Cómo mejorar la eficiencia de los empleados del centro de llamadas
La mayoría de los gerentes de centros de llamadas utilizan métodos estándar para motivar a los empleados y alcanzar sus objetivos (por ejemplo, bonificaciones, subsidios y beneficios). Pero si realmente estás interesado en hacer crecer tu empresa, debes intentar nuevas soluciones para mejorar la productividad de los operadores.
Aquí hay 5 ideas interesantes que te ayudarán a aumentar la eficiencia de tus empleados del centro de llamadas al menos en un 10%.
1. Cupones de 15 minutos
¿Hay operadores que rechazarían terminar el trabajo 15 minutos antes sin perder el pago?
Muchos centros de llamadas intentan incentivar a sus empleados con diversas bonificaciones (como regalos dulces o entradas para el cine). Sin embargo, en cada empresa siempre habrá empleados que no coman dulces y prefieran el teatro. ¡Pero casi todos quieren salir de su lugar de trabajo temprano!
Los cupones de 15 minutos para los empleados más productivos del centro de llamadas pueden ser un gran incentivo para realizar un mejor trabajo. Esta solución te permite motivar a casi cualquier operador.
2. Colecta de agradecimientos
Muchos operadores de centros de llamadas sienten resentimiento porque, mientras todas las quejas de los clientes se registran, formalizan y se pasan a la gestión, los cumplidos y agradecimientos a menudo no se registran.
Mientras tanto, recolectar y dar a conocer las opiniones de los clientes agradecidos puede aumentar significativamente la motivación de los empleados del centro de llamadas. Intenta enviar una vez a la semana los mensajes de agradecimiento registrados de la semana pasada a los operadores que los atendieron.
Esta es una gran oportunidad para que todos los demás empleados entiendan la importancia de su trabajo. Y los empleados que reciban agradecimientos sentirán lo valiosos que son para la empresa.
3. Llamada del mes
Las llamadas más difíciles de los clientes más “difíciles” tampoco deben pasar desapercibidas.
Es bueno si tu centro de llamadas practica el análisis de registros de llamadas mensualmente. En este caso, puedes elegir rápida y fácilmente la llamada del mes recopilando opiniones de gerentes y supervisores.
Una vez que hayas encontrado un ejemplo destacado de una situación particularmente difícil o estresante que ocurrió durante una llamada, puedes buscar las estrategias de comportamiento más exitosas para esas situaciones. Dicho análisis puede convertirse no solo en un reconocimiento del éxito del operador héroe de la llamada, sino también en un incentivo adicional para los empleados que manejan exitosamente dichas llamadas.
4. Vigor diurno
No es ningún secreto que entre la tarde y el final del día laboral, a menudo ocurre una disminución significativa en la productividad de los trabajadores. ¡Pero podemos ofrecerte una forma rápida y fácil de evitar esto!
Intenta pedir a tus empleados del centro de llamadas que se levanten, no se sienten, durante una hora después del almuerzo. Este método evita la caída de actividad y hace que las voces de los operadores suenen más enérgicas y atractivas.
Por supuesto, tal innovación debe implementarse exclusivamente de manera voluntaria. Además, los trabajadores con discapacidades o dolor de espalda, etc., deben ser advertidos sobre posibles problemas de salud.
5. Flexibilidad de horarios
Un desafío perenne para los gerentes de centros de llamadas es asegurar que suficientes empleados trabajen en un proyecto dado. Después de todo, la escasez de operadores afecta significativamente las condiciones laborales de todo el equipo y, por supuesto, reduce la productividad.
Un gerente competente siempre intenta ser receptivo a las solicitudes de empleados que necesitan realizar cambios en el horario. Por ejemplo, muchos padres querrán tomar vacaciones durante las vacaciones escolares, y los estudiantes querrán tomarse un descanso durante un examen en la universidad.
Solo una herramienta de programación bien diseñada permite crear un horario del centro de llamadas que satisfaga las necesidades de todos los empleados. Esto ayudará a la gestión a alcanzar sus objetivos y brindará beneficios financieros a la empresa a largo plazo.
¿Cómo tener en cuenta los problemas personales de cada empleado y al mismo tiempo cumplir con todos los requisitos de la legislación laboral? ¡Tenemos una solución!
Conclusión
El servicio en línea Shifton te ayudará a crear y editar rápidamente el horario de trabajo de la empresa y los horarios de los empleados utilizando plantillas convenientes, así como a confirmar solicitudes de permisos o baja por enfermedad con un solo clic. Además, los operadores pueden intercambiar turnos de manera independiente, lo que reduce la carga de los gerentes de centros de llamadas.
Si aún no estás usando Shifton para tu negocio, ¡es hora de comenzar! Regístrate y prueba todas las funciones de la aplicación en línea de forma gratuita durante todo el período de prueba.
Comparte esta publicación
Daria Olieshko
Un blog personal creado para aquellos que buscan prácticas comprobadas.
