Πώς να Βελτιώσετε την Αποδοτικότητα των Υπαλλήλων του Τηλεφωνικού Κέντρου
Οι περισσότεροι διευθυντές τηλεφωνικών κέντρων χρησιμοποιούν τυποποιημένες μεθόδους για να παρακινήσουν τους υπαλλήλους και να επιτύχουν τους στόχους τους (για παράδειγμα, επιδόματα, παροχές και ωφελήματα). Αλλά αν πραγματικά ενδιαφέρεστε να αναπτύξετε την εταιρεία σας, θα πρέπει να δοκιμάσετε νέες λύσεις για να βελτιώσετε την παραγωγικότητα των υπαλλήλων.
Εδώ είναι 5 ενδιαφέρουσες ιδέες που θα σας βοηθήσουν να αυξήσετε την αποδοτικότητα των υπαλλήλων του τηλεφωνικού κέντρου σας κατά τουλάχιστον 10%.
1. Κουπόνια 15 λεπτών
Υπάρχουν χειριστές που θα αρνηθούν να τελειώσουν τη δουλειά τους 15 λεπτά νωρίτερα χωρίς να χάσουν την πληρωμή;
Πολλά τηλεφωνικά κέντρα προσπαθούν να ενθαρρύνουν τους υπαλλήλους τους με διάφορα μπόνους (όπως γλυκίσματα ή εισιτήρια για σινεμά). Ωστόσο, σε κάθε εταιρεία, πάντα θα υπάρχουν υπάλληλοι που δεν τρώνε γλυκά και προτιμούν το θέατρο. Αλλά σχεδόν όλοι θέλουν να φύγουν από την εργασία τους νωρίς!
Τα κουπόνια των 15 λεπτών για τους πιο αποδοτικούς υπαλλήλους του τηλεφωνικού κέντρου μπορούν να είναι ένα εξαιρετικό κίνητρο για καλύτερη εργασία. Αυτή η λύση σας επιτρέπει να παρακινήσετε σχεδόν οποιονδήποτε χειριστή.
2. Συλλογή ευχαριστιών
Πολλοί υπάλληλοι τηλεφωνικών κέντρων παραπονούνται ότι ενώ όλες οι παραπόνων πελατών καταγράφονται, τυποποιούνται και διαβιβάζονται στη διοίκηση, οι συγχαρητήριες και οι ευχαριστίες συχνά μένουν ακαταχώρητες.
Εν τω μεταξύ, η συλλογή και η αναφορά σχολίων από ευγνώμονες πελάτες μπορεί να αυξήσει σημαντικά το κίνητρο των υπαλλήλων του τηλεφωνικού κέντρου. Δοκιμάστε να στέλνετε μία φορά την εβδομάδα τα συμφραζόμενα ευχαριστήρια μηνύματα της προηγούμενης εβδομάδας στους χειριστές που τα συντηρούν.
Αυτή είναι μια μεγάλη ευκαιρία για όλους τους άλλους υπαλλήλους να κατανοήσουν πόσο σημαντική είναι η εργασία τους. Και οι υπάλληλοι που λαμβάνουν ευχαριστίες θα αισθανθούν πόσο πολύτιμοι είναι για την εταιρεία.
3. Κλήση του μήνα
Οι πιο δύσκολες κλήσεις από τους πιο «δύσκολους» πελάτες δεν πρέπει ούτε κι αυτές να περνούν απαρατήρητες.
Είναι καλό αν το τηλεφωνικό σας κέντρο πραγματοποιεί ανάλυση εγγραφών κλήσεων σε μηνιαία βάση. Σε αυτή την περίπτωση, μπορείτε γρήγορα και εύκολα να επιλέξετε την κλήση του μήνα συλλέγοντας σχόλια από τους διευθυντές και επόπτες.
Αφού βρείτε ένα εξαίρετο παράδειγμα για μια ιδιαίτερα δύσκολη ή αγχωτική κατάσταση που παρουσιάστηκε κατά τη διάρκεια μιας κλήσης, μπορείτε να αναζητήσετε τις πιο επιτυχημένες στρατηγικές συμπεριφοράς για αυτές τις καταστάσεις. Μια τέτοια ανάλυση μπορεί να αποτελέσει όχι μόνο αναγνώριση της επιτυχίας του χειριστή-ήρωα της κλήσης, αλλά και επιπλέον κίνητρο για τους υπαλλήλους που διαχειρίζονται επιτυχώς τέτοιες κλήσεις.
