שירותים מבוססי ענן הטובים ביותר למרכזי שיחות ב-2021-2022

5 תוכנות מרכז טלפוני בענן הטובות ביותר בשנים 2021-2022

המפתח לתמיכת לקוחות יעילה הוא לא רק מפעילים מיומנים היטב, אלא גם תוכנת מרכז טלפונית איכותית. טכנולוגיות מודרניות עוזרות לאוטומציה של תהליכים תפעוליים ועסקיים במרכז טלפוני, כמו גם להגדיל את הפרודוקטיביות של העובדים.המשימות העיקריות של תוכנה עבור כל מרכז טלפוני הן אוטומציה והגברת היעילות של תהליכים תפעוליים: הפצת שיחות, מילוי מידע על לקוחות, ניתוב וכו'.אופטימיזציה של תהליכים עסקיים חשובה גם היא: היכולת לנטר את ביצועי המפעילים בפרט והמחלקות בכלל, לנתח מדדים מפתחיים של ביצועים ולנטר את העבודה של המרכז הטלפוני במצב זמן אמת.כאשר בוחרים תוכנת מרכז טלפוני, ניתן לשפר את שירות הלקוחות באמצעות תוכנה מבוססת ענן. אלו היתרונות העיקריים של פתרון כזה:

• ניהול שירות לקוחות משופר
• שיפור בדיווחים
• עלייה ביעילות
• איסוף נתונים מרוכז
• הפחתת עלויות
• עלייה במכירות ובשביעות רצון לקוחות
• שיפור באבטחת מידע
• תמיכה מרובת ערוצים

 

5 תוכנות המרכז הטלפוני בענן הטובות ביותר בשנים 2021-2022

1. Shifton תזמון ידני של תורנויות למפעילים דורש יותר מדי זמן ומאמץ עבור מנהלי מרכז טלפוני. אפליקציית Shifton המקוונת מייעלת פעולות תזמון יומיומיות, מצמצמת את הנטישה ומגדילה את מעורבות העובדים כדי לספק את חווית הלקוח הטובה ביותר. שירות הענן של Shifton אידיאלי לתזמון תורנויות במרכז טלפוני. הפונקציונליות של האפליקציה מאפשרת למנהלים ליצור לוחות זמנים אופטימליים, לקבוע בקלות משמרות ולחלק משימות בין המפעילים. בנוסף, העובדים יכולים להתאים את לוח הזמנים שלהם בעצמם על ידי החלפת משמרות (עם אישור החלפה על ידי המנהל, אם יש צורך). Shifton עוזרת לך ליצור לוח זמנים אופטימלי מאוזן המבטיח שירות איכותי ביותר ללקוחות המרכז הטלפוני שלך.
2. CloudTalk תוכנה חדשנית זו מבוססת ענן מספקת מספר כלים ייחודיים למרכזים טלפוניים. תכונת ההמתנה האישית בתורות השיחה מבטלת העברת שיחות, מה שעוזר לצוות המכירות לסגור יותר עסקאות על ידי אוטומציה של תהליך החיוג. CloudTalk שומרת גם על רמת שביעות רצון לקוחות גבוהה דרך ניתוב שיחות חכם, אפשרויות Click-to-Call ו-IVR. CloudTalk מאפשרת להקים מרכז טלפוני מקוון עם כל המכשירים הזמינים מכל מקום בעולם תוך שמירה על נוכחות מקומית עם מספרי טלפון מקומיים. בנוסף, תוכנה זו מציעה מאות אינטגרציות עם CRM, מסחר אלקטרוני, תמיכה טכנית, עגלות קניות, Zapier ו-API.
3. Avaya מרכז הקשר של Avaya הוא פתרון אוטומציה כלל עולמי בענן או היברידי לאפליקציות נכנסות ויוצאות עבור שיחות, וידאו, דואר אלקטרוני וצ'אט קבוצתי. מערכת תקשורת רב-ערוצית מאוחדת מאפשרת לקבוצות מפעילים מרוחקות לטפל בשיחות מכל מקום. מרכז הקשר של Avaya מציע גם יכולות של לכידת מסכים, הדרכה וניהול איכות שיחות, כמו גם דוחות וסטטיסטיקות בזמן אמת לכל תקופה שנבחרה. בנוסף, תוכנה זו מבוססת ענן מציעה הקלטת מעורבות, ניתוח קול ומאפייני תזמון אוטומטיים.
4. MyOperator תוכנת המרכז הטלפוני MyOperator מאפשרת לנהל מספר שיחות מבלי לבזבז יותר מדי זמן ומאמץ. היתרון בשימוש בפתרון תוכנה זה הוא שהוא מציע תכונות חדשניות כמו הוספת מוזיקה בהמתנה והיכולת לרשום הערות במהלך שיחת עם לקוח. MyOperator הוא שירות ענן קל לשימוש המציע אינטגרציה עם API. מטרתו העיקרית היא להקליט, להעביר ולהעביר שיחות ולעקוב אחריהן. עם זאת, ניתן גם לייצא את נתוני רישום השיחות לניתוח ביצועים לפי הצורך.
5. Dialpad Dialpad היא אפליקציית אינטרנט שעוזרת לקחת את התקשורת העסקית שלך לשלב הבא. היא מאפשרת לתקשר עם הלקוחות שלך, העובדים ובתי עסק אחרים עם קלות מרבית, מה שהופך את התקשורת העסקית שלך ליותר יעילה ואפקטיבית. בין אם מדובר בתקשורת קולית או הודעות טקסט, ל-Dialpad יש פתרונות מעולים לכל. היא לוקחת את התקשורת שלך לרמה חדשה כך שתוכל גם ליהנות מזמנך בזמן שיחה עם הלקוחות שלך.

סיכום

תוכנת מרכז טלפוני מבוססת ענן מתאימה עוזרת לשפר את היעילות, הפרודוקטיביות ושירות הלקוחות. אנו בוחרים בשירות המקוון Shifton מכיוון שהוא האפליקציה המושלמת לניהול מרכז טלפוני יעיל.אם עדיין לא השתמשת ב-Shifton בעסק שלך, עכשיו זה הזמן להתחיל! הירשם ונסה את כל תכונות האפליקציה המקוונת במשך חודשיים ללא תשלום!