Çağrı Merkezi Çalışanlarının Verimliliğini Artırma Yolları
Çoğu çağrı merkezi yöneticisi, çalışanları motive etmek ve hedeflerine ulaşmak için standart yöntemler kullanır (örneğin, ikramiyeler, ödenekler ve yardımlar). Ancak şirketinizin büyümesiyle gerçekten ilgileniyorsanız, operatörlerin verimliliğini artırmak için yeni çözümler denemelisiniz.
Çağrı merkezi çalışanlarınızın verimliliğini en az %10 artırmanıza yardımcı olacak 5 ilginç fikir burada.
1. 15 dakikalık kuponlar
Ödemeyi kaybetmeden işi 15 dakika erken bitirmeyi reddedecek operatör var mı?
Birçok çağrı merkezi, çalışanlarını çeşitli ikramiyelerle (tatlı hediyeler veya sinema bileti gibi) teşvik etmeye çalışır. Ancak her şirkette, tatlı yemeyen ve tiyatroyu tercih eden çalışanlar olacaktır. Ama neredeyse herkes işyerinden erken ayrılmak ister!
En üretken çağrı merkezi çalışanları için 15 dakikalık kuponlar, daha iyi iş yapmak için harika bir teşvik olabilir. Bu çözüm, neredeyse her operatörü motive etmenizi sağlar.
2. Teşekkür toplama
Birçok çağrı merkezi operatörü, tüm müşteri şikayetleri kaydedilip, resmileştirilip yönetime iletilirken, iltifatların ve teşekkürlerin genellikle kaydedilmediğini düşünüyor.
Bu arada, müteşekkir müşterilerden gelen geri bildirimlerin toplanması ve seslendirilmesi, çağrı merkezi çalışanlarının motivasyonunu önemli ölçüde artırabilir. Geçen haftanın kaydedilen teşekkür mesajlarını, onları muhafaza eden operatörlere haftada bir göndermeyi deneyin.
Bu, diğer tüm çalışanların işlerinin ne kadar önemli olduğunu anlamaları için harika bir fırsattır. Teşekkür alan çalışanlar ise şirket için ne kadar değerli olduklarını hissedeceklerdir.
3. Ayın Çağrısı
En “zorlu” müşterilerden gelen en zor çağrılar da göz ardı edilmemelidir.
Çağrı merkezinizde aylık olarak çağrı kayıt analizi yapılması iyi olur. Bu durumda, yöneticiler ve denetçilerden geri bildirim toplayarak ayın çağrısını hızlı ve kolay bir şekilde seçebilirsiniz.
Bir çağrı sırasında meydana gelen özellikle zor veya stresli bir durumun mükemmel bir örneğini bulduğunuzda, bu tür durumlar için en başarılı davranış stratejilerini arayabilirsiniz. Böyle bir analiz, yalnızca çağrı kahramanı operatörün başarısının tanınması olmamakla kalmaz, aynı zamanda bu tür çağrıları başarıyla yöneten çalışanlar için ek bir teşvik de olabilir.
4. Gün İçi Canlılık
Öğleden sonrasında ve iş gününün sonunda çalışanların verimliliğinde önemli bir düşüş yaşandığı bir sır değil. Ama size bundan kaçınmanın hızlı ve kolay bir yolunu sunabiliriz!
Öğle yemeğinden sonra bir saat oturmamalarını, ayakta durmalarını çağrı merkezi çalışanlarınıza söylemeyi deneyin! Bu yöntem, etkinlik düşüşünü önler ve operatörlerin seslerinin daha enerjik ve etkileyici çıkmasını sağlar.
Elbette, böyle bir yenilik yalnızca gönüllülük esasına göre uygulanmalıdır. Ayrıca, engelli veya bel ağrısı olan çalışanlara, vb., olası sağlık sorunları hakkında uyarılmalıdır.
5. Program Esnekliği
Çağrı merkezi yöneticileri için daimi bir zorluk, belirli bir projede yeterince çalışanın çalışmasını sağlamaktır. Ne de olsa, operatör sıkıntısı, bütün ekibin çalışma koşullarını önemli ölçüde etkiler ve tabii ki, verimliliği düşürür.
Yetkin bir yönetici, zamanlamada değişiklik yapması gereken çalışanların taleplerine her zaman duyarlı olmaya çalışır. Örneğin, birçok ebeveyn okul tatillerinde tatil yapmak isteyecek ve öğrenciler üniversitede oturum sırasında izin almak isteyecektir.
Yalnızca iyi tasarlanmış bir zamanlama aracı, tüm çalışanların ihtiyaçlarını karşılayacak bir çağrı merkezi programı oluşturmanıza olanak tanır. Bu, yönetimin hedeflerine ulaşmasına yardımcı olacak ve uzun vadede şirkete finansal faydalar sağlayacaktır.
Her bir çalışanın kişisel sorunlarını dikkate alırken tüm iş mevzuatı gerekliliklerine nasıl uyulur? Bir çözümümüz var!
Sonuç
Shifton çevrimiçi hizmeti, şirketin çalışma programını ve çalışan programlarını uygun şablonlar kullanarak hızlı ve verimli bir şekilde oluşturmanıza, düzenlemenize ve izin veya hastalık izni taleplerini tek tıklamayla onaylamanıza yardımcı olur. Ayrıca, operatörler vardiyaları bağımsız olarak değiştirebilirler, bu da çağrı merkezi yöneticilerinin yükünü azaltır.
Henüz işiniz için Shifton kullanmıyorsanız, şimdi başlama zamanı! Kaydolun ve çevrimiçi uygulamanın tüm özelliklerini tüm deneme süresi boyunca ücretsiz deneyin!
Daria Olieshko
Kanıtlanmış uygulamaları arayanlar için oluşturulmuş bir kişisel blog.