4. Εγρήγορση κατά τη διάρκεια της ημέρας
Δεν είναι μυστικό ότι μεταξύ του μεσημεριού και του τέλους της εργάσιμης ημέρας συχνά παρατηρείται σημαντική πτώση της παραγωγικότητας των εργαζομένων. Όμως, μπορούμε να σας προσφέρουμε έναν γρήγορο και εύκολο τρόπο για να το αποφύγετε!
Δοκιμάστε να ζητήσετε από τους υπαλλήλους του τηλεφωνικού σας κέντρου να σταθούν όρθιοι για μία ώρα μετά το μεσημεριανό και να μην κάθονται! Αυτή η μέθοδος αποφεύγει την πτώση της δραστηριότητας και κάνει τις φωνές των χειριστών να ακούγονται πιο ενεργητικές και ελκυστικές.
Φυσικά, μια τέτοια καινοτομία πρέπει να εφαρμοστεί αποκλειστικά σε εθελοντική βάση. Επιπλέον, οι εργαζόμενοι με αναπηρίες ή προβλήματα στην πλάτη, κ.λπ., θα πρέπει να προειδοποιηθούν για πιθανά προβλήματα υγείας.
5. Ευελιξία προγράμματος
Μια διαρκής πρόκληση για τους διευθυντές τηλεφωνικών κέντρων είναι να διασφαλίσουν ότι αρκετοί υπάλληλοι εργάζονται σε ένα δεδομένο έργο. Εξάλλου, η έλλειψη χειριστών επηρεάζει σημαντικά τις συνθήκες εργασίας ολόκληρης της ομάδας και, φυσικά, μειώνει την παραγωγικότητα.
Ένας ικανός διευθυντής προσπαθεί πάντα να είναι ευαίσθητος στα αιτήματα των εργαζομένων που πρέπει να κάνουν αλλαγές στο πρόγραμμα. Για παράδειγμα, πολλοί γονείς θα θέλουν να πάρουν άδεια κατά τις σχολικές διακοπές, ενώ οι φοιτητές θα θέλουν να κάνουν διάλειμμα κατά τη διάρκεια μιας περιόδου εξετάσεων στο πανεπιστήμιο.
Μόνο ένα καλό σχεδιαστικό εργαλείο προγραμματισμού σας επιτρέπει να δημιουργήσετε ένα πρόγραμμα τηλεφωνικού κέντρου που θα ικανοποιεί τις ανάγκες όλων των υπαλλήλων. Αυτό θα βοηθήσει τη διοίκηση να επιτύχει τους στόχους της και θα αποφέρει οικονομικά οφέλη στην εταιρεία μακροπρόθεσμα.
Πώς να λάβετε υπόψη τα προσωπικά ζητήματα κάθε εργαζομένου και ταυτόχρονα να συμμορφωθείτε με όλες τις απαιτήσεις της εργατικής νομοθεσίας; Έχουμε τη λύση!
Συμπέρασμα
Η διαδικτυακή υπηρεσία Shifton θα σας βοηθήσει γρήγορα και αποτελεσματικά να δημιουργήσετε, να επεξεργαστείτε το πρόγραμμα εργασίας της εταιρείας και τα προγράμματα των εργαζομένων, χρησιμοποιώντας εύχρηστα πρότυπα, καθώς και να επιβεβαιώσετε αιτήματα για άδεια ή ασθένεια με ένα μόνο κλικ. Επιπλέον, οι χειριστές μπορούν να ανταλλάσσουν ανεξάρτητα βάρδιες, μειώνοντας την επιβάρυνση στους διευθυντές των τηλεφωνικών κέντρων.
Αν δεν χρησιμοποιείτε ακόμα το Shifton για την επιχείρησή σας, τότε είναι καιρός να αρχίσετε! Εγγραφείτε και δοκιμάστε όλες τις δυνατότητες της διαδικτυακής εφαρμογής δωρεάν κατά τη διάρκεια ολόκληρης της δοκιμαστικής περιόδου!
Μοιραστείτε αυτήν την ανάρτηση
Ντάρια Ολίεσκο
Ένα προσωπικό ιστολόγιο που δημιουργήθηκε για όσους αναζητούν δοκιμασμένες πρακτικές.
