Како да ја подобрите ефикасноста на вработените во контакт центарот
Повеќето менаџери на контакт центри користат стандардни методи за да ги мотивираат вработените и да ги постигнат своите цели (на пр., бонуси, надоместоци и придобивки). Но, ако навистина сте заинтересирани во развојот на вашата компанија, треба да пробате нови решенија за да ја подобрите продуктивноста на операторите.
Еве 5 интересни идеи кои ќе ви помогнат да ја зголемите ефикасноста на вашите вработени во контакт центарот најмалку за 10%.
1. Ваучери од 15 минути
Дали постојат оператори кои би одбиле да завршат со работа 15 минути порано без да изгубат на платата?
Многу контакт центри се обидуваат да ги поттикнат вработените со разни бонуси (како слатки подароци или билети за кино). Сепак, во секоја компанија секогаш ќе има вработени кои не јадат слатки и претпочитаат театар. Но, скоро секој сака да замине од работното место порано!
Ваучерите од 15 минути за најпродуктивните оператори во контакт центарот можат да бидат голем поттик за подобра работа. Ова решение ви овозможува да мотивирате скоро секој оператор.
2. Собирање признанија
Многу оператори во контакт центрите се лутат што додека сите жалби од клиенти се регистрирани, формализирани и предадени на управата, комплиментите и благодарностите често остануваат незабележани.
Во меѓувреме, собирањето и прикажувањето на фидбекот од благодарните клиенти може значително да ја зголеми мотивацијата на вработените во контакт центарот. Обидете се да испраќате аудио снимки на благодарност од прошлата недела еднаш неделно до операторите кои ги одржувале.
Ова е одлична можност за сите други вработени да разберат колку е важна нивната работа. И вработените кои добиваат благодарност ќе почувствуваат колку се вредни за компанијата.
3. Повик на месецот
Најтешките повици од нај„тешките“ клиенти не треба да останат незабележани, исто така.
Добро е ако вашиот контакт центар врши анализа на записи од повици на месечно ниво. Во тој случај, можете брзо и лесно да го изберете повикот на месецот со собирање фидбек од менаџерите и супервизорите.
Откако ќе најдете примарен пример на особено тежок или стресен случај што се случил за време на повик, можете да ги барате најуспешните стратегии за однесување за тие ситуации. Таквата анализа може да стане не само признание за успехот на операторот-херој на повикот, туку и дополнителен поттик за вработените кои успешно се справуваат со таквите повици.
4. Дневна енергија
Не е тајна дека помеѓу попладне и крајот на работниот ден често се случува значителен пад во продуктивноста на работниците. Но, можеме да ви понудиме брз и лесен начин за да го избегнете ова!
Обидете се да ги замолите вашите оператори во контакт центарот да стојат, а не да седат, еден час по ручек! Овој метод избегнува опаѓање на активноста и ги прави гласовите на операторите да звучат поенергично и повклучувачки.
Се разбира, таквата новост треба да се имплементира исклучиво на доброволна основа. Покрај тоа, работниците со попреченост или болки во грбот, итн., треба да бидат предупредени за можни здравствени проблеми.
5. Флексибилност на распоредот
Перенен предизвик за менаџерите на контакт центри е да обезбедат дека доволно вработени работат на даден проект. На крајот на краиштата, недостатокот на оператори значително влијае на работните услови на целиот тим и се разбира, ја намалува продуктивноста.
Компетентен менаџер секогаш се обидува да биде одговорен на барањата на вработените кои треба да направат промени во распоредот. На пример, многу родители ќе сакаат да земат одмор за време на школските празници, а студентите ќе сакаат да одморат за време на сесија во колеџ.
Само добро осмислен алат за распоредување ви овозможува да креирате распоред за контакт центарот кој ќе ги задоволи потребите на сите вработени. Ова ќе помогне управата да ги постигне своите цели и да донесе финансиски придобивки за компанијата на долгорочен план.
Како да ги земете предвид личните проблеми на секој вработен а при тоа да ги исполните сите барања од трудовото законодавство? Имаме решение!
Заклучок
Онлајн сервисот Shifton ќе ви помогне брзо и ефикасно да го креирате и уредувате работниот распоред на компанијата и распоредите на вработените користејќи практични шаблони, како и да потврдите барања за одмор или боледување со едно кликнување. Покрај тоа, операторите можат самостојно да ги заменуваат смените, што го намалува товарот на менаџерите на контакт центарот.
Ако сѐ уште не го користите Shifton за вашата компанија, сега е време да започнете! Регистрирајте се и пробајте ги сите функционалности на онлајн апликацијата бесплатно за време на целиот пробен период!
Дарија Олиешко
Личен блог создаден за оние кои бараат проверени практики.
