Kaip padidinti skambučių centro darbuotojų efektyvumą
Daugelis skambučių centrų vadovų naudoja standartinius metodus darbuotojams motyvuoti ir tikslams pasiekti (pavyzdžiui, premijas, pašalpas ir naudą). Bet jei jūsų tikslas yra auginti savo kompaniją, turėtumėte išbandyti naujus sprendimus, kaip pagerinti operatorių produktyvumą.
Štai 5 įdomios idėjos, kurios padės jums padidinti jūsų skambučių centro darbuotojų efektyvumą ne mažiau kaip 10%.
1. 15 minučių kuponai
Ar yra operatorių, kurie atsisakytų baigti darbą 15 minučių anksčiau nepraradę atlygio?
Daugelis skambučių centrų stengiasi skatinti savo darbuotojus įvairiomis premijomis (tokiais kaip saldžios dovanėlės ar bilietai į kiną). Tačiau visose kompanijose visada atsiras darbuotojų, kurie nevalgo saldumynų ir renkasi teatrą. Bet beveik visi nori išeiti iš darbo vietos anksčiau!
15 minučių kuponai produktyviausiems skambučių centro darbuotojams gali būti puiki paskata dirbti geriau. Šis sprendimas leidžia motyvuoti beveik bet kurį operatorių.
2. Padėkų rinkimas
Daugelis skambučių centro operatorių skundžiasi, kad kai visi klientų skundai yra registruojami, formalizuojami ir perduodami vadovybei, pagyrimai ir padėkos dažnai lieka neužfiksuoti.
Tuo tarpu, dėkingų klientų grįžtamojo ryšio rinkimas ir perdavimas gali žymiai padidinti skambučių centro darbuotojų motyvaciją. Pabandykite siųsti praėjusios savaitės užregistruotas padėkas operatoriams, kurie jas palaikė.
Tai puiki galimybė visiems kitiems darbuotojams suprasti, kokia svarbi jų veikla. O darbuotojai, gaunantys padėkas, jaus, kokie jie yra vertingi kompanijai.
3. Mėnesio skambutis
Taip pat neturėtų būti nepastebėti ir sudėtingiausi skambučiai iš „sunkių“ klientų.
Gerai, jei jūsų skambučių centras mėnesiniais analizuoja skambučių įrašus. Tokiu atveju galite greitai ir lengvai išrinkti mėnesio skambutį, rinkdami atsiliepimus iš vadovų ir prižiūrėtojų.
Kai rasite puikų ypač sudėtingos arba įtemptos situacijos pavyzdį, kuris įvyko skambučio metu, galite ieškoti sėkmingiausių elgesio strategijų tokioms situacijoms. Tokia analizė gali tapti ne tik sėkmės pripažinimu skambučio herojaus operatoriui, bet ir papildoma paskata darbuotojams, kurie sėkmingai valdo tokius skambučius.
4. Dienos gyvumas
Niekam ne paslaptis, kad tarp popietės ir darbo dienos pabaigos dažnai pastebimas didelis darbuotojų produktyvumo sumažėjimas. Bet mes turime greitą ir paprastą būdą tai išvengti!
Pabandykite paprašyti savo skambučių centro darbuotojų po pietų vieną valandą stovėti, o ne sėdėti! Šis metodas padeda išvengti aktyvumo sumažėjimo ir daro operatorių balsus energingesnius ir įdomesnius.
Žinoma, tokia naujovė turėtų būti įvesta tik savanoriškais pagrindais. Be to, darbuotojai su negalia ar nugaros skausmais turėtų būti įspėti apie galimas sveikatos problemas.
5. Lankstus darbo grafikas
Nuolatinis iššūkis skambučių centrų vadovams yra užtikrinti, kad pakanka darbuotojų, dirbančių prie duoto projekto. Operatoriai trūkumas žymiai veikia visos komandos darbo sąlygas ir, žinoma, sumažina produktyvumą.
Kompetentingas vadovas visada stengiasi atsižvelgti į darbuotojų prašymus, kuriems reikia pakeisti grafiką. Pavyzdžiui, daugelis tėvų norės pasiimti atostogų per mokslo metų atostogas, o studentai norės atostogų per sesiją kolegijoje.
Tik gerai suprojektuotas grafiko įrankis leidžia sukurti skambučių centro grafiką, kuris patenkina visų darbuotojų poreikius. Tai padės vadovybei pasiekti savo tikslus ir ilguoju laikotarpiu atnešti finansinę naudą kompanijai.
Kaip atsižvelgti į kiekvieno darbuotojo asmenines problemas ir tuo pačiu metu laikytis visų darbo teisės reikalavimų? Mes turime sprendimą!
Išvada
„Shifton“ internetinė paslauga padės greitai ir efektyviai kurti, redaguoti įmonės darbo grafiką bei darbuotojų tvarkaraščius, naudojant patogius šablonus, o taip pat patvirtinti prašymus dėl atostogų ar nedarbingumo vienu paspaudimu. Be to, operatoriai gali savarankiškai keistis pamainomis, kas sumažina skambučių centrų vadovų krūvį.
Jei dar nenaudojate „Shifton“ savo versle, tai laikas pradėti! Užsiregistruokite ir išbandykite visas internetinės programos funkcijas nemokamai viso bandomojo laikotarpio metu!
Daria Olieshko
Asmeninis tinklaraštis sukurtas tiems, kurie ieško išbandytų praktikų.
