Kuidas parandada kõnekeskuse töötajate efektiivsust
Enamik kõnekeskuse juhte kasutab töötajate motiveerimiseks ja eesmärkide saavutamiseks tavalisi meetodeid (näiteks preemiad, toetused ja hüved). Kuid kui olete tõeliselt huvitatud oma ettevõtte kasvatamisest, peaksite proovima uusi lahendusi operaatorite tootlikkuse parandamiseks.
Siin on 5 huvitavat ideed, mis aitavad teil oma kõnekeskuse töötajate efektiivsust suurendada vähemalt 10%.
1. 15-minutilised vautšerid
Kas on mõni operaator, kes keelduks lõpetamast tööd 15 minutit varem ilma palka kaotamata?
Paljud kõnekeskused üritavad oma töötajaid julgustada erinevate lisahüvedega (nagu maiustused või kinopiletid). Igal ettevõttel on aga alati töötajaid, kes ei söö maiustusi ja eelistavad kino asemel teatrietendusi. Kuid peaaegu kõik soovivad oma töökohalt varakult lahkuda!
15-minutilised vautšerid kõnekeskuse kõige produktiivsematele töötajatele võivad olla suurepärane stiimul parema töö tegemiseks. See lahendus võimaldab motiveerida peaaegu igat operaatorit.
2. Tunnustuste kogumine
Paljud kõnekeskuse operaatorid on rahulolematuses seda, et kuigi kõik kliendi kaebused on registreeritud, vormistatud ja kantud juhtkonna ette, jäävad kiitus ja tänulikud sõnad sageli registreerimata.
Samal ajal võib tänulike klientide tagasiside kogumine ja hääletamine märkimisväärselt tõsta kõnekeskuse töötajate motivatsiooni. Proovige saata iganädalaselt välja eelmise nädala salvestatud tänuavaldusi operaatoritele, kes neid kätte said.
See on suurepärane võimalus kõigile teistele töötajatele mõista, kui oluline on nende töö. Ja töötajad, kes saavad tänutähe saavad, tunnevad, kui väärtuslikud nad on ettevõttele.
3. Kuukõne
Kõige keerulisemad kõned kõige “raskemate” klientidega ei tohiks samuti tähelepanuta jääda.
On hea, kui teie kõnekeskus analüüsib kõnede salvestisi kuu jooksul. Sellisel juhul saate juhtide ja juhendajate tagasisidet kogudes kiiresti ja hõlpsalt valida kuulõpu kõne.
Kui olete leidnud eeskujuliku näite eriti keerulisest või stressirohkest olukorrast, mis toimus kõne ajal, saate otsida nende olukordade jaoks kõige edukamaid käitumuslikke strateegiaid. Selline analüüs võib olla mitte ainult operaatori-kangelase tunnustus, vaid ka lisastiimuliks töötajatele, kes edukalt selliseid kõnesid läbi viivad.
4. Päevane virgus
Pole saladus, et pärastlõuna ja tööpäeva lõpu vahel toimub sageli töötajate tootlikkuse märkimisväärne langus. Kuid me saame pakkuda kiiret ja lihtsat viisi, et seda vältida!
Proovige paluda oma kõnekeskuse töötajatel seista püsti, mitte istuda tunnike pärast lõunat! See meetod väldib aktiivsuse langust ja muudab operaatorite hääled energilisemaks ja kaasahaaravamaks.
Loomulikult tuleks sellist uuendust rakendada ainult vabatahtlikkuse alusel. Lisaks peaksid töötajad, kellel on puue või seljavalud jne, olema teadlikud võimalikest terviseprobleemidest.
5. Graafiku paindlikkus
Kestva väljakutse kõnekeskuse juhtide jaoks on tagada, et piisavalt töötajaid töötaksid antud projekti kallal. Lõppude lõpuks mõjutab operaatorite puudus kogu meeskonna töötingimusi ja muidugi vähendab tootlikkust.
Pädev juht püüab alati olla vastutulelik töötajate taotlustele, kes peavad graafikusse muudatusi tegema. Näiteks paljud vanemad soovivad võtta puhkust koolivaheaegade ajal ja üliõpilased soovivad võtta puhkust kolledži sessioonide ajal.
Ainult hästi kavandatud ajakava tööriist võimaldab teil luua kõnekeskuse ajakava, mis rahuldab kõigi töötajate vajadusi. See aitab juhtkonnal saavutada oma eesmärke ja toob ettevõttele pikaajalist rahalist kasu.
Kuidas arvestada iga töötaja isiklikke küsimusi ja samal ajal täita kõiki tööseaduse nõudeid? Meil on lahendus!
Kokkuvõte
Shiftoni veebiteenus aitab teil kiiresti ja tõhusalt koostada ning redigeerida ettevõtte töö- ja töötajate ajakavasid, kasutades mugavaid malle, ning kinnitada puhkuse- või haiguslehetaotlusi ühe klõpsuga. Lisaks saavad operaatorid vahetusi iseseisvalt vahetada, mis vähendab kõnekeskuse juhtide koormust.
Kui te ei kasuta Shiftonit veel oma ettevõttes, siis on aeg alustada! Registreerige ja proovige veebirakenduse kõiki funktsioone kogu prooviperioodi jooksul tasuta!
