أفضل 5 برامج لمراكز الاتصال السحابية في 2021-2022
المفتاح لدعم العملاء الفعال هو ليس فقط في المشغلين المدربين جيداً، بل أيضاً في جودة برمجيات مركز الاتصال. تساعد التقنيات الحديثة في أتمتة العمليات التشغيلية والتجارية في مركز الاتصال، وكذلك زيادة إنتاجية الموظفين.
المهام الرئيسية للبرمجيات لأي مركز اتصال هي الأتمتة وزيادة كفاءة العمليات التشغيلية: توزيع المكالمات، تعبئة معلومات العملاء، التوجيه، إلخ.
تحسين العمليات التجارية مهم أيضًا: القدرة على مراقبة أداء المشغلين بشكل خاص والأقسام بشكل عام، تحليل مؤشرات الأداء الرئيسية ومراقبة عمل مركز الاتصال في وضع الوقت الفعلي.
عند اختيار برمجيات مركز الاتصال، يمكنك تحسين خدمتك للعملاء باستخدام برنامج قائم على السحابة. هذه هي المزايا الرئيسية لمثل هذا الحل:
- إدارة أفضل لخدمة العملاء
- تحسين التقارير
- زيادة الكفاءة
- جمع البيانات المركزية
- تقليل التكاليف
- زيادة المبيعات ورضا العملاء
- تحسين أمان البيانات
- دعم متعدد القنوات
أفضل 5 برامج لمراكز الاتصال السحابية في 2021-2022
- Shifton
تستهلك عملية جدولة الورديات يدوياً للمشغلين الكثير من الوقت والجهد لمديري مراكز الاتصال. تطبيق Shifton عبر الإنترنت يحسن عمليات الجدولة اليومية، يقلل من معدل الدوران ويزيد من مشاركة الموظفين من أجل تقديم أفضل تجربة ممكنة للعملاء. خدمة Shifton السحابية مثالية لجدولة الورديات في مركز الاتصال. تتيح وظائف التطبيق للمديرين إنشاء جداول عمل مثالية، وجدولة الورديات بسهولة وتوزيع المهام بين المشغلين. بالإضافة إلى ذلك، يمكن للموظفين ضبط جدول عملهم بشكل مستقل من خلال تبادل الورديات (مع تأكيد التبادل من قبل المدير، إذا لزم الأمر). يساعدك Shifton في إنشاء جدول متوازن مثالي يضمن أفضل جودة خدمة لعملاء مركز الاتصال لديك.
- CloudTalk
يوفر هذا البرنامج المبتكر القائم على السحابة عدة أدوات فريدة لمراكز الاتصال. ميزة الانتظار المخصصة في قائمة الانتظار للمكالمات تلغي تحويل المكالمات، مما يساعد فريق المبيعات على إتمام المزيد من الصفقات عن طريق أتمتة عملية الاتصال. يحافظ CloudTalk أيضًا على مستوى عالي من رضا العملاء من خلال التوجيه الذكي للمكالمات، وخيارات Click-to-Call وIVR. يتيح لك CloudTalk إعداد مركز الاتصال عبر الإنترنت باستخدام جميع الأجهزة المتاحة من أي مكان في العالم مع الحفاظ على الحضور المحلي بأرقام هواتف محلية. بالإضافة إلى ذلك، يوفر هذا البرنامج لمراكز الاتصال مئات التكاملات مع أنظمة CRM، التجارة الإلكترونية، دعم التقني، عربة التسوق، Zapier وAPIs.
- Avaya
Avaya Contact Center هو حل تلقائي سحابي أو هجين شامل للتطبيقات الواردة والصادرة للمكالمات الصوتية، الفيديو، البريد الإلكتروني، والدردشات الجماعية. يتيح نظام الاتصالات متعدد القنوات الموحد للمجموعات البعيدة من المشغلين التعامل مع المكالمات من أي مكان. يوفر Avaya Contact Center أيضًا ميزات التقاط الشاشة، التدريب، وإدارة جودة المكالمات، بالإضافة إلى التقارير والإحصاءات في الوقت الحقيقي لأي فترة مختارة. بالإضافة إلى ذلك، يقدم برنامج مركز الاتصال السحابي هذا تسجيل المشاركة، تحليلات الصوت، وميزات جدولة تلقائية.
- MyOperator
يتيح برنامج مركز الاتصال MyOperator لك إدارة عدة مكالمات دون إضاعة الكثير من الوقت والجهد. فائدة استخدام حل برنامج مركز الاتصال هذا تتمثل في امتلاكه لميزات مبتكرة مثل إضافة الموسيقى أثناء الانتظار والقدرة على أخذ الملاحظات أثناء المحادثة مع العميل. MyOperator هو خدمة سحابية سهلة الاستخدام تقدم تكامل API. هدفه الرئيسي هو تسجيل، تحويل، نقل وتتبع المكالمات. ومع ذلك، يمكنك أيضًا تصدير بيانات سجل المكالمات لتحليل الأداء حسب الحاجة.
- Dialpad
Dialpad هو تطبيق ويب يساعدك في رفع مستوى التواصل التجاري الخاص بك إلى المستوى التالي. فهو يمكّنك من التواصل بسهولة قصوى مع عملائك، موظفيك والأعمال التجارية الأخرى مما يجعل التواصل التجاري الخاص بك أكثر كفاءة وفعالية. سواء كان التواصل عبر الصوت أو الرسائل النصية، فإن Dialpad يقدم حلول رائعة لها جميعًا. يأخذ اتصالاتك إلى مستوى جديد حتى تستمتع أيضًا بوقتك أثناء التحدث إلى عملائك.
الخاتمة
يساعد البرنامج المناسب لمركز الاتصال القائم على السحابة في تحسين الكفاءة، الإنتاجية و خدمة العملاء. نحن نختار خدمة Shifton عبر الإنترنت لأنها التطبيق المثالي للإدارة الفعالة لمراكز الاتصال.
إذا كنت لا تستخدم Shifton لأعمالك التجارية بعد، فعندما يحين الوقت للبدء! قم بالتسجيل وجرب جميع ميزات التطبيق عبر الإنترنت لمدة شهرين مجاناً!
داريا أوليشكو
مدونة شخصية أنشئت لأولئك الذين يبحثون عن ممارسات مثبتة.
