Operacje w terenie: 30 najlepszych praktyk optymalizacyjnych

Zarządzanie usługami polowymi odgrywa dużą rolę w organizacjach korzystających z personelu, który jest wysyłany w teren w celu wykonania określonych zadań. Są to m.in. firmy użyteczności publicznej, telekomunikacyjne, szpitale, usługi HVAC i wiele innych. Zarządzanie usługami polowymi zapewnia optymalizację procesów i kontrolę działań terenowych, takich jak planowanie, wysyłka i śledzenie pracowników w terenie. To sprzyja terminowemu i efektywnemu świadczeniu usług, co jest kluczowe dla utrzymania satysfakcji klientów i zdrowego obrotu w biznesie. Zatem w tym przewodniku szczegółowo omówimy, czym jest menedżer usług terenowych, jakie działania są realizowane, sposoby poprawy tych działań oraz 30 skutecznych praktyk, które pomogą w pełni wykorzystać potencjał tych działań.

Co to jest Zarządzanie Usługami Polowymi

Zarządzanie Usługami Polowymi (FSM) dotyczy aranżacji i zarządzania zasobami w organizacji mających na celu świadczenie wysokiej jakości usług klientom na miejscu. Tego rodzaju usługi zwykle obejmują naprawy, instalacje, utrzymanie w sprawności i świadczenie usług pomocniczych w niemal każdej branży związanej z użytecznościami publicznymi, telekomunikacją, opieką zdrowotną, HVAC oraz przemysłem wytwórczym. Istnieje potrzeba administrowania szerokim zakresem procesów i odpowiednich zasobów, w tym m.in. umiejętnościami i procesami, takimi jak planowanie pracy, planowanie wysyłki techników, spis pojazdów i sprzętu, zarządzanie zapasami i utrzymanie kontaktu z klientami.Zasadniczo, całe zarządzanie usługami polowymi krąży wokół wspólnego celu zwiększenia produktywności operacyjnej i zadowolenia klientów poprzez zapewnienie technikom terenowym odpowiednich narzędzi, części i informacji do wykonywania zadań. Menedżerowie usług polowych muszą planować i optymalizować trasy usług terenowych, reagować na zamówienia i nadzorować prace terenowe, aby utrzymać jakość i terminowość dostaw.Dobra praktyka Zarządzania Usługami Polowymi będzie również obejmować wykorzystanie nowoczesnych technologii, takich jak aplikacje mobilne, urządzenia śledzące i narzędzia automatyzujące, które pozwalają użytkownikom otrzymywać na bieżąco informacje, ulepszać systemy procesowe i ograniczać ilość pracy wykonywanej ręcznie. Oznacza to, że technicy terenowi mogą przeglądać szczegóły zadań na swoich urządzeniach mobilnych, zmieniać status prac w toku i na bieżąco aktualizować postęp usług.

Co to są Działania Usług Polowych

Działania usług polowych oznaczają różne aktywności, które technicy lub agenci serwisowi wykonują poza główną siedzibą organizacji. Działania te są głównie zorientowane na klienta i mogą obejmować instalację, konserwację, naprawy oraz diagnozowanie produktów lub usług firmy w miejscu zamieszkania klienta. Dla zespołów serwisowych efektywne działania przekładają się na zapewnienie odpowiednich ustaleń, tak aby technicy mogli pojawić się na miejscu pracy i spełnić wszystkie wymagania co do joty i na czas.Działania usług polowych w żadnym wypadku nie są prostymi zadaniami zdalnie, ponieważ sama natura pracy terenowej wiąże się z dużą nieprzewidywalnością. Na przykład technicy muszą radzić sobie z wieloma czynnikami, takimi jak opóźnienia w ruchu ulicznym, awarie narzędzi, nieprzewidziane dodatkowe naprawy oraz czasami nawet bariera językowa. W rezultacie, odporne i efektywne zarządzanie działaniami usług polowych powinno obejmować elementy dokładnego planowania, elastyczność oraz wysoko skoordynowaną strukturę zarządzania.Rozwiązania FSM służą do wysyłania i optymalizacji tras oraz śledzenia pracowników terenowych i niezbędnych zasobów. Działania te wymagają bardzo dobrej obsługi klienta, ponieważ technicy w większości przypadków są jedynymi osobami, które wchodzą w interakcję z klientami w imieniu swojej organizacji.

