Kako poboljšati učinkovitost zaposlenika u call centru
Većina voditelja call centara koristi standardne metode za motiviranje zaposlenika i postizanje svojih ciljeva (na primjer, bonuse, dodatke i beneficije). Ali ako ste zaista zainteresirani za rast vaše tvrtke, trebali biste isprobati nova rješenja za poboljšanje produktivnosti operatera.
Evo 5 zanimljivih ideja koje će vam pomoći povećati učinkovitost zaposlenika vašeg call centra za najmanje 10%.
1. Bonovi za 15 minuta
Ima li operatera koji bi odbili završiti posao 15 minuta ranije bez gubitka plaćanja?
Mnogi call centri pokušavaju potaknuti svoje zaposlene raznim bonusima (poput slatkih darova ili ulaznica za filmove). U svakoj tvrtki uvijek će biti zaposlenika koji ne jedu slatkiše i radije odlaze u kazalište. Ali gotovo svi žele napustiti svoje radno mjesto ranije!
Bonovi za 15 minuta za najproduktivnije zaposlenike call centra mogu biti odličan poticaj za bolji rad. Ovo rješenje omogućuje motiviranje gotovo svakog operatera.
2. Prikupljanje zahvala
Mnogi operateri call centara zamjeraju što se sve pritužbe kupaca bilježe, formaliziraju i prosljeđuju upravi, dok se pohvale i zahvalnost često ne bilježe.
U međuvremenu, prikupljanje i iznošenje povratnih informacija od zahvalnih kupaca može značajno povećati motivaciju zaposlenika u call centru. Pokušajte jednom tjedno slati snimljene poruke zahvalnosti od prošlog tjedna operaterima koji su ih održavali.
Ovo je sjajna prilika za sve ostale zaposlenike da shvate koliko je njihov rad važan. A zaposlenici koji prime zahvalnost osjetit će koliko su vrijedni za tvrtku.
3. Poziv mjeseca
Najzahtjevniji pozivi od najtežih klijenata također ne bi trebali proći nezapaženo.
Dobro je ako vaš call centar prakticira analizu snimki poziva na mjesečnoj bazi. U tom slučaju možete brzo i jednostavno odabrati poziv mjeseca prikupljanjem povratnih informacija od menadžera i nadzornika.
Kada pronađete odličan primjer posebno teške ili stresne situacije koja se dogodila tijekom poziva, možete pronaći najuspješnije strategije ponašanja za takve situacije. Takva analiza može postati ne samo prepoznavanje uspjeha operatera-heroja poziva, već i dodatni poticaj za zaposlenike koji uspješno upravljaju takvim pozivima.
4. Dnevna okretnost
Nije tajna da između poslijepodneva i kraja radnog dana često dolazi do značajnog pada u produktivnosti radnika. Ali možemo vam ponuditi brz i jednostavan način kako to izbjeći!
Pokušajte zatražiti od svojih zaposlenika u call centru da ustanu i ne sjede jedan sat nakon ručka! Ova metoda izbjegava pad aktivnosti i čini glasove operatera energičnijima i atraktivnijima.
Naravno, takva inovacija trebala bi se provoditi isključivo na dobrovoljnoj osnovi. Osim toga, radnici s invaliditetom ili bolovima u leđima i slično, trebali bi biti upozoreni na moguće zdravstvene probleme.
5. Fleksibilnost rasporeda
Vječni izazov za voditelje call centra je osigurati da dovoljno zaposlenika radi na određenom projektu. Uostalom, nedostatak operatera značajno utječe na radne uvjete cijelog tima i naravno, smanjuje produktivnost.
Kompetentan menadžer uvijek nastoji biti susretljiv na zahtjeve zaposlenika koji trebaju promjene u rasporedu. Na primjer, mnogi roditelji žele uzeti godišnji odmor tijekom školskih praznika, a studenti će željeti uzeti slobodne dane tijekom kolegijskih ispitnih rokova.
Samo dobro osmišljen alat za raspoređivanje omogućuje vam kreiranje rasporeda call centra koji će zadovoljiti potrebe svih zaposlenika. Ovo će pomoći upravi da postigne svoje ciljeve i donese financijske koristi tvrtki na dulji rok.
Kako uzeti u obzir osobne probleme svakog zaposlenika i istovremeno ispuniti sve zahtjeve radnog zakonodavstva? Imamo rješenje!
Zaključak
Online usluga Shifton pomoći će vam da brzo i učinkovito kreirate i uređujete radni raspored tvrtke i rasporede zaposlenika koristeći praktične predloške, kao i potvrditi zahtjeve za odmor ili bolovanje jednim klikom. Osim toga, operateri mogu samostalno mijenjati smjene, što smanjuje opterećenje na voditelje call centra.
Ako još ne koristite Shifton za svoje poslovanje, sada je vrijeme da počnete! Registrirajte se i isprobajte sve značajke online aplikacije besplatno tijekom cijelog probnog razdoblja!
Daria Olieshko
Osobni blog stvoren za one koji traže provjerene prakse.
