5 Intressanta Idéer om hur man Förbättrar Effektiviteten hos Callcenteranställda

Hur man förbättrar effektiviteten hos kundtjänstmedarbetare

De flesta chefer för kundtjänst använder standardmetoder för att motivera medarbetare och nå sina mål (t.ex. bonusar, tillägg och förmåner). Men om du verkligen är intresserad av att växa ditt företag, bör du prova nya lösningar för att öka operatörernas produktivitet.Här är 5 intressanta idéer som kommer att hjälpa dig att öka effektiviteten hos dina kundtjänstmedarbetare med minst 10%.

1. 15-minuterskuponger

Finns det några operatörer som skulle vägra att sluta arbeta 15 minuter tidigare utan att förlora lönen?Många kundtjänster försöker uppmuntra sina anställda med olika bonusar (som söta gåvor eller biljetter till en film). Men i varje företag finns det alltid anställda som inte äter sötsaker och föredrar teater. Men nästan alla vill lämna sin arbetsplats tidigt!15-minuterskuponger för de mest produktiva kundtjänstmedarbetarna kan vara en stor morot för att göra ett bättre jobb. Denna lösning låter dig motivera nästan vilken operatör som helst.

2. Samla in erkännanden

Många kundtjänstoperatörer är missnöjda med att medan alla kundklagomål registreras, formaliseras och vidarebefordras till ledningen, går komplimanger och tacksamhet ofta obemärkta.Under tiden kan insamling och förmedling av feedback från tacksamma kunder avsevärt öka motivationen hos kundtjänstmedarbetarna. Försök skicka ut förra veckans inspelade tacksamhetsmeddelanden en gång i veckan till de operatörer som hanterade dem.Detta är en stor möjlighet för alla andra anställda att förstå hur viktiga deras arbetsinsatser är. Och medarbetare som får erkännande kommer att känna hur värdefulla de är för företaget.

3. Månadens samtal

De svåraste samtalen från de mest “besvärliga” kunderna borde inte heller gå obemärkta.Det är bra om din kundtjänst utövar samtalsanalys varje månad. I så fall kan du snabbt och enkelt välja månadens samtal genom att samla in feedback från chefer och handledare.När du har hittat ett utmärkt exempel på en särskilt svår eller stressig situation som inträffade under ett samtal, kan du leta efter de mest framgångsrika beteendestrategierna för dessa situationer. En sådan analys kan inte bara bli ett erkännande av framgången för operatörens hjältesamtal, utan också ett ytterligare incitament för anställda som framgångsrikt hanterar sådana samtal.

4. Dagsform

Det är ingen hemlighet att mellan eftermiddagen och slutet av arbetsdagen sker det ofta en betydande nedgång i arbetarnas produktivitet. Men vi kan erbjuda dig ett snabbt och enkelt sätt att undvika detta!Försök be dina kundtjänstmedarbetare att stå upp, inte sitta, under en timme efter lunch! Denna metod undviker aktivitetsnedgång och gör operatörernas röster mer energiska och engagerande.Naturligtvis bör en sådan innovation genomföras uteslutande på frivillig basis. Dessutom bör medarbetare med funktionshinder eller ryggsmärta, etc., varnas för möjliga hälsoproblem.

5. Flexibel schemaläggning

En ständig utmaning för kundtjänstchefer är att säkerställa att tillräckligt många anställda arbetar på ett givet projekt. Trots allt påverkar bristen på operatörer starkt arbetsvillkoren för hela teamet och självklart minskar produktiviteten.En kompetent chef försöker alltid vara lyhörd för de anställdas önskemål som behöver göra ändringar i schemat. Till exempel, många föräldrar kommer att vilja ta ledigt under skollov, och studenter kommer att vilja ta ledigt under en session på högskolan.Endast ett väl utformat schemaläggningsverktyg låter dig skapa ett kundtjänstschema som kommer att tillgodose alla anställdas behov. Detta kommer att hjälpa ledningen att nå sina mål och ge ekonomiska fördelar för företaget på lång sikt.Hur tar man hänsyn till personliga frågor för varje anställd och samtidigt följer alla arbetslagstiftningens krav? Vi har en lösning!

Slutsats

Shifton online-tjänst hjälper dig snabbt och effektivt att skapa, redigera företagets arbetsschema och medarbetarnas scheman med hjälp av bekväma mallar, samt bekräfta förfrågningar om ledighet eller sjukskrivning med ett klick. Dessutom kan operatörer själva byta skift, vilket minskar bördan på kundtjänstcheferna.Om du ännu inte använder Shifton för ditt företag är det dags att börja! Registrera dig och testa alla funktioner i den onlineapplikationen gratis under hela provperioden!