Co to są i Jak Optymalizować Działania Usług Polowych

Operacja Usługi Polowej (FSO) odnosi się do różnych zadań i funkcji wykonywanych przez indywidualnych techników serwisowych lub zespoły, które pracują w lokalizacji klienta, z dala od centralnych biur lub siedziby firmy. Typowe dla takich branż jak użyteczności, telekomunikacja, HVAC i opieka zdrowotna, te operacje w dużej mierze są zorientowane na klienta i obejmują czynności takie jak instalacje, konserwacje, inspekcje, naprawy, jak również reakcje w najbliższej przyszłości. Te usługi terenowe głównie dążą do rozwiązywania problemów klientów, konserwacji maszyn lub sprzętu oraz świadczenia ciągłych usług na korzyść klientów.Szczególnie, efektywne operacje usług polowych są kluczowe dla biznesu, ponieważ wpływają na kilka kluczowych wskaźników: satysfakcję klienta, jakość dostarczanych usług oraz tym samym na ogólną rentowność. Ważne jest, aby pamiętać, że zespoły serwisowe są najczęściej w kontakcie z klientami, więc ważne jest, aby wyposażyć je w odpowiednie narzędzia, informacje i wsparcie, których mogą potrzebować. Ponadto, aby uniknąć przestojów w świadczeniu usług i zwiększyć produktywność usług terenowych, konieczne jest koordynowanie dodatkowych aspektów, takich jak harmonogramy techników, trasy i zapasy.Poprawa pozyskiwania operacji usług polowych wymaga zastosowania innych metodologii, najlepszych w swojej klasie, wykorzystania nowych technologii oraz współpracy w celu wzbogacenia doświadczeń klientów na rynku usług. Zanurzmy się w najbardziej skuteczne mechanizmy optymalizacji usług polowych:

1. Automatyzuj Planowanie i Wysyłkę:

• Dlaczego To Ważne: Jednym z najbardziej czasochłonnych i złożonych elementów FSO jest planowanie i wysyłka techników, zwłaszcza w sytuacjach wymagających obsługi kilku zleceń serwisowych w ciągu jednego dnia lub w obszarach serwisowych, które są szeroko oddalone.
• Jak Optymalizować: Wprowadź automatyczne oprogramowanie do planowania, aby przydzielać techników zgodnie z ich umiejętnościami, bliskością i dostępnością. To oprogramowanie umożliwia szybszy czas reakcji i zwiększa szanse na rozwiązanie problemu przy pierwszej wizycie, zapewniając, że właściwy technik jest przypisany do odpowiedniego zadania. Ponadto, automatyzacja może być użyteczna w przypadku uwzględniania zmian w harmonogramie w ostatniej chwili lub sytuacji awaryjnych, szybko rozmieszczając zasoby w celu osiągnięcia wyznaczonych celów.

2. Wykorzystanie Danych w Czasie Rzeczywistym:

• Co Musisz Wiedzieć: Każdy zespół zarządzający i wysyłkowy wymaga świadomości działań w terenie w czasie rzeczywistym do efektywnego sterowania, co polega na dokonywaniu korekt w obecnej sytuacji.
• Jak Poprawić: Wprowadź użycie aplikacji mobilnych lub innych systemów komunikacyjnych, które pozwalają operatywnym na komunikowanie swojego statusu, pozycji i postępu prac w czasie rzeczywistym. To poprawi zdolności zarządzania, umożliwiając menedżerom kontrolę wydajności w terenie, łagodzenie opóźnień, a także lepsze zarządzanie klientami.

3. Zainwestuj w Rozwiązania Mobilne dla Technicznych Terenowych:

• Dlaczego To Ważne: Terminowy dostęp do odpowiednich danych na miejscu jest kluczowy dla technika, aby skutecznie pełnić swoją rolę lub spełniać oczekiwania klienta.
• Jak Poprawić: Wyposaż techników w telefon lub komputer, aby umożliwić im przeglądanie konkretnego zlecenia, danych klienta i książek instruktażowych. Ponadto, rozwiązania mobilne pozwalają technikom na zmianę statusu zadań, zgłaszanie problemów i prośbę o pomoc w trakcie pracy, zwiększając ich efektywność i minimalizując błędy.

