كيفية تحسين كفاءة موظفي مركز الاتصال
يستخدم معظم مديري مراكز الاتصال طرقًا قياسية لتحفيز الموظفين وتحقيق أهدافهم (مثل المكافآت، البدلات والفوائد). ولكن إذا كنت مهتمًا حقًا في تطوير شركتك، يجب عليك تجربة حلول جديدة لتحسين إنتاجية الموظفين.
إليك 5 أفكار مثيرة ستساعدك في زيادة كفاءة موظفي مركز الاتصال لديك بما لا يقل عن 10%.
1. قسائم الـ 15 دقيقة
هل يوجد أي موظفين يرفضون إنهاء العمل قبل 15 دقيقة دون فقدان الأجر؟
تحاول العديد من مراكز الاتصال تشجيع موظفيها بمكافآت مختلفة (مثل الهدايا الحلوة أو تذاكر السينما). على أي حال، سيكون هناك دائمًا موظفون في كل شركة لا يأكلون الحلويات ويفضلون المسرح. لكن يكاد الجميع يرغب في مغادرة مكان العمل مبكرًا!
يمكن أن تكون قسائم الـ 15 دقيقة لأكثر موظفي مركز الاتصال إنتاجية حافزًا كبيرًا لتحسين العمل. هذا الحل يسمح لك بتحفيز أي موظف.
2. جمع التعرفات
يتذمر العديد من موظفي مركز الاتصال من أن جميع شكاوى العملاء يتم تسجيلها وتوثيقها وتمريرها إلى الإدارة، في حين أن المديح والشكر عادة لا يتم تسجيلهما.
في الوقت نفسه، جمع وإعلان ردود الأفعال من العملاء الممتنين يمكن أن يزيد بشكل كبير من تحفيز موظفي مركز الاتصال. جرب إرسال رسائل تسجيل الشكر الأسبوعية إلى الموظفين الذين تلقوا تلك الرسائل.
هذه فرصة رائعة لجميع الموظفين الآخرين لفهم مدى أهمية عملهم. والموظفون الذين يحصلون على الشكر سيشعرون بقيمتهم للشركة.
3. مكالمة الشهر
يجب أن لا تمر أصعب المكالمات من العملاء الأكثر صعوبة دون أن تُلاحظ.
من الجيد إذا كان مركز الاتصال لديك يطبق تحليل تسجيلات المكالمات بشكل شهري. في هذه الحالة، يمكنك بسهولة اختيار مكالمة الشهر من خلال جمع ردود الأفعال من المدراء والمشرفين.
عندما تجد مثالًا بارزًا على وضع صعب أو مجهد خاص بدى أثناء مكالمة، يمكنك البحث عن استراتيجيات سلوك ناجحة لهذه الحالات. يمكن أن يصبح هذا التحليل ليس فقط اعترافًا بنجاح بطل المكالمة، ولكن أيضًا حافزًا إضافيًا للموظفين الذين يديرون هذه المكالمات بنجاح.
4. الانتعاش النهاري
ليس سراً أن ما بين فترة بعد الظهر ونهاية يوم العمل، يحدث انخفاض كبير في إنتاجية الموظفين بشكل متكرر. ولكن يمكننا أن نقدم لك طريقة سريعة وسهلة لتجنب ذلك!
جرب مطالبة موظفي مركز الاتصال بالوقوف، وليس الجلوس، لمدة ساعة بعد الغداء! هذه الطريقة تجنب انخفاض النشاط وتجعلهاتُظهر أصوات الموظفين بشكل أكثر نشاطًا وجاذبية.
بالطبع، يجب تنفيذ مثل هذا الابتكار بشكل طوعي حصري. بالإضافة إلى ذلك، يجب تحذير العمال ذوي الإعاقات أو آلام الظهر، إلخ، من المشاكل الصحية المحتملة.
5. مرونة الجدول الزمني
التحدي الدائم لمديري مراكز الاتصال هو ضمان عمل عدد كافٍ من الموظفين على مشروع معين. بعد كل شيء، يؤثر نقص الموظفين بشكل كبير على ظروف عمل الفريق بأكمله وبالطبع يقلل من الإنتاجية.
المدير الكفؤ دائمًا ما يحاول أن يكون متجاوبًا مع طلبات الموظفين الذين يحتاجون إلى إجراء تغييرات في الجدول الزمني. على سبيل المثال، العديد من الآباء سيرغبون في أخذ إجازة خلال العطلات المدرسية، والطلاب سيرغبون في أخذ إجازة خلال فترة الامتحانات الجامعية.
فقط أداة تصميم جدول زمنية مدروسة جيدًا تسمح لك بإنشاء جدول لمركز الاتصال يشبع احتياجات جميع الموظفين. هذا سيساعد الإدارة في تحقيق أهدافها وجلب فوائد مالية للشركة على المدى الطويل.
كيف تأخذ بعين الاعتبار القضايا الشخصية لكل موظف وفي نفس الوقت تلتزم بجميع متطلبات تشريعات العمل؟ لدينا الحل!
الخاتمة
ستساعدك خدمة شيفتون عبر الإنترنت في إنشاء وتحرير جدول عمل الشركة وجداول الموظفين بسرعة وكفاءة باستخدام قوالب مريحة، وكذلك تأكيد طلبات الإجازة أو الإجازة المرضية بضغطة واحدة. بالإضافة إلى ذلك، يمكن للموظفين التبديل بين المناوبات بأنفسهم، مما يقلل من العبء على مديري مركز الاتصال.
إذا كنت لا تستخدم شيفتون لعملك بعد، فقد حان الوقت للبدء! سجل وجرب جميع ميزات التطبيق عبر الإنترنت مجانًا خلال كل فترة التجريبية!
داريا أوليشكو
مدونة شخصية أنشئت لأولئك الذين يبحثون عن ممارسات مثبتة.
