Top 5 Phần Mềm Trung Tâm Gọi Điện Toán Đám Mây Năm 2021-2022
Chìa khóa cho dịch vụ khách hàng hiệu quả không chỉ là những nhân viên được đào tạo tốt mà còn là phần mềm trung tâm cuộc gọi chất lượng. Công nghệ hiện đại giúp tự động hóa các quy trình hoạt động và kinh doanh trong một trung tâm cuộc gọi, cũng như tăng năng suất của nhân viên.
Nhiệm vụ chính của phần mềm cho bất kỳ trung tâm cuộc gọi nào là tự động hóa và tăng hiệu quả của các quy trình hoạt động: phân phối cuộc gọi, điền thông tin khách hàng, định tuyến, v.v.
Tối ưu hóa quy trình kinh doanh cũng rất quan trọng: khả năng giám sát hiệu suất của các nhân viên nói riêng và các phòng ban nói chung, phân tích các chỉ số hiệu suất chính và theo dõi hoạt động của trung tâm cuộc gọi theo thời gian thực.
Khi chọn phần mềm trung tâm cuộc gọi, bạn có thể cải thiện dịch vụ khách hàng của mình bằng cách sử dụng phần mềm dựa trên đám mây. Đây là những lợi ích chính của giải pháp này:
- Quản lý dịch vụ khách hàng tốt hơn
- Cải thiện báo cáo
- Tăng cường hiệu quả
- Thu thập dữ liệu tập trung
- Giảm chi phí
- Tăng doanh số bán hàng và sự hài lòng của khách hàng
- Tăng cường bảo mật dữ liệu
- Hỗ trợ đa kênh
5 Chương Trình Trung Tâm Gọi Điện Toán Đám Mây Tốt Nhất Năm 2021-2022
- Shifton
Việc lập lịch thủ công cho các ca làm việc của nhân viên mất quá nhiều thời gian và công sức của quản lý trung tâm cuộc gọi. Ứng dụng trực tuyến Shifton tối ưu hóa các hoạt động lập lịch hàng ngày, giảm tỷ lệ nghỉ việc và tăng cường sự gắn kết của nhân viên nhằm cung cấp trải nghiệm khách hàng tốt nhất có thể. Dịch vụ đám mây Shifton là lý tưởng cho việc lập lịch ca làm việc trong một trung tâm cuộc gọi. Chức năng của ứng dụng cho phép các nhà quản lý tạo lịch làm việc tối ưu, dễ dàng lập lịch ca và phân phối công việc giữa các nhân viên. Ngoài ra, nhân viên có thể tự điều chỉnh lịch làm việc của mình bằng cách đổi ca (với sự xác nhận của quản lý nếu cần thiết). Shifton giúp bạn tạo ra một lịch trình cân đối tối ưu đảm bảo chất lượng dịch vụ tốt nhất cho khách hàng của trung tâm cuộc gọi.
- CloudTalk
Phần mềm sáng tạo dựa trên đám mây này cung cấp một số công cụ độc đáo cho các trung tâm cuộc gọi. Tính năng xếp hàng chờ cuộc gọi tùy chỉnh loại bỏ việc chuyển cuộc gọi, giúp nhóm bán hàng chốt được nhiều thương vụ hơn bằng cách tự động hóa quy trình gọi điện. CloudTalk cũng duhàngng duy trì mức độ hài lòng của khách hàng cao qua các tùy chọn định tuyến cuộc gọi thông minh, Click-to-Call và IVR. CloudTalk cho phép bạn thiết lập trung tâm cuộc gọi trực tuyến với tất cả các thiết bị có sẵn từ bất kỳ đâu trên thế giới đồng thời duy trì sự hiện diện địa phương với số điện thoại địa phương. Ngoài ra, phần mềm trung tâm cuộc gọi này còn cung cấp hàng trăm tích hợp với CRM, thương mại điện tử, hỗ trợ kỹ thuật, giỏ hàng mua sắm, Zapier và API.
- Avaya
Avaya Contact Center là giải pháp tự động hóa đám mây hoặc kết hợp cho các ứng dụng vào và ra cho giọng nói, video, email và trò chuyện nhóm. Hệ thống giao tiếp đa kênh hợp nhất cho phép các nhóm nhân viên từ xa xử lý cuộc gọi từ bất kỳ đâu. Avaya Contact Center cũng cung cấp các tính năng ghi hình màn hình, đào tạo và quản lý chất lượng cuộc gọi, cũng như báo cáo và thống kê thời gian thực cho bất kỳ khoảng thời gian được lựa chọn nào. Ngoài ra, phần mềm trung tâm cuộc gọi dựa trên đám mây này còn cung cấp tính năng ghi âm tương tác, phân tích giọng nói và lập lịch tự động.
- MyOperator
Phần mềm trung tâm cuộc gọi MyOperator cho phép bạn quản lý nhiều cuộc gọi mà không mất quá nhiều thời gian và công sức. Lợi ích của việc sử dụng giải pháp phần mềm trung tâm cuộc gọi này là nó có các tính năng sáng tạo như thêm nhạc chờ và khả năng ghi chú trong khi đang trò chuyện với khách hàng. MyOperator là một dịch vụ đám mây dễ sử dụng có cung cấp tích hợp API. Mục đích chính của nó là ghi âm, chuyển tiếp, chuyển và theo dõi các cuộc gọi. Tuy nhiên, bạn cũng có thể xuất dữ liệu nhật ký cuộc gọi để phân tích hiệu suất nếu cần.
- Dialpad
Dialpad là ứng dụng web giúp bạn nâng tầm giao tiếp doanh nghiệp của mình. Nó cho phép bạn giao tiếp với khách hàng, nhân viên và các doanh nghiệp khác một cách dễ dàng tối ưu, làm cho việc giao tiếp doanh nghiệp của bạn hiệu quả hơn. Cho dù đó là giao tiếp dựa trên giọng nói hay tin nhắn văn bản, Dialpad đều có những giải pháp tuyệt vời cho tất cả. Nó đưa giao tiếp của bạn lên một tầm cao mới để bạn cũng có thể tận hưởng thời gian khi nói chuyện với khách hàng của mình.
Kết Luận
Phần mềm trung tâm gọi điện toán đám mây phù hợp giúp cải thiện hiệu suất, năng suất và dịch vụ khách hàng. Chúng tôi chọn dịch vụ trực tuyến Shifton vì đây là ứng dụng hoàn hảo cho quản lý trung tâm cuộc gọi hiệu quả.
Nếu bạn chưa sử dụng Shifton cho doanh nghiệp của mình, thì đây là lúc để bắt đầu! Đăng ký và thử tất cả các tính năng của ứng dụng trực tuyến trong vòng 2 tháng miễn phí!
Daria Olieshko
Một blog cá nhân được tạo ra cho những người đang tìm kiếm các thực hành đã được chứng minh.