4. Popraw Kanały Komunikacyjne:

• Dlaczego To Ważne: W przypadku braku skutecznej komunikacji zawsze pojawiają się opóźnienia, nieporozumienia i niezadowolenie klientów.
• Jak Optymalizować: Używaj aplikacji mobilnych lub platform komunikacji zintegrowanej, aby uczynić komunikację między dyspozytorami, menedżerami i technikami efektywną. To umożliwia właściwą komunikację w taki sposób, że technik może poprosić o pomoc, otrzymać powiadomienie o charakterze pracy oraz powiadomić klientów w przypadku zmian, takich jak opóźnienia w serwisie.

5. Wykorzystaj Analitykę Predykcyjną do Utrzymania Zapobiegawczego:

• Dlaczego To Ważne: Czekając na awarię przed zaplanowaniem serwisu, można ponosić koszty, a naprawy mogą zająć dużo czasu, co może negatywnie wpłynąć na klientów.
• Sposoby na Poprawę: Technologia predykcyjna integruje historyczne dane serwisów konserwacyjnych oraz czujniki maszyn, aby ustalić, kiedy należy podjąć działania naprawcze. Obserwując zmiany wydajności sprzętu w czasie, firmy mogą zaplanować działania konserwacyjne przed wystąpieniem problemu, minimalizując potrzebę przeprowadzania napraw awaryjnych i zwiększając satysfakcję klienta.

30 Najlepszych Praktyk dla Zarządzania Usługami Polowymi

W dzisiejszych czasach branża usługowa, charakteryzująca się istotnym znaczeniem czasu, wymaga skutecznego zarządzania usługami polowymi, aby zwiększyć jakość obsługi klienta, poprawić operacje i obniżyć koszty. Istnieje kilka aspektów w zakresie jurysdykcji menedżera usług polowych lub członka zespołu, takich jak, ale nie ograniczając się do następujących: zapewnienie, że klienci są obsługiwani na czas, dbanie o to, aby odpowiednie osoby trafiały w odpowiednie miejsca oraz utrzymanie porządku w zarządzaniu zapasami. Integracja niektórych z najlepszych praktyk zarządzania ramowymi pomoże organizacjom zwiększyć efektywność operacji, komunikację między zaangażowanymi interesariuszami oraz ogólną satysfakcję klienta. W tej sekcji zebraliśmy 30 najlepszych praktyk zarządzania usługami polowymi, aby umożliwić menedżerom i zespołom usług terenowych działanie optymalne, pozostawanie istotnymi i ciągłe świadczenie wysokiej jakości usług.

1. Regularnie Szkol i Podnoś Kwalifikacje Swoich Techników Terenowych

Stałe szkolenie i rozwój techników terenowych jest niezwykle ważne. Szkolenie z zakresu nowych technologii, aktualnych standardów branżowych i umiejętności obsługi klienta zapewnia, że personel jest dobrze przygotowany, aby sprostać wszystkim wyzwaniom, które mogą się pojawić. Ponadto, ponowne szkolenie zawsze pomaga budować pewność techników oraz wspiera ich zatrzymanie w firmie, oferując perspektywy rozwoju.

2. Śledzenie Odpowiednich Wskaźników KPI

To również jedna z najpopularniejszych najlepszych praktyk zarządzania usługami terenowymi. Ocena wskaźników wydajności, znanych jako kluczowe wskaźniki wydajności (KPI), takich jak wskaźnik naprawy przy pierwszym podejściu, średni czas naprawy (MTTR), wynik satysfakcji klienta i inne, służy do ilościowego określenia wydajności. Gdy menedżerowie analizują odpowiednie KPI, pomaga to zrozumieć operacyjne mocne i słabe strony, umożliwiając podjęcie decyzji na podstawie faktów.

