Come migliorare l'efficienza degli operatori del call center
La maggior parte dei manager dei call center utilizza metodi standard per motivare i dipendenti e raggiungere i loro obiettivi (ad esempio, bonus, indennità e benefici). Ma se sei davvero interessato a far crescere la tua azienda, dovresti provare nuove soluzioni per migliorare la produttività degli operatori.
Ecco 5 idee interessanti che ti aiuteranno ad aumentare l'efficienza dei tuoi operatori di call center almeno del 10%.
1. Buoni da 15 minuti
Ci sono operatori che rifiuterebbero di finire il lavoro 15 minuti prima senza perdere il pagamento?
Molti call center cercano di incoraggiare i loro dipendenti con vari bonus (come dolci regali o biglietti per una pellicola). Comunque, in ogni azienda ci sono sempre dipendenti che non mangiano dolci e preferiscono il teatro. Ma quasi tutti vogliono lasciare il posto di lavoro prima!
I buoni da 15 minuti per i più produttivi operatori del call center possono essere un ottimo incentivo per fare un lavoro migliore. Questa soluzione ti consente di motivare quasi ogni operatore.
2. Raccogliere i riconoscimenti
Molti operatori di call center si risentono del fatto che mentre tutti i reclami dei clienti sono registrati, formalizzati e trasmessi alla direzione, i complimenti e le gratitudini spesso non vengono registrati.
Nel frattempo, raccogliere e dar voce al feedback dei clienti grati può incrementare significativamente la motivazione degli operatori del call center. Prova a inviare una volta a settimana i messaggi di ringraziamento registrati della scorsa settimana agli operatori che li hanno mantenuti.
Questa è una grande opportunità per tutti gli altri dipendenti di capire quanto sia importante il loro lavoro. E i dipendenti che ricevono gratitudine sentiranno quanto siano preziosi per l'azienda.
3. Chiamata del mese
Neanche le chiamate più difficili dai clienti più "duri" dovrebbero passare inosservate.
È positivo se il tuo call center pratica l'analisi delle registrazioni delle chiamate su base mensile. In questo caso, puoi scegliere rapidamente e facilmente la chiamata del mese raccogliendo il feedback di manager e supervisori.
Una volta trovato un esempio eccellente di situazione particolarmente difficile o stressante avvenuta durante una chiamata, puoi cercare le strategie comportamentali più efficaci per quelle situazioni. Tale analisi può diventare non solo un riconoscimento del successo dell'operatore-eroe della chiamata, ma anche un ulteriore incentivo per i dipendenti che gestiscono con successo tali chiamate.
4. Energia diurna
Non è un segreto che tra il pomeriggio e la fine della giornata lavorativa si verifica piuttosto spesso un significativo calo della produttività dei lavoratori. Ma possiamo offrirti un modo veloce e semplice per evitarlo!
Prova a chiedere ai tuoi operatori del call center di alzarsi in piedi, senza sedersi, per un'ora dopo pranzo! Questo metodo evita il calo di attività e rende le voci degli operatori più energiche e coinvolgenti.
Ovviamente, tali innovazioni dovrebbero essere implementate esclusivamente su base volontaria. Inoltre, ai lavoratori con disabilità o mal di schiena, ecc., dovrebbe essere avvisato di possibili problemi di salute.
5. Flessibilità dell'orario
Una sfida perenne per i manager dei call center è assicurarsi che abbastanza dipendenti lavorino su un dato progetto. Dopo tutto, una carenza di operatori influisce significativamente sulle condizioni di lavoro dell'intero team e, ovviamente, riduce la produttività.
Un manager competente cerca sempre di essere reattivo alle richieste dei dipendenti che hanno bisogno di apportare modifiche all'orario. Ad esempio, molti genitori vorranno prendere le ferie durante le vacanze scolastiche, e gli studenti vorranno prendersi del tempo libero durante una sessione al college.
Solo uno strumento di pianificazione ben progettato ti consente di creare un calendario del call center che soddisfi le esigenze di tutti i dipendenti. Questo aiuterà la direzione a raggiungere i suoi obiettivi e porterà benefici finanziari all'azienda a lungo termine.
Come tenere conto delle questioni personali di ciascun dipendente e allo stesso tempo rispettare tutti i requisiti della legislazione del lavoro? Abbiamo una soluzione!
Conclusione
Il servizio online Shifton ti aiuterà a creare e modificare rapidamente ed efficacemente l'orario di lavoro dell'azienda e dei dipendenti utilizzando modelli convenienti, oltre a confermare le richieste di ferie o malattia con un solo clic. Inoltre, gli operatori possono scambiarsi autonomamente i turni, riducendo il carico sui manager dei call center.
Se non stai ancora utilizzando Shifton per la tua attività, è il momento di iniziare! Registrati e prova tutte le funzionalità dell'applicazione online gratuitamente durante l'intero periodo di prova!
Daria Olieshko
Un blog personale creato per coloro che cercano pratiche comprovate.
