কল সেন্টারের কর্মীদের দক্ষতা বৃদ্ধির ৫টি আকর্ষণীয় ধারণা

কীভাবে কল সেন্টার কর্মীদের দক্ষতা বাড়াতে হয়

অধিকাংশ কল সেন্টার ম্যানেজার কর্মীদের উত্সাহিত করতে এবং তাদের লক্ষ্যগুলি অর্জন করতে প্রথাগত পদ্ধতি ব্যবহার করেন (যেমন, বোনাস, ভাতা এবং সুবিধা)। তবে যদি আপনি সত্যিই আপনার কোম্পানির উন্নতিতে আগ্রহী হন, তাহলে অপারেটরের উৎপাদনশীলতা বাড়ানোর জন্য নতুন সমাধান চেষ্টা করা উচিত। এখানে 5টি আকর্ষণীয় ধারণা রয়েছে যা আপনাকে আপনার কল সেন্টার কর্মীদের দক্ষতা অন্তত 10% বাড়াতে সহায়তা করবে।

1. ১৫ মিনিটের ভাউচার

কিছু অপারেটর আছেন যারা ১৫ মিনিট আগে কাজ শেষ করার জন্য অর্থ হারাতে অস্বীকার করবেন? অনেক কল সেন্টার তাদের কর্মীদের বিভিন্ন বোনাস দিয়ে উত্সাহিত করার চেষ্টা করে (মিষ্টি উপহার বা চলচ্চিত্রের টিকিটের মত)। যাইহোক, প্রতিটি কোম্পানির প্রায় সব সময় কর্মরতদের মধ্যে সবসময় কেউ না কেউ থাকে যাঁরা মিষ্টি খাওয়া পছন্দ করেন না এবং থিয়েটার পছন্দ করেন। কিন্তু প্রায় সবাই তাদের কর্মস্থল আগে ছেড়ে যেতে চায়! সবচেয়ে উৎপাদনশীল কল সেন্টার কর্মীদের জন্য ১৫ মিনিটের ভাউচার ভালভাবে কাজ করার একটি অসাধারণ প্রেরণা হতে পারে। এই সমাধান প্রায় যেকোন অপারেটরকে উত্সাহিত করতে দেয়।

2. প্রশংসা সংগ্রহ করা

অনেক কল সেন্টার অপারেটর ক্ষুব্ধ হন যে যখন সমস্ত গ্রাহক অভিযোগ নিবন্ধিত হয়, ফর্মালাইজড হয় এবং ব্যবস্থাপনার সাথে চলে যায়, তখন প্রশংসা এবং কৃতজ্ঞতা প্রায়ই অনির্দেশিত থাকে। এদিকে, কৃতজ্ঞ গ্রাহকদের কাছ থেকে প্রতিক্রিয়া সংগ্রহ এবং পাঠানোর মাধ্যমে কল সেন্টার কর্মীদের প্রেরণা উল্লেখযোগ্যভাবে বাড়ানো যায়। শেষ সপ্তাহের রেকর্ড করা ধন্যবাদ বার্তাগুলিকে সপ্তাহে একবার পাঠানোর চেষ্টা করুন অপারেটরদেরকে যারা এগুলি রক্ষা করেছে। এটি অন্যান্য কর্মীদের জন্য তাদের কাজ কতটা গুরুত্বপূর্ণ তা বোঝানোর একটি চমৎকার সুযোগ। এবং যেসব কর্মীরা কৃতজ্ঞতা পাবেন তারা অনুভব করবেন কোম্পানির জন্য তারা কতটা মূল্যবান।

3. মাসের কল

সবচেয়ে কঠিন কলগুলো সবচেয়ে 'কঠিন' ক্লায়েন্টদের হতে পারে, যা অগোচরে যেতে দেওয়া উচিত নয়। এটি ভালো হবে যদি আপনার কল সেন্টার মাসিক ভিত্তিতে কল রেকর্ডগুলির বিশ্লেষণ কার্যকর করে থাকে। এই ক্ষেত্রে, আপনি ম্যানেজার এবং সুপারভাইজারদের কাছ থেকে প্রতিক্রিয়া সংগ্রহ করে মাসের কলটি দ্রুত এবং সহজে বেছে নিতে পারেন। একবার আপনি বিশেষভাবে কঠিন বা চাপপূর্ণ পরিস্থিতির একটি প্রধান উদাহরণ খুঁজে বের করেছেন যা একটি কলে ঘটেছে, আপনি সেই পরিস্থিতির জন্য সবচেয়ে সফল আচরণগত কৌশলগুলি দেখতে পারেন। এই ধরনের বিশ্লেষণ শুধুমাত্র কলের অপারেটর-হিরোর সাফল্যের স্বীকৃতি হতে পারে না, পাশাপাশি এমন কলগুলি সফলভাবে পরিচালনা করা কর্মীদের জন্য একটি অতিরিক্ত প্রেরণা।