3. Priorytetowo Traktuj Jasne Kanały Komunikacyjne

Odpowiednia komunikacja między dyspozytorami, technikami oraz klientami zmniejsza ryzyko błędów i zwiększa efektywność dostarczania usług. Wprowadzenie środków, takich jak aplikacje do komunikacji w czasie rzeczywistym, w zespole zapewnia, że każdy jest na bieżąco. W takich warunkach przejrzystości można zmniejszyć opóźnienia, poprawić obsługę serwisową, a klienci mogą zyskać wysoki poziom zaufania.

4. Wykorzystaj Mobilne Rozwiązania do Aktualizacji w Czasie Rzeczywistym

Zapewnienie technikom urządzeń mobilnych gwarantuje, że są oni informowani o zmianach w szczegółach zadań, dostosowaniach kierunków i poziomach zapasów w czasie rzeczywistym. Ponadto, rozwiązania mobilne ułatwiają szybkie raportowanie, dostarczają aktualizacji na temat postępu prac menedżerom i pomagają w szybkim pobraniu danych klientów, co usprawnia działania.

5. Wprowadź Śledzenie GPS dla Techników

Zarządzanie zasobami lub ich wykorzystanie jest ulepszane przez śledzenie GPS, ponieważ rzeczywiste lokalizacje techników są śledzone dokładniej. Pomaga to menedżerom w przydzielaniu zadań zgodnie z lokalizacjami, co zmniejsza pokonywane odległości i zużycie paliwa. Również śledzenie GPS zwiększa przejrzystość w informowaniu klientów poprzez dostarczanie aktualizacji dotyczących przybycia samych techników.

6. Optymalizuj trasy, aby skrócić czas podróży

Optymalizacja tras skraca odległość, zmniejsza zużycie paliwa, usprawnia pojazd serwisowy i zmniejsza obciążenie ruchem drogowym. Telematyka i inne narzędzia, które badają warunki na drodze i sytuację na trasie, pomagają pracownikom ukończyć więcej zadań w krótszym czasie. Możliwości routingu pomagają ludziom w terenie wykonać więcej pracy i zwiększają szanse na ukończenie zadania podczas pierwszej wizyty.

7. Użyj narzędzi do automatycznego przydzielania zadań

Oprogramowanie do automatycznego przydzielania jest programem komputerowym, który przypisuje zadania technikom w zależności od ich dostępności, umiejętności i położenia geograficznego. To usprawnia wykorzystanie zasobów i skraca okresy oczekiwania dla klientów. Ponadto, automatyzacja pomoże uniknąć ryzyka nadmiernego rezerwowania i uprości proces przydzielania zadań, zwłaszcza w okresach wzmożonego ruchu.

8. Zrozum sygnały potencjalnych problemów z urządzeniami

Technicy powinni być nauczani identyfikacji sygnałów, które wskazują na możliwą awarię urządzenia. Objawy, takie jak dziwne dźwięki czy wibracje, powinny być dla techników oczywiste, aby złagodzić szkody, gdy takie problemy się pojawią. Szybka reakcja może uniknąć poważnych napraw, co zmniejsza czas stracony na naprawę urządzenia.

9. Utrzymuj bieżący system inwentaryzacji

Aktualna i skuteczna kontrola zapasów eliminuje możliwości opóźnień w realizacji zadań wynikających z braku dostępności określonych narzędzi lub sprzętu. Dzięki temu technicy nie muszą robić niepotrzebnych rund w poszukiwaniu wymaganych przedmiotów i dłużej czekać. Gdzie to możliwe, należy zastosować skomputeryzowany system kontroli zapasów, aby znać ilości zapasów, automatycznie uzupełniać stan i utrzymywać niezbędne zasoby.

10. Używaj zaawansowanego oprogramowania do planowania

Nowoczesne systemy planowania i harmonogramowania umożliwiają menedżerom przydzielanie zasobów, uwzględniając dostępność pokoi i łóżek, priorytety klientów i techników oraz poziom umiejętności. To wsparcie zapewnia, że klienci nie są «przeładowani» i ułatwia organizacji radzenie sobie z ostatnimi zmianami, co jest poprawą w zakresie świadczenia usług.

