Hoe de efficiëntie van callcenter-medewerkers te verbeteren
De meeste callcentermanagers gebruiken standaardmethoden om medewerkers te motiveren en hun doelen te bereiken (bijvoorbeeld bonussen, toeslagen en voordelen). Maar als je echt geïnteresseerd bent in de groei van je bedrijf, moet je nieuwe oplossingen proberen om de productiviteit van operators te verbeteren.
Hier zijn 5 interessante ideeën die je kunnen helpen de efficiëntie van je callcenter-medewerkers met minstens 10% te verhogen.
1. 15-minuten vouchers
Zijn er operators die weigeren om 15 minuten eerder te stoppen met werken zonder loonverlies?
Veel callcenters proberen hun medewerkers aan te moedigen met verschillende bonussen (zoals zoete geschenken of kaartjes voor een film). In elk bedrijf zullen er echter altijd medewerkers zijn die geen zoetigheden eten en de voorkeur geven aan het theater. Maar bijna iedereen wil eerder hun werkplek verlaten!
15-minuten vouchers voor de meest productieve callcentermedewerkers kunnen een geweldige stimulans zijn om beter werk te verrichten. Deze oplossing stelt je in staat om bijna elke operator te motiveren.
2. Erkenningen verzamelen
Veel callcenteroperators hebben er moeite mee dat terwijl alle klantklachten geregistreerd, geformaliseerd en aan het management doorgegeven worden, complimenten en dankbetuigingen vaak niet worden vastgelegd.
Ondertussen kan het verzamelen en uiten van feedback van dankbare klanten de motivatie van callcentermedewerkers aanzienlijk verhogen. Probeer wekelijks de opgenomen bedankberichten van vorige week te versturen naar de operators die ze hebben afgehandeld.
Dit is een geweldige kans voor alle andere medewerkers om te begrijpen hoe belangrijk hun werk is. En medewerkers die dankbaarheid ontvangen, zullen voelen hoe waardevol ze zijn voor het bedrijf.
3. Call van de maand
Ook de moeilijkste gesprekken van de meest 'lastige' klanten mogen niet onopgemerkt blijven.
Het is goed als je callcenter op maandelijkse basis praktijk analiseert van gespreksopnamen. In dat geval kun je snel en eenvoudig de call van de maand kiezen door feedback van managers en toezichthouders te verzamelen.
Zodra je een uitstekend voorbeeld hebt gevonden van een bijzonder moeilijke of stressvolle situatie die tijdens een gesprek heeft plaatsgevonden, kun je de meest succesvolle gedragsstrategieën voor die situaties zoeken. Zo'n analyse kan niet alleen een erkenning zijn van het succes van de operator-held van het gesprek, maar ook een extra aansporing voor medewerkers die zulke gesprekken succesvol afhandelen.
4. Dagschot energie
Het is geen geheim dat tussen de middag en het einde van de werkdag vaak een aanzienlijke daling van de productiviteit van werknemers plaatsvindt. Maar we hebben een snelle en gemakkelijke manier om dit te vermijden!
Probeer je callcentermedewerkers te vragen om na de lunch een uur te staan, niet te zitten! Deze methode voorkomt een daling van de activiteit en zorgt ervoor dat de stemmen van operators energiek en betrokken klinken.
Natuurlijk moet zo'n innovatie uitsluitend op vrijwillige basis worden ingevoerd. Daarnaast moeten werknemers met een handicap of rugproblemen, etc., gewaarschuwd worden voor mogelijke gezondheidsproblemen.
5. Flexibiliteit van roosters
Een voortdurende uitdaging voor callcentermanagers is ervoor zorgen dat er voldoende medewerkers aan een bepaald project werken. Immers, een tekort aan operators heeft aanzienlijk invloed op de arbeidsomstandigheden van het hele team en vermindert natuurlijk de productiviteit.
Een competente manager probeert altijd ontvankelijk te zijn voor verzoeken van medewerkers die veranderingen in het rooster willen aanbrengen. Bijvoorbeeld, veel ouders willen vakantie opnemen tijdens schoolvakanties, en studenten willen vrij nemen tijdens een tentamenperiode op de hogeschool.
Alleen een goed ontworpen planningsinstrument stelt je in staat om een callcenterooster te creëren dat zal voldoen aan de behoeften van alle medewerkers. Dit zal het management helpen zijn doelen te bereiken en op de lange termijn financiële voordelen voor het bedrijf opleveren.
Hoe rekening houden met persoonlijke kwesties van elke medewerker en tegelijkertijd voldoen aan alle vereisten van de arbeidswetgeving? Wij hebben een oplossing!
Conclusie
De online dienst Shifton helpt je snel en efficiënt het werkrooster en de roosters van werknemers van het bedrijf op te stellen en te bewerken met behulp van handige sjablonen, evenals om verzoeken voor verlof of ziekteverlof met één klik te bevestigen. Daarnaast kunnen operators zelfstandig diensten ruilen, wat de werklast van callcentermanagers vermindert.
Als je Shifton nog niet voor je bedrijf gebruikt, is het tijd om te beginnen! Registreer en probeer alle functies van de online applicatie gratis gedurende de hele proefperiode!
Daria Olieshko
Een persoonlijke blog gemaakt voor degenen die op zoek zijn naar beproefde praktijken.
