Top 5 programov za cloud klicnih centrov v letih 2021–2022
Ključ do učinkovite podpore strankam niso le dobro usposobljeni operaterji, temveč tudi kakovostna programska oprema za klicne centre. Sodobne tehnologije pomagajo avtomatizirati operativne in poslovne procese v klicnem centru ter povečati produktivnost zaposlenih.
Glavne naloge programske opreme za kateri koli klicni center so avtomatizacija in povečanje učinkovitosti operativnih procesov: razporeditev klicev, izpolnjevanje podatkov o strankah, usmerjanje itd.
Optimizacija poslovnih procesov je prav tako pomembna: možnost spremljanja uspešnosti operaterjev posebej in oddelkov na splošno, analiziranje ključnih kazalnikov uspešnosti in spremljanje dela klicnega centra v realnem času.
Pri izbiri programske opreme za klicni center lahko izboljšate svojo storitev za stranke z uporabo programske opreme, ki temelji na oblaku. To so glavne prednosti takšne rešitve:
- Boljše upravljanje s storitvami za stranke
- Izboljšana poročila
- Povečana učinkovitost
- Centralizirano zbiranje podatkov
- Zmanjšanje stroškov
- Povečana prodaja in zadovoljstvo strank
- Izboljšana varnost podatkov
- Podpora za več kanalov
5 najboljših programov za cloud klicne centre v letih 2021–2022
- Shifton
Ročno razporejanje izmen za operaterje vzame preveč časa in truda za vodje klicnih centrov. Spletna aplikacija Shifton optimizira vsakodnevne operacije načrtovanja, zmanjša fluktuacijo in poveča angažiranost zaposlenih, da zagotovi najboljšo možno izkušnjo za stranke. Shiftonov storitev na oblaku je idealen za razporejanje izmen v klicnem centru. Funkcionalnosti aplikacije omogočajo vodjem, da ustvarijo optimalne delovne razporede, enostavno načrtujejo izmene ter razporejajo naloge med operaterje. Poleg tega lahko zaposleni samostojno prilagodijo svoj delovni razpored s premenjavo izmen (z odobritvijo premenjave s strani vodje, če je potrebno). Shifton pomaga ustvariti optimalen uravnotežen razpored, ki zagotavlja najboljšo kakovost storitve za stranke vašega klicnega centra.
- CloudTalk
Ta inovativna programska oprema, ki temelji na oblaku, ponuja več edinstvenih orodij za klicne centre. Funkcija čakanja v vrsti odpravlja preusmerjanje klicev, kar pomaga prodajni ekipi skleniti več poslov z avtomatizacijo klicnega postopka. CloudTalk tudi vzdržuje visoko raven zadovoljstva strank skozi inteligentno usmerjanje klicev, možnosti Click-to-Call in IVR. CloudTalk omogoča nastavitev spletnega klicnega centra z vsemi razpoložljivimi napravami od koder koli na svetu, hkrati pa vzdržuje lokalno prisotnost z lokalnimi telefonskimi številkami. Poleg tega ta programska oprema za klicne centre ponuja na stotine integracij s CRM, e-trgovino, tehnično podporo, nakupovalnimi vozički, Zapierjem in API-ji.
- Avaya
Avaya Contact Center je univerzalna oblačna ali hibridna avtomatizacijska rešitev za vhodne in izhodne aplikacije za glas, video, e-pošto in skupinske klepete. Enoten komunikacijski sistem omogoča oddaljenim skupinam operaterjev, da obravnavajo klice od koder koli. Avaya Contact Center ponuja tudi funkcije zajema zaslona, usposabljanja in upravljanja kakovosti klicev ter poročila in statistike v realnem času za kateri koli izbrani časovni okvir. Poleg tega ta programska oprema za klicne centre, ki temelji na oblaku, ponuja beleženje sodelovanja, glasovno analitiko in funkcije avtomatiziranega načrtovanja.
- MyOperator
Programsko opremo za klicne centre MyOperator lahko upravljate z več klici, ne da bi porabili preveč časa in truda. Prednost uporabe te programske rešitve za klicne centre je, da ima inovativne funkcije, kot je dodajanje glasbe na čakanju in možnost beleženja med pogovorom s stranko. MyOperator je enostavna oblačna storitev, ki ponuja API integracijo. Njegov glavni namen je beleženje, posredovanje, prenašanje in sledenje klicem. Vendar pa lahko po potrebi izvozite tudi podatke o dnevniku klicev za analizo uspešnosti.
- Dialpad
Dialpad je spletna aplikacija, ki vam pomaga dvigniti svojo poslovno komunikacijo na višjo raven. Omogoča vam, da brez težav komunicirate s strankami, zaposlenimi in drugimi podjetji, zaradi česar je vaša poslovna komunikacija bolj učinkovita in učinkovita. Ne glede na to, ali gre za komunikacijo, ki temelji na glasu, ali besedilna sporočila, ima Dialpad odlične rešitve za vse. Vašo komunikacijo povzdigne na novo raven, tako da uživate tudi v času, ko govorite s svojimi strankami.
Sklep
Prava programska oprema za klicne centre, ki temelji na oblaku, pomaga izboljšati učinkovitost, produktivnost in storitve za stranke. Izbrali smo spletno storitev Shifton, saj je to popolna aplikacija za učinkovito upravljanje klicnih centrov.
Če Shiftona za vaše podjetje še ne uporabljate, je čas, da začnete! Registrirajte se in preizkusite vse funkcije spletne aplikacije 2 meseca brezplačno!
Daria Olieshko
Osobný blog vytvorený pre tých, ktorí hľadajú overené postupy.
