Çağrı mərkəzi işçilərinin səmərəsini necə artırmaq olar
Əksər çağrı mərkəzi menecerləri işçiləri motivasiya etmək və öz məqsədlərinə çatmaq üçün standart metodlardan istifadə edirlər (məsələn, mükafatlar, əlavələr və müavinətlər). Amma əgər siz şirkətinizin böyüməsinə həqiqətən maraqlısınızsa, operatorların məhsuldarlığını artırmaq üçün yeni həll yollarını sınamalısınız.
Çağrı mərkəzi işçilərinizin səmərəsini ən azı 10% artırmağa kömək edəcək 5 maraqlı ideya.
1. 15 dəqiqəlik endirimlər
Ödənişi itirmədən işi 15 dəqiqə erkən bitirməyi rədd edəcək operatorlar varmı?
Bir çox çağrı mərkəzi müxtəlif mükafatlarla (şirin hədiyyələr və ya kinoya bilet kimi) işçilərini həvəsləndirməyə çalışır. Hər şirkətdə bəzən şirniyyat yeməyən və teatrı seçən işçilər olacaq. Amma demək olar ki, hər kəs iş yerindən erkən ayrılmaq istəyir!
Ən məhsuldar çağrı mərkəzi işçiləri üçün 15 dəqiqəlik endirimlər daha yaxşı işləmək üçün böyük bir təşviq ola bilər. Bu həll hər hansı bir operatoru motivasiya etməyə imkan verir.
2. Təqdir toplanması
Çox sayda çağrı mərkəzi operatorları şikayət edir ki, müştəri şikayətləri qeydiyyata alınır, rəsmiləşdirilir və rəhbərliyə ötürülür, amma tərif və təşəkkürlər tez-tez qeyd olunmur.
Bu arada, minnətdar müştərilərdən gələn rəylərin toplanması və səsləndirilməsi çağrı mərkəzi işçilərinin motivasiyasını əhəmiyyətli dərəcədə artıra bilər. Son həftənin qeydə alınmış təşəkkür mesajlarını onları qoruyan operatorlara həftədə bir dəfə göndərməyə cəhd edin.
Bu, digər bütün işçilərin işlərinin nə qədər vacib olduğunu anlamaları üçün gözəl bir fürsətdir. Təşəkkür alan işçilər şirkət üçün nə qədər dəyərli olduqlarını hiss edəcəklər.
3. Ayın zəngi
Ən çətin zənglər ən “çətin” müştərilərdən gələnlər də yox edilməməlidir.
Çağrı mərkəzinizin ayda bir dəfə zənglərin qeydinin təhlil edilməsini tətbiq edirsə yaxşıdır. Bu halda, menecerlər və nəzarətçilərdən rəy toplayaraq ayın zəngini tez və asanlıqla seçə bilərsiniz.
Çox çətin və ya stresli vəziyyətin zəng vaxtı baş verdiyi zaman ən yaxşı nümunə tapdıqdan sonra, bu vəziyyətlər üçün ən uğurlu davranış strategiyalarını axtara bilərsiniz. Belə bir təhlil yalnız zəngin operator qəhrəmanlığının uğurunu tanımaq deyil, həm də bu cür zəngləri müvəffəqiyyətlə idarə edən işçilər üçün əlavə bir təşviq ola bilər.
4. Günorta enerjisi
Gizli deyil ki, nahardan sonra iş gününün sonuna qədər işçilərin məhsuldarlığında əhəmiyyətli bir azalma tez-tez baş verir. Amma sizə bunu tez və asanlıqla qarşısını alacaq bir üsul təklif edə bilərik!
Nahardan sonra bir saat oturmadan, ayağa qalxıb durmalarını çağrı mərkəzi işçilərinə soruşmağı sınayın! Bu üsul fəaliyyətin azalmasının qarşısını alır və operatorların səslərini daha enerjili və cəlbedici edir.
Əlbəttə ki, belə bir yenilik yalnız könüllü əsasda tətbiq edilməlidir. Bundan başqa, bəzi sağlamlıq probleminin ola biləcəyini bildiyi üçün fiziki qüsurları və ya bel ağrısı olan işçilərə xəbərdarlıq edilməlidir.
5. Cədvəldə elastiklik
Çağrı mərkəzi menecerlərinin daima qarşılaşdığı bir problem, müəyyən bir layihədə kifayət qədər işçinin işə təmin edilməsidir. Çünki operatorların çatışmazlığı bütün komandanın iş şəraitinə əhəmiyyətli dərəcədə təsir edir və əlbəttə ki, məhsuldarlığı azaldır.
Savadı olan bir menecer, hər zaman işçilərin cədvəldə dəyişiklik etmələri üçün müraciətlərinə cavab verməyə çalışır. Məsələn, bir çox valideyn məktəb tətili zamanı məzuniyyət götürmək istəyəcək və tələbələr kollec seansında vaxt tətil etmək istəyəcəklər.
Yalnız yaxşı tərtib edilmiş bir cədvəl aləti, bütün işçilərin tələblərini qarşılayan bir çağrı mərkəzi cədvəli yaratmağa imkan verir. Bu, menecmentin şəxsi maraqlarını təmin etməyə və uzun müddətli olaraq şirkətə maliyyə faydası gətirməyə kömək edəcək.
Hər bir işçinin şəxsi məsələlərini necə nəzərə almalı və eyni zamanda əmək qanunvericiliyinin bütün tələblərinə riayət etməli? Bizdə bir həll var!
Nəticə
Shifton onlayn xidməti sizə şirkətinizin iş cədvəlini və işçi cədvəllərini tez və səmərəli şəkildə yaratmağa, redaktə etməyə və rahat şablonlarla məzuniyyət tələblərinə və ya xəstəlik məzuniyyəti tələblərinə bir kliklə təsdiqləməyə kömək edəcək. Bundan əlavə, operatorlar vardiyaları müstəqil olaraq dəyişdirə bilər, bu da çağrı mərkəzi menecerlərinin yükünü azaldır.
Əgər hələ də işiniz üçün Shifton istifadə etmirsinizsə, onda başlamağın vaxtı gəlib çatıb! Qeydiyyatdan keçin və onlayn tətbiqin bütün xüsusiyyətləri ilə sınaq müddəti ərzində pulsuz istifadə edin!
Daria Olieshko
Təsdiqlənmiş təcrübələr axtaranlar üçün yaradılmış şəxsi bloq.
