5 Ideias Interessantes para Melhorar a Eficiência dos Funcionários de Call Center

Como Melhorar a Eficiência dos Funcionários do Call Center

A maioria dos gerentes de call center usa métodos padrão para motivar os funcionários e alcançar seus objetivos (por exemplo, bônus, subsídios e benefícios). Mas se você realmente está interessado em expandir sua empresa, deve tentar novas soluções para melhorar a produtividade dos operadores. Aqui estão 5 ideias interessantes que ajudarão a aumentar a eficiência dos funcionários do seu call center em pelo menos 10%.

1. Vales de 15 minutos

Existem operadores que se recusariam a terminar o trabalho 15 minutos mais cedo sem perder o pagamento? Muitos call centers tentam incentivar seus funcionários com diversos bônus (como brindes doces ou ingressos para o cinema). De qualquer maneira, em todas as empresas, sempre haverá funcionários que não comem doces e preferem o teatro. Mas quase todo mundo quer sair do trabalho mais cedo! Vales de 15 minutos para os funcionários mais produtivos do call center podem ser um grande incentivo para um trabalho melhor. Esta solução permite motivar quase qualquer operador.

2. Coletando reconhecimentos

Muitos operadores de call center ficam ressentidos pelo fato de que, enquanto todas as reclamações dos clientes são registradas, formalizadas e repassadas à gerência, os elogios e a gratidão muitas vezes não são registrados. Enquanto isso, coletar e divulgar o feedback de clientes gratos pode aumentar significativamente a motivação dos funcionários do call center. Tente enviar as mensagens de agradecimento gravadas da semana passada uma vez por semana para os operadores que as mantiveram. Esta é uma ótima oportunidade para que todos os outros funcionários entendam a importância de seu trabalho. E os funcionários que receberem gratidão se sentirão valiosos para a empresa.

3. Chamada do mês

As chamadas mais difíceis dos clientes mais “difíceis” não devem passar despercebidas também. É bom se o seu call center pratica análise de registros de chamadas mensalmente. Nesse caso, você pode escolher rapidamente a chamada do mês coletando feedback de gerentes e supervisores. Uma vez que você encontrou um exemplo principal de uma situação particularmente difícil ou estressante que ocorreu durante uma chamada, pode procurar as estratégias comportamentais mais bem-sucedidas para essas situações. Tal análise pode se tornar não apenas um reconhecimento do sucesso do operador-herói da chamada, mas também um incentivo adicional para os funcionários que gerenciam com sucesso essas chamadas.

4. Vigor diurno

Não é segredo que entre a tarde e o final do dia de trabalho, ocorre uma queda significativa na produtividade dos trabalhadores com bastante frequência. Mas podemos oferecer uma maneira rápida e fácil de evitar isso! Tente pedir aos seus funcionários do call center que fiquem em pé, não se sentem, por uma hora após o almoço! Este método evita a queda de atividade e faz com que as vozes dos operadores soem mais energéticas e envolventes. Claro, tal inovação deve ser implementada exclusivamente em caráter voluntário. Além disso, os trabalhadores com deficiências ou dor nas costas, etc., devem ser avisados de possíveis problemas de saúde.

5. Flexibilidade de horários

Um desafio constante para os gerentes de call center é garantir que haja funcionários suficientes trabalhando em um determinado projeto. Afinal, a falta de operadores afeta significativamente as condições de trabalho de toda a equipe e, claro, reduz a produtividade. Um gerente competente sempre tenta ser receptivo aos pedidos dos funcionários que precisam fazer mudanças no cronograma. Por exemplo, muitos pais vão querer tirar férias durante as férias escolares, e os estudantes vão querer folgar durante um período na faculdade. Apenas uma ferramenta de agendamento bem projetada permite criar um cronograma de call center que satisfaça as necessidades de todos os funcionários. Isso ajudará a administração a atingir seus objetivos e trará benefícios financeiros para a empresa a longo prazo. Como levar em conta as questões pessoais de cada funcionário e, ao mesmo tempo, cumprir todos os requisitos da legislação trabalhista? Temos uma solução!

Conclusão

O serviço online Shifton ajudará você a criar e editar rapidamente o cronograma de trabalho da empresa e dos funcionários usando modelos convenientes, além de confirmar pedidos de licença ou atestado médico com um clique. Além disso, os operadores podem trocar turnos de forma independente, o que reduz a carga sobre os gerentes de call center. Se você ainda não está usando o Shifton para o seu negócio, então está na hora de começar! Cadastre-se e experimente todos os recursos do aplicativo online gratuitamente durante todo o período de teste!