Kuinka parantaa puhelinkeskuksen työntekijöiden tehokkuutta
Useimmat puhelinkeskuksen johtajat käyttävät tavallisia menetelmiä motivoidakseen työntekijöitä ja saavuttaakseen tavoitteensa (esimerkiksi bonukset, lisät ja etuudet). Mutta jos todella haluat kasvattaa yritystäsi, sinun kannattaa kokeilla uusia ratkaisuja parantaaksesi operaattorien tuottavuutta.
Tässä on 5 kiinnostavaa ideaa, jotka auttavat lisäämään puhelinkeskuksen työntekijöiden tehokkuutta vähintään 10 %.
1. 15 minuutin kupongit
Onko olemassa operaattoreita, jotka kieltäytyisivät lopettamasta työnsä 15 minuuttia aikaisemmin ilman palkanmenetystä?
Monet puhelinkeskukset yrittävät kannustaa työntekijöitään erilaisilla bonuksilla (kuten makeilla lahjoilla tai elokuvalipuilla). Kuitenkin jokaisessa yrityksessä on aina työntekijöitä, jotka eivät syö makeisia ja suosivat teatteria. Mutta melkein jokainen haluaa lähteä työpaikaltaan aikaisin!
15 minuutin kupongit tuotteliaimmille puhelinkeskuksen työntekijöille voivat olla loistava kannustin tekemään parempaa työtä. Tämä ratkaisu antaa mahdollisuuden motivoida melkein ketä tahansa operaattoria.
2. Kiitosten kerääminen
Monet puhelinkeskuksen operaattorit ärsyyntyvät siitä, että vaikka kaikki asiakasvalitukset rekisteröidään, formalisoidaan ja välitetään johdolle, kiitokset ja arvostukset usein jäävät huomiotta.
Samaan aikaan kiitollisten asiakkaiden palautteen kerääminen ja ääneen kertominen voi merkittävästi lisätä puhelinkeskuksen työntekijöiden motivaatiota. Kokeile lähettää viime viikolla tallennettuja kiitosviestejä kerran viikossa operaattoreille, jotka ylläpitivät niitä.
Tämä on loistava tilaisuus kaikille muille työntekijöille ymmärtää, kuinka tärkeää heidän työnsä on. Ja työntekijät, jotka saavat kiitosta, tuntevat, kuinka arvokkaita he ovat yritykselle.
3. Kuukauden puhelu
Myöskään vaikeimpia puheluja vaikeimmista "vaikeista" asiakkaista ei pitäisi jättää huomiotta.
On hyvä, jos puhelinkeskuksenne analysoi puhelutallenteita kuukausittain. Tällöin voit helposti valita kuukauden puhelun keräämällä palautetta johtajilta ja valvojilta.
Kun olet löytänyt erityisen vaikean tai stressaavan tilanteen esimerkin, joka syntyi puhelun aikana, voit etsiä menestyksellisimpiä käyttäytymisstrategioita niille tilanteille. Tällainen analyysi voi olla paitsi merkki operaattorin puhelusankaruudesta myös lisäkannustin työntekijöille, jotka onnistuvat hallitsemaan vastaavia puheluja.
4. Päiväajan piristys
Ei ole salaisuus, että puoliltapäivin ja työpäivän lopun välillä työntekijöiden tuottavuus laskee usein merkittävästi. Mutta voimme tarjota sinulle nopean ja helpon tavan välttää tämä!
Kokeile pyytää puhelinkeskuksen työntekijöitä seisomaan, ei istumaan, yhden tunnin ajan lounaan jälkeen! Tämä menetelmä estää aktiivisuuden laskun ja tekee operaattoreiden äänistä energisempiä ja houkuttelevampia.
Tietenkin tällainen innovaatio tulisi toteuttaa yksinomaan vapaaehtoisuuteen perustuen. Lisäksi työntekijöille, joilla on vamma tai selkäkipuja jne., tulisi ilmoittaa mahdollisista terveysongelmista.
5. Aikataulun joustavuus
Kestoinhaaste puhelinkeskuksen johtajille on varmistaa, että tarpeeksi työntekijöitä työskentelee tietyssä projektissa. Loppujen lopuksi operaattorien puute vaikuttaa merkittävästi koko tiimin työolosuhteisiin ja tietysti alentaa tuottavuutta.
Pätevä johtaja yrittää aina olla herkkä työntekijöiden pyynnöille, jotka tarvitsevat muutoksia aikatauluun. Esimerkiksi monet vanhemmat haluavat ottaa lomaa koulujen loma-aikoina, ja opiskelijat haluavat ottaa vapaata opintojensa aikana.
Vain hyvin suunniteltu aikataulutyökalu antaa mahdollisuuden luoda puhelinkeskuksen aikataulun, joka tyydyttää kaikkien työntekijöiden tarpeet. Tämä auttaa johtoa saavuttamaan tavoitteensa ja tuo taloudellista hyötyä yritykselle pitkällä aikavälillä.
Kuinka ottaa huomioon jokaisen työntekijän henkilökohtaiset asiat ja samalla noudattaa kaikkia työvoimalainsäädännön vaatimuksia? Meillä on ratkaisu!
Päätelmä
Shifton-verkkopalvelu auttaa sinua nopeasti ja tehokkaasti luomaan, muokkaamaan yrityksen työaikataulua ja työntekijöiden aikatauluja kätevien mallien avulla sekä vahvistamaan loma- tai sairaslomapyynnöt yhdellä napsautuksella. Lisäksi operaattorit voivat itsenäisesti vaihtaa vuoroja, mikä vähentää puhelinkeskuksen johtajien taakkaa.
Jos et vielä käytä Shiftonia yrityksellesi, niin nyt on aika aloittaa! Rekisteröidy ja kokeile sovelluksen kaikkia ominaisuuksia ilmaiseksi koko kokeilujakson ajan!
Daria Olieshko
Henkilökohtainen blogi niille, jotka etsivät todistettuja käytäntöjä.