11. Monitoruj i zarządzaj wydajnością techników

Dzięki ocenom wydajności menedżerowie mogą zidentyfikować najlepszych pracowników oraz oferować dalsze szkolenia tym, którzy tego najbardziej potrzebują. Wykorzystanie metryk pomaga oceniać trendy wydajności poprzez dostarczanie wskaźników ukończenia zadań, opinii klientów oraz terminowości i szybkości usług, między innymi.

12. Używaj technik predykcyjnego utrzymania ruchu

W świecie przewidywanego utrzymania ruchu przewiduje się problemy z zgodnością lub wydajnością sprzętu, korzystając z informacji przed pojawieniem się tych problemów. To umożliwia działanie, zanim będzie za późno. Tego rodzaju zarządzanie może zwiększyć żywotność sprzętu, obniżyć koszty i incydenty wymagające zewnętrznej pomocy, co często prowadziłoby do wstrzymania pracy na dłuższe okresy.

13. Przeprowadzaj regularne inspekcje sprzętu

Okresowe inspekcje są skuteczną metodą identyfikacji potencjalnych problemów, które mogą powodować awarie w przyszłości. Każda firma, dzięki swojemu zarządzaniu, wie, jak regularnie planowane konserwacje pomagają unikać bardzo poważnych problemów, zwiększać bezawaryjną pracę sprzętu i zmniejszać liczbę niespodziewanych napraw serwisowych, które zakłócają procesy operacyjne.

14. Oferuj zdalne opcje wsparcia

Pomoc techniczna jest świadczona za pośrednictwem wideowizyty lub problem jest rozwiązywany zdalnie, co zmniejsza liczbę godzin spędzonych w podróży i zwiększa rozwiązanie problemu przy pierwszym połączeniu. To także daje możliwość szybkiego rozwiązania drobnych problemów.

15. Skup się na komunikacji z klientem i zbieraj informacje zwrotne

Inkorporowanie okresowej komunikacji i zbierania informacji zwrotnych pomaga firmie zrozumieć, jak kształtują się oczekiwania klientów i ewentualne reklamacje. Taki aktywny proces zaangażowania poprawia retencję dotychczasowych klientów i dostosowuje usługi do zmieniających się wzorców konsumpcji.

16. Regularnie zbieraj i analizuj dane

Dane zebrane w trakcie operacji mają wpływ na pewne trendy oraz obszary, które mogą wymagać poprawy. Regularna analiza pozwala firmom podejmować decyzje oparte na danych, mające na celu poprawę sytuacji i dopasowanie poziomu usług do potrzeb środowiska.

17. Wprowadź solidny system raportowania

Dobry system raportowania zwiększa odpowiedzialność i przejrzystość w organizacji. Na przykład, rozbudowane raporty umożliwiają zarządzanie nadzorowaniem wskaźników kluczowych wskaźników wydajności (KPI), standardów świadczonych usług oraz strategiczne planowanie dystrybucji zasobów i korygowanie operacji.

18. Zmniejsz ilość papierkowej roboty

Wprowadzenie elektronicznych systemów pomaga w zmniejszeniu ilości papierkowej roboty, przyspiesza procesy i zmniejsza ryzyko utraty lub błędnych informacji. Ta zmiana pozwala również technikom skoncentrować się na swoich podstawowych obowiązkach, co zwiększa czas realizacji zadań i precyzję świadczonych usług.

19. Optymalizuj cykl życia zlecenia pracy

Szkodowanie cyklu życia zlecenia pracy skuteczniej zarządza pracą i unika niepotrzebnego oczekiwania, tworząc bardziej uporządkowane przejścia między etapami pracy. Cyfrowe narzędzia do zarządzania zleceniami pracy zapewniają lepsze śledzenie, szybsze zatwierdzenia i aktualizacje statusu w czasie rzeczywistym.

20. Dostarczaj technikom odpowiednie narzędzia i informacje

Aby być produktywnymi, technicy muszą również mieć odpowiednie narzędzia i informacje dotyczące szczegółów każdego zadania. Dlatego mają ze sobą dokumenty techniczne, informacje o klientach oraz dostęp do informacji w czasie rzeczywistym, aby mogli wykonywać swoje zadania dobrze i na czas.

