Paano Mapapahusay ang Kahusayan ng mga Empleyado ng Call Center
Karamihan sa mga tagapamahala ng call center ay gumagamit ng karaniwang pamamaraan upang hikayatin ang mga empleyado at makamit ang kanilang mga layunin (halimbawa, mga bonus, allowance at benepisyo). Ngunit kung talagang interesado kang palaguin ang iyong kumpanya, dapat mong subukan ang mga bagong solusyon para mapabuti ang produktibidad ng mga operator.
Narito ang 5 kawili-wiling ideya na makakatulong sa iyo na mapataas ang kahusayan ng iyong mga empleyado ng call center ng hindi bababa sa 10%.
1. 15-minutong mga voucher
Mayroon bang sinumang operator na tatangging matapos ang trabaho 15 minuto nang mas maaga nang hindi nawawala ang bayad?
Maraming call center ang sumusubok na hikayatin ang kanilang mga empleyado gamit ang iba't ibang mga bonus (tulad ng mga matamis na regalo o tiket sa pelikula). Bukod dito sa bawat kumpanya, palaging magkakaroon ng mga empleyado na hindi kumakain ng matatamis at mas pinipili ang teatro. Ngunit halos lahat ay gustong umalis sa kanilang lugar ng trabaho nang maaga!
Ang 15-minutong mga voucher para sa mga pinaka-produktibong empleyado ng call center ay maaaring maging isang mahusay na insentibo upang magtrabaho nang mas mabuti. Ang solusyong ito ay nagpapahintulot sa iyo na hikayatin halos alinmang operator.
2. Pag-ipon ng mga pagkilala
Maraming operator ng call center ang nagagalit na habang lahat ng reklamo ng customer ay narehistro, naisyosa at naipapasa sa pamahalaan, ang mga papuri at pasasalamat ay madalas na hindi nare-record.
Samantala, ang pag-ipon at pagbibigay-alam ng feedback mula sa mga nagpapasalamat na customer ay maaaring makabuluhang makapagpataas ng motibasyon ng mga empleyado ng call center. Subukang ipadala ang mga naitalang mensahe ng pasasalamat noong nakaraang linggo sabay-sabay sa mga operator na nagpapanatili nito.
Ito ay isang mahusay na pagkakataon para sa lahat ng iba pang mga empleyado na maunawaan kung gaano kahalaga ang kanilang trabaho. At ang mga empleyado na tumatanggap ng pasasalamat ay mararamdaman kung gaano sila kahalaga para sa kumpanya.
3. Tawag ng buwan
Ang pinakamahirap na tawag mula sa mga pinaka-“mahirap” na mga kliyente ay hindi dapat balewalain, alinman.
Maganda kung ang inyong call center ay nagsasanay ng pagsusuri ng mga talaan ng tawag buwan-buwan. Sa kasong ito, mabilis at madaling mong mapipili ang tawag ng buwan sa pamamagitan ng pangangalap ng feedback mula sa mga tagapamahala at superbisor.
Kapag natagpuan mo na ang pangunahing halimbawa ng isang partikular na mahirap o nakakastres na sitwasyon na naganap sa isang tawag, maaari kang maghanap ng mga pinakamatagumpay na estratehiya sa pag-uugali para sa mga sitwasyong iyon. Ang ganitong pagsusuri ay hindi lamang maaaring maging pagkilala sa tagumpay ng operator-heroe ng tawag, kundi pati na rin isang karagdagang insentibo para sa mga empleyadong matagumpay na humahawak ng ganitong mga tawag.
4. Sigla sa araw
Hindi lihim na sa pagitan ng hapon at bago matapos ang araw ng trabaho, madalas na nagaganap ang malaking pagbaba sa produktibidad ng mga manggagawa. Ngunit may maiaalok kaming madali at mabilis na paraan upang maiwasan ito!
Subukang hilingin sa iyong mga empleyado ng call center na tumayo, hindi umupo, sa loob ng isang oras pagkatapos ng tanghalian! Ang pamamaraang ito ay nakakaiwas sa pagbagsak ng aktibidad at nagpapaganda ng tunog ng mga boses ng operator na mas masigla at nakakaengganyong pakinggan.
Siyempre, ang ganitong pagbabago ay dapat maipatupad ng eksklusibo sa kusang-loob na batayan. Bukod dito, ang mga manggagawa na may kapansanan o pananakit sa likod, at iba pa, ay dapat bigyan ng babala sa mga posibleng problema sa kalusugan.
5. Kaluwagan sa iskedyul
Isa sa mga paulit-ulit na hamon para sa mga tagapamahala ng call center ay ang pagtiyak na sapat ang mga empleyadong nagtatrabaho sa isang proyekto. Tunay na ang kakulangan ng mga operator ay malaking epekto sa mga kondisyon ng pagtatrabaho ng buong koponan at, siyempre, nagbabawas ng produktibidad.
Isang mahusay na tagapamahala ay palaging sinusubukan maging tumutugon sa mga kahilingan ng mga empleyado na kailangang baguhin ang iskedyul. Halimbawa, maraming magulang ang gustong kumuha ng bakasyon sa mga bakasyon sa paaralan, at ang mga mag-aaral ay gustong magpahinga sa panahon ng sesyon sa kolehiyo.
Tanging ang maayos na kagamitang kasangkapan sa pag-iiskedyul ang magpapahintulot sa iyo na lumikha ng iskedyul ng call center na makakatugon sa mga pangangailangan ng lahat ng mga empleyado. Ito ay makakatulong sa pamamahala na makamit ang kanilang mga layunin at magdala ng mga pinansyal na benepisyo sa kumpanya sa katagalan.
Paano isasaalang-alang ang mga personal na isyu ng bawat empleyado at sabay na sumunod sa lahat ng mga kinakailangan ng batas sa paggawa? May solusyon kami!
Konklusyon
Ang Shifton online na serbisyo ay makakatulong sa iyo na mabilis at mahusay na lumikha, mag-edit ng iskedyul ng trabaho at iskedyul ng empleyado gamit ang maginhawang mga template, gayundin kumpirmahin ang mga kahilingan para sa bakasyon o sick leave sa isang click. Bukod dito, maaaring palitan ng mga operator ang kanilang mga shift nang mag-isa, na nagpapababa sa pabigat ng mga tagapamahala ng call center.
Kung hindi mo pa ginagamit ang Shifton para sa iyong negosyo, panahon na upang magsimula! Magparehistro at subukan ang lahat ng mga tampok ng online na aplikasyon nang libre sa buong panahon ng pagsubok!
Daria Olieshko
Isang personal na blog na nilikha para sa mga naghahanap ng mga napatunayang gawain.
