Bagaimana Meningkatkan Efisiensi Karyawan Call Center
Sebagian besar manajer call center menggunakan metode standar untuk memotivasi karyawan dan mencapai tujuan mereka (misalnya, bonus, tunjangan, dan manfaat lainnya). Tetapi jika Anda benar-benar tertarik untuk mengembangkan perusahaan Anda, Anda harus mencoba solusi baru untuk meningkatkan produktivitas operator.
Berikut adalah 5 ide menarik yang akan membantu Anda meningkatkan efisiensi karyawan call center Anda setidaknya sebesar 10%.
1. Voucher 15 menit
Adakah operator yang akan menolak untuk menyelesaikan pekerjaan 15 menit lebih awal tanpa kehilangan pembayaran?
Banyak call center mencoba mendorong karyawannya dengan berbagai bonus (seperti hadiah manis atau tiket menonton film). Namun, di setiap perusahaan, selalu ada karyawan yang tidak makan manis dan lebih suka pertunjukan teater. Tapi hampir semua orang ingin pulang kerja lebih awal!
Voucher 15 menit untuk karyawan call center yang paling produktif bisa menjadi dorongan besar untuk bekerja lebih baik. Solusi ini memungkinkan Anda memotivasi hampir setiap operator.
2. Mengumpulkan ucapan terima kasih
Banyak operator call center merasa kesal bahwa sementara semua keluhan pelanggan dicatat, diformalkan dan disampaikan kepada manajemen, pujian dan rasa terima kasih sering tidak didokumentasikan.
Sementara itu, mengumpulkan dan menyuarakan umpan balik dari pelanggan yang berterima kasih dapat secara signifikan meningkatkan motivasi karyawan call center. Cobalah mengirim pesan ucapan terima kasih yang terekam minggu lalu seminggu sekali kepada operator yang menanganinya.
Ini adalah kesempatan besar bagi semua karyawan lainnya untuk memahami betapa pentingnya pekerjaan mereka. Dan karyawan yang menerima ucapan terima kasih akan merasa betapa berharganya mereka bagi perusahaan.
3. Panggilan bulan ini
Panggilan tersulit dari klien yang paling 'berat' juga tidak boleh diabaikan.
Akan baik jika call center Anda melakukan analisis rekaman panggilan setiap bulan. Dalam hal ini, Anda dapat dengan cepat dan mudah memilih panggilan bulan ini dengan mengumpulkan umpan balik dari manajer dan supervisor.
Setelah Anda menemukan contoh utama dari situasi yang sangat sulit atau menegangkan yang terjadi selama panggilan, Anda dapat mencari strategi perilaku yang paling sukses untuk situasi tersebut. Analisis semacam itu dapat menjadi tidak hanya pengakuan keberhasilan dari operator-hero panggilan tersebut, tetapi juga insentif tambahan bagi karyawan yang berhasil menangani panggilan semacam itu.
4. Semangat siang hari
Tidak ada rahasia bahwa antara siang dan akhir hari kerja, penurunan produktivitas pekerja sering terjadi. Namun kami dapat menawarkan cara cepat dan mudah untuk menghindarinya!
Cobalah meminta karyawan call center Anda untuk berdiri, tidak duduk, selama satu jam setelah makan siang! Metode ini menghindari penurunan aktivitas dan membuat suara operator terdengar lebih energik dan menarik.
Tentu saja, inovasi semacam ini harus diterapkan secara eksklusif pada basis sukarela. Selain itu, pekerja dengan disabilitas atau masalah punggung, dll., harus diperingatkan akan kemungkinan masalah kesehatan.
5. Fleksibilitas jadwal
Tantangan abadi bagi manajer call center adalah memastikan bahwa cukup banyak karyawan yang bekerja pada proyek tertentu. Bagaimanapun, kekurangan operator sangat mempengaruhi kondisi kerja seluruh tim dan tentu saja, mengurangi produktivitas.
Seorang manajer yang kompeten selalu mencoba untuk tanggap terhadap permintaan karyawan yang perlu membuat perubahan pada jadwal. Misalnya, banyak orang tua ingin mengambil cuti selama liburan sekolah, dan siswa ingin mengambil cuti selama sesi di kampus.
Hanya alat penjadwalan yang dirancang dengan baik yang memungkinkan Anda membuat jadwal call center yang akan memuaskan kebutuhan semua karyawan. Ini akan membantu manajemen mencapai tujuannya dan membawa manfaat finansial bagi perusahaan dalam jangka panjang.
Bagaimana mempertimbangkan masalah pribadi setiap karyawan dan pada saat yang sama mematuhi semua persyaratan undang-undang ketenagakerjaan? Kami punya solusinya!
Kesimpulan
Layanan online Shifton akan membantu Anda dengan cepat dan efisien membuat, mengedit, dan menerapkan jadwal kerja perusahaan dan jadwal karyawan menggunakan template yang nyaman, serta mengonfirmasi permintaan cuti atau sakit dengan satu klik. Selain itu, operator dapat secara mandiri bertukar giliran, yang mengurangi beban pada manajer call center.
Jika Anda belum menggunakan Shifton untuk bisnis Anda, maka saatnya untuk memulai! Daftar dan coba semua fitur aplikasi online secara gratis selama seluruh periode percobaan!
Daria Olieshko
Sebuah blog pribadi dibuat untuk mereka yang mencari praktik yang terbukti.