21. Uwolnij czas dla swojego zespołu

Dzięki technologii zadania takie jak wprowadzanie danych czy przygotowywanie raportów, które często są ręczne i monotonnie, można szybko ukończyć. Takie zmiany ułatwiają technikom i menedżerom koncentrowanie się na bardziej produktywnych i bardziej złożonych rolach, ponieważ reszta rutynowej pracy została tak dobrze usprawniona. To zwiększa morale zespołu i minimalizuje szanse na wypalenie, ponieważ większość powtarzalnych zadań już jest wykonana.

22. Wprowadź scentralizowany system

Scentralizowany system to miejsce, gdzie wszystkie dane są przechowywane w jednym miejscu, do którego ma dostęp każdy członek zespołu. To promuje pracę zespołową, zwiększa precyzję i zapewnia dostęp do harmonogramów, inwentaryzacji i informacji o klientach w jednym momencie bez żadnych ograniczeń.

23. Zatrzymaj opóźnianie dostarczania usług

Według badań wielu instytucji, punktualność w zakresie wyznaczonych usług ma duże znaczenie dla zapewnienia satysfakcji klientów. Aby uniknąć opóźnień, ważne jest, aby upraszczać i poprawiać procesy, stosować dobre praktyki harmonogramowania oraz wyposażać techników we wszystko, czego potrzebują, do wykonania pracy na czas.

24. Wyznaczające jasne oczekiwania dotyczące usług

Zarządzanie oczekiwaniami klientów i redukowanie szans na ich rozczarowanie można osiągnąć przez określenie pożądanych parametrów usługi na samym początku. To obejmuje ustalenie oczekiwań dotyczących terminów, cen oraz jasny opis procedur, jakie należy wykonać w celu zapewnienia usługi.

25. Zapewniaj przejrzystość w ustalaniu cen

Przejrzystość w ustalaniu cen umożliwia zapobieganie brakom komunikacyjnym i zdobywa zaangażowanie klienta. Miej przepisy, które jasno określają i identyfikują koszty świadczonych usług, a także koszty dodatkowych usług związanych z główną usługą, aby zdobyć zaufanie klientów i zwiększyć ich satysfakcję.

26. Ciągłe monitorowanie wydajności usług

Regularne oceny wydajności z mechanizmami opinii pomagają zapewnić, że standardy świadczenia usług są spełniane. Skuteczne długoterminowe monitorowanie wydajności umożliwia firmom dokonanie odpowiednich korekt bez obniżania jakości usług.

27. Stwórz kulturę ciągłego doskonalenia

Promowanie kultury ciągłego doskonalenia zachęca do dwustronnej postawy poszukiwania rozwiązań i szukania lepszych sposobów działania. Taka kultura opiera się na ciągłym kształceniu, klienci i pracownicy pozytywnie reagują na sugestie oraz docenianie wysiłków na rzecz poprawy.

28. Wprowadź strategie zapobiegawczej konserwacji

Dzięki zapobiegawczej konserwacji szanse na awarię sprzętu są znikome, co zapewnia ciągłe używanie aktywów. To podejście zmniejsza potrzebę nagłych napraw, zapobiega szybkiemu zużyciu aktywów i zwiększa czas pracy bez przestojów.

29. Zapewnij zgodność z normami bezpieczeństwa

Przestrzegane standardy bezpieczeństwa i zgodności zapewniają bezpieczeństwo klientów i techników, minimalizują ryzyko postępowań sądowych i zgodność z prawem. Osiąga się to dzięki ciągłemu szkoleniu, a certyfikacje są odnawiane po pewnym okresie.

30. Zwiększ komunikację i współpracę

Przyjrzyjmy się teraz ostatnim najlepszym praktykom w zakresie usług terenowych. Narzędzia do współpracy i komunikacji, takie jak aplikacje do wiadomości zespołowych i oprogramowanie do zarządzania projektami, wspierają kulturę pracy zespołowej i pomagają utrzymać zarówno techników, jak i menedżerów na jednej linii. Taka współpraca może pomóc w skróceniu czasu realizacji usług, ułatwieniu rozwiązywania problemów i zwiększeniu satysfakcji klientów.

