コールセンター従業員の効率を高める5つの興味深いアイデア

コールセンター従業員の効率を向上させる方法

ほとんどのコールセンターマネージャーは、従業員をやる気にさせ、目標を達成するために標準的な方法（例えばボーナス、手当、福利厚生など）を使用します。しかし、あなたの会社を本当に成長させたいのであれば、オペレーターの生産性を向上させるために新しい解決策を試すべきです。 ここにコールセンター従業員の効率を少なくとも10%向上させる5つの興味深いアイデアがあります。

1. 15分券

支払いが減らずに仕事を15分早く終えられるなら、それを拒否するオペレーターはいますか？ 多くのコールセンターは、従業員にさまざまなボーナス（お菓子のギフトや映画のチケットなど）を提供して励まそうとしています。それにもかかわらず、どの会社でも甘いものを食べないし、むしろ劇場が好きな従業員が常に存在します。でも、ほとんどの人は早く職場を離れたがっています！ 最も生産性の高いコールセンター従業員には15分券を提供することが、より良い仕事をするための素晴らしいインセンティブになり得ます。この方法は、ほとんどのオペレーターにやる気を与えることができます。

2. 感謝の収集

多くのコールセンターオペレーターは、すべての顧客からの苦情が登録され、公式化され、管理に伝達されるのに対し、称賛や感謝の言葉がしばしば記録されずに終わることを不満に思っています。 一方で、感謝する顧客からのフィードバックを収集して伝えることは、コールセンター従業員のモチベーションを大きく向上させることができます。先週の感謝メッセージの録音を、担当したオペレーターに週に一度送信してみてください。 これは他のすべての従業員が自分たちの仕事の重要性を理解するための絶好の機会です。また、感謝を受けた従業員は、会社にとって自分がどれほど価値があるかを感じるでしょう。

3. 今月のコール

最も難しい顧客からの最も「手強い」コールも見逃されるべきではありません。 毎月、コールレコードの分析を行うコールセンターであれば、管理者やスーパーバイザーからフィードバックを集めてすぐに「今月のコール」を選ぶことができます。 特に困難またはストレスフルな状況がコール中に発生した場合の優れた例を見つけたら、その状況に対する最も成功した行動戦略を探すことができます。このような分析は、コールのオペレーターヒーローの成功を認めるだけでなく、そのようなコールをうまく管理する従業員への追加のインセンティブにもなり得ます。

4. 昼間の活力

午後から就業終了までの間に生産性が大きく低下することはよくある事実です。しかし、これを避けるための簡単で迅速な方法を提案します！ ランチ後1時間は座らずに立ち上がるようにコールセンター従業員に依頼してみてください！この方法は活動の低下を避け、オペレーターの声をより活気に満ち、魅力的にします。 もちろん、この新しい方法はあくまで自発的に導入されるべきです。そのうえ、身体障害者や腰痛持ちの従業員には健康上の問題が発生する可能性について警告するべきです。

5. スケジュールの柔軟性

コールセンターマネージャーにとって、あるプロジェクトに十分な従業員を配置することは永遠の課題です。なぜなら、オペレーターの不足は全チームの労働条件に大きな影響を与え、当然、生産性を低下させるからです。 有能なマネージャーは、スケジュールを変更する必要のある従業員の要求に常に応えようとします。例えば、多くの親は学校が休みの期間に休暇を取りたがり、学生は大学の試験期間中に休暇を取りたがるでしょう。 よく設計されたスケジューリングツールだけが全従業員のニーズを満たすコールセンターのスケジュールを作成することを可能にします。これによって、管理者は目標を達成し、長期的には会社に財政的な利益をもたらします。 各従業員の個人的な問題を考慮に入れつつ、すべての労働法の要件を遵守するにはどうすればいいでしょうか？私たちに解決策があります！

結論

Shiftonのオンラインサービスは、便利なテンプレートを使用して、会社のスケジュールや従業員のスケジュールを迅速かつ効率的に作成、編集し、1回のクリックで休暇や病欠の申請を承認する手助けをします。さらに、オペレーターはシフトを自分たちで交代することができ、コールセンターマネージャーの負担を減らします。 まだShiftonをビジネスに利用していないなら、そろそろ始める時です！登録して、無料の試用期間中にオンラインアプリケーションのすべての機能を試してみましょう！