כיצד לשפר את יעילות העובדים במרכזי שירות
רוב מנהלי מרכזי השירות משתמשים בשיטות סטנדרטיות כדי להניע עובדים ולהשיג את מטרותיהם (לדוגמה, בונוסים, הקלות והטבות). אבל אם אתם באמת מעוניינים בצמיחת החברה שלכם, כדאי לנסות פתרונות חדשים לשיפור הפרודוקטיביות של המפעילים.
הנה 5 רעיונות מעניינים שיעזרו לכם להגדיל את יעילות עובדי מרכז השירות שלכם לפחות ב-10%.
1. שוברים של 15 דקות
האם ישנם מפעילים שהיו מסרבים לסיים את העבודה 15 דקות מוקדם יותר מבלי לאבד את התשלום?
מרכזי שירות רבים מנסים לעודד את עובדיהם בעזרת בונוסים שונים (כמו מתנות מתוקות או כרטיסים לסרט). עם זאת, תמיד תהיינה בחברות עובדים שלא אוכלים ממתקים ומעדיפים תיאטרון. אבל כמעט כולם רוצים לעזוב את מקום העבודה מוקדם!
שוברים של 15 דקות לעובדים הפוריים ביותר של מרכז השירות יכולים להוות תמריץ נהדר לבצע עבודה טובה יותר. פתרון זה מאפשר להניע כמעט כל מפעיל.
2. איסוף הוקרות
מפעילי מרכז שירות רבים מסתייגים מכך שבעוד שכול התלונות של הלקוחות נרשמות, מעוצבות ומועברות לניהול, מחמאות והוקרות לרוב אינן נרשמות.
בינתיים, איסוף והשמעת משוב מלקוחות אסירי תודה יכול להגדיל משמעותית את המוטיבציה של עובדי מרכז השירות. נסו לשלוח מדי שבוע את הודעות התודה שהוקלטו לשבוע שעבר למפעילים שטיפלו בהן.
זוהי הזדמנות נפלאה לכל שאר העובדים להבין עד כמה עבודתם חשובה. ועובדים שמקבלים הוקרה יחושו עד כמה הם יקרי ערך לחברה.
3. שיחת החודש
השיחות הקשות ביותר מהלקוחות ה'קשים' ביותר לא צריכות להישאר ללא תשומת לב, גם כן.
זה מצוין אם מרכז השירות שלכם עוסק בניתוח הקלטות שיחות על בסיס חודשי. במקרה זה, תוכלו לבחור במהירות ובקלות את שיחת החודש על ידי איסוף משוב ממנהלים ומפקחים.
ברגע שמוצאים דוגמה טובה למצב קשה או מלחיץ במיוחד שהתרחש במהלך שיחה, ניתן לחפש אחר האסטרטגיות ההתנהגותיות המוצלחות ביותר לאותן סיטואציות. ניתוח כזה יכול להפוך לא רק להכרה בהצלחה של המפעיל-גיבור השיחה, אלא גם לתמריץ נוסף לעובדים שמצליחים לנהל שיחות כאלה בהצלחה.
4. ערנות במהלך היום
אין זה סוד כי בין הצהריים לסוף יום העבודה, ירידה משמעותית בפרודוקטיביות המקום מתרחשת לעיתים קרובות. אך אנו יכולים להציע לכם דרך מהירה וקלה להימנע מכך!
נסו להציע לעובדי מרכז השירות שלכם לעמוד, במקום לשבת, למשך שעה אחת לאחר ארוחת הצהריים! שיטה זו מונעת ירידה בפעילות וגורמת לקולות המפעילים להישמע יותר אנרגטיים ומרתקים.
כמובן, על חידוש כזה להיות מיושם באופן וולונטרי בלבד. בנוסף, יש להזהיר את העובדים בעלי נכויות או כאבי גב, ועוד, מפני בעיות בריאות אפשריות.
5. גמישות בלוח הזמנים
אתגר מתמשך למנהלי מרכזי שירות הוא להבטיח שמספיק עובדים יעסקו בפרויקט נתון. אחרי הכול, מחסור במפעילים משפיע משמעותית על תנאי העבודה של כל הצוות וכמובן, מפחית את הפרודוקטיביות.
מנהלים מיומנים תמיד מנסים להיות קשובים לבקשות העובדים שצריכים לבצע שינויים בלוח הזמנים. לדוגמה, הורים רבים ירצו לקחת חופשה במהלך חופשות בית הספר, וסטודנטים ירצו לקחת חופש בזמן תקופת המבחנים בקולג'.
רק כלי תכנון לוח זמנים מתוכנן היטב מאפשר ליצור לוח זמנים למרכז שירות שיספק את צורכי כל העובדים. זה יעזור להנהלה להשיג את מטרותיה ויביא תועלת כלכלית לחברה בטווח הרחוק.
כיצד לקחת בחשבון את העניינים האישיים של כל עובד ובאותו זמן לעמוד בכל דרישות החקיקה העבודה? יש לנו פתרון!
מסקנה
שירות האינטרנט של Shifton יעזור לכם ליצור, לערוך את לוח העבודה של החברה ולוחות הזמנים של העובדים במהירות וביעילות תוך שימוש בתבניות נוחות, ואף לאשר בקשות לצאת לחופשה או למחלה בלחיצה אחת. בנוסף, המפעילים יכולים להחליף משמרות בעצמם, דבר שמפחית את העומס על מנהלי מרכז השירות.
אם אינכם משתמשים עדיין ב-Shifton לעסק שלכם, הרי שזה הזמן להתחיל! הירשמו ונסו את כל הפונקציות של האפליקציה המקוונת בחינם במהלך כל תקופת הניסיון!
דריה אוליישקו
בלוג אישי שיצרנו עבור אלו שמחפשים דרכים מוכחות.
