A legjobb felhőalapú szolgáltatások call centerek számára 2021-2022

5 Legjobb Felhőalapú Call Center Szoftver 2021-2022

A hatékony ügyfélszolgálat kulcsa nemcsak a jól képzett operátorokban rejlik, hanem a minőségi call center szoftverben is. A modern technológiák segítenek automatizálni az operatív és üzleti folyamatokat egy call centerben, valamint növelik a munkavállalók termelékenységét. Bármely call center szoftverének fő feladatai az automatizálás és az operatív folyamatok hatékonyságának növelése: hívások elosztása, ügyfél-információk kitöltése, útvonal-képzés stb. Az üzleti folyamatok optimalizálása is fontos: az operátorok teljesítményének figyelemmel kísérése különösen, valamint az osztályok általában, a kulcs teljesítmény mutatók elemzése és a call center munkájának valós időben történő figyelemmel kísérése. Call center szoftver kiválasztásakor javíthatjuk az ügyfélszolgálatot felhőalapú szoftver használatával. Az ilyen megoldás legfőbb előnyei a következők:

• Jobb ügyfélszolgálat kezelés
• Fejlettebb jelentések
• Növelt hatékonyság
• Központosított adatgyűjtés
• Csökkentett költségek
• Növelt eladások és ügyfél elégedettség
• Fokozott adatbiztonság
• Többcsatornás támogatás

 

5 Legjobb Felhőalapú Call Center Program 2021-2022

1. Shifton Az ütemezés manuális beosztása az operátorok számára túl sok időt és erőfeszítést igényel a call center menedzserek számára. A Shifton online alkalmazás optimalizálja a napi ütemezési műveleteket, csökkenti a fluktuációt és növeli a munkavállalók elkötelezettségét annak érdekében, hogy a lehető legjobb ügyfél élményt nyújtsa. A Shifton felhőszolgáltatás ideális műszakok ütemezésére egy call centerben. Az alkalmazás funkcionalitása lehetővé teszi a menedzserek számára, hogy optimális munkarendet hozzanak létre, könnyedén ütemezzenek műszakokat és osszanak feladatokat az operátorok között. Ezenkívül az alkalmazottak maguk is módosíthatják munkarendjüket műszakok cserélésével (a csere menedzser általi megerősítésével, ha szükséges). A Shifton segít optimális kiegyensúlyozott ütemterv létrehozásában, amely biztosítja a legjobb minőségű szolgáltatást a call center ügyfelei számára.
2. CloudTalk Ez az innovatív felhőalapú szoftver számos egyedi eszközt biztosít a call centerek számára. Az egyedi várakozási sorban állási funkció kiküszöböli a hívások továbbítását, ami segít az értékesítési csapatnak több üzletet kötni a tárcsázási folyamat automatizálásával. A CloudTalk magas szintű ügyfél elégedettséget is fenntart az intelligens hívásirányítással, a Kattint-hívásra és IVR opciókkal. A CloudTalk lehetővé teszi egy online call center létrehozását bármilyen elérhető eszközön keresztül bárhonnan a világon, miközben helyi telefon számokkal fenntartja a helyi jelenlétet. Ezenkívül ez a call center szoftver több száz integrációt kínál CRM, e-kereskedelem, technikai támogatás, bevásárlókosarak, Zapier és API-kkal.
3. Avaya Az Avaya Contact Center egy univerzális felhő vagy hibrid automatizálási megoldás bejövő és kimenő alkalmazásokhoz hang, videó, email és csoportos csevegés esetén. Egy egységes multicsatornás kommunikációs rendszer lehetővé teszi a távoli operátor csoportok számára, hogy hívásokat kezeljenek bárhonnan. Az Avaya Contact Center képernyőrögzítési, képzési és hívásminőség-kezelési funkciókat is biztosít, valamint valós idejű jelentéseket és statisztikákat bármilyen kiválasztott időszakra. Továbbá, ez a felhőalapú call center szoftver foglalás felvételi, hang elemzési és automatizált ütemezési funkciókat kínál.
4. MyOperator A MyOperator call center szoftver lehetővé teszi, hogy több hívást kezeljenek anélkül, hogy túl sok időt és fáradságot igényelne. A call center szoftver megoldás használatának előnye, hogy olyan innovatív funkciókat tartalmaz, mint a várakozási zene hozzáadása és az ügyféllel való beszélgetés közbeni jegyzetelés lehetősége. A MyOperator egy könnyen használható felhőszolgáltatás, amely API integrációt kínál. Fő célja a hívások rögzítése, továbbítása, átirányítása és nyomon követése. Azonban szükség esetén a hívásnapló adatokat is exportálhatja teljesítmény-elemzés céljából.
5. Dialpad A Dialpad egy webalkalmazás, amely segít a vállalati kommunikáció következő szintre emelésében. Lehetővé teszi, hogy a lehető legkönnyebben kommunikáljon ügyfeleivel, alkalmazottakkal és más vállalkozásokkal, hatékonyabbá és eredményesebbé téve üzleti kommunikációját. Legyen szó akár hangalapú kommunikációról, akár szöveges üzenetekről, a Dialpad nagyszerű megoldásokat kínál mindegyikre. A kommunikációját új szintre emeli, így szórakoztatóbbá válik az ügyfelekkel való beszélgetés.

Következtetés

A megfelelő felhőalapú call center szoftver segít növelni a hatékonyságot, termelékenységet és ügyfélszolgálatot. A Shifton online szolgáltatást választjuk, mivel ez a tökéletes alkalmazás a hatékony call center irányításhoz. Ha még nem használja a Shifton-t vállalkozásához, akkor itt az ideje elkezdeni! Regisztráljon, és próbálja ki az online alkalmazás összes funkcióját 2 hónapig ingyen!