5 interesujących pomysłów na poprawę efektywności pracowników call center

Jak poprawić wydajność pracowników call center

Większość menedżerów call center korzysta ze standardowych metod motywowania pracowników i realizacji celów (np. premie, dodatki i benefity). Ale jeśli naprawdę jesteś zainteresowany rozwojem swojej firmy, powinieneś wypróbować nowe rozwiązania, aby zwiększyć produktywność operatorów.Oto 5 ciekawych pomysłów, które pomogą ci zwiększyć efektywność pracowników twojego call center o co najmniej 10%.

1. Vouchery na 15 minut

Czy są jacyś operatorzy, którzy odmówią zakończenia pracy 15 minut wcześniej bez utraty wynagrodzenia?Wiele call center stara się zachęcić swoich pracowników różnymi bonusami (takimi jak słodkie upominki lub bilety do kina). Mimo to w każdej firmie będą zawsze pracownicy, którzy nie jedzą słodyczy i wolą teatr. Ale prawie każdy chce opuścić swoje miejsce pracy wcześniej!Vouchery na 15 minut dla najbardziej produktywnych pracowników call center mogą być świetną zachętą do lepszej pracy. To rozwiązanie pozwala motywować niemal każdego operatora.

2. Zbieranie podziękowań

Wielu operatorów call center nie lubi, że choć wszystkie skargi klientów są rejestrowane, formalizowane i przekazywane kierownictwu, pochwały i podziękowania często nie są zapisywane.Tymczasem zbieranie i wyrażanie opinii od wdzięcznych klientów może znacznie zwiększyć motywację pracowników call center. Spróbuj wysyłać co tydzień nagrane wiadomości z podziękowaniami do operatorów, którzy je obsługiwali.To świetna okazja dla wszystkich innych pracowników, aby zrozumieć, jak ważna jest ich praca. A pracownicy, którzy otrzymują podziękowania, poczują, jak bardzo są cenni dla firmy.

3. Telefon miesiąca

Najtrudniejsze rozmowy z najtrudniejszymi klientami nie powinny również pozostać niezauważone.Dobrze, jeśli twoje call center praktykuje analizę nagrań rozmów co miesiąc. W takim przypadku możesz szybko i łatwo wybrać rozmowę miesiąca, zbierając opinie od menedżerów i supervisorów.Gdy znajdziesz doskonały przykład szczególnie trudnej lub stresującej sytuacji, która miała miejsce podczas rozmowy, możesz poszukać najbardziej udanych strategii zachowań w tych sytuacjach. Taka analiza może stać się nie tylko uznaniem sukcesu operatora-bohatera rozmowy, ale także dodatkową motywacją dla pracowników, którzy skutecznie radzą sobie z takimi rozmowami.

4. Energetyczność w ciągu dnia

Nie jest tajemnicą, że pomiędzy południem a końcem dnia pracy często dochodzi do znacznego spadku produktywności pracowników. Ale możemy zaoferować wam szybki i łatwy sposób na uniknięcie tego!Spróbuj poprosić swoich pracowników call center, aby po lunchu przez godzinę stali, a nie siadali! Ta metoda unika spadku aktywności i sprawia, że głosy operatorów brzmią bardziej energicznie i angażująco.Oczywiście taka innowacja powinna być wprowadzana wyłącznie na zasadzie dobrowolności. Ponadto pracownicy z niepełnosprawnościami lub bólem pleców itp. powinni być ostrzegani o możliwych problemach zdrowotnych.

5. Elastyczność harmonogramu

Trwałe wyzwanie dla menedżerów call center polega na zapewnieniu wystarczającej liczby pracowników do pracy nad danym projektem. W końcu brak operatorów znacząco wpływa na warunki pracy całego zespołu i oczywiście zmniejsza produktywność.Kompetentny menedżer zawsze stara się być elastyczny na prośby pracowników, którzy muszą wprowadzać zmiany w harmonogramie. Na przykład wiele rodziców będzie chciało wziąć urlop podczas ferii szkolnych, a studenci będą chcieli wolne podczas sesji na uczelni.Tylko dobrze zaprojektowane narzędzie do tworzenia harmonogramów pozwala stworzyć grafik dla call center, który będzie satysfakcjonować potrzeby wszystkich pracowników. To pomoże kierownictwu osiągnąć swoje cele i przynieść finansowe korzyści firmie w długim okresie.Jak uwzględnić osobiste sprawy każdego pracownika i jednocześnie spełnić wszystkie wymogi prawa pracy? Mamy rozwiązanie!

Podsumowanie

Usługa online Shifton pomoże ci szybko i efektywnie tworzyć, edytować harmonogram pracy firmy i harmonogramy pracowników, korzystając z wygodnych szablonów, a także potwierdzać prośby o urlop lub zwolnienie lekarskie jednym kliknięciem. Ponadto operatorzy mogą samodzielnie zamieniać się zmianami, co zmniejsza obciążenie menedżerów call center.Jeśli jeszcze nie korzystasz z Shifton dla swojego biznesu, to czas zacząć! Zarejestruj się i wypróbuj wszystkie funkcje aplikacji online za darmo w całym okresie próbnym!