Kā uzlabot zvanu centra darbinieku efektivitāti
Lielākā daļa zvanu centru vadītāju izmanto standartmetodes, lai motivētu darbiniekus un sasniegtu savus mērķus (piemēram, prēmijas, pabalstus un izdevumus). Bet, ja jūs patiešām vēlaties attīstīt savu uzņēmumu, jums jāizmēģina jauni risinājumi, lai uzlabotu operatoru produktivitāti.
Šeit ir 5 interesantas idejas, kas palīdzēs jums palielināt zvanu centra darbinieku efektivitāti par vismaz 10%.
1. 15 minūšu biļeteni
Vai ir kādi operatori, kas atteiktos pabeigt darbu 15 minūtes agrāk, nezaudējot algu?
Daudzi zvanu centri mēģina motivēt savus darbiniekus ar dažādām prēmijām (piemēram, saldās dāvanas vai biļetes uz kino). Tomēr katrā uzņēmumā vienmēr būs darbinieki, kas neēd saldumus un dod priekšroku teātrim. Bet gandrīz visi vēlas doties projām no savas darba vietas agrāk!
15 minūšu biļeteni visproduktīvākajiem zvanu centra darbiniekiem var būt lielisks stimuls strādāt labāk. Šis risinājums ļauj motivēt gandrīz jebkuru operatoru.
2. Atzinības vākšana
Daudzi zvanu centra operatori apvainojas, ka, lai gan visi klientu sūdzības tiek reģistrētas, noformulētas un nodotas vadībai, komplimenti un pateicības bieži paliek nereģistrētas.
Savukārt, vācot un izsaucot pateicīgus klientu atsauksmes, var ievērojami palielināt zvanu centra darbinieku motivāciju. Mēģiniet reizi nedēļā izsūtīt pagājušās nedēļas ierakstītos pateicības ziņojumus tiem operatoriem, kas tos apkopoja.
Šī ir lieliska iespēja visiem pārējiem darbiniekiem, lai saprastu, cik svarīgs ir viņu darbs. Un darbinieki, kas saņem pateicību, sajutīs cik vērtīgi viņi ir uzņēmumam.
3. Mēneša zvans
Visgrūtākie zvani ar visgrūtākajiem klientiem arī nedrīkst palikt nepamanīti.
Ir labi, ja jūsu zvanu centrs mēnesī analizē zvanu ierakstus. Šajā gadījumā jūs varat ātri un viegli izvēlēties mēneša zvanu, savācot vadītāju un uzraugu atsauksmes.
Kad esat atradis izcilu piemēru īpaši sarežģītai vai stresainai situācijai, kas notika zvanā, varat meklēt visveiksmīgākās uzvedības stratēģijas šādām situācijām. Šāda analīze var kļūt ne tikai par atzinību operatora-varonim, kas paveica šo zvanu, bet arī par papildu stimulu darbiniekiem, kuri veiksmīgi risina šādas situācijas.
4. Dienas enerģija
Nav noslēpums, ka pēcpusdienā un līdz darba dienas beigām bieži notiek būtisks produktivitātes kritums. Bet mēs varam piedāvāt jums ātru un vienkāršu veidu, kā no tā izvairīties!
Pamēģiniet lūgt savus zvanu centra darbiniekus vienu stundu pēc pusdienām stāvēt, nevis sēdēt! Šī metode palīdz izvairīties no aktivitāšu krituma un padara operatoru balsis enerģiskākas un saistošākas.
Protams, šāda inovācija būtu jāievieš tikai brīvprātīgi. Turklāt darbinieki ar invaliditāti vai muguras sāpēm utt., būtu jābrīdina par iespējamiem veselības apdraudējumiem.
5. Grafiku elastība
Mūžīga problēma zvanu centra vadītājiem ir nodrošināt, lai pietiekami daudz darbinieku strādātu pie konkrēta projekta. Galu galā, operatoru trūkums ievērojami ietekmē visas komandas darba apstākļus un, protams, samazina produktivitāti.
Prasmīgs vadītājs vienmēr cenšas reaģēt uz darbinieku prasībām, kuriem nepieciešamas izmaiņas grafikā. Piemēram, daudzi vecāki vēlēsies atvaļinājumu skolas brīvlaikā, un studenti vēlēsies brīvdienas sesijas laikā koledžā.
Tikai labi izstrādāts grafiku rīks ļauj izveidot zvanu centra grafiku, kas apmierinās visu darbinieku vajadzības. Tas palīdzēs vadībai sasniegt savus mērķus un ilgtermiņā sniegs finansiālus ieguvumus uzņēmumam.
Kā ņemt vērā katra darbinieka personiskos jautājumus un vienlaikus ievērot visus darba likumdošanas noteikumus? Mums ir risinājums!
Secinājums
Shifton tiešsaistes pakalpojums palīdzēs jums ātri un efektīvi izveidot, rediģēt uzņēmuma darba grafiku un darbinieku grafikus, izmantojot ērtus veidnes, kā arī apstiprināt atvaļinājuma vai slimības atvaļinājuma pieprasījumus ar vienu klikšķi. Turklāt operatori var paši mainīt maiņas, kas samazina slodzi zvanu centra vadītājiem.
Ja jūs joprojām neizmantojat Shifton savam biznesam, tad ir pienācis laiks sākt! Reģistrējieties un izmēģiniet visas tiešsaistes lietotnes funkcijas bez maksas visā izmēģinājuma periodā!
Daria Olieshko
Personīgais blogs, kas izveidots tiem, kas meklē pierādītas prakses.
