Los 5 Mejores Software de Call Center en la Nube en 2021-2022
La clave para un soporte al cliente efectivo no son solo los operadores bien entrenados, sino también un software de call center de calidad. Las tecnologías modernas ayudan a automatizar los procesos operacionales y de negocio en un call center, así como a aumentar la productividad de los empleados.
Las principales tareas del software para cualquier call center son la automatización y el aumento de la eficiencia de los procesos operativos: distribución de llamadas, llenado de información del cliente, enrutamiento, etc.
La optimización de los procesos de negocio también es importante: la capacidad de monitorear el desempeño de los operadores en particular y de los departamentos en general, analizar los indicadores clave de desempeño y monitorear el trabajo del call center en tiempo real.
Al elegir un software de call center, puedes mejorar tu servicio al cliente utilizando un software que sea basado en la nube. Estas son las principales ventajas de tal solución:
- Mejor gestión del servicio al cliente
- Mejora en la generación de reportes
- Aumento de la eficiencia
- Recopilación de datos centralizada
- Reducción de costos
- Aumento de ventas y satisfacción del cliente
- Mejor seguridad de datos
- Soporte multicanal
5 Mejores Programas de Call Center en la Nube en 2021-2022
- Shifton
Programar turnos manualmente para los operadores requiere demasiado tiempo y esfuerzo para los gerentes de call center. La aplicación en línea Shifton optimiza las operaciones diarias de programación, reduce la rotación y aumenta el compromiso de los empleados para ofrecer la mejor experiencia posible al cliente. El servicio en la nube de Shifton es ideal para programar turnos en un call center. La funcionalidad de la aplicación permite a los gerentes crear horarios de trabajo óptimos, programar turnos fácilmente y distribuir tareas entre los operadores. Además, los empleados pueden ajustar su horario de trabajo de forma independiente intercambiando turnos (con la confirmación del intercambio por parte del gerente, si es necesario). Shifton te ayuda a crear un horario equilibrado óptimo que asegura el mejor servicio de calidad a los clientes de tu call center.
- CloudTalk
Este innovador software basado en la nube ofrece varias herramientas únicas para los call centers. La función personalizada de espera en cola de llamadas elimina el desvío de llamadas, lo que ayuda al equipo de ventas a cerrar más tratos al automatizar el proceso de marcación. CloudTalk también mantiene un alto nivel de satisfacción del cliente a través de enrutamiento inteligente de llamadas, opciones de Click-to-Call e IVR. CloudTalk te permite configurar un centro de llamadas en línea con todos los dispositivos disponibles desde cualquier parte del mundo mientras mantiene presencia local con números de teléfono locales. Además, este software de call center ofrece cientos de integraciones con CRM, comercio electrónico, soporte técnico, carritos de compra, Zapier y APIs.
- Avaya
Avaya Contact Center es una solución universal de automatización en la nube o híbrida para aplicaciones entrantes y salientes para voz, video, email y chats grupales. Un sistema de comunicación multicanal unificado permite a los grupos de operadores remotos manejar llamadas desde cualquier lugar. Avaya Contact Center también proporciona las funciones de captura de pantalla, entrenamiento y gestión de calidad de llamadas, así como reportes y estadísticas en tiempo real para cualquier período seleccionado. Además, este software de call center basado en la nube ofrece funciones de grabación de compromiso, análisis de voz y programación automatizada.
- MyOperator
El software de call center MyOperator te permite gestionar múltiples llamadas sin gastar demasiado tiempo y esfuerzo. El beneficio de usar esta solución de software de call center es que tiene características innovadoras como añadir música en espera y la capacidad de tomar notas mientras se conversa con un cliente. MyOperator es un servicio en la nube fácil de usar que ofrece integración API. Su propósito principal es grabar, desviar, transferir y rastrear llamadas. Sin embargo, también puedes exportar los datos del registro de llamadas para análisis de desempeño según sea necesario.
- Dialpad
Dialpad es una aplicación web que te ayuda a llevar tu comunicación empresarial al siguiente nivel. Te permite comunicarte con tus clientes, empleados y otras empresas con la máxima facilidad haciendo que tu comunicación empresarial sea más eficiente y efectiva. Ya sea comunicación basada en voz o mensajes de texto, Dialpad tiene grandes soluciones para todos ellos. Lleva tu comunicación a un nuevo nivel para que también disfrutes tu tiempo mientras hablas con tus clientes.
Conclusión
El software de call center en la nube adecuado ayuda a mejorar la eficiencia, la productividad y el servicio al cliente. Elegimos el servicio en línea Shifton ya que es la aplicación perfecta para una gestión eficiente del call center.
Si aún no utilizas Shifton para tu negocio, ¡es hora de empezar! Regístrate y prueba todas las características de la aplicación en línea durante 2 meses gratis!
Daria Olieshko
Un blog personal creado para aquellos que buscan prácticas comprobadas.
