提高呼叫中心效率的5大创新策略，轻松提升员工生产力

如何提高呼叫中心员工的效率

大多数呼叫中心经理使用标准方法来激励员工并实现他们的目标（例如奖金、津贴和福利）。但如果您真的有兴趣发展您的公司，您应该尝试新方案来提高操作员的生产力。 这里有5个有趣的想法，可以帮助您将呼叫中心员工的效率提高至少10%。

1. 15分钟兑换券

是否有操作员愿意提前15分钟下班而不损失报酬呢？ 许多呼叫中心尝试通过各种奖励（如甜食礼物或电影票）来鼓励员工。然而，在每家公司中，总会有不吃甜食的员工更喜欢看戏剧。但几乎每个人都希望早点离开工作岗位！ 给最有生产力的呼叫中心员工提供15分钟兑换券可以成为一个很好的激励措施。这个方案可以激励几乎任何操作员。

2. 收集感谢

许多呼叫中心操作员抱怨，虽然所有客户投诉都会被记录下来并传递给管理层，但赞美和感谢往往没有被记录。 与此同时，收集并传达客户的感谢反馈可以显著提高呼叫中心员工的积极性。尝试每周发送上周记录的感谢信息给那些维持客户关系的操作员。 这是一个让所有其他员工理解他们工作重要性的好机会。而获得感谢的员工将感受到他们对公司的价值。

3. 月度通话

来自最“难”客户的最棘手的通话也不应该被忽视。 如果您的呼叫中心每月进行通话记录的分析，那是件好事。在这种情况下，您可以通过收集经理和主管的反馈迅速轻松地选择当月的通话。 一旦您找到一个特别困难或压力大的通话实例，您可以寻找在这些情况下最成功的行为策略。这种分析不仅可以成为对通话操作员成功的认可，还能为成功处理这些通话的员工提供额外的激励。

4. 日间活力

众所周知，从下午到工作日结束，工人的生产率往往显著下降。但我们可以为您提供一种快速简便的方法以避免这种情况！ 尝试让您的呼叫中心员工在午餐后站立一小时而不是坐着！这种方法可以避免活动下降并让操作员的声音听起来更有活力和吸引力。 当然，这种创新应该完全基于自愿。此外，应该警告身体残疾或有背痛的工人可能的健康问题。

5. 排班灵活性

对呼叫中心经理而言，一个长期的挑战是确保有足够的员工从事某个项目。毕竟，操作员短缺会显著影响整个团队的工作条件，并且当然会降低生产率。 一位称职的经理总是试图响应需要更改时间表的员工的请求。例如，许多家长会希望在学校假期期间休假，而学生则希望在大学课程期间请假。 只有一个精心设计的排班工具才能创造出满足所有员工需求的呼叫中心排班。这将帮助管理层实现其目标，并长期为公司带来财务利益。 如何在满足所有劳动法要求的同时考虑每位员工的个人问题？我们有一个解决方案！

结论

Shifton在线服务将帮助您快速高效地创建、编辑公司的工作计划和员工安排，使用方便的模板，并可以一键确认休假或病假的请求。此外，操作员可以自行交换班次，从而减轻呼叫中心经理的负担。 如果您还没有为您的业务使用Shifton，那么是时候开始了！注册并在整个试用期内免费尝试在线应用程序的所有功能！