Wie man die Effizienz von Callcenter-Mitarbeitern verbessert
Die meisten Callcenter-Manager verwenden Standardmethoden, um Mitarbeiter zu motivieren und ihre Ziele zu erreichen (zum Beispiel Boni, Zulagen und Vorteile). Wenn Sie jedoch wirklich daran interessiert sind, Ihr Unternehmen auszubauen, sollten Sie neue Lösungen ausprobieren, um die Produktivität der Operatoren zu steigern.
Hier sind 5 interessante Ideen, die Ihnen helfen werden, die Effizienz Ihrer Callcenter-Mitarbeiter um mindestens 10 % zu erhöhen.
1. 15-Minuten-Gutscheine
Gibt es Operatoren, die es ablehnen würden, 15 Minuten früher Feierabend zu machen, ohne den Lohn zu verlieren?
Viele Callcenter versuchen, ihre Mitarbeiter mit verschiedenen Boni zu ermutigen (wie süße Geschenke oder Kinokarten). Dennoch gibt es in jedem Unternehmen immer Mitarbeiter, die keine Süßigkeiten essen und das Theater bevorzugen. Aber fast jeder möchte früher seinen Arbeitsplatz verlassen!
15-Minuten-Gutscheine für die produktivsten Callcenter-Mitarbeiter können ein großer Anreiz sein, bessere Arbeit zu leisten. Diese Lösung ermöglicht es, fast jeden Operator zu motivieren.
2. Dankesnachweise sammeln
Viele Callcenter-Operatoren ärgern sich darüber, dass zwar alle Kundenbeschwerden registriert, formalisiert und an das Management weitergeleitet werden, aber Komplimente und Dankesbezeugungen oft unbemerkt bleiben.
In der Zwischenzeit kann das Sammeln und Veröffentlichen von Feedback von dankbaren Kunden die Motivation der Callcenter-Mitarbeiter erheblich steigern. Versuchen Sie, die aufgezeichneten Dankesnachrichten der letzten Woche einmal pro Woche an die Operatoren zu senden, die sie erhalten haben.
Dies ist eine großartige Gelegenheit für alle anderen Mitarbeiter zu verstehen, wie wichtig ihre Arbeit ist. Und Mitarbeiter, die Dank erhalten, werden fühlen, wie wertvoll sie für das Unternehmen sind.
3. Anruf des Monats
Auch die schwierigsten Anrufe von den „härtesten“ Kunden sollten nicht unbeachtet bleiben.
Es ist gut, wenn Ihr Callcenter monatlich die Analyse von Anrufaufzeichnungen durchführt. In diesem Fall können Sie schnell und einfach den Anruf des Monats auswählen, indem Sie Feedback von Managern und Vorgesetzten sammeln.
Sobald Sie ein Paradebeispiel für eine besonders schwierige oder stressige Situation während eines Anrufs gefunden haben, können Sie nach den erfolgreichsten Verhaltensstrategien für diese Situationen suchen. Eine solche Analyse kann nicht nur eine Anerkennung des Erfolgs des Operator-Helden des Anrufs sein, sondern auch ein zusätzlicher Anreiz für Mitarbeiter, die solche Anrufe erfolgreich bearbeiten.
4. Tageszeitliche Energie
Es ist kein Geheimnis, dass zwischen dem Nachmittag und dem Ende des Arbeitstages oft ein signifikanter Rückgang der Produktivität der Mitarbeiter auftritt. Aber wir können Ihnen einen schnellen und einfachen Weg anbieten, um dies zu vermeiden!
Versuchen Sie, Ihre Callcenter-Mitarbeiter zu bitten, eine Stunde nach dem Mittagessen aufzustehen und nicht zu sitzen! Diese Methode vermeidet einen Aktivitätsabfall und lässt die Stimmen der Operatoren energischer und einladender klingen.
Natürlich sollte eine solche Innovation ausschließlich auf freiwilliger Basis umgesetzt werden. Darüber hinaus sollten Mitarbeiter mit Behinderungen oder Rückenproblemen, usw., auf mögliche gesundheitliche Probleme hingewiesen werden.
5. Flexibilität im Zeitplan
Eine ständige Herausforderung für Callcenter-Manager ist es, sicherzustellen, dass genug Mitarbeiter an einem bestimmten Projekt arbeiten. Denn ein Mangel an Operatoren wirkt sich erheblich auf die Arbeitsbedingungen des gesamten Teams aus und reduziert natürlich die Produktivität.
Ein kompetenter Manager versucht immer, auf die Wünsche der Mitarbeiter einzugehen, die Änderungen im Zeitplan benötigen. Zum Beispiel möchten viele Eltern in den Schulferien Urlaub nehmen und Studenten möchten während einer Uni-Phase frei machen.
Nur ein gut gestaltetes Planungstool ermöglicht es Ihnen, einen Callcenter-Zeitplan zu erstellen, der die Bedürfnisse aller Mitarbeiter erfüllt. Dies wird dem Management helfen, seine Ziele zu erreichen und dem Unternehmen langfristig finanzielle Vorteile zu bieten.
Wie kann man persönliche Anliegen jedes Mitarbeiters berücksichtigen und gleichzeitig alle Anforderungen der Arbeitsgesetzgebung einhalten? Wir haben eine Lösung!
Fazit
Der Shifton-Onlinedienst hilft Ihnen, schnell und effizient den Arbeitsplan und die Mitarbeitereinsatzpläne des Unternehmens mit praktischen Vorlagen zu erstellen und zu bearbeiten sowie Urlaubs- oder Krankheitsanträge mit einem Klick zu bestätigen. Darüber hinaus können Operatoren eigenständig Schichten tauschen, was die Belastung der Callcenter-Manager reduziert.
Wenn Sie Shifton noch nicht für Ihr Unternehmen verwenden, dann ist es an der Zeit, damit zu beginnen! Registrieren Sie sich und probieren Sie alle Funktionen der Online-Anwendung während der gesamten Testphase kostenlos aus!
Daria Olieshko
Ein persönlicher Blog, erstellt für diejenigen, die nach bewährten Praktiken suchen.
