Os 5 Melhores Softwares de Call Center em Nuvem em 2021-2022
A chave para um atendimento ao cliente eficaz não são apenas operadores bem treinados, mas também um software de call center de qualidade. As tecnologias modernas ajudam a automatizar processos operacionais e empresariais em um call center, além de aumentar a produtividade dos funcionários.
As principais tarefas do software para qualquer call center são automação e aumento da eficiência dos processos operacionais: distribuição de chamadas, preenchimento de informações do cliente, roteamento, etc.
A otimização dos processos empresariais também é importante: a capacidade de monitorar o desempenho dos operadores em particular e dos departamentos em geral, analisar os principais indicadores de desempenho e monitorar o trabalho do call center em tempo real.
Ao escolher um software de call center, você pode melhorar seu atendimento ao cliente utilizando software baseado em nuvem. Estas são as principais vantagens de tal solução:
- Melhor gestão do atendimento ao cliente
- Relatórios aprimorados
- Aumento da eficiência
- Coleta centralizada de dados
- Redução de custos
- Aumento de vendas e satisfação do cliente
- Segurança de dados aprimorada
- Suporte multicanal
5 Melhores Programas de Call Center em Nuvem em 2021-2022
- Shifton
Agendar turns manualmente para operadores demanda muito tempo e esforço dos gerentes de call center. O aplicativo online Shifton otimiza as operações diárias de agendamento, reduz a rotatividade e aumenta o envolvimento dos funcionários para oferecer a melhor experiência possível ao cliente. O serviço em nuvem Shifton é ideal para agendar turnos em um call center. A funcionalidade do aplicativo permite que os gerentes criem agendas de trabalho otimizadas, agendem turnos facilmente e distribuam tarefas entre os operadores. Além disso, os funcionários podem ajustar seu horário de trabalho trocando turnos (com a confirmação da troca pelo gerente, se necessário). Shifton ajuda você a criar um cronograma equilibrado otimizado que garante a melhor qualidade de serviço para os clientes do seu call center.
- CloudTalk
Este software inovador baseado em nuvem oferece várias ferramentas exclusivas para call centers. O recurso de fila de espera personalizada elimina o encaminhamento de chamadas, o que ajuda a equipe de vendas a fechar mais negócios, automatizando o processo de discagem. CloudTalk também mantém um alto nível de satisfação do cliente através do roteamento inteligente de chamadas, opções Click-to-Call e IVR. CloudTalk permite configurar um call center online com todos os dispositivos disponíveis de qualquer lugar do mundo, mantendo a presença local com números de telefone locais. Além disso, este software de call center oferece centenas de integrações com CRM, e-commerce, suporte técnico, carrinhos de compras, Zapier e APIs.
- Avaya
Avaya Contact Center é uma solução universal de automação em nuvem ou híbrida para aplicativos de entrada e saída para voz, vídeo, e-mail e chats em grupo. Um sistema de comunicação multicanal unificado permite que grupos de operadores remotos atendam chamadas de qualquer lugar. O Avaya Contact Center também oferece recursos de captura de tela, treinamento e gerenciamento da qualidade da chamada, além de relatórios em tempo real e estatísticas para qualquer período selecionado. Além disso, este software de call center baseado em nuvem oferece gravação de engajamento, análise de voz e recursos de agendamento automatizado.
- MyOperator
O software de call center MyOperator permite gerenciar várias chamadas sem gastar muito tempo e esforço. O benefício de usar esta solução de software de call center é que ela possui recursos inovadores, como adicionar música em espera e a capacidade de tomar notas durante uma conversa com um cliente. MyOperator é um serviço em nuvem fácil de usar que oferece integração com API. Seu principal objetivo é gravar, encaminhar, transferir e rastrear chamadas. No entanto, você também pode exportar os dados do log de chamadas para análise de desempenho conforme necessário.
- Dialpad
Dialpad é um aplicativo web que ajuda a levar a comunicação empresarial ao próximo nível. Permite que você se comunique com seus clientes, funcionários e outras empresas com a máxima facilidade, tornando sua comunicação empresarial mais eficiente e eficaz. Seja comunicação baseada em voz ou mensagens de texto, o Dialpad possui ótimas soluções para todos. Ele leva sua comunicação a um novo patamar para que você também aproveite seu tempo enquanto conversa com seus clientes.
Conclusão
O software de call center baseado em nuvem adequado ajuda a melhorar a eficiência, produtividade e atendimento ao cliente. Escolhemos o serviço online Shifton, pois é a aplicação perfeita para a gestão eficaz do call center.
Se você ainda não usa o Shifton para o seu negócio, então é hora de começar! Registre-se e experimente todos os recursos do aplicativo online por 2 meses gratuitamente!
Daria Olieshko
Um blog pessoal criado para aqueles que procuram práticas comprovadas.