Rozwijaj swój biznes z oprogramowaniem Shifton Field Service Management

W celu optymalizacji usług terenowych dla firmy pragnącej rozwoju, oprogramowanie do zarządzania usługami terenowymi (FSM) Shifton stanowi świetną metodę. Zaprojektowane do przekrojowego działania w obrębie określonych procesów kluczowych, Shifton integruje planowanie, przydzielanie zadań, komunikację i monitorowanie w czasie rzeczywistym w jednym miejscu, aby skupić się na efektywności i rozwoju.Łatwe planowanie i przydzielanie zadań to jedne z przekonujących korzyści, jakie oferuje oprogramowanie do zarządzania usługami terenowymi Shifton. Pozwala ono menedżerom przydzielać zadania zgodnie z dostępnością, umiejętnościami i lokalizacją techników, dzięki czemu Shifton zapewnia, że do każdego zadania zawsze przydzielany jest najlepiej odpowiedni technik. To skraca czas oczekiwania dla klientów i zmniejsza koszty operacyjne firmy. Istotnym elementem jest także automatyzacja, która sprawia, że planowanie i przydzielanie zadań staje się mniej uciążliwe i bardziej precyzyjne, pozwalając wytrzymać wysokie szczyty zapotrzebowania, umożliwiając menedżerom skupienie się na większej perspektywie zamiast drobnych szczegółach.Shifton oferuje również możliwość śledzenia GPS w czasie rzeczywistym, co pozwala zarządzającym wiedzieć, gdzie znajduje się każdy technik i jak dużo postępów zrobił na zadaniu. Taki poziom informacji nie tylko zwiększa bezpieczeństwo, ale także pomaga w szybkich zmianach dotyczących tego, kto został wysłany do klientów z konkretnym żądaniem lub problemem, który wymaga natychmiastowej uwagi. Śledzenie GPS dobrze spełnia tę rolę, a także zawiera zarządzanie trasą, aby umożliwić technikom ukończenie zadań w jak najkrótszym czasie, co oszczędza paliwo i zwiększa liczbę zadań wykonanych tego samego dnia. Dzięki mniejszej ilości czasu marnowanego na podróże, Shifton może zwiększyć wydajność swoich użytkowników, co z kolei zwiększa poziom dochodów i satysfakcję klientów użytkownika.U podstaw oprogramowania Shifton FSM komunikacja i współpraca odgrywają ważną rolę. System umożliwia menedżerom, technikom i klientom wspólną pracę na rzecz osiągnięcia wspólnego celu, jednocześnie informując każdą osobę o kolejnych krokach usługi. Aktualizacje są w czasie rzeczywistym, umożliwiając klientom otrzymywanie powiadomień o przyjeździe i statusie, co z kolei buduje zaufanie do firmy i sprawia, że doświadczenie jest przyjemniejsze. Dla techników dostępność urządzeń do natychmiastowej komunikacji umożliwia rozwiązywanie problemów, wezwania o pomoc i uzyskiwanie najnowszych informacji przed efektywnym wyjazdem na teren. Kolejny komponent Shifton, który dostarcza dodatkowej wartości klientom, to możliwości analizy danych i raportowania, umożliwiające firmom ocenę ich efektywności, wskazanie aspektów wymagających zmian i monitorowanie wybranych kluczowych wskaźników wydajności (KPI).Dane pomagają menedżerom podejmować mierzalne i wykonalne decyzje, które przynoszą pozytywne rezultaty dla firmy. Firmy z pomocą wskaźników, takich jak wydajność techników, obsługa klienta oraz konserwacja sprzętu, mogą z czasem poprawić procesy, obniżyć koszty i osiągnąć wyższy poziom wydajności. Oprogramowanie Shifton do zarządzania usługami terenowymi nie tylko daje firmom narzędzie do ich dzisiejszych operacji, ale także narzędzie do utrzymania przewagi konkurencyjnej. Dzięki połączeniu automatyzacji, 24/7 śledzenia, zwiększonej komunikacji i analizy danych, Shifton pomaga firmom lepiej obsługiwać, być bardziej efektywnymi i rozwijać się na rynku premium.