhne podrobnosti. Shifton ponuja tudi možnost sledenja v realnem času s pomočjo GPS-a, kar upravi omogoča vedeti, kje se nahaja vsak tehnik in koliko napredka je dosegel pri nalogi. Takšna raven informacij ne le povečuje varnost, ampak tudi pomaga pri hitrih spremembah glede tega, kdo je bil napoten k strankam s posebno zahtevo ali težavo, ki zahteva nujno pozornost. GPS sledenje dobro služi temu namenu, vključuje pa tudi upravljanje poti, da tehniki zaključijo svoje delo v najkrajšem možnem času, s čimer se prihrani gorivo in poveča število opravljenih del v istem dnevu. Z omogočanjem manj časa, zapravljenega za potovanje, lahko Shifton poveča produktivnost svojih uporabnikov, kar posledično poveča raven dohodka in zadovoljstvo strank uporabnikov. Na osnovi Shiftonove FSM programske opreme komunikacija in sodelovanje igrata pomembno vlogo. Sistem omogoča upraviteljem, tehnikom in strankam sodelovati pri skupnem cilju, hkrati pa posodablja vsakega posameznika o korakih storitve. Posodobitve potekajo v realnem času, kar strankam omogoča, da prejmejo obvestila o prihodu in statusu in tako zaupajo podjetju ter naredijo izkušnjo prijetnejšo. Za tehnike dostopnost instant komunikacijskih naprav omogoča odpravljati težave, klicati za pomoč in dobiti najnovejše informacije pred učinkovitim poročanjem na terenu. Druga komponenta Shiftona, ki zagotavlja dodatno vrednost strankam, so podatki in poročila, ki opremljajo podjetja z možnostjo oceniti njihovo uspešnost, izpostaviti vidike, ki zahtevajo spremembe, in spremljati izbrane ključne kazalnike uspešnosti (KPI). Podatki pomagajo menedžerjem sprejemati merljive in izvedljive odločitve, ki prinašajo pozitivne rezultate za podjetje. Podjetja ob pomoči takšnih kazalnikov, kot so učinkovitost tehnikov, storitve za stranke in vzdrževanje opreme, lahko čez čas izboljšajo procese, zmanjšajo stroške in dosežejo višjo raven uspešnosti. Shiftonova programska oprema za upravljanje terenskih storitev podjetjem ne omogoča le upravljanja njihovih današnjih operacij, ampak tudi trajne konkurenčne prednosti. Tako zahvaljujoč kombinaciji avtomatizacije, 24/7 sledenju, povečani komunikaciji in analizi podatkov, Shifton pomaga podjetjem, da bolje služijo, so bolj učinkovita in rastejo na naprednem trgu.