Top 5 pilvipalvelukeskusohjelmistoa vuosina 2021-2022
Tehokkaan asiakastuen avain on paitsi hyvin koulutetut operaattorit myös laadukas call center -ohjelmisto. Modernit teknologiat auttavat automatisoimaan call centerin toiminta- ja liiketoimintaprosesseja sekä lisäämään työntekijöiden tuottavuutta.
Ohjelmiston päätehtävät missä tahansa call centerissä ovat automaatio ja operatiivisten prosessien tehokkuuden lisääminen: puheluiden jakelu, asiakastietojen täyttäminen, reititys jne.
Liiketoimintaprosessien optimointi on myös tärkeää: mahdollisuus seurata operaattoreiden suorituskykyä erityisesti ja yksiköiden yleisesti, analysoida avainindikaattoreita ja valvoa call centerin toimintaa reaaliajassa.
Kun valitset call center -ohjelmistoa, voit parantaa asiakaspalveluasi käyttämällä pilvipohjaista ohjelmistoa. Tässä ovat tällaisen ratkaisun tärkeimmät edut:
- Parempi asiakaspalvelun hallinta
- Parannettu raportointi
- Tehokkuuden lisääminen
- Keskitetty datankeruu
- Kustannusten vähentäminen
- Kasvanut myynti ja asiakastyytyväisyys
- Parannettu tietoturva
- Monikanavatuki
5 parasta pilvipalvelukeskusohjelmaa vuosina 2021-2022
- Shifton
Manuaalinen vuorojen suunnittelu operaattoreille vie liikaa aikaa ja vaivaa call centerin johdolta. Shifton-verkkosovellus optimoi päivittäiset aikataulutustoiminnot, vähentää vaihtuvuutta ja lisää työntekijöiden sitoutumista tuottaakseen parhaan mahdollisen asiakaskokemuksen. Shiftonin pilvipalvelu on ihanteellinen vuorojen aikatauluttamiseen call centerissä. Sovelluksen toiminnallisuus mahdollistaa johtajille optimaalisten työaikataulujen laatimisen, vuorojen helpon aikatauluttamisen ja tehtävien jakamisen operaattoreille. Lisäksi työntekijät voivat itsenäisesti säätää työaikatauluaan vaihtamalla vuoroja (johtajan vahvistamana, jos tarpeellista). Shifton auttaa luomaan optimaalisen tasapainoisen aikataulun, joka takaa parhaan mahdollisen palvelun call centerin asiakkaille.
- CloudTalk
Tämä innovatiivinen pilvipohjainen ohjelmisto tarjoaa useita ainutlaatuisia työkaluja call centerille. Mukautettu jonotus ominaisuus poistaa puheluiden siirrot, mikä auttaa myyntitiimiä solmimaan enemmän kauppoja automatisoimalla puheluprosessin. CloudTalk säilyttää myös korkean asiakastyytyväisyyden älykkään puhelun reitityksen, Click-to-Call ja IVR-vaihtoehtojen avulla. CloudTalkin avulla voit perustaa online-call centerin kaikilla käytettävissä olevilla laitteilla mistä päin maailmaa tahansa säilyttäen paikallisen läsnäolon paikallisilla puhelinnumeroilla. Lisäksi tämä call center -ohjelmisto tarjoaa satoja integraatioita CRM-, verkkokauppa-, tekninen tuki-, ostoskärryt-, Zapier- ja API-liitäntöjen kanssa.
- Avaya
Avaya Contact Center on universaali pilvi- tai hybridiratkaisu sisääntulevien ja ulossoitavien sovellusten automatisointiin äänelle, videolle, sähköpostille ja ryhmäkeskusteluille. Yhtenäinen monikanavainen viestintäjärjestelmä mahdollistaa etäoperaattoriryhmien käsitellä puheluita mistä tahansa. Avaya Contact Center tarjoaa myös näytön tallennus-, koulutus- ja puhelun laadunhallintaominaisuuksia sekä reaaliaikaisia raportteja ja tilastoja mistä tahansa valitusta ajanjaksosta. Lisäksi tämä pilvipohjainen call center -ohjelmisto tarjoaa sitoutumisnauhoitusta, äänianalyysia ja automatisoituja aikataulutustoimintoja.
- MyOperator
MyOperator call center -ohjelmisto mahdollistaa useiden puheluiden hallinnan ilman liikaa aikaa ja vaivaa. Tämän call center -ohjelmistoratkaisun etu on, että siinä on innovatiivisia ominaisuuksia, kuten pitomusiikin lisääminen ja muistiinpanojen tekeminen keskustelun aikana asiakkaan kanssa. MyOperator on helppokäyttöinen pilvipalvelu, joka tarjoaa API-integraation. Sen päätarkoitus on tallentaa, välittää, siirtää ja seurata puheluita. Voit kuitenkin myös viedä puhelulokien tiedot suorituskyvyn analysoimiseksi tarpeen mukaan.
- Dialpad
Dialpad on verkkosovellus, joka auttaa nostamaan liiketoimintaviestintäsi seuraavalle tasolle. Se mahdollistaa kommunikoinnin asiakkaidesi, työntekijöidesi ja muiden yritysten kanssa erittäin vaivattomasti, mikä tekee liiketoimintaviestinnästäsi tehokkaampaa ja vaikuttavampaa. Olipa kyseessä äänipohjainen viestintä tai tekstiviestit, Dialpadilla on erinomaiset ratkaisut kaikille. Se nostaa viestintäsi uudelle tasolle, jotta myös nautit ajastasi puhuessasi asiakkaillesi.
Johtopäätös
Oikein valittu pilvipohjainen call center -ohjelmisto auttaa parantamaan tehokkuutta, tuottavuutta ja asiakaspalvelua. Valitsemme Shifton-verkkopalvelun, koska se on täydellinen sovellus tehokkaaseen call centerin hallintaan.
Jos et vielä käytä Shiftonia liiketoiminnassasi, on aika aloittaa! Rekisteröidy ja kokeile verkkosovelluksen kaikkia ominaisuuksia kahden kuukauden ajan ilmaiseksi!
Daria Olieshko
Henkilökohtainen blogi niille, jotka etsivät todistettuja käytäntöjä.