4. দিনের উত্সাহ

এটি আর গোপন নয় যে বিকেলের মধ্যে এবং দিনের শেষে, প্রায়ই কর্মীদের উৎপাদনশীলতায় উল্লেখযোগ্য পতন ঘটে। কিন্তু আমরা আপনাকে দ্রুত এবং সহজ একটি উপায় দিতে পারি এটি এড়ানোর জন্য! দুপুরের খাবারের পর এক ঘণ্টার জন্য আপনার কল সেন্টার কর্মীদের দাঁড়াতে বলার চেষ্টা করুন! আপনার কণ্ঠস্বর বেশি জোরালো এবং আকর্ষণীয় শোনায় যখন এই পদ্ধতিটি কার্যকলাপের পতন রোধ করে। অবশ্যই, এই ধরনের নতুনত্ব শুধুমাত্র স্বেচ্ছায় কার্যকর হতে পারে। এবং সেইসাথে অসুস্থ স্বাস্থ্য বা পিছনের ব্যথা ইত্যাদি থাকলে, কর্মীদের স্বাস্থ্য সমস্যার সম্ভাবনার বিষয়ে সতর্ক করা উচিত।

5. সময়সূচী নমনীয়তা

কল সেন্টার ম্যানেজারদের জন্য একটি চিরন্তন চ্যালেঞ্জ হল নিশ্চিত করা যে একজন প্রদত্ত প্রকল্পে পর্যাপ্ত কর্মচারী কাজ করছেন। শেষ পর্যন্ত, অপারেটরদের ঘাটতি পুরো দলের কাজের শর্তগুলি উল্লেখযোগ্যভাবে প্রভাবিত করে এবং অবশ্যই, উৎপাদনশীলতা কমায়। একজন দক্ষ ম্যানেজার সব সময়ই কর্মীদের অনুরোধের প্রতি সাড়া দেওয়ার চেষ্টা করেন যারা সময়সূচীতে পরিবর্তন আনতে চান। উদাহরণস্বরূপ, অনেক পিতা-মাতা ছুটির সময় স্কুল ছুটির সময় ছুটি নিতে চাইবেন, এবং ছাত্ররা কলেজে একটি সেশনের সময় ছুটি নিতে চাইবে। শুধুমাত্র একটি ভালভাবে ডিজাইন করা সময়সূচী সরঞ্জাম আপনাকে একটি কল সেন্টার সময়সূচী তৈরি করতে দেয় যা সমস্ত কর্মচারীদের প্রয়োজন মেটাবে। এটি ব্যবস্থাপনাকে তার লক্ষগুলি অর্জন করতে এবং দীর্ঘমেয়াদে কোম্পানিকে আর্থিক সুবিধা প্রদান করবে। কীভাবে একটি কর্মচারীর ব্যক্তিগত সমস্যাগুলি বিবেচনায় নেওয়া যায় এবং একই সাথে সমস্ত শ্রম আইন মেনে চলা যায়? আমাদের একটি সমাধান আছে!

উপসংহার

শিফটন অনলাইন সেবা আপনাকে দ্রুত এবং দক্ষতার সাথে কোম্পানির কাজের সময়সূচী এবং কর্মচারীদের সময়সূচী তৈরি করতে, সম্পাদনা করতে এবং সুবিধাজনক টেমপ্লেট ব্যবহার করে ছুটি বা অসুস্থতা ছুটির জন্য অনুরোধগুলি এক ক্লিকেই নিশ্চিত করতে সহায়তা করবে। এছাড়াও, অপারেটররা স্বতন্ত্রভাবে শিফট পরিবর্তন করতে পারেন, যা কল সেন্টার ম্যানেজারদের উপর চাপ কমায়। আপনি যদি এখনও আপনার ব্যবসার জন্য শিফটন ব্যবহার না করেন তবে এটি শুরু করার সময়! নিবন্ধন করুন এবং অনলাইন অ্যাপ্লিকেশনের সমস্ত বৈশিষ্ট্য বিনামূল্যে চেষ্টা করুন পুরো ট্রায়াল সময়কালে!