Top 5 Cloud Call Center Software 2021-2022
Der Schlüssel zu effektivem Kundendienst sind nicht nur gut geschulte Mitarbeiter, sondern auch hochwertige Callcenter-Software. Moderne Technologien helfen dabei, die Betriebs- und Geschäftsvorgänge in einem Callcenter zu automatisieren und die Produktivität der Mitarbeiter zu steigern.
Die Hauptaufgaben von Software für jedes Callcenter sind die Automatisierung und Effizienzsteigerung der Betriebsabläufe: Anrufverteilung, Ausfüllen von Kundeninformationen, Routing usw.
Auch die Optimierung der Geschäftsprozesse ist wichtig: die Möglichkeit, die Leistung der Mitarbeiter im Besonderen und der Abteilungen im Allgemeinen zu überwachen, wichtige Leistungskennzahlen zu analysieren und die Arbeit des Callcenters in Echtzeit zu verfolgen.
Bei der Auswahl von Callcenter-Software können Sie Ihren Kundenservice verbessern, indem Sie auf cloudbasierte Software setzen. Die Hauptvorteile einer solchen Lösung sind:
- Besseres Kundenservicemanagement
- Verbesserte Berichterstattung
- Gesteigerte Effizienz
- Zentrale Datensammlung
- Reduzierte Kosten
- Erhöhte Umsätze und Kundenzufriedenheit
- Erhöhte Datensicherheit
- Multichannel-Support
5 Beste Cloud Call Center Programme 2021-2022
- Shifton
Das manuelle Planen von Schichten für Mitarbeiter kostet Callcenter-Manager zu viel Zeit und Aufwand. Die Shifton Online-App optimiert tägliche Planungsaufgaben, reduziert die Fluktuation und steigert das Mitarbeiterengagement, um das beste Kundenerlebnis zu bieten. Der Shifton-Cloud-Dienst ist ideal zur Schichtplanung in einem Callcenter. Die Funktionalität der Anwendung ermöglicht es Managern, optimale Arbeitspläne zu erstellen, Schichten einfach zu planen und Aufgaben zwischen Mitarbeitern zu verteilen. Darüber hinaus können die Mitarbeiter ihren Arbeitsplan selbstständig anpassen, indem sie Schichten tauschen (mit der Bestätigung des Tauschs durch den Manager, falls erforderlich). Shifton hilft Ihnen, einen optimalen, ausgewogenen Zeitplan zu erstellen, der den besten Service für Ihre Callcenter-Kunden gewährleistet.
- CloudTalk
Diese innovative, cloudbasierte Software bietet mehrere einzigartige Tools für Callcenter. Das benutzerdefinierte Warten in der Anrufwarteschlange eliminiert die Anrufweiterleitung, was dem Vertriebsteam hilft, mehr Abschlüsse zu erzielen, indem es den Wählprozess automatisiert. CloudTalk hält auch durch intelligentes Anruf-Routing, Click-to-Call und IVR-Optionen ein hohes Maß an Kundenzufriedenheit aufrecht. CloudTalk ermöglicht es Ihnen, ein Online-Callcenter mit allen verfügbaren Geräten von jedem Ort der Welt aus einzurichten und gleichzeitig lokale Präsenz mit lokalen Telefonnummern zu wahren. Zudem bietet diese Callcenter-Software Hunderte von Integrationen mit CRM, E-Commerce, technischem Support, Warenkörben, Zapier und APIs.
- Avaya
Avaya Contact Center ist eine universelle Cloud- oder Hybrid-Automatisierungslösung für Inbound- und Outbound-Anwendungen für Sprache, Video, E-Mail und Gruppenchats. Ein einheitliches, multikanalfähiges Kommunikationssystem ermöglicht es entfernten Mitarbeitergruppen, Anrufe von überall aus zu bearbeiten. Avaya Contact Center bietet zudem Funktionen wie Bildschirmaufnahme, Schulung und Anrufqualitätsmanagement sowie Echtzeitberichte und Statistiken für jeden ausgewählten Zeitraum. Zudem bietet diese cloudbasierte Callcenter-Software Funktionen wie Aufzeichnungsmanagement, Sprachanalysen und automatisierte Planungsfunktionen.
- MyOperator
Die MyOperator Callcenter-Software erlaubt es Ihnen, mehrere Anrufe zu verwalten, ohne zu viel Zeit und Aufwand zu investieren. Der Vorteil dieser Callcenter-Softwarelösung ist, dass sie innovative Funktionen wie Musik beim Halten und die Möglichkeit, während eines Gesprächs mit einem Kunden Notizen zu machen, bietet. MyOperator ist ein benutzerfreundlicher Cloud-Service mit API-Integration. Sein Hauptzweck ist das Aufzeichnen, Weiterleiten, Übertragen und Nachverfolgen von Anrufen. Zusätzlich können Sie bei Bedarf die Anrufprotokolldaten für Leistungsanalysen exportieren.
- Dialpad
Dialpad ist eine Webanwendung, die Ihnen hilft, Ihre Unternehmenskommunikation auf die nächste Stufe zu bringen. Sie ermöglicht es Ihnen, mit Ihren Kunden, Mitarbeitern und anderen Unternehmen mit größtmöglicher Leichtigkeit zu kommunizieren, wodurch Ihre Unternehmenskommunikation effizienter und effektiver wird. Egal ob es sich um sprachbasierte Kommunikation oder Textnachrichten handelt, Dialpad bietet großartige Lösungen für beides. Es hebt Ihre Kommunikation auf ein neues Niveau, sodass auch Sie Ihre Zeit genießen, während Sie mit Ihren Kunden sprechen.
Fazit
Die richtige cloudbasierte Callcenter-Software hilft, Effizienz, Produktivität und Kundenservice zu verbessern. Wir wählen den Shifton-Online-Service, da er die perfekte Anwendung für ein effizientes Callcenter-Management ist.
Wenn Sie Shifton noch nicht für Ihr Unternehmen nutzen, ist es an der Zeit damit anzufangen! Registrieren Sie sich und probieren Sie die Funktionen der Online-Anwendung 2 Monate lang kostenlos aus!
Daria Olieshko
Ein persönlicher Blog, erstellt für diejenigen, die nach bewährten Praktiken suchen.